Les affaires, 28 avril 2001, Cahier 5

[" or Hed 3 +.t NO & ON ~ a?DN a + 7, % EL me A > + 3 = » \u2014 \\p CU.AS LÀ ya J N * = eae z A) 4 J = 20) oO - | 1° 3 % Che, A D M © «.arr 4 pu, = 8 Bn ny 3 g 2 te an Ti Eas East re Sa ee SE ere ae I pig ll TA => ma sa = 2e STE TIA en =» Ey ee «ap ey Rs.x LAX\" 2e ond, A ITA p LP Al - tL Xs i ° uxi Lu FR Hi : : : : : ; : : ° ee STII IT a pee} a re i is TU = er Cie $ IE pe pm ea ped Se me + TT Te 2 jogs pass Tm : = a ee Ÿ = ae Deal, SE es ei Sm Ee Tm pa = w are arr SES ie Tr % = = x ER = ce A 4 TR a = xy NY Re a.HORS SERIE = = 33 SsS \\ ~ A L A 5 SN we ne ç \u201c= SR Ÿ > = + Ay + AN » o-\u2014 mn \u2014> * 0 4 x > fd ES Ji] 1 65385\"93933 = a a sets\u201d Bes rhe aa at SCR ee p= { : | Le gere = Pha PRE grmayon t Je pouvoir, hag?Waa ER; Gr JL par matiqué.au spontané MLE EST LA SOURCE RP GRANDES, RÉALISATIONS.D-tèr-cretrafe, 0) Pier a ad, Qus croyons rp (4) fo [Je R53 IT nformation AS a pat JRA YEA ART) i py vs WN FEC oc Qi or aq st y rs.#5 Kd V à Py ur Ste rs lon OÙ 250 on a Arg CP ormation pour ga acceder a ngivelle technologie Bien BI - Gl La Z&chn@logie de l'inspiration de Compaq COMPAQ La technologie de I'inspiration wm Des solutions à la portée de la main Les firmes québécoises peuvent mettre en oeuvre les solutions les plus diverses Par Gilles Gagnon Les entreprises implantées au Québec n'ont rien à envier à leurs concurrentes étrangères ! Elles peuvent compter ici même sur des firmes de réputation internationale pour les aider à mettre en oeuvre les solutions technologiques qui leur permettront de poursuivre leur croissance.Le fait a d'ailleurs été indirectement confirmé à la mi-octobre 2000 par les résultats d'une étude que la firme d\u2019experts-conseils Pricewaterhou- seCoopers a réalisée plus tôt dans l\u2019année : Montréal se classe au 4e rang en Amérique du Nord pour ce qui est des emplois par habitant dans le secteur des technologies de l\u2019information.Aux fins de l'étude, Montréal se mesurait à 14 autres grandes agglomérations urbaines nord-américaines, dont San Francisco (au 1« rang), Seattle (au 2°) et Boston (au 3e).Le grand mombre d'emplois dans le secteur des technologies de l\u2019information témoigne donc de la vigueur des entreprises qui oeuvrent dans ce secteur.Et si ces sociétés connaissent tant de succès, c'est qu\u2019elles ont démontré et continuent de démontrer qu\u2019elles peuvent apporter des solutions efficaces et économiques aux divers problèmes que leur soumettent les entreprises implantées au Québec.Diversité des solutions Ce cahier hors série illustre la diversité des solutions d\u2019affaires que les entreprises implantées au Québec ont mises en oeuvre.Nous l\u2019avons divisé en cinq parties pour en faciliter la consultation.Les exemples de succès d\u2019implantation d'applications d\u2019entreprises pullulent.I] faut voir comment l'Hôpital général juif de Montréal a franchi \u2014 à relativement peu de frais \u2014 une première étape vers la constitution d\u2019un dossier patient entièrement informatisé.Ou comment la Banque Nationale a automatisé presque toutes ses activités de recrutement grâce à Internet.D'ailleurs, Internet s'intègre de plus en plus souvent dans les solutions d'affaires que les entreprises mettent en oeuvre.Par exemple, la Chambre immobilière du Grand Montréal est devenue un véritable « grossiste en information » en créant un entrepôt commun de données auquel ont accès les 12 Chambres du Québec.La troisième partie de notre cahier est consacré aux télécommunications, dont le rôle devient de plus en plus stratégique.Et le ministère des Transports du Québec en est bien conscient.Trois entreprises (Bell Canada, le Groupe CGI et Locus Dialogue) se sont associées pour mettre au point un nouveau service d\u2019information des conditions routières à Transport Québec.Autre exemple du dynamisme québécois : c\u2019est à Montréal que se trouve le plus grand cybermarché de l\u2019électronique.The Broker Forum, que Médiagrif a lancé en 1996, peut mettre en interaction ! 600 entreprises membres.Cependant, les cyber- marchés ne se limitent pas à l\u2019électronique.Au CN, par exemple, on est a mettre en place un cybermarché 50 A R [ AFFAIRES : ; Technologies - Solutions d\u2019affaires LES AFFAIRES EDITION 2001 3 ferroviaire mondial qui permettra aux grands transporteurs ferroviaires de : rassembler leur pouvoir d'achat.Les | premières offres de services en ligne sont prévues pour janvier 2001.Enfin, la partie: \u2018Architecture seaux de notre guide nous fait# entre autres sujets, comment la firme: * .ABB a réussi à faire de l\u2019ordinateur le point de référence pg.cipal.En fait, les nouvelles fa- \"x.cons de faire d\u2019ABB ont ren- > du les photocopieurs etté- lécopieurs pratiquement désuets; par côntre les imprimantes ne: sent pas.I LES APPLICATIONS D'ENTREPRISES 5 Solution partielle, mais 10 fois plus économique ! L\u2019entrepôt de données que l\u2019Hôpital général juif de Montréal a implanté représente une étape vers la constitution d\u2019un dossier patient entièrement informatisé 6 Pour assimiler sa croissance fulgurante, MAAX s\u2019est dotée d'un des meilleurs systèmes de gestion d\u2019entreprise.Le fabricant de produits de salles de bain s'est donné ainsi les moyens de continuer sur sa lancée 8 La Banque Nationale a automatisé par Internet presque toutes ses activités de recrutement.« Après deux mois d'utilisation, 2 500 candidatures étaient parvenues en ligne sur un total de 3 200 » INTERNET 10 La Chambre immobilière du 14 « Lélectronique a favorisé la ; multiplication M des transactions 5 bancaires ces dernières années.» Or, voici que la Banque Scotia a mis au point un système vocal accessible à partir de tout appareil téléphonique LES TELECOMMUNICATIONS 24 18 Transport Québec, grâce au 19 réseau virtuel privé travail conjoint de Bell Canada, du Groupe CGI et de Locus Dialogue, peut dorénavant offrir un service d\u2019information sur les conditions routières facile d\u2019accès La société Gestion financière Talvest a réalisé une importante simplification de ses réseaux et branchements.L'activité de la firme a ainsi été assouplie grâce à un LE COMMERCE ELECTRONIQUE 23 Mediagrif a été pionnière des cybermarchés interentreprises.Quand Mediagrif a lancé The Broker Forum en 1996, la firme a dû être parmi les premières au monde à avoir un site actif CN met en place un cybermarché ferroviaire mondial.« Grâce à leur consortium d\u2019achat électronique, CN et ses partenaires aimeraient mener les premières offres de services en ligne dès janvier 2001 » ARCHITECTURE ET RÉSEAUX 29 | ABB passe a la bureautique de 30 « Secor a eu l\u2019avantage d\u2019entrer un peu plus tard dans le domaine des 1 réseaux, ce qui nous a permis de ag passer aux nouvelles technologies sans être retenus par les anciennes », constate Alain Alain Dumas 32 Le système Dossier de la compagnie montréalaise Purkinje a permis à un médecin d\u2019intensifier les rapports humains avec ses patients.Et en plus, le système comporte des avantages économiques palpables Grand Montréal a choisi de créer de la valeur pour ses membres.Gré- ce à un intranet, elle se dit maintenant « grossiste en information » 13 Allegro Direct a investi massivement dans un site Internet.La petite entreprise de Longueuil, qui loue des listes d'envoi en marketing direct, peut offrir ses services 24 heures sur 24 21 Scriptocentris excelle dans | B les services de =, données sans fil.« Si on peut donner une qualité de service à un CLSC où on offre des soins aux humains, imaginez ce qu\u2019on peut faire pour les entreprises » Robert Patothe je recevais ou six télécopies par jour; par mois » peut-être cinq aujourd\u2019hui, | c'est à peine si j'en ai une NOS TABLEAUX l\u2019ère du 6 Serveurs courriel.« Auparavant, 10 Modems 13 Systemes multi-fonctions 16 Fournisseurs Internet régionaux 17 Fournisseurs Internet nationaux 18 Ordinateurs de poche 24 Imprimantes Parce qu'ils n\u2019ont pas peur de se salir les mains.De grignoter de la pâte à modeler.D\u2019utiliser un marteau à la place d\u2019un pinceau.De briser un objet pour le simple plaisir de voir comment il fonctionne.Et de commencer avec le plus difficile là où habituellement les adultes abandonnent.Voici quelques-unes des idées que nous avions en tête alors que nous inventions le nouvel hp.Vous venez inventer avec nous?www.hp.com nvent a cm meme \u2014- intfemetSeciifity de Norton Internet SecurityMC, Voici un progiciel complet qui englobe Norton AntiVirusMC, défenseur de votre ordinateur contre les menaces virales.Il peut vous indiquer si un cybercriminel a tenté d'accéder à votre ordinateur.Il peut même empêcher vos enfants de vagabonder dans des sites Web inopportuns.Mieux encore, il renferme également le coupe-feu personnel Norton Personal FirewallMC qui protège vos données pérsonnelles.Blindez votre système de la protection totale de Norton AntiVirusMC et de Norton Internet SecurityMC.Gardez les signes vitaux de votre ordinateur en pleine forme grâce à Norton SystemWorksMC, Enterrez vos inquiétudes informatiques et dormez tranquille.Le monde est maintenant branché.N\u2019est- il pas temps que vous y viviez à plein?mo Inclut le soutien de l'édition de Millenium de Microsoft Windows®.Achetez vos produits Symantec chez votre dépositaire local ou à l\u2019adresse Pour obtenir de plus amples détails relativement à ces produits, appelez-nous au 1 800 667-8661.SYMANTEC | Symantec and the Symantec logo are U.S.registered trademarks of Symantec Corporation, or its subsidiaries.LiveAdvisor and Norton internet Security are trademarks of Symantec Corporation.Other brands and products are trademarks of their respective holder/s.© 2000 Symantec Corporation.All rights reserved.102800-NIS-2C I'Internet.Mais les approches prévalentes n\u2019étaient pas satisfaisantes.« On voulait intégrer une section transactionnelle.Il n\u2019est pas suffisant de s'afficher et de donner des informations, comme on le fait dans les sites Internet d'emploi.Cette approche oblige le candidat à envoyer son curriculum vitae par courriel ou par la poste, dit Christian Chaput, conseiller principal du centre de recrutement virtuel de la Banque Nationale.« Nous, on visait à permettre au candidat de postuler directement en ligne.Et on ne voulait pas avoir à traiter avec des foules de fournisseurs, chacun avec ses procédures, sans intégration entre eux.» Après une recherche des: solutions disponibles dans le marché, les gens de la Banque Nationale ont arrêté leur choix sur Recruiter WebTop, de Recruit- soft.Non seulement la solution de ce fournisseur avait-elle l'avantage d'être bilingue, mais, -en plus, « après seulement six mois d\u2019activité, ils se classaient déjà parmi les 10 principaux fournisseurs en Amérique du Nord », dit M.Chaput.Une des particularités cruciales du logiciel de Recruitsoft, fait ressortir Louis Têtu, président de la firme de logiciel, «est de permettre à l'entreprise de savoir ce qu\u2019elle veut.Ce n\u2019est pas le candidat qui décide de l'information.» Cela se traduit par un système dont le curriculum vitae n\u2019est plus la pierre angulaire, comme dans l'ancienne approche.Le candidat a toujours le loisir d'envoyer son curriculum vitae, mais sa première tâche consiste à remplir un questionnaire où l\u2019entreprise lui demande ce qu'elle veut savoir.Pour composer ce questionnaire, le recruteur accède à une banque de « compétences » parmi lesquelles il choisit, en les faissant simplement « glisser » sur le questionnaire, celles qui conviennent au poste recherché : trilingue, bac en commerce, possibilité de voyager, etc.Évidemment, le recruteur a précédemment créé tout le contenu de cette banque de compétences.À cette banque est rattaché un répertoire de questions, elles aussi composées au préalable, auxquelles sont reliés des facteurs de pondération.Ainsi, quand le candidat a rempli le questionnaire, ses réponses de même que l'ensemble de son questionnaire sont instantanément classés en priorité selon ces facteurs.Même si la Banque Nationale reçoit des milliers de réponses pour un poste, il lui est possible à tout moment de retirer les 10 candidatures les plus appro- le recrutement passe à l\u2019ère Internet priées.« Recruitsoft est la seule solution que nous avons vue qui permet ce genre de présélection », dit M.Chaput.Une fois le questionnaire complété, le système de Re- cruitsoft permet de l\u2019acheminer vers une foule de sites Internet d'emploi, au choix du recruteur.En même temps, il permet de faire une gestion des médias de diffusion auprès desquels il veut faire paraître une annonce.Une fois les formulaires affichés, complétés et retournés, le système permet d\u2019en faire le suivi dans l\u2019organisation.Un mécanisrme:très simple laisse savoir au recruteur où en est rendu le candidat.dans sa dé- -marche avec la Banque.Le système a urie vertu que les .recruteurs humains n\u2019ont pas toujours : il donne un accusé de réception par courriel à tous les candidats.De plus, chaque candidat se voit remettre un mot de passe qui lui donne accès à son dossier s\u2019il désire le mettre à jour.« Ceux qui le font nous indiquent, par le fait même, qu'ils sont toujours inté- .ressés par un emploi chez nous », dit Mme Desjardins.MB \u201cAFFAIRES Le journal LES AFFAIRES est publié par : Publications Transcontinental inc.1100, boul.René-Lévesque Ouest, 24e étage, Montréal H3B 4X9 Téléphone : (514) 392-9000 Télécopieur publicité : (514) 392-4723 Télécopieur rédaction : (514) 392-1586 Courriel pub.: pub@lesaffaires.com Courriel réd.: redaction@lesaffaires.com Rédaction : Éditeur et rédacteur en chef: Jean-Paul Gagné Directeur des cahiers répertoires : Gilles Gagnon Chef de pupitre: Jean-Claude Surprenant Directeyz artistique : Michel Blanchette Publicité : Directrice des ventes : Joanne Proulx Adjoint administratif: Normand Bergeron Directeur de production: Sylvain Renaud Téléphone : Montréal: (514) 392-9000 Toronto: (416) 340-8000 Vancouver: (604) 984-7176 Tirage : Directeur à l'abonnement: François Blondin (514) 392-2010 ou 1- 800 361-7215 LES AFFAIRES (52 fois l'an) 1 an : 48,45 $ 2 ans : 72,68 $ / LES AFFAIRES (52 fois l'an) et Affaires PLUS (12 fois l'an) 1 an : 68.96 $ 2 ans : 103,47 $ (taxes incluses) Administration : Président : André Préfontaine Vice-présidente, finances et administration : Ginette Roy Directrice de la promotion : Ghyslaine Lauzon Président du conseil: Rémi Marcoux ranscontinental « ÉDITION Membre du Groupe Transcontinental G.T.C.Liée Impression : Imprimerie Transmag, Division d'Imprimerie Transcondnental inc.Répertorié dans l'Index des périodiques canadiens.Envoi de Poste-publications-Enregistrement n° 08185 Dépôt légal, bibliothèque du Québec : ISSN 0229-3404 Second class USPS 004582, Champlain, N.Y.12919-1518.Il nous arrive de mettre notre liste d'abonnés à la disposition d'entreprises ou d'organismes qui proposent des produits ou des services qui pourraient intéresser nos lecteurs.Si vous ne voulez pas que voire nom y figure, faites-le nous savoir par écrit, en joignant une étiquette d'envoi de votre journal ou magazine.Cahiers répertoires _ inscrire Recherchistes: Céline Gélinas-Beauchamp Gisèle Desjardins .Téléphone : (514) 392-2005 Exemplaires additionnels : (514) 392-2010 \u2014 as 00 C'EST EN COULEURS lS 24570.\\ QU'IL FAUT VOIR.ME Avec les imprimantes ordinaires, vous voyez les arbres.near Aer 1 NET Les coccinelles sont un indice.Les voyez-vous toutes les six?Bien sûr.Et après les avoir repérées, vous constatez que les arbres que vous croyiez géants sont en fait des arbres nains.Grâce à ce tout petit détail, l'image prend un tout autre sens.Il ne s'agit là que d'un exemple de l'extraordinaire qualité d'image que peut offrir une imprimante Epson*® Parce qu'elle produit 2 880 ppp, il n'existe aucune couleur ou nuance trop subtile pour qu'elle ne puisse être remarquée.Et comme c'est le cas en affaires, ce sont les plus petits détails qui en disent souvent le plus.Les imprimantes couleur à jets d'encre Epson sont les seules à proposer : 2 880 x 720 ppp la technologie Micro Piezo\"° qui fournit une goutte plus fine et nette - et infiniment petite à 3 picolitres + des vitesses d'impression rapides - jusqu'à 13 ppm en noir/0,5 ppm en couleur (avec I'Epson SC 980) des encres à séchage rapide * la compatibilité PC/Mac/USB.Et n'oubliez pas que seules les fournitures Epson vous assurent la qualité d'impression garantie par Epson.Pour plus de renseignements, composez le 1800 GO-EPSON ou visitez le www.epson.com.Les imprimantes couleur à jets d'encre Epson Stylus\"\" Brillance absolue à partir de 129 $ EPSON Stylus et Micro Piero sert tes marques sb commerce marqués déposées de Seiko Epson Corp & 2000 Epson America.Inc 10 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Grâce à un intranet, la Chambre immobilière du Grand Montréal change sa mission Les 12 chambres du Québec uniformisent leurs systèmes Par Yan Barcelo a Chambre immobilière du Grand Montréal se définissait jusqu'ici, sans surprise, comme une simple association.Puis, survient la technologie des intranets.Maintenant, la Chambre se dit « grossiste en information » à l'endroit de ses membres, qu\u2019elle voit davantage comme des clients.Pourtant, la Chambre, en inaugurant récemment son nouvel intranet, n\u2019a pas tellement changé les services d\u2019information et les contenus qu\u2019elle offrait.Elle gère toujours le système d'inscription multiple MLS, elle maintient les informations d'enregistrement et d'évaluation des immeubles et offre d'autres services plus spéci- JEAN-GUY PARADIS LES AFFAIRES A Michel Beauséjour : « La Chambre a choisi de créer de la valeur pour ses membres en intégrant les données en un lieu unique.» fiques, comme la formation.Mais Internet a fait naître un nouveau souci d'efficacité.Auparavant, des intermédiaires immobiliers comme Remax ou Sutton devaient cogner aux portes des 12 chambres immobilières du Québec pour obtenir Des solutions intelligentes.Pour plus d'informations communiquez avec nous au : www.cognicase.com pour vos affaires COGNICASE est une entreprise innovatrice spécialisée dans l'intégration des affaires électroniques et des solutions Internet/sans fil.En misant sur son approche axée sur les résultats, ses logiciels et ses technologies.son centre international d'ingénierie et d'hébergement en TI, COGNICASE offre des solutions innovatrices qui contribuent à la réussite commerciale de ses clients à l'ère de l'économie numérique.COGNICASE MONTRÉAL - QUÉBEC - TORONTO - OTTAWA 1000.rue de La Gauchetière Ouest, Bureau 800 Montréal (Québec).Canada, H3B 4W5 Téléphone : (514) 876-9077 Télécopieur : (514) 876-9078 CALGARY BORDEAUX - MADRID PARIS TOULOUSE BRUXELLES - ROME - MILAN BARCELONE NEW YORK ATLANTA SYDNEY PHILADELPHIE MODEMS FABRICANT MODELE INTERNE PC OU MAC VITESSE DE ADRESSE INTERNET PRIX EXTERNE TÉLÉCHARGEMENT SCA 3Com US Robotics 56K V.90 |externe PC 56 kbps www.3com.com 205 $ Fax Modem i _ _ LL OL 1 3Com US Robotics 56K V.90 |interne PC 56 kbps www.3com.com 140 $ Fax Modem .ye Eicon DIVA T/A ISDN Modem [externe PC/Mac 128 kbps www.eicon.com __ _|_335 $ Eicon DIVA LAN ISDN Modem [externe PC/Mac 128 kbps | www.eicon.com 495 $ Hayes Accura V.90 56K 08-03328 externe PC/Mac 56 kbps www.modemexpress.com 190 $ 08-03329 interne PC 160 $ 08-03327 _ _ [carte inteme| PC-Bloc-notes _ _ LL 190 $ Hayes Optima V.90 56K 0802892 externe PC/Mac 56 kbps www.modemexpress.com 415$ 08-02898 intéme PC 375$ 08-03050 carte inteme| PC-Bloc-notes LL _ LL 00 265 $ S3 Inc.SupraExpress _ externe PC/Mac G3 _56 kbps | www.supra.com _ 180 $ Viking RFM56KEXT 56K V.90 |externe PC 56 kbps www.vikingcomponents.com 149$ Components Fax/Modem ; 0 Viking RM56KPCIPCL 56K V.90 interne PC 56 kbps www.vikingcomponents.com 79$ Components Fax/Modem 0 ; i Viking FM56KPA N/A 56K carte inteme| PC-Bloc-notes 56 kbps www.vikingcomponents.com 149$ Components Fax/Modem Zoom Dualmode interne PC 56 kbps WWw.Z00m.com 130$ (modèle 2919} V.90 kbps = kilobits par seconde.Notes : Les garanties offertes sont de 5 ans: dans le cas de Zoom, la garantie est de 7 ans.Recherche : Gisèle Desjardins, des/ardinsg2@transcontinental.ca Tableau : LES AFFAIRES les informations du catalogue - MIS.Or, les formats et les conventions de ces informations étaient disparates et manquaient particulièrement de fraîcheur.« Avant, les intermédiaires immobiliers n'avaient pas un accès quotidien au MES, fait observer Michel Beauséjour, vice-président et directeur général de la Chambre.« Entre la prise de mandat d\u2019un agent et la disponibilité de cette information à l'ensemble des agents, il pouvait se passer 10 jours.Désormais, grâce au travail effectué ces trois dernières années, cet accès sera instantané pour 80 % des membres.« Autrefois, les agents envoyaient leurs données qui étaient retapées dans les systèmes informatiques par la Chambre.Aujourd'hui, ils entrent dans le site Internet de la Chambre et remplissent eux-mêmes les formulaires appropriés.» La nouvelle approche peut sembler aller de soi.Ce n'était pas le cas jusqu'ici.Voilà plus de 10 ans, explique M.Beauséjour, que les 12 chambres du Québec voulaient uniformiser leurs systèmes, mais chacune, finalement, tentait de tirer la couverture à soi ou se heurtait à toutes sortes de problèmes de circonstance.Le modèle qu\u2019on envisageait au départ était de rapiécer en une seule toile tous les systèmes disparates des 12 chambres.On comprend que dans une telle approche « démocratique », les dissensions n'aient pas pris de temps à surgir.C'est une solution de type Ar- chimède qu'on a finalement adoptée.Pour soulever le problème et le terrasser, on s'est appuyé sur un point extérieur et on a créé un entrepôt de données.«On a maintenant un entrepôt unique dans lequel chaque chambre déverse son information immobilière.On traduit toutes les données particulières à partir d\u2019un dictionnaire unique qui les homogénéise », explique Éric Charbonneau, directeur de la gestion des technologies à la Chambre.Bien sûr, il a fallu pour cela que chaque chambre régionale standardise ses données avant de les acheminer vers l\u2019entrepôt.Car une grande partie du problème du catalogue MLS tenait au fait qu'un bungalow, par exemple, n'avait pas la même définition et les mêmes attributs à Sherbrooke et à Chicoutimi qu\u2019à Québec ou à Montréal.La pièce maîtresse de la nouvelle architecture qu'a implantée le Groupe CGI tient à une base de données Oracle 8 qui siège dans un serveur de Hewlett- Packard.Par ailleurs, là où on entretenait 110 lignes téléphoniques avec modems à 14,4 kilo- bits/seconde pour les communications de données, on a implanté une seule ligne de type 77 au débit de 1,5 mégabit/seconde.On a quand même laissé une dizaine de modems en place pour les membres qui n'ont pas fait le saut du côté d'Internet.I] faut dire que le saut en question a été radical.« Il y a six mois, seulement 5 % des membres communiquaient avec la Chambre par le Net; aujourd\u2019hui, la proportion est de 75 % », souligne M.Charbonneau.Pour mener à bien son initiative, la Chambre de Montréal s'est associée à celles de Québec et de l\u2019Outaouais.« On a créé ensemble le dictionnaire commun avec l\u2019assentiment des autres chambres », dit M.Charbonneau.Ce sont donc les trois chambres initiatrices qui ont démarré les activités de l'intranet en y déversant leurs données dans l'entrepôt, et les autres doivent suivre dans le cours de l'automne.« C\u2019est une approche d\u2019affaires qu'on a prise, plutôt que de chambre immobilière, affirme M.Beauséjour.« On a considéré que l\u2019information est la valeur la plus importante.Comme dans bien d\u2019autres industries, la chose qui fait la différence est la vitesse d'accès à l'information.» Mais l'information à qui ?Aux membres ou au public ?« En cours de route, on a repositionné la Chambre à titre de grossiste plutôt que de détaillant.Les pressions sont grandes pour que les chambres montent des portails offrant toutes les informations sur les maisons.« Cependant, en agissant de la sorte, les chambres deviennent des concurrentes de leurs membres.Or, notre prise de position à ce sujet a été très nette : nous appuyons nos membres, nous ne les concurrençons pas.Nous leur rendons l'information disponible pour qu\u2019ils puissent servir leurs clients.» ll AT&T annonce un accès mondial à Internet pour les voyageurs d'affaires.Vos employés ont besoin d'un accès fiable aux applications de l'Internet pour demeurer concurrentiels dans le marché mondial actuel.Accéder à Internet est devenu aussi simple que de faire un appel local, grâce à l'option de notre Service de composition pour les entreprises.Vous pouvez maintenant faire des affaires sans vous soucier des barrières de la langue, des coutumes et de la technologie, grâce à un accès direct à l'Internet, 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Composez le ATT | 866 AT ] - 3425 Services du réseau mondial aujourd'hui même et apprenez-en davantage sur cette offre spéciale.www.att.com/globalnetwork/canada * Crédit accordé seulement pour les frais des comptes relatifs à l'uthisauon de l'accès local.l'iunérance et le courrier Internet, Cette offre rest valable que pour les nouveaux chents qui résident au Canada et signent des contrats avec l'option facturation au moyen de factures, entre le | septembre 2000 et le 31 décembre 2000.Des conditions et des restrictions s'applhquent.7 3000 Als T Global Network Services Canada Co.Tous droits réservés AT&T at le logo (globe) dAT&T sont des marques de commerce déposées de li Société AT&T utilisées sous hcence. 12 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Internet TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Par Yan Barcelo Visa Géo-Technolo- gies, de Montréal, a fait le tour du monde pour trouver la technologie qui permettrait à son produit Zo-K-Tor de pren- Un produit unique pour VIASAT Commercialisation d\u2019un système de relevé tenant dans la main dre son envol.Finalement, elle l\u2019a trouvée dans son arrière- cour, à Québec, auprès du fabricant d'ordinateurs de mai DAP Technologies.VIASAT propose à ses clients un système de relevé qui tient dans la main, là où les produits de concurrents exigent un sac à dos pour contenir l\u2019ensemble de leur solution.Le système sert aux employés d'une compagnie d'arpentage, par exemple, ou d\u2019hydro-électricité, pour faire l'inventaire complet de leurs éléments d'actif.La solution est composée d\u2019un ordinateur de main, de la compagnie DAP, auquel VIA- SAT ajoute un système miniaturisé de géopositionnement par satellite.A l'appareil de DAP, qui tient confortablement dans la main, le module de VIASAT ajoute 2 peine 1,5 pouce en hauteur et quelques onces en poids.Dans sa version la plus sophistiquée, l\u2019appareil Lo-K-Tor contient un lecteur laser qui permet de mesurer la distance d\u2019un élément de relevé, comme un poteau par exemple, et d'en déterminer l\u2019emplacement par géopositionnement.Tous les éléments ainsi positionnés sont ensuite inscrits dans une base de données relationnelle mise au point par VIASAT et contenue dans l\u2019ordinateur de main.Pour faire comprendre l'utilité de son système, Denis Parrot, président de VIASAT, nous renvoie à la crise du verglas durant laquelle le relevé des équipements touchés a été réalisé par des militaires, qui travaillaient à Ja mitaine dans le champ en informant Hydro- Québec du nombre de poteaux, de transformateurs ou de torons qui étaient tombés.Or, avec l'appareil de VIA- SAT, explique M.Parrot, « si une ligne est tombée et si je l\u2019ai référencée, je peux dire exactement tout ce qu'elle contient en torons, transformateurs, mètres de câble, et tout le reste ».Née en 1991, VIASAT était essentiellement vouée au conseil géomatique, jusqu'à ce qu\u2019elle soumette sa candidature pour un projet de R-D du ministère des Transports.Il s'agissait de mettre au point un logiciel de saisie pour l'évaluation de la qualité dans les laboratoires de chaussée du ministère.Il apparut rapidement à M.Parrot que le produit avait un potentiel commercial et il en récupéra la propriété.Une demande d'une compagnie de forestiers le confirma, mais ce client demanda que le produit, alors intégré à un ordinateur portatif, soit transféré à un ordinateur de main.VIASAT s'est donc mise à la recherche d\u2019un appareil, surtout aux États-Unis et en Asie, notamment auprès de fournisseurs comme Huskie et Psion.Cependant, tous les appareils avaient des limitations importantes.Par exemple, l'appareil de Huskie n\u2019offrait que deux heures d'autonomie alors que les modèles de Psion n\u2019étaient définitivement pas adaptés au travail extérieur dans de rudes conditions.Un tour d'horizon complet a finalement mené VIASAT auprès de DAP Technologies à Québec, dont les appareils avaient les vertus d\u2019offrir de huit à dix heures d'autonomie et d'être adaptés au travail sur le terrain.Tout particulièrement, l'appareil disposait d\u2019un système d'exploitation entièrement compatible avec MS- DOS, ce qui le rendait facilement adaptable.La solution s\u2019imposait d\u2019elle- méme.Comme le reconnait M.Parrot, « on a mis au point I'ensemble de notre sys- téme autour de DAP.Leur ordinateur est central a notre produit.» ll apacité de voir au-delà de la route -et de dépasser les limites habituelles.COMPTABLE EN MANAGEMENT ACCRÉDITÉ t plus de 40 000 CMA er des organisations Façonner l\u2019avenir !.800 263-5390 www.cma-canada.org a.CA ag Men Tag bu pet em aaa CC mt bm PA FIN 70 pm emp ph, pe Cr a rt tm am eh be bees FA 0 a Pe TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES .Internet LES AFFAIRES EDITION 2001 13 Allegro Direct y va fortissimo du côté Internet Stratégies et location de listes d\u2019envoi en marketing direct Par Yan Barcelo u\u2019une multinationale in- Q veus des millions de dollars dans un projet Internet, rien là de bien surprenant.Mais qu\u2019une TTE (fite- tite entreprise) de quatre professionnels injecte près de 100 000 $ dans une initiative similaire, voilà qui peut susciter la curiosité.Contrairement à la croyance qui laissait entendre il y a quelques années qu\u2019un site Internet pouvait se faire pour quelques centaines de dollars, on sait tous maintenant qu\u2019un site, même s\u2019il n\u2019est pas transactionnel, coûte des sous.Mais de là à ce qu\u2019une toute petite boutique y injecte 100 000 $, il y à un pas.C\u2019est un tel pas qu'a franchi Allegro Direct, une firme de Longueuil.Cette entreprise oeuvre dans le créneau très spécialisé des stratégies et de la location de listes d'envoi en marketing direct.C\u2019est une activité bien connue des services de marketing de grandes entreprises et des agences de publicité, mais qui n\u2019est guère dans le paysage courant de la PME.Location inhabituelle Allegro Direct entretient donc des contacts avec de multiples fournisseurs de listes de personnes et d\u2019adresses : journaux et magazines divers, associations, certaines entreprises spécialisées.La firme ne vend pas ces listes, mais les loue plutôt le temps d\u2019une seule campagne - listes sur lesquelles le client n'a jamais l\u2019occasion de jeter les yeux.La liste passe plutôt du locateur aux bureaux d\u2019Allegro, où on vérifie qu\u2019elle répond bien aux critères du client, puis elle esi envoyée à une firme spécialisée en publipostage, dépouillée pour l\u2019envoi, et, enfin, détruite.Chaque nom d\u2019une liste se vend entre 0,10 $ et 0,25 $.« Plus on cible la liste, plus les frais augmentent.Par contre, si on réussit à entrer en contact direct avec les bons clients, ce type de marketing s'avère le mode le plus efficace de publicité », insiste Suzanne Higgins, présidente d\u2019Allegro.Fait intéressant, ce type de marketing est d'autant plus efficace « que les gens aiment recevoir du courrier et des offres; ils aiment particulièrement avoir la possibilité d\u2019ouvrir ce courrier au moment qui leur convient ».La formule est appréciée au point que ce n\u2019est qu\u2019un petit segment de 2 % à 5 % des consommateurs québécois qui demandent d\u2019être biffés des listes d'envoi.Sept jours et sept nuits par semaine Or, c\u2019est pour répondre à un besoin très pointu de ses clients que Mme Higgins a choisi la voie d'Internet : de façon à offrir un service 24 heures sur 24.Le site est essentiellement composé de formulaires qui permettent aux clients de faire des demandes de listes et, par ailleurs, de concevoir les critères de sélection des listes qu\u2019ils retiendront.Bien sûr, le site offre aussi les compléments d\u2019information habituels sur la firme, son type d'activité, etc.C'est que les clients d'Allegro peuvent provenir tant du Québec et du Canada que des Etats- Unis.Et les personnes qui font affaire avec la firme sont du type à travailler souvent le soir et les fins de semaine.Si elles veulent faire une requête de liste, il leur suffit de se relier en ligne et, à l'aide de menus déroulants où sont prédéfinis une foule de critères d'élaboration de liste, composer celle qui \u2018 SYSTEMES MULTI-FONCTIONS FABRICANT] MODÈLE TYPE COMPOSANTES RAM standard Imprimante ADRESSE INTERNET PRIX (Connectivité réseau) maximum pages/minute SCA Brother MFC-8700 laser T-C-kS-SV-TPC 4 Mo / 20 Mo 12 ppm noir www.brother.com 1200$ Lo {en option) Brother MFC-9600 laser T-C-S-SV-TPC 8 Mo / 24 Mo 12 ppm noir www.brother.com 1400$ _ (en option) Brother MFC-9100C jet d'encre T-C-S-SV-TPC 8Mo 7 ppm noir www.brother.com 1150$ I i A (non disponible) 4 ppm couleur Canon Image Class 2220N laser TC 4 Mo / 20 Mo 16 ppm noir www.usa.canon.com/corpoffice/netofficesys 7000$ ; (standard) ._ ; Canon, ImageRUNNER 210 laser TCS 32 Mo / 64 Mo 21 ppm noir www.usa.canon.com/corpoffice/netofficesys - 10 000 $ © 12 LL {en option} .; EPSON Stylus Scan 2500 Pro jet d'encre C-1-S-TPC 5.0.6 ppm noir www.epson.com/allinone/2500/index.shtml 949 $ Lou 0 ~~ _ (non disponible) \\ 5 ppm couleur ; ; i Hewiett- HP OfficeJet G95 jet d'encre T-S-C-I-TPC 8Mo 12 ppm noir www.hp.com 1700$ Packard _ a) (standard) __ 10 ppm couleur Hewlett- HP OffigeJet G85 jet d'encre T-S-C-1-TPC ° 8Mo 12 ppm noir www.hp.com 1400$ Packard I (en option) ; 10 ppm couleur oo Lexmark Optralmage T610sx laser T-S-C-I 36 Mo / 392 Mo 15 ppm noir www.lexmark.com/networking/T610sxpx_tech.html 3829$ (standard) - Samsung .SF-5100P laser T-FS-C-TE-TPC 2Mo 6 ppm noir www.samsungcanada.com/products /offauto/5100.htm 549 $ LL {non disponible) i i Samsung SF-5800P laser T-S-C-TPC 2Mo \u20188 ppm noir www.samsungcanada.com/products/offauto/SF5800.htm 599 $ (non disponible) Samsung MJ(SF)-4500C jet d'encre T-S-C-TPC 1Mo 8 ppm noir www.samsungcanada.com/products /offauto/MJ4500C.htm 499 $ (non disponible) 3 ppm couleur oo Sharp AR-150N , laser TCA 8Mo / 72 Mo 15 ppm noir www.sharp.ca 4465 $ oo 12 (standard) \u2014 Sharp © AR-161 laser TC 8 Mo / 136 Mo 16 ppm noir | www.shamp.ca 6590 $ Sa (standard) Sharp AR-205B laser TCH 8 Mo / 136 Mo 20 ppm noir www.sharp.ca 9107 $ (standard) ; Sharp FO-2950M laser TI-TPC-CSTE 2Mo 8 ppm noir www.sham.ca 1300$ {non disponible) 5 ppm couleur Toshiba DP-80F laser T4-8C 6,8 Mo 8 ppm noir www.toshiba.com 2058 $ DP-85F (en option) 3026$ Toshiba DP-120F laser T-+SC 11 Mo 12 ppm noir www.toshiba.com 4 075$ (en option) oo _ Toshiba DP-125F laser TSC 15 Mo 12 ppm noir www.toshiba.com 4987 $ _ (en option} oo Xerox WorkCentre 490cx jetd\u2019encre T-C-TPC 2,5 Mo 10 ppm noir WWW.XETOX.Com 975 $ _ {non disponible) 5 ppm couleur 20° I Xerox WorkCentre XE88 laser SC 16 Mo 8 ppm noir WWW.XEI0X.COm 780 $ _ RE (non disponible) 2 Len 2 2 LL | Xerox WorkCentre Pro 16p laser K 8Mo 15 ppm noir WWW.XErox.com 4 435 $ (en option) ) Notes : Composantes : Légende : T = Télécopieur; S = Scanner; | = imprimante; C = copieur; TPC = Télécopie par PC; SV = saisie vidéo!; TE = téléphone 1 La saisie vidéo (Brother) permet un raccordement direct à la plupart des caméras vidéo, des magnétoscopes et des caméscopes grâce à une prise RCA ou (NTSC) qui permet entre autres d'imprimer une image vidéo directement sur papier en noir et blanc, Résolution : À l'exception du modèle SAMSUNG SF-5100P (300 ppp), la résolution des modèles offerts est supérieure ou égale à 600 points par pouce (ppp).La capacité d'alimentation en papier varie de 100 à 650 feuilles.Les garanties offertes varient de 90 jours à 3 ans.Recherche : Gisèle Desjardins, Hesjerdinsg2@transcontinental.ca Tableau : LES AFFAIRES leur convient.Étonnamment, c\u2019est près de: 50-% de sa clientèle qui de- - mande à Mre Higgins un tel site.« L'outil leur permet de travailler au moment qui fait leur affaire et il leur permet de miirir leur projet en se rendant compte, par exemple, qu\u2019ils ont mal ciblé leur population ou qu'ils ont oublié une zone géographique importante.» Pour mettre en place son site, Allegro a retenu les services de la firme Serti Informatique, d'Anjou, qui \u201cconçoit et développe le site en plus de l\u2019héberger.La firme présentera également des rapports mensuels réguliers sur le nombre de visites au site, par exemple, et sur la profondeur des contenus jusqu\u2019où les gens ont navigué.« Ça nous permettra de repérer s'il y a des choses qui rebutent les gens et de peaufiner le site au fil du temps.» Une partie de la note va évidemment à l'achat de nouveau matériel informatique, notamment un nouveau serveur pour contenir toutes les données que le site produira.Il y a aussi.\u2018deüx ordinateurs vieux de cinq ans-qui avaient besoin d'être remplacés.Mais, précise Mme Higgins, dans le budget de 100 000 $, « la plus grande partie est consacrée au développement du site : la conception des contenus, les fonctionnalités, la nagivation ».Pour une entreprise de quatre employés, une note de VAR\" 100 000 $ demeure.substantielle.Par bonheur, les frais mensuels, qui comprennent hébergement, rapports, mises à jour et lien Internet haute vitesse, se situent autour 'de-230 $.L'initiative en vaut-elle la peine ?« Si vous embauchez un bon -représentant, il va vous coûter cher et il risque de vous quitter tôt ou tard.L'outil Internet, lui, sera utile à tous les employés et a tous les clients et il ne partira pas.L'investissement semble donc approprié.» M 14 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Internet TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Par Yan Barcelo Le initigiives électroniques se mul iplient à la Banque Scotia.Comme le dit Albert Wahbe, président d\u2019e-Scotia et vice-président, affaires bancaires électroniques de la Banque Scotia, « on pourrait dire qu\u2019on peut maintenant trouver Sfar Trek à la Scotia ».C'est que la dernière aventure | électronique de la banque, qui sera lancée à grande échelle cet automne, l\u2019amène dans lë territoire Internet, où les clients pourront mener leurs transactions en ligne.Jusque- | là, rien de bien original puisque d'autres banques offrent l'équivalent.Mais à la Scotia, l\u2019interaction sera vocale et pourra être menée à partir de n'importe quel téléphone.« Au Canada, seulement 33 % des gens ont un PC à domicile.Par contre, 100 % ont le téléphone.Par ailleurs, tous se sentent à l\u2019aise avec l\u2019interaction vocale.Mais mettez-les en face d'un PC et vous aurez un problème dans bien des cas.» Deux fournisseurs sont à la racine de ceite offre inédite de la Scotia.Les logiciels de re- Banque et bits chez Scotia Interaction vocale à partir de n\u2019importe quel appareil téléphonique connaissance vocale viennent d'IBM; le matériel téléphonique, de Lucent Technologies.Dans le cours d\u2019un échange avec le système, un utilisateur ne doit pas s'attendre à une interaction aussi libre qu'avec un- interlocuteur humain.Toute la séance sera menée sur le mode de questions et réponses en suivant les étapes d'un menu hiérarchique.Par exemple, le système demandera: « Voulez-vous transférer de l'argent ?payer un compte ?connaître le solde d'un compte ?» En répondant qu\u2019il veut transférer de l'argent, le client se verra offrir une nouvelle série d'options : « S'agit- il de comptes d'épargne ?de comptes de chèques ?de comptes d\u2019entreprise ?etc.» La démarche traînera donc un peu en longueur, mais elle aura l'avantage de ne pas obliger le client à appuyer sans fin sur les touches de son clavier téléphonique.S'il s'agit de clients en mouvement appelant à l\u2019aide d\u2019un téléphone cellulaire, l'avantage sera majeur.Une autre initiative originale de la Scotia tient à son adoption de la technologie des cer- A Richard Groot : « Avec la multiplication des services électroniques de toutes sortes, les transactions se sont multipliées par 16 an cours des derniéres années.» tificats électroniques d\u2019authentification, qui rehaussent la sécurité des transactions - par Internet.Cela laisse entendre, bien sûr, qu\u2019à l'image des autres grandes banques canadiennes, la Scotia offre un service de banque par Internet.Un tel certificat est constitué d\u2019une clé publique, que le certificateur remet à l\u2019utilisateur, et d\u2019une autre clé, ou « serrure » privée, qu'il ee .conserve.Cette clé est en fait un code chiffré très complexe émis par l\u2019ordinateur et qui rend incompréhensibles les données qu\u2019il « enveloppe ».Seule la clé « privée » detenue par l'institution est en mesure de restituer les données dans leur sens original.Avant de décerner cette clé publique, le certificateur a fait une vérification de l'identité de l'internaute pour confirmer TEE TEL MWe JÔVACO LVMB - solutions www.solutionscime.qc.ca GUY PARADIS LES AFFAIRES www.jovaco.ca qu'il est bel et bien celui qu'il dit étre.Et quand cet internaute veut effectuer une transaction, sa clé publique doit apparier exactement la serrure privée dont dispose I'institution.Signature électronique Ce système de clés remplit une autre fonction capitale « Une fois la transaction fai- | = te, le client ne peut la répu- jé dier », explique Richard Groot, directeur général adjoint, commerce électronique- Québec, à la Banque Scotia.Les mesures de sécurité couramment utilisées par les banques pour les transactions par Internet exigent en général seulement un nom d\u2019utilisateur et un mot de passe.Mais ces deux identificateurs sont inscrits par l\u2019internaute sur le site de son institution.Cela signifie que tout le matériel qu\u2019il envoie à la banque peut être intercepté en ligne par un pirate.C'est ce genre d\u2019interception que la technologie des certificats interdit, car le cryptage se GROUTE COPISFIL www.lvmb.com PROXIMI-T Deloftte www.proximi-T.com ?fait à même l'ordinateur de l\u2019internaute - avant même le début de toute transmission et non pas sur le site de l\u2019institution.En quelque sorte, l\u2019ordinateur de l'utilisateur devient l'équivalent d\u2019une grosse carte bancaire dotée de son propre NIP.Cette technologie doit surmonter deux obstacles.Tout d'abord, elle oblige l'internaute à installer sur son ordinateur un logiciel de certification, ce qui en incommode plusieurs.Par ailleurs, la technologie n'offre pas la même flexibilité que l'approche plus simple du mot de passe, qui peut être inscrit à partir de n'importe quel ordinateur.Dans ce cas-ci, c\u2019est un ordinateur qui est certifié, non pas un utilisateur.C\u2019est ce qui explique dans une bonne mesure que la technologie des certificats ne se soit pas beaucoup répandue._ En fait, la Banque Scotia se présente comme le principal émetteur de certificats au monde, en ayant émis plus de 100 000, ce qui la positionne devant des émetteurs comme eCertify, EDF et IBM.Bl Strophe ra 00 pare ra www.deloitte.ca www.strophe.com a \u2014 __ \u2014c\" pp py et BN, rECHNOLOGIES - SOLUTIONS D'AFFAIRES Internet LES AFFAIRES ÉDITION 2001 15 Avec Bizznys, Portalis lance la messagerie unifiée Par Yan Barcelo To la formule de Bizz- nys, un produit de serveur à distance de services logiciels pour les PME, est inédite au Québec.Et il en sera encore plus ainsi cet automne quand Portalis, une nouvelle division de QuébecTel, lancera la messagerie unifiée, un service mis au point par la firme montréalaise U/Force.Un tel service ne pourra que renforcer l'offre de Bizznys puisqu\u2019il permettra à ses abonnés de rassembler en un seul lieu tous leurs messages, qu\u2019ils proviennent du téléphone, du courriel ou du télécopieur.Le prix final du service reste à déterminer, mais Marc Beaulieu, directeur général de Portalis, indique qu\u2019il se situera dans les environs des 5 $ ou 6 $ par mois.La messagerie d\u2019U/Force présente davantage qu\u2019il n'y paraît à première vue.Le mot clé ici est unifié.Quel que soit le type de message, provenant de quelque appareil que ce soit, il pourra étre récupéré à partir de tout appareil.Par exemple, un message parvenu par téléphone apparaîtra à l'écran de l\u2019ordinateur de l'abonné dans la fenêtre du portail bizznys.com, une icône indiquant qu\u2019il origine d\u2019un téléphone.En cliquant sur l\u2019icône, l\u2019abonné entendra son message puisqu\u2019il aura été transcrit en fichier audio par les serveurs de bizznys.com.Ou encore, une télécopie qui parviendra au centre de messages pourra être « entendue » à partir du cellulaire de l\u2019abonné, là encore les serveurs de bizznys.com jouant leur rôle d'intermédiaire et, à l'aide de la fonction appropriée d'U/Force, traduisant le texte en format audible.Et parce que toutes les fonctions seront, encore une fois, unifiées, le message téléphonique que j'effacerai à partir de mon écran d'ordinateur sera simultanément effacé dans la boîte téléphonique.De la même façon, le message que je voudrai archiver après l\u2019avoir entendu à partir de mon cellulaire sera sauvegardé dans mon ordinateur dans un fichier précédemment spécifié à cet effet.Quand ce service de messagerie unifiée sera rendu disponible l'intérieur de toute l'offre de bizznys.com, il est difficile d'imaginer que l'affaire ne sera pas un succès instantané.D'autant que, indique M.Beaulieu, QuébecTel s'assure de récolter à chaque étape les réactions de ses clients et d'ajuster ses services en conséquence.I AVEC LOTUS, LEI GESTIONNAIRES DE 7 SANTÉ CONTRIBUENT RC ED ENTE PEU IMPORTE OÙ ILS SE TROUVENT.Sogique, un organisme sans but lucratif, gère le développement de solutions technologiques contribuant à assurer la prestation des services de santé partout au Québec.À l'aide de Lotus, une solution sécurisée de gestion des connaissances a été élaborée.Ce système permet aux gestionnaires de la santé de s'échanger des informations essentielles sur les troubles de la santé et les actes médicaux touchant les patients, qu'ils soient hospitalisés ou non.Il permet aussi l\u2019organisation des soins ambulatoires afin que les patients continuent de recevoir l'attention médicale dont ils ont besoin après leur sortie de l'hôpital.Et tout cela sans paperasse, sans messagerie et sans attente.Et en effectuant beaucoup moins de dépenses.Voilà un autre exemple de la faco dont notre logiciel.surhumain aident les gens d'affaires électroniques à collaborer.Pour en savoir plus, tapez www.lotus.com/canada LOGICIEL.SURHUMAIN 16 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Internet FOURNISSEURS RÉGIONAUX FOURNISSEURS RÉGIONAUX FOURNISSEURS RÉGIONAUX (514) 935-6225 sales@zoo.net 2 plans 9,95 ou 19,95 ê 7 Biens St-Jean (450) 358-5074 leo@stjeannet.ca 8,95 à 69,95 Tableaux : LES AFFAIRES RÉGION/FOURNISSEURS Heures/mois Tarif/mols RÉGION/FOURNISSEURS Heures/mois Tarif/mols RÉGION/FOURNISSEURS Heures/mols Tarif/mois Adresse - numéro de téléphone Courriel ($ CA) Adresse - numéro de téléphone Courriel ($ CA) Adresse - numéro de téléphone Courriel {$ CA) À ONTREAL de 10 illi ite 5 pl ABITIBI TEMISC Aina VE, 150 1 plan MONTÉE ÉGIE (suite) de 10 à ilimité 3 plans .E.l.e illimi ans ien Internet du Nord-Oues ( (514) 284-4452 info@aei.ca 4,95 à $0.95 Val-d'Or - (819) 874-5665 infos@lino.com 25,00 Sorel (450) 652-7189 info@enter-net.com 9,95 à 22,95 Arobas.Net de 10 à illimité S plans Creenet inc.15 à illimité 3 plans Contact Internet 60 ou illimité 2 plans (514) 527-3350 info@arobas.net 9,95 à 19.95 (819) 978-0264 info@creenet.com 9,95 à 50,00 Valleyfield (888) 990-1615 info@contact.net 14,95 ou Ja ,95 Autoroute.Net de 40 illimité 4 plans BAS SAINT-LAURENT Connection mmic inc.illimité intermittent 1 plan (514) 341-4023 info@autoroute.net 14,95 à 34195 Internet Communication 20 à 300 9.95 3 Jans Valleyfield (514) 331-6642 info@mmic.net 25,99 fh Riv.-duLoup - (418) 8680077 admin@icrdi.net ' .Axess communications illimité 1 plan Services télématiques Roclertillimité tan (514) 381-3891 support@axess.com 25,95 CHARLEVOIX de 15 à ilimité 5 plans Yalleyfeld (450) 377-1898 info@rocler.qc.ca 5 95 CAM.\u2019 de 10 a 300 3 plans nternet Charlevoix e 15 illimité _ (514) 529-3000 info@cam.org 9,95 à F4 08 Baie St-Paul (418) 435-3220 gestion@charlevoix.net 9,95 à 5 08 Concepta C BOIS FRANCS 30 ou illimité CEDEP.NET2 ilimité 2 plans CHAUDIERE/APPALACHES 10 à 150 : 5plans Trois-Riv.(819) 378-8362 support@concepta.com 14,95 ou 2 B08 95 (514) 277-2110 info@cedep.net 19,95 ou 24,95 StGeorges (418) 3235400 begin@belin.gc.ca 9,95 3 29.95 Internet Bois-Francs de 10 à 150 ans CitéNet Télécom inc.60 ou illimité 2 plans Victo (819) 357-2208 support@boisfrancs.qc.ca 9,99 à 4,99 (514) 861-5050 info@citenet.net 15,95 ou 22,95 et Mines ss) 7004638 into@minto.net 8,90 à 5 00 Internet Victoriaville 10 à 750 ans Clair.Net de 20 à illimité 4 Plans .' ' Victo (819) 751-8888 webmaster@ivic.qc.ca 8,953 225 ,95 (514) 737-8387 admin@clair.net 9,95 à 22,95 Enter Net inc 10 à illimité 3 plans Infoteck Internet 10 ou illimité nter-Net inc.illimité nfotec Club Plus Internet de 40 à illimité 3 plans Baie-Comeau (418) 589-9400 info@enter-net.com 9,95 à 55°05 Trois-Riv.(819) 370-3232 Ipronovost@infoteck.ac.ca 9,95 ou 2 pions 95 (514) 696-7358 admin@clubplus.net 11,95 a 19,95 1 .aol | t Trois-Rivières: \u2018 ilimité Lei ans is-Rivières iHimi Colba Net inc.100 ou illimité 2 plans Bars Comeau 418) 2842204 Jes@virauel net 15,95 à 29,95 Trois Riv.(819) 379-8649 info@itr.qc.ca 1 95 (514) 856-3500 admin@colba.net 14,95 ou 19,95 ; à Internet BBSIL 75 à 250 3 ptans Le 9èm e 15 à illimité Connection mmic inc.1 illimité intermittent lan î ; (514) 331-6642 info@mmic.net 5585 Sept-lles (418) 968-4433 info@bbsi.net 15,95 à 34795 EE eee (819) 474 4724 webmaster@obit.qc.ca 9,95à 3000s 95 es ESTRIE .NORD-DU-QUEBEC Contact Internet de 15 à illimité ans Hien ilimité (514) 990-1615 info@contact.net 9,95 à 24.08 Dae (819) 565-9779 re o@ntorine ac.ca 1$/ha Spins Wermndii (819) 978-0264 sto@cresnet com 9,95 24000 Cyberglobe Comm.de 20 à illimité 4 plans Interlinx de 1 à illimité ans| OUTAOUAIS (614) 342-3883 info@cybergiobe.net 12,95 à 29,95 Eastman (819) 868-4036 info@interlinx.qc.ca 1 $/h à vor Atréide Communications de 15 à illimité 14.03 Plans @Darwin.com de 1 à 60 3 plans Services Internet Abacomi de 25 à 350 4 plans Gatineau (819) 243-1414 tech@atreide.net 95 a 250 (514) 762-2208 information@darwin.gc.ca 1,00 a 30,00 Eastman (819) 820-2929 info@abacom.com 9,50822,95| Babillard Synapse 130 ; 1 plan Donatek! illimité 1 plan Intertinx de 1 à Atmité 9 plans Gatineau (819) 561-16 info@synapse.ne ,00 (514) 990-3858 info@donatek.qc.ca 95 Granby (514) 372-1152 info@interlinx.qc.ca 1 $/hà49,95| Inter-Réseau de 10 à illimité 0 05 plans Dotcom 200 ou illimité 2 plans Internet an direct 56 à illimité 3 plans Maniwaki (888) 449-7171 info@ireseau.com :95 à 34,95 (514) 908-2550 info@dotcom.qc.ca 290u 21 Granby (450) 375-7271 support@endirect.qc.ca 9,95 4 26,95| AE inc.easosso SoH à illimité 4.95 5 plans Enter-Net de 40 illimité 3 plans Interlinx de 1 à illimité 9 pl ans Ottawa (613) inotrael.ca (514) 652.7189 info@enter-net.com 9,95 à 22,95 Sherbrooke (819) 565-9779 info@interlinx.gc.ca 1 $/h à 49,95 In@Secine.46-3200 20 0u 50 asec.ca 13,56 plans FrancoMédiat de 40 à illimité 3 plans Netrevolution1 300 ou illimité | 2 plans ttawa (613) miworlgfinasec.4 (514) 721-8216 info@francomedia.qc.ca 14,95 a 27,95 Sherbrooke (877) ANETREV admin@netrevolution.com 15,50 ou 24,95 Information Gateway, Serv.de 10 à 200 .de 9.95 \u20ac 8 plans awa enise@igs.ne , , Génération.Net 12 à illimité 3 Plans Services Internet Abacom! de 25 à 350 4 plans wa (800) 8 (514) 845-5555 info@generation.net 14,95 ou 29,95 Sherbrooke (819) 820-2929 info@abacom.com 9,50 à 22,95 Libertel de Ja ca tale nat.n/d er + caret Gratuit .ttawa webmaster@freenet.carleton.ca Global Intemet Info-Access 120 1 plan TotalNet 15 à illimité 4 plans (613) (514) 737-2091 info@globale.net 20,00 Granby (800) 920-7873 plans@total.net 9,95 à 23,95 QUÉBEC de 5 à illimité 5 plans : .E.l.inc.e illimi Info-Internet B.F.inc.de 15 à illimité 3 plans Marqu'Info Inc.10 à 80 4 plans Québec (418) 266-0581 info@aei.ca 4,95 à 3e; 95 (514) 342-4636 info@info-internet.net 9,95 à 24,95 Lac Mégantic (888) 700-4638 info@minfo.net 8,90 à 28,90 8 1ol Comm.Avantages inc.an I.T.l, inc.de 10 à illimité 3 plans Cooptel 10 à 300 spl ans Québec (418) 650-1610 avantage@avantage.com £88 (514) 861-1901 info@iti.qc.ca 9,95 à 26,95 Valcourt (450) 548-1090 support@cooptel.qc.ca 9,95 à 24,95 accès C nt : limite Lol ccés Comm.Interne itlimi an Internet Québec | de 15 à illimité 3 plans Serv.Internet Abacom1 25 a 350 4 plans uébec (418) 524-5458 information@acica.com 28,00 (814) 383-4064 © info@iq.ca 0,05 S302 Valcourt (B10) 8302820 infoæ@abacomcom 9,50 a 32.05) Québec (418) _ ClicNet Télécom.de 15 à illimité 3 plans tote engin os de 15 à illimite ; 0.95 5 plans GASPÉ limite 1 plan Québec (800) 700-3526 info@clic.net 9,95 à 21,95 info@jonction.ne , , SL (418) 368-3636 tdl@cablog.net 34,95 Digital Desi illimité 4 plans Mac-10 inc.de 15 à 60 3 Plans Québec (418) 688-4242 webmasterd@ddi.qc.ca de 24 à 75 (514) 625-3363 info@macten.net 9,95 à 29,95 LANAUDIER Internet 1 Banque d'heures seulement 3 plans Gro Méd de 1 à illimité u ou Sous inc.1 de 1 à limité 0.99 4 Rens Joliette (514) 755-3788 allard@pandore.qc.ca 13,50 a 22,50 Québec is) 640-7474 groupe@mediom.qc.ca 0,99/h à Bex 95 groupe@mediom.qc.ca , Mégacom Internet de 5 à illimité 5 plans Internet de la capitalet 100 1 plan Médiamonde Internet! illimité 1 plan Joliette (514) 940-6342 info@megacom.net 5,95 a 19,95 Québec (418) 686-7686 info@idlc.net 24,95 (514) 994-2723 info@mediaweb.ca 234,95 LAURENTIDES : 1 limite tent 1 ol - illimité intermitten an Mégacom Internet de S à illimité 5 pla Enter-Net in de 10 à illimité 3 plans dues (AT 851.1180 webmaster@megaquebec.com 24,95 (514) 940-6342 info@megacom.net 5,95 a 19.98 St-Donat (819) 424-4422 info@enter-net.com 9,95 à 22,95 5 .30 ps Oricom Internet Inc.de 15 illimit ans Net Communications 60 ou illimité 2 plans \u2018.illimi ri ; Gi 871-1844 netc@netc.net 15,95 ou 44195 | ENS le 10) 0600560 aan nd com a0s 22405 Québec (418) 683-4557 info@oricom.ca 9.95 SE il Réseau Internet QC 15 ou 150 ans de 5 à illimité 4 plans : ; (514) 4828989 info@netaxis.qc.ca 9,00 à d6,00| eet Ete ne, 27.7700 SOAO NEUES |, og 2830s Québec (418) 521-8884 info@ria.gc.ca 14,95 ou 39,95 Nouveau Libertel 50 1 plan TotalNet de 10 à illimité 4 plans ; Internet Laurentides! de 15 à illimité 5 plans ébec (800) 920-7873 dmin@total.net 12,95 a 70,00 (514) 694-8908 info@nouveau.qc.ca 25,00 Blainville (450) 433-8889 Info@laurentides.net 9,95 4 36.08 Quépec (800) admin ay Openface de 90 à illimité 4 plans M WebNet1 de 20 à 150 ans - i Inter-Réseau de 10 a illimité 4 plans ébec (4 22-442 rt@webnet.ac.ca 14,95 à 24,95 14) 281-8585 info@openface.ca 9,95 à 36.05 MontLaunes (888) 4497171 Info@ireseau com 9.95 à 44.98 Québec (418) 5 6 suppo ac La Pearle Net illimité 1 plan UPC Communications Intemet de 10 à 150 ans 514) 939-1122 info@pearle.net 15,95 Marasu de 15 à illimité lans Ste-Foy (418) 656-0090 dmin@upc.gc.ca 9,95 à 29,95 ; J i» 16 \u2018 10 Pa r ne 2 oi st Antoine (450) 436-8252 marasuca@marasuca.com 9,95 3 ,95 eFoy ( ) acmingupe.a oint Net Connec ou illimi ans SAGUENAY/LAC SAINT-JEAN (514) 848-0755 info@point-net.com 17,95 ou 22,95 Net Axis de 10 à illimité spl ans Digicom AY/LAC ies de 7 à 250 lans Prosyme dia Intemet illimité 2 plans St-Donat ae) 482-8989 admin@st-donat.net 9,00 à 36,00 Alma (418) 668-9999 gboily@digicom.qc.ca 8,95 à 9,95 (514) 845-0000 ventes@proxymedia.net20,95 ou 39,95 Net Communications 60 ou illimité 2 plans Internet du Royaume de 15 à illimité PubNIX inc.de 40 à 200 4 plans St-Jérôme (450) 346-3401 netc@netc.net 15,95 ou 34.95 La Baie (418) 544-3358 gestion@royaume.com 9,95 à > Soro (514) 990-5911 info@pubnix.net 14,95 à 29,95 de 10 à illimité 4 plans Le C ybernaute de 12 à illimité 5 plans Reg Internet Québec 15 ou 150 14.95 2 ans Sta ane (888) 482-8989 admin@ste.agathe.net 9,00à 5; 00 Chicoutimi (418) 543-9555 webmaster@cybemaute.com 9,95 à 29,95 - : info@rig.qc.ca 75 où 39, Poly-Inter Communications 60 ou illimité 2 plans intemet Saguenay/Lac St-Jean 15 ou illimité 4 plans Réseaubec illimité 1 plan Ste-Agathe (819) 326-9192 WebMaster@polyinter.com 15,95 au 22,95 Chicoutimi oR ER info@saglac.qc.ca 9,95 à 24,95 (450) 477-4566 info@reseaubec.com 25,00 MONTÉRÉGIE tions 60 ilimité 20 Destination Internet de 15à225 ° 3 las i i et Communications inc.ou illimi ans| Saint-Félicien (418) 679-8819 info@destination.ca 9,95 à 26, ee ee a op@dania.com 38180 Famham (450) 248-9028 netc@netc.net 15,95 ou 24.98 iclen (418) 6798819 info@destinat ; Ne 1 : Banques d'heures également offertes.Smartnet de 15 à illimité 6 plans Pixelweb.net de 15 à illimité 3 plans Les f de 1 à 10 égaoctets) (145700076 Info@smannetca 99522406 Longueuil (450) 6744404 pixel@pixetmeb.net 15830) JL a ee an space disque (de 1 à 10 éiss inter TotalNet de 15 à illimité 4 plans Groupe Sig-Net Plus! de 30 à illimité 3 plans net; sauf quelques exceptions, ce service est gratuit.(514) 481-2585 plans@total.net 9,95 à 23,95 StHyacinthe (450) 261-0785 tech@gsignet.qc.ca 12,95 à 25,95 Le ratio utilisateurs/ligne varie de 1 à 10.Ex.: le fournisseur V.I.P.ExcelNet ilimité 1 plan Services Internet N.T.I.C.de 10 à illimité 3plans| [9 200 98,100, gnes pour 1 000 abonnés, le ratio W (514) 389-1816 admin@vipxInet.com 24,95 StHyacinthe (450) 771-1080 admin@ntic.qc.ca 9,95 à 27,95 Dans la plupart des cas, il n s frais de branchement: i a aucun Vif Internet 15 ou illimité 2 plans Net Communications de 60 ou illimité 2 plans sinon ces frais varient de 5 330 0 $.(514) 353-9988 info@vif.com 9,95 ou 19,95 St-Jean (450) 346-3401 netc@netc.net 15,95 ou 24,95 Recherche : Christian Bernier Zoonet Internet! 20 ou illimité Saint-Jean InterNet de 10 à illimité 0 gs pn \u2014 SN 2 CR ee \u2014\u2014 TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Internet LES AFFAIRES EDITION 2001 17 La vive concurrence Fournisseur Tarif mensuel Co Ratio! Branchement Espace?Coordonnées Territoires Frais ($) Durée (h) util./ligne ($) (Mo, frais) entre les CitéNet Télécom 2 plans 60 ou illimité 8 20 3 Mo info@citenet.net Drummondville, Granby, Ste-Agathe, Sherbrooke, Sorel, 15,95 ou 22,95 gratuit (888) 734-5050 Valleyfield, Hawkesbury, Joliette, Montréal, fou i sseurs St-Hyacinthe, St-Jérôme, St-Jovite I n COGECO Cable 5 gens 10 ou illimité 8 aucuns 5 Mo commentaire@cgocable.ca Alma, Baie-Comeau, Drummondville, Grand-Mère ° 9,95 à 29,95 gratuit (800) 665-515 St-Hyacinthe, St-Sauveur, Sept-lles, Shawinigan, se poursuit Trois-Rivières, Valleyfield, Rimouski, St-Georges Contact Internet 2 plans 30 ou illimité 6 aucuns 4 Mo info@contact.net Chateauguay, Montréal, Saint-Sauveur 14,95 ou 24,95 gratuit (514) 990-1615 L baisse de tarifs se pour- Enter-Net inc.3 plans 65 30 5 Mo info@enter-net.com Montréal, Sorel-Tracy, Baie-Comeau, St-Donat suit.Tel est le constat qui de 9,95 à 22,95 de 10 à illimité gratuit (450) 652-7189 s'impose lorsque l'on compa- Globe Trotter 7 plans de 10 illimité 10 aucuns 2 Mo actes@globetiotter.qc.ca Partout au Québec, sauf Abitibi-Témiscamingue re les tableaux des fournis- de 9,95 à 29,95 gratuit (800) 520-4562 et le Nord-du-Québec seurs régionaux et nationaux Net Rover 3 plans de 50 illimité 10 aucuns 5 Mo info@netrover.com Chicoutimi, Hull, Montréal, Québec, Sherbrooke, d'accès Internet de la présente de 15 à 26,95 gratuit (si limite) (800) 605-4445 Trois-Rivières édition a ceux de l'édition de Réseau Internet QC 2 pans 15 ou 150 7 25 2 Mo info@riq.qc.ca Montréal, Québec I'an dernier.14,95 ou 39,95 gratuit (514) 875-5351 Au total, les tableaux com- Sprint Canada 1 plan ; __ \\llimité 7 aucuns 16 Mo webmail@sprint-canada.com Montréal, Québec, Trois-Rivières, Granby prennent plus de 150 fournis- 22,95 (20,95 pour clients Sprint) gratuit (800) 980-8595 - seurs.Christian Bernier, le Sympatico (Bell) 3 plans de 10 à 200 n.d.14,95 4 Mo assistances sympatico.ca Partout au Québec concepteur des tableaux, n\u2019a de 9,95 à 24,95 {1 mois gratuit) gratuit (800) 773-2121 retenu que les fournisseurs TotalNet 4 plans de 15 à iltimité 7 15 4 Mo plans@total.net Montréal, Québec, Granby qui possèdent des serveurs au de 9,95 à 23,95 gratuit (800) 920-7873 Québec.Vidéotron 6 plans 7 ou illimité 6 aucuns _.Mo serviceclient@videotron.ca Bromont, Chicoutimi, Hull, Montréal, Québec, Pour chacun des fournis- .8,85 ou 29,95 gratuit (sauf 7h) (888) 281-6661 Sherbrooke, Trois-Rivières seurs, les tableaux indiquent |1 : Si le fournisseur dispose de 100 lignes pour 1 000 clients, le ratio est 1 000 divisé par 100 soit 10.le numéro de téléphone et le 2: Espace disque pour héberger le site Internet du client.Mo = un mégaoctet courriel, de méme que les ter- [Recherche : Christian Bernier Tableau : LES AFFAIRES ritoires servis.De 10 à 40 $ Dans le cas des fournisseurs nationaux, les tarifs mensuels vont d\u2019une dizaine de dollars à quelque 40 $ mensuellement.Parmi les plus importants, Cogeco Câble offre cinq plans; Sympatico (Bell), trois; Vidéotron, six.Tous les fournisseurs nationaux offrent sans frais à leurs clients des espaces disques permettant d'héberger les sites Internet.Les capacités de ces espaces disques se situent entre deux et 16 méga-octets.Évidemment, c\u2019est dans les grands centres urbains que les utilisateurs trouvent le choix le plus vaste de fournisseurs d'accès Internet.Par exemple, parmi les 11 fournisseurs nationaux, seule Cogeco Câble n\u2019offre pas d'accès Internet dans la région de Montréal.Par ailleurs, les habitants de la région de Québec peuvent choisir parmi sept fournisseurs nationaux.En ce qui concerne les fournisseurs régionaux, les tarifs varient généralement entre une dizaine et une trentaine de dollars.Cependant, les petits utilisateurs peuvent acheter des banques comprenant un nombre plus ou moins grand d'heures d'utilisation.Les fournisseurs régionaux offrent aussi divers plans.lis sont regroupés par régions dans les tableaux.Notons que toutes les régions du Québec jouissent d'au moins un accès à Internet.(GG) M Conseillers en systèmes d'information Notre compétence: votre performance Expérience universelle en systèmes d'information.Réponse souple et rapide.Vaste compétence technique.=quipe professionnelle.Service personnalisé.Forgez votre avenir avec Consultem.+ ÉTUDES ET GESTION DE PROJETS + CONCEPTION ET DÉVELOPPEMENT + GESTION ET INTÉGRATION DE RÉSEAU \u2018Découvrez notre capacité à vous aider dés aujourd'hui.\u2019onsultem Notre compétence: votre performance CONSULTEM 759, Square Victoria, bureau 520, Montréal (Québec) H2Y 2J7 - Téléphone: (514) 849-9412 \u2014 Téléc.: (514) 849-7922 \u201cE-mail: consultem@ consultem.com www.consultem.com Fonctionne conjointement av outil de production de formulai corporatifs et de livres de minutes 1 888 932-0518 e (514) 526-2327 www.dabmedia.com » EUROPE + CANADA ° ÉTATS-UNIS 18 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Le ministere des Transports implante le fureteur vocal de Locus Dialogue Par Yan Barcelo 0: connait ies systemes de réponse vocale où, avec force pitonnage, on circule ad nauseam dans d\u2019interminables menus.Si la chose est particulièrement irritante dans les systèmes de téléphonie fixe, imaginez ce que c'est quand on doit le faire sur le clavier d\u2019un appareil cellulaire au volant d\u2019une voiture qui roule à 100 km/h.C\u2019est le genre d\u2019irritant - fort peu sécuritaire, par ailleurs - que le nouveau service d\u2019information sur les conditions routières du ministère des Transports du Québec éliminera.Bell Canada, le Groupe CGI et Locus Dialogue se sont associés pour mettre au point la nouvelle génération du service de Transport Québec.« Je ne pense pas qu'il existe quoi que ce soit d'équivalent dans le monde », affirme Marc Barrière, à la direction des communications du ministère.Avec un demi-million d\u2019appels annuellement, le service d'information routière est fort populaire - tout particulièrement les jours de tempête de neige.Peut-être qu'avec le nouveau service, lancé au début d'octobre, il le sera encore plus.Les gens composent un nu- Unisys Corporation ww.me com) rire À d\u2019 oreo électroniques, matériel, soutien, logiciels.Siège social mondial : Siège social canadien : Nombre d'employés : $ Au Canada : Chiffre d'affaires 1999 : T Le service d\u2019information routière reçoit un demi-million d\u2019appels par année méro 877 ou un numéro de sept chiffres dont seuls les trois premiers changent selon la région (Montréal : 284- 2363; Québec : 684-2363).Au moment de répondre, le service leur demande tout simplement de dire leur point d\u2019origine et leur point de destination, par exemple, « Mont- Laurier et Saint-Jovite ».Ce sur quoi le service les informe de la situation qui prévaut.Le service de renseignements sur l\u2019état des routes ne sera actif que durant les saisons froides, passant durant les belles saisons aux renseignements sur les travaux routiers.Une particularité, fait ressortir Marc Lafontaine, chef du projet à la société Bell Canada, tient au fait que le système permet d\u2019être désynchronisé.Puisque la saison froide dure plus longtemps dans la région du Lac Saint-Jean qu\u2019à Montréal, le système d\u2019information sur les travaux routiers pourra entrer en fonction à Montréal tandis que la région du Lac Saint-Jean bénéficiera encore des informations sur les conditions routières.La technologie est d'autant plus complexe en profondeur qu\u2019elle est simple en surface.Tout d\u2019abord, signale M.Lafontaine, « il a fallu créer le lexique de l'application.» « Dans le domaine bancaire, | Blue Bell, PA.Toronto, Ontario 360 a = 75 milliards (US $) un tel lexique peut contenir 300 mots spécifiques.Dans ce cas-ci, on a dû en créer un pour les 2 000 municipalités du Québec.» Mais ce n\u2019est que le début des difficultés.Après cela, il faut que les empreintes acoustiques de chaque mot accommodent des dizaines de variantes dans la prononciation des villes.Les distinctions les plus évidentes tiennent évidemment dans les prononciations francophones et anglophones, comme « Cher-brou- que » et « Chhheur-brrouk » pour la ville de Sherbrooke.S'ajoutent enfin tous les homonymes parmi lesquels le système doit faire le tri, par exemple dans les cas de toutes les villes dont le nom commence par Saint-Jean.Essentiellement, Bell et ses partenaires ajoutent une interface inédite à un système dont l\u2019architecture de base demeure la même.Les données sont prélevées sur une base régulière dans 13 régions et acheminées à la base de données centrale du ministère.Auparavant, la diffusion des données fraîches depuis la base de données jusqu'aux systèmes de réponse pouvait prendre de trois à 20 minutes.« En période de tempêtes, elle pouvait requérir jusqu\u2019à 45 minutes », dit M.Barrière.Désormais, la mise à jour sera quasi-instantanée, sitôt le chargement des données fait dans la base de statistiques routières.Par ailleurs, les segments de routes pour lesquels on peut demander des informations peuvent être illimités, s'étendant d\u2019une extrémité du Qué- FABRICANT MODELE RAM PLATEFORME POIDS ADRESSE PRIX (AFFICHAGE) ROM INTERNET SCA Casio E-125 Cassiopeia 32 Mo / 16 Mo Windows Pocket PC 255 g / 9 02 Www.Casio.com 950 $ {Couleur) Casio Cassiopeia EM 500 16 Mo / 16 Mo Windows Pocket PC 218 g / 7,7 0z www.casio.com 850 $ (Couleur) COMPAQ iPAQ H3650 32 Mo / 16 Mo Windows Pocket PC 170g/60z WWW.COmpag.ca 709 $ (Couleur) COMPAQ Aero 1550 16 Mo / 16 Mo Windows Pocket PC 150g/5.30z2 www.compag.ca 459$ (Couleur) Handspring.Inc.Visor 2 Mo PalmOS 153 g / 5,4 oz www.handspring.com [279 $ {Monochrome} Handspring, Inc.Visor Deluxe 8 Mo PalmOS 153g/5402 www.handspring.com |379 $ {Monochrome} Hewiett-Packard Jornada 540 Series 16 Mo / 16 Mo Windows for Pocket PC 260 g / 9,1 0z www.hp.com/jornada 749 $ (Couleur) Hewlett-Packard Jornada 548 32 Mo / 16 Mo Windows for Pocket PC 260 g / 91 0z 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liste des tâches, le bloc-notes, dépenses, HotSync (synchronisation avec PC), courriel, Chapura (lien avec MS Oulook), liens vers MS Word et MS Excel, AvantGo (Web), Album To Go, Chrorha Grammori.Windows Pocket PC : selon le modèle choisi, les applications les plus courantes sont Word, Excel, Internet Explorer, Outlook, Money, Active Sync {synchronisation avec le PC), MS Reader, Windows Media Player, boîte de réception (courriel), Solitaire, Streets, calendrier, carnet d'adresses, carnet de tâches, enregistreur vocal.Le modèle de Symbol Technologies, en plus d'offrir.les applications de base de Windows Pocket PC offre la lecture des codes à barres et les communications par voie radio.Symbian : Selon le modèle choisi, les applications les plus courantes sont Opera (transactions sécurisées sur Internet), logiciel navigateur WAP.agenda, carnet d'adresses, courriel, Word, Sheet, calculatrice, horloge, blocs-notes, jeux, base de données, sheet, enregistrement numérique de la voix.L'accès à Internet nécessite un modem (vendu séparément).Modes de saisie : selon le modèle: stylet, clavier, enregistreur vocal, reconnaissance de l'écriture manuscrite, synchronisation avec PC Garantie : Tous les fabricants, offrent une garantie d'un an, sauf Handspring inc.(30 jours).Recherche : Glséle Desjardins, des/ardinsg@transcontinental.ca Tableau : LES AFFAIRES bec à l'autre.Auparavant, le nombre de segments était restreint à une demi-douzaine.Bien sûr, le système offre toujours l'ancien mode de navigation par menus comme « filet de sécurité ».Après trois essais infructueux, l'utilisateur se voit offrir la possibilité de se rabattre sur cette option.Le contrat que le ministère et Bell ont signé comporte quelques touches inédites.Tout d'abord, puisqu'il s'agit d'une vitrine technologique intéressante, le développement de l'application de reconnaissance vocale a été commandité par Bell.Puisque le contrat d'une durée de trois ans - tous frais inclus, y compris les interurbains - s'élève à 262 000 $, « Bell Mobilité met un peu plus que 262 000 $ dans la commandite », fait ressortir M.Barrière.En contrepartie, le ministère permet à l'opérateur de vendre des plages publicitaires de 12 secondes à l'intérieur du service d'information.Ne reste plus qu'à offrir la possibilité d'entendre la publicité de son choix - par commande vocale, bien sûr.ll vec nous, Internet devient mobile.Lucent Tet 1000, TU Mont ch os! gel Labs innovations metièr e de La Gaué pureau 1320 NS Hi real Québed Jucent.cà \u201ci 9 ies ere quest 54- -6900 L'avenir À est prometteur\u201c \u2014 >= TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Les télécommunications LES AFFAIRES EDITION 2001 19 Un réseau virtuel privé assouplit l\u2019activité de Talvest Par Yan Barcelo A: que Gestion financière Talvest ne passe aux technologies de transmission Internet, entretenir un lien à haute vitesse entre les bureaux de Montréal et Toronto coûtait 5 000 $ par mois.présent, il n\u2019en coûte que 2 300 $.Y a-t-il là des tours de passe- passe ésotériques ?Pas le moins du monde.Talvest a eu recours à une solution de réseau virtuel privé (RVP), du fournisseur UUNet, qui se sert des technologies de transmission propres à Internet.« En fait, notre objectif premier en ayant recours aux solutions d'UUNet était de bénéficier d'une plus grande connec- tivité et d'exercer un meilleur contrôle de notre réseau », dit Robert Trépanier, vice-président des technologies de l\u2019information de Talvest.Ce que cette solution d\u2019UU- Net a apporté est une importante simplification des réseaux et des branchements que devait entretenir Talvest.Par exemple, la firme entretenait, à partir de chacun de ses bureaux, un lien névralgique en mode relais de trame à la compagnie Fundserv, un fournisseur de services de I'industrie des fonds communs.Chaque lien exigeait précédemment une liaison spécifique pour laquelle il fallait payer.À présent, les bureaux n\u2019ont qu\u2019à se relier, en mode fureteur Internet, au réseau privé d'UUNet à très haute performance.C'est ce réseau privé qui constitue désormais I'unique conduit qui relie toutes les unités de Talvest entre elles, qui relie aussi ces unités a Fundserv ou à d'autres fournisseurs de service avec lesquels Talvest entretient des communications régulières.Avant, en mode relais de trame, Talvest devait signer un contrat ferme qui lui allouait flexibilité considérable dans l\u2019allocation de la bande passante.Ensuite, Talvest peut ajouter des noeuds à son réseau rapidement, sans d\u2019interminables procédures et sans installations techniques sophistiquées.S'ajoutent à cela une sécurité et une fiabilité accrues du fait que toutes les communications courantes de Talvest ne circulent qu\u2019à l\u2019intérieur du réseau privé d'UUNet.Et c\u2019est sans compter qu\u2019UUNet offre une garantie de performance du réseau, le temps de transit des transmissions n\u2019étant jamais supérieur à 80 millisecondes.Par contre, l'opérateur n\u2019offre aucune garantie quant aux périodes de bris du réseau.Cela ne semble soulever aucun problème car, constate M.Boridy, « le réseau est d'une solidité incontestable ».Enfin, UUNet effectue une supervision constante de son réseau et, dès que l\u2019utilisation d\u2019un client dépasse de 60 % la limite convenue, elle rehausse automatiquement la bande passante minimale allouée.Mais rien n\u2019exprime mieux les avantages de la solution RVP d'UUNet que le fait que Talvest va s'appuyer sur elle pour élargir ses services, tant à ses employés qu\u2019à ses clients.Par exemple, elle envisage de promouvoir systématiquement auprès de ses employés le recours au télétravail.« Nos bureaux sont situés au centre-ville, ce qui s\u2019avère coûteux pour nous et pour nos employés.On brûle du temps de nos gens.Ils pourraient travailler de chez eux à moindre coût et de façon aussi, sinon plus, efficace.» une bande passante fixe de 256 ou de 512 kilobits/seconde.Pour changer cette configuration, il fallait procéder à une nouvelle entente.Rien de tel avec UUNet.La capacité de bande passante est quasi illimitée et elle peut fluctuer à la demande selon le besoin du client.Au départ, Talvest a signé pour un lien de type 77 (1,5 mégabit/seconde), mais dans les faits, la firme se voit facturer mensuellement selon son taux réel d'utilisation, inférieur ou supérieur.Et l'échelle de tarification d'UUNet est souple.« On peut doubler notre bande passante, mais ça ne se traduit pas par un doublement de prix », fait observer M.Trépanier.Robert Boridy, directeur des services technologiques de Talvest, n'a trouvé que des avantages à la solution UUNet.Premier avantage majeur, cette La technologie de #éstion de ia relation che : mise sur l'importance de savoir ce que désirent vos clients - avant même qu'ils n'en soient conscients.En recherchant les antécédents et le comportement de vos clients, la nouvelle génération d'applications de commerce électronique proposée par PeopleSoft procure l'information pertinente aux gestionnaires de votre entreprise - au moment où ils en ont besoin.Désormais, grâce à la technologie supérieure de gestion de la relation clients (CRM) de Vantive, l'établissement et l'entretien proactifs de relations clients plus rentables que jamais sont mis à la portée de tous.Voilà précisément le type d'avantage concurrentiel dont vous avez besoin pour diriger votre entreprise avec succès.Le progiciel CRM de PeopleSoft est exécuté par vantive CLIENTS - SALARIÉS - FOURNISSEURS Lindividu au coeur de l'internet: www.peoplesoft.com/crm 1.888.773.8277 20 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Les télécommunications TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Elimination des rapports sur support papier Les nombreuses possibilités du système représentent une différence de taille pour les CLSC Par Yan Barcelo LE possibilités qu\u2019offre le système de Scriptocentris représentent une différence de taille pour les CLSC.Ainsi, un préposé sera en me- Hydro-Québec est consciente de l'importance des technologies électriques pour la croissance de votre entreprise.C\u2019est pourquoi elle vous propose l'électrotechnologie la plus rentable en matière énergétique.Afin de maximiser votre productivité, nos équipes d'experts s'assurent de vous offrir des solutions personnalisées traitées en toute confidentialité.N'hésitez pas à communiquer avec l'un de nos représentants.sure d\u2019aviser la base d'information statistique du CLSC des interventions qu\u2019il a effectuées, éliminant ainsi les rapports sur papier qu'il devait compléter auparavant.Ce nouveau développement, d'apparence fort www.hydroquebec.com/affaires modeste, avantagera assurément les CLSC, où les ressources sont de plus en plus comprimées par les budgets.Par contre, signale Robert Patoine, conseiller informatique, parce que les besoins et les demandes sont de plus en plus importants, « les compressions budgétaires obligent d'être de plus en plus efficace ».Un CLSC qui désire acquérir le nouveau système devra acheter le système de Scripto- centris, au montant de 5 000 $, à quoi peut s'ajouter le logiciel de base original de la firme, au prix de 800 $.Une implantationcomplète peut s\u2019élever entre 15 000 $ et 20 000 $ en incluant les énergie.Montréal (514) 385-8888, poste 4428 » Laval, Laurentides, Lanaudière, Outaouais et Abitibi-Témiscamingue (450) 430-5180, poste 6299 + Montérégie, Estrie et Centre-du-Québec 1 800 361-3092 (indicatif régional 450) et 1 800 463-4462 (indicatif régional 819) - Québec, Mauricie et Chaudière-Appalaches 1 877 660-7403, poste 6855 - Bas-Saint-Laurent et Gaspésie 1 877 263-6623 - Saguenay-Lac-Saint-Jean et Côte-Nord 1 800 463-9900.frais d\u2019implantation.À cela s'ajoutent, bien sûr, les frais d'appareils et de communications cellulaires.Economies auxiliaire Par ailleurs, souligne M.Pa- toine, les projections d\u2019économies établies par un CLSC s'élèvent à 500 $ par année par auxiliaire; certains CLSC, les plus gros, comptent jusqu\u2019à 75 auxiliaires.On peut donc calculer qu\u2019un % système peut être payé en un an.« Et c\u2019est sans compter le meilleur service rendu à la population et la meilleure ges- } tion des ressources », fait ressortir l\u2019informaticien.Limplantation dans les CLSC ne constitue toutefois qu\u2019une vitrine pour une technologie dont les applications peuvent être beaucoup plus larges.Car le système de Scriptocentris est essentiellement à la base un mécanisme de rafraîchissement d\u2019une base de données à distance à l\u2019aide d\u2019un terminal mobile.Ce même modèle peut être transposé à une multitude de contextes en entreprise, depuis la mise à jour de stocks par des agents distributeurs, en passant par la prise de commandes par des représentants sur la route jusqu\u2019à la coordination des horaires d'équipes d'ingénieurs.Voilà toutes des applications dont on parle de plus en plus dans le domaine naissant de la communication de données sans fil et dont le développement de Scriptocentris constitue un prototype exemplaire.@ tla violence fy, Mla Hs om.FONDATION MARIE-VINCENT WWW.MARIE-VINCENT.ORG 1 888 561-2433 AG TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D'AFFAIRES Les télécommunications LES AFFAIRES ÉDITION 2001 21 Scriptocentris prend une longueur d\u2019avance dans les services de données sans fil Système de production des horaires destiné aux auxiliaires Par Yan Barcelo arfois, ce sont les applications modestes et sans- éclat qui portent les promesses les plus grandes.C\u2019est ce qu'annonce une application que Scriptocentris met au point pour les CLSC.L'application est d'autant intéressante qu\u2019elle en devance une foule d\u2019autres de même nature dans le domaine des communications de données sans fil et que les entreprises sont appelées à implanter au cours des prochaines années.Dans ses dix années de consultation informatique, Robert Patoine a mis au point et implanté dans plusieurs CLSC un système de production des horaires destiné aux auxiliaires et travailleurs sur le terrain.Rien là de bien spectaculaire, sauf que ce logiciel constitue la base d\u2019un système de communication de données fort avant-gardiste.Horaire - en temps réel Un jour où il cherchait à résoudre un problème qui lui permettrait de relier son téléphone cellulaire à son portatif, M.Patoine a communiqué avec les gens de Bell Mobilité.« De fil en aiguille, en conversant avec Marie-Ca- mille Blais, de Bell Mobilité, on a vu la possibilité d\u2019une nouvelle application pour les CLSC.» En effet, le système d\u2019horaires qu\u2019a mis au point M.Pa- toine, s\u2019il permet de faire quelques semaines à l'avance l'affectation des personnes, ne permet pas, par contre, de connaître au jour le jour la disponibilité des ressources.C'est que, entre le moment de création des horaires et le moment où les services sont offerts, bien des choses peuvent avoir changé.Un patient peut être décédé, des rendezvous annulés, des auxiliaires \u2019 aq (w pe abricant-d'ordinateurs,-\u2026 olutions d\u201d affaires él lege social canadier a Nombre d'employés: À Robert Patoine Entre temps, bien des nouvelles demandes ont en géné- \u2018: ° ral afflué : un enfant est délaissé par sa mere qui se drogue, une dame âgée a urgem- ment besoin de services additionnels, etc.Or, comment le directeur des services du CLSC peut-il savoir qu'il dispose du personnel requis pour envoyer des auxiliaires le lendemain, ou même dans quelques heures, auprès de l'enfant abandonné ou de la dame âgée ?C\u2019est le problème que résout le système de Scriptocentris, une firme de Montréal, en mettant entre les mains de chaque auxiliaire un appareil cellulaire doté d\u2019un module WAP de communication Internet.L'application n\u2019a pas été implantée encore, mais le sera cet automne, dans un CLSC de la région de Montréal.Recherché : un CLSC où les conditions seraient les plus exigeantes, où il y aurait d\u2019importantes contraintes de langues, par exemple, de cultures différentes, de transport.Pour une première implantation du système de Scripto- centris, M.Patoine recherche un CLSC où les conditions sont éprouvantes.« Il faut un CLSC assigné à un territoire concentré où les intervenants se promènent en autobus plutôt qu\u2019en auto.Il est plus difficile de rediriger les gens en autobus qu\u2019en auto.» S'il survient l\u2019 annulation d\u2019un rendez-vous, l'intervenant du CLSC aura accès à un menu à l'écran de son cellulaire où seront affichés quelques événements sommaires indiquant l\u2019annulation ou le report d\u2019un rendez-vous.En choisissant sur son clavier l\u2019élément pertinent, le message partira sur le réseau de Bell Mobilité pour atteindre la base de données des horaires au CLSC, indiquant qu'une plage horaire et-un intervenant deviennent disponibles.Seules les situations d\u2019exception seront rapportées, l\u2019horaire général demeurant par ailleurs inchangé.Fort de ces in- \u2018 formations en temps réel, le.directeur des services pourra réaffecter les personnes selon leur nouvelle disponibilité.Si une assignation doit être faite sur le champ, il pourra joindre l\u2019intervenant sur son cellulaire.Le système de Scriptocentris aura aussi une autre utilité.Le menu à l'écran de l'appareil cellulaire présentera en for- \u201c mat codé et abrégé tous les types d'intervention qu'offre le CLSC.En quelques clics de clavier, le préposé sera en mesure d'aviser la base d\u2019information statistique du CLSC, en temps réel encore une fois,.des interventions qu'il a effectuées, éliminant ainsi les rapports sur papier qu\u2019il devait compléter auparavant.ID : JEAN-GUY PARADIS LES AFFAIRES FONDS \u201c de solidarité FTQ La force du travail \u201c Partenaire financier expérimenté, le Fonds de solidarité FTQ contribue à la croissance économique des entreprises québécoises qui ont de l'avenir dans les idées.Pour percer les marches, pl © 2000 3Com Corporation.Tous droits réservés.3Com est une marque déposée et fe logo 3Com est une marque de 3Com Corporation.Téléphonie sur réseau local 3Com Rendez-vous au www.3com.ca et voyez comment obtenir un soulagement rapide des maux de tête causés par le maintien de deux réseaux.Avec un seul réseau pour la téléphonie et la transmission de données, vous réduisez les coûts associés aux déplacements de personnel, à l'installation de fils dans vos bureaux ou encore au déménagement de votre entreprise.Vous pouvez même gérer vos messages vocaux à partir de votre ordinateur.Pour ce qui est de l'installation, il suffit pour ainsi dire de brancher le système et le tour est joué.À la maison.Au bureau.Absolument partout. TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES LES AFFAIRES EDITION 2001 23 Par Yan Barcelo I y a cing ans, quand on ne faisait que commencer 2 évoquer la possibilité du commerce électronique interen- treprises, le secteur qu\u2019on imaginait le plus spontanément comme candidat susceptible d'être mis sur Internet était évidemment celui de l\u2019électronique.Or, on pourrait penser tout aussi spontanément que le plus grand cybermarché de l\u2019électronique se trouve quel- \u2018que part en Californie.Pas du tout.Il réside à Montréal, il s'appelle The Broker Forum, et il est contrôlé par Media- The Broker Forum, qui a débuté ses activités en 1996, est une plateforme d'échange où interagissent quelque 1 600 entreprises membres, essentiellement des courtiers et des distributeurs de composants électroniques, qui payent des frais annuels d\u2019adhésion de 2 000 $.Ces entreprises peuvent piger à même une base de données de 6,4 M de types de pièces référant à plus de 6,8 G de composants détenus dans les stocks des membres, disséminés dans plus de 37 pays.Un distributeur qui cherche, par exemple, 17 000 microprocesseurs d\u2019un type particulier, peut émettre une demande à l\u2019ensemble du marché ou cibler certains distributeurs spécifiques.Ceux qui sont in- Mediagrif a été pionnière Le plus grand cybermarché de l\u2019électronique se trouve à Montréal téressés par la commande peuvent se manifester dans le site en faisant connaître leur prix demandé.La technologie de Mediagrif fait en sorte que le fournisseur éventuel voit immédiatement la quantité de pièces qu'il a en stock.À partir de là, la transaction peut se conclure par courriel, par télécopie ou autrement.Ainsi, les membres effectuent plus de 60 000 recherches de pièces par jour et procèdent à plus de 10 000 demandes de soumission.Cela représente, quotidiennement, un volume de transactions de 12 M$.« Les gens participent au forum dans I'espoir d\u2019augmenter leurs revenus.Les acheteurs y voient un moyen d\u2019accès rapide à une offre élargie », indique Denis Gad- bois, président et un des trois fondateurs de Mediagrif.Autres bébés et nouveaux-nes La formule était trop belle pour la limiter au seul secteur des distributeurs.Me- diagrif a donc poursuivi son offensive avec deux autres projets dans le même secteur de l\u2019électronique et deux autres visant le marché des équipements informatiques et de télécommunications.Virtual Chip Exchange, lancé en juillet 1999, présente quelques variations inattendues.Il se veut un marché de composants excédentaires et JEAN-GUY PARADIS LES AFFAIRES À Denis Gadbois : « Quand Mediagrif a lancé The Broker Forum en 1996, on a dû être parmi les premiers au monde à avoir un site actif.» de satisfaction de besoins ponctuels où seuls sont admis, dans ce cas, les fabricants de composants et d'équipements électroniques, dont l\u2019identité demeure anonyme.« C\u2019est nous qui achetons les pièces du soumissionnaire et qui les revendons à l'acheteur, en retenant un pourcentage de la transaction.L\u2019anonymat est demandé par les clients.Plusieurs ne pourraient pas autrement vendre leurs excédents sans être accusés de dumping.» Mediagrif n\u2019entend pas s\u2019en tenir à seulement cinq cyber- marchés - ce qui est déjà considérable.Récemment, elle a annoncé un partenariat avec RONA pour la mise en place d\u2019un marché dans le domaine de l'entretien et de la réparation dès la fin septembre.« On vise la clientèle des grands comptes nationaux, comme Bell Canada, Bombardier ou Quebecor.On constate que le marché des grandes entreprises est en train de se déplacer vers la façon électronique de commander », dit Nathalie La- haie, directrice du commerce électronique de RONA, qui espère réaliser des ventes de 400 M$ dans ce secteur, dès 2003.Enfin, Virtual Licence Exchange, lancé au début de septembre en partenariat avec EMTV, propriétaire d\u2019un vaste catalogue d\u2019émissions pour enfants, s'adresse au secteur des licences et droits, surtout dans les produits de télévision.Une société de télédiffusion pourra savoir, par le biais de ce marché, si les droits pour une émission sont disponibles pour sa région et à quelles conditions.Jouer es bonnes pièces « Notre objectif, particulièrement dans le domaine de l\u2019électronique, est de contrôler les plus grands stocks virtuels au monde pour savoir où sont les pièces et qui les a.Dans un marché où des raretés se font constamment, celui qui sait où se trouve tel ou tel matériel peut facturer en conséquence », fait observer M.Gadbois.En vue d'atteindre cette suprématie, Mediagrif a su jouer les bonnes pièces.D'abord, elle offre à ses membres un service très pro- actif.À l\u2019aide de logiciels de supervision, des employés suivent les activités du marché en permanence.Si un fournisseur néglige, par exemple, de répondre à une demande qui lui a été faite il y a plus d\u2019une heure, un employé l'appelle pour l'en informer et I'encourager 2 répondre.Mediagrif dit être la seule à appuyer de la sorte ses membres.es cybermarchés interentreprises D'autre part, la firme a su, pourrait-on dire, mettre les pieds à la bonne place et ménager les susceptibilités.« On a réglé les inefficacités du réseau de distribution, souligne M.Gadbois, on n\u2019a pas voulu les court-circuiter.» « On ne s\u2019est pas dit qu\u2019on allait remplacer les distributeurs, comme a cherché à le faire un FastPart, par exemple, qui a essayé de mettre tout le monde en lien : clients, distributeurs et fabricants.».Ainsi, un autre cybermar- ché, PartMiner, permet à un fabricant d'interroger directement la banque de données des distributeurs.Selon M.Gadbois, c\u2019est ce qui explique que plusieurs grands distributeurs refusent de participer à cet échange.Au début, le premier cyber- marché de Mediagrif n\u2019exigeait aucuns frais de la part des membres, question de leur donner le goût d\u2019un nouveau procédé.Quand la firme a commencé à facturer des frais annuels, elle a perdu 50 % de ses clients.« Mais au bout de six mois, 90 % d\u2019entre eux étaient revenus.Les gens se disaient que nous sommes chers, mais nous sommes bons.Depuis qu\u2019on a commencé à facturer, on a toujours fait des profits.» Bien peu d\u2019opérateurs Internet peuvent en dire autant.= Inventer pour avancer INVENTER POUR COMMUNIQUER, COLLABORER, ÉCHANGER, CONSTRUIRE, COMPRENDRE.RGB Technologies, QuébecTel AMI, ZENON et Microcode-ZENON, quatre filiales de QuébecTel unissent leurs _ forces complémentaires pour aider les entreprises et organisations à entrer de plain-pied dans le nouveau :monde des affaires électroniques.Versalys offre un alliage unique de compétences technologiques et de créativité, de rigueur et d'imagination, de performance et d'innovation : communication Web, intranet et extranet, commerce électronique, sécurité informatique, intégration de systèmes, formation bureautique .et technique.Versalys, pour avancer sur la voie rapide des affaires électroniques.Versalys\u201d 1010191 Groen 1610101010101 © 1910101010101 0 siete 715395 Une filiale de QuébecTel www.versalys.com 1GIDLB IG 24 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Le commerce électronique .TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES CN met en place un cybermarché ferroviaire mondial Les grands transporteurs ferroviaires vont rassembler leur pouvoir d\u2019achat Par Yan Barcelo A\u201c cinq partenaires qui composent 85 % du transport ferroviaire en Amérique du Nord, le Canadien National travaille à mettre en place un cybermarché électronique.Le marché, qui rejoindrait d'abord l'Amérique du Nord, s'étendrait ultimement à la planète.« On vient d\u2019 approuver le plan d'affaires.À présent, on est à la recherche d\u2019un fournisseur pour établir ce marché », confie Sameh Fahmy, vice-président à l\u2019approvision- \u201cnement.À l\u2019image des méga-marchés électroniques qu'on a récemment vu naître dans de multiples secteurs, notamment dans celui de l'automobile, les plus grands transporteurs ferroviaires vont rassembler leur pouvoir d\u2019achat et, du coup, transformer en profondeur la dynamique commerciale de leur secteur.« Ce marché global ne concernera que les achats et ventes de matériel roulant », précise toutefois M.Fahmy.Les transporteurs ferroviaires regroupent, outre le CN, Burlington Northern Santa Fe, Chemins de fer Canadien Pacifique, CSX Transportation, Norfolk Southern Railway et Union Pacific Railroad.I] va de soi que la technologie sous-jacente sera celle de l\u2019Internet.Tous les fournisseurs qui se grefferont à ce réseau n\u2019auront qu\u2019à s\u2019équiper d\u2019un ordinateur de table et d'un fureteur Internet.Il leur faudra aussi, pour plusieurs, mettre leur catalogue de produits en format électronique.De leur côté, les six partenaires du cyber-marché devront s'assurer de trouver un fournisseur de réseau privé, A Sameh Fahmy comme UUNet ou AT&T, et implanter un logiciel de mise aux enchères.Car une grande partie du marché fonctionnera en mode d'enchères, comme ce qu'on trouve dans le site populaire eBay destiné aux consommateurs.Le CN a mené un test à Chicago, en collaboration avec BCE Emergis, ou il s'agissait d\u2019acheter du carburant diesel pour locomotives.« Le test a duré dix jours, et chaque jour il y avait un encan.Les fournisseurs avaient une heure pour soumissionner.Sur les dernières minutes, ça soumissionnait à la seconde.» À terme, le CN espère étendre ce modèle à la grandeur de la planète.« On pourra trouver des fournisseurs sur le plan mondial, qui peuvent nous alimenter en équipement de rail qui soit le meilleur », dit M.Fahmy.« De l\u2019autre côté, on pourra trouver des acheteurs dans des pays en développement pour notre surplus de matériel, de vieux engins et wagons.L'Internet nous donne cet accès mondial et c\u2019est son aspect le plus intéressant à mes yeux.» Le projet ne se limitera pas aux six partenaires du départ.« On espère attirer des parti- JEAN-GUY PARADIS LES AFFAIRES FABRICANT MODELE TYPE RÉSOLUTION RAM standard/ VITESSE ADRESSE INTERNET PRIX (Points/pouce)| maximum (Pages/min.) $ CA Brother HL-2060 laser 1200 x 1200 8 Mo / 72 Mo 21 ppm noir www.brother.com _ 1799$ Brother _ |HL-1270N laser 1200 x 600 4 Mo / 36 Mo 12ppmnoir | www.brother.com 699 $ Canon Canon Color laser 600 x 600 32 Mo / 192 Mo 16 ppm noir www.usa.canon.com/corpoffice/printers/clbp46Ops.html 5000 $ C LEP 460PS_ 4 ppm couleur ; .~ _ Canon :| Image Class 2100 laser 600 x 600 64 Mo / 256 Mo 24 ppm noir www.usa.canon.com/corpoffice/printers/c2100fea.html 10 000 $ =.6 ppm couleur COMPAQ LN 32 laser 600 x 600 32 Mo / 96 Mo 32 ppm noir www.compag.ca 6656 $ COMPAQ LNC 16 laser 600 x 600 12 Mo / 64 Mo 17 ppm noir www.compaq.ca 2523 $ COMPAQ LNC 02 laser 600 x 600 32 Mo / 96 Mo 16 ppm noir www.compag.ca 5024$ - ; \u2018 - 4 ppm couleur EPSON Stylus Color 3000 .jetd'encre 1440 x 720 s.0.7 ppm noir www.epson.com/printer/inkjet/sty3000 2199$ _ .; .7 ppm couleur _ ; Luce Hewiett- HP 2500CM jet d'encre 600 x 600 20 Mo 11 ppm noir www.hp.com/go/hp2500 2524$ Packard 110 9 ppm couleur : Hewlett: HP Color LaserJet laser 600 x 600 64 Mo 24 ppm noir www.hp.com/go/clj8550 10 883 $ Packard 8550N le 6 ppm couleur Hewlett: HP Color LaserJet laser 600 x 600 64 Mo 16 ppm noir, www.hp.com/go/cl;4500 5607 $ Packard 4500N .4 ppm couleur IBM IBM Infoprint 21 laser 600 x 600 32 Mo / 256 Mo 21 ppm noir www.ibm.com 2073$ Lexmark Optra 45n jet d'encre 600 x 600 24 Mo / 72 Mo 8 ppm noir www.lexmark.vom prints niet OptraColor/45tech.htmi 1789 $ 4 ppm couleur _ ; oo Lexmark Optra T614n laser 1200 x 1200 16 Mo / 384 Mo 25 ppm noir www Jexmark.com) printers, laser /Optral /T 614.html 3329$ Lexmark Optra C710n laser 1200 x 1200 32 Mo / 384 Mo 16 ppm noir www.lexmark.com/printers/laser/Optra/C710.html 4019$ .3 ppm couleur MINOLTAQMS magicolor 6100 N laser laser 600 x 600 64 Mo / 384 Mo 24 ppm noir www.qms.com/products/color/6100/index.html 6449$ PrintSystem 612 ppm couleur i MINOLTAQMS magicolor 2 laser 600 x 600 8 Mo / 64 Mo 16 ppm noir www.qms.com/products/color/mc2DL/index.htmt 2452$ DeskLaser - 4 ppm noir _L MINOLTAQMS .2560 FX Print System laser 1200 x 1200 32 Mo / 192 Mo 25 ppm noir WWW.qms.com 3699 $ NEC SuperScript 1800N laser 1200 x 1200 20 Mo / 132 Mo 17 ppm noir www.nectech.com/printers 1519 $ Okidata Okipage 24DX } DEL (1) 600 x 600 16 Mo / 80 Mo 24 ppm noir www.okidata.com 2549 % Sharp JX-8200 laser 600 x 600 24 Mo / 40 Mo 12 ppm noir www.sharp.ca./network.htm 6000 $ : 3 ppm couleur Xerox Phaser 850N laser 800 x 800 32 Mo / 256 Mo 14 ppm couleur www.tektronix.xerox.com/products/850/850/printsp.htm 4195 $ Xerox DocuPrint N2125 laser 1200 x 1200 32 Mo / 192 Mo 20 ppm noir www.officeprinting.xerox.com/products/N2125/over.htmi 2449$ Xerox Phaser 750N laser 1200 x 600 64 Mo / 256 Mo 16 ppm noir www.tektronix.xerox.com/products/750/printspecs.html 4012$ 5 ppm couleur Notes: Selon le modèle choisi, l'alimentation en papier varie de 100 à 1750 feuilles.La connectivité réseau est en option sur les modèles Brother HL-2060, COMPAQ LNC16, EPSON, IBM, Okidata et Sharp.Elle est standard sur tous les autres modèles offerts.Les garanties offertes varient d'un a trois ans.(1) Dans la technologie à DEL, on utilise une tête d'impression à diode électrolumi- nescente comme source lumineuse dans le dispositif d'imagerie.Mo = méga-octet.Recherche : Gisèle Desjardins, desjardinsg2@transcontinental.ca Tableau : LES AFFAIRES cipants européens dans le dossier.On travaille avec Andersen Consulting dans ce sens.« Les Européens et les Mexicains regardent avec beaucoup d\u2019intérét ce qu'on fait.Les Mexicains, en particulier, regrettent de ne pas avoir été intégrés dès le départ.» C\u2019est CN qui a démarré le projet, nous apprend M.Fah- my.« Par contre, je ne dirais pas que c\u2019est nous qui le menons.» Les partenaires vont former une compagnie conjointe, que M.Fahmy espère attirer à Montréal.« Je pousse très fort pour que ce soit à Montréal.» Le jeu en vaut la chandelle.Selon le plan d\u2019affaires, le consortium emploiera 200 personnes dans cinq ans.Pour convaincre ses partenaires, M.Fahmy fait jouer tous les avantages de Montréal, notamment les crédits d'impôt à l\u2019emploi, le taux de change et, dit M.Fahmy, « le contexte juridique canadien qui est plus clément qu\u2019aux États-Unis au chapitre des dispositions antitrusts ».L'intérêt n'est pas moins grand du côté de la métropole puisque ce centre apportera de l\u2019eau au « moulin électronique » de la métropole.« I] y a une base de ressources humaines très qualifiées au Québec », reconnaît M.Fahmy.« Il se construit ici un créneau de commerce électronique qui va devenir aussi intéressant que celui de la bio- pharmaceutique, des télécommunications ou de l\u2019aéronautique.» AUTRE TEXTE SUR LE CN EN PAGE 28 incluant Samson.Bélair/Deloitte Touch ertification.et services-conseils, fiscali % à À Services du progiciel SAP R/3 : « Acquistion de ence du progiciel SAP R3 < Acquieton de matériel formate = Mise à l'essai et GOCUMENtAtION du système Formation: des LTRSSTOUTS Bureau d'assistance technique pour | chentéle Maintenance et mise à niveau du progiciel Seared la dientède personnatisé Services professionneis SAP : + Gestion de projet » Senites professionnel techraques .BASS et ABAP « Services professionnels spéciaisés pour Tous ey fraiches, Pritronics est ie fourmisstur exclusif du progiciel SAP pour la PME su Québec et dans let provinces murtiirnes.wire primsonics cn 1275 route Tancarnadienne, butéau 500 Dowd Outer HOP 208 Tol 1514 8849250 Fax [5145 £84 FH PRIMONICS NL Ear - Aci =, 4 Pe = + ve YE rey RS 22 = 2 os = 2 se 2 > 4 5 = pe SRY GL Se WA ¥ ee PE ir or Les i es \u201cx Es => % = ks Re gs a = ad, ES 5 = = = a a Es pe # Le À PES \u2018 = = 5 2 NS, TE ave se 3 2 ok a ce or ES, iG Le Ë Te dy! 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n\u2019importe quelle rubrique de rencontre personnelle, fut-elle en ligne ou dans Le commerce électronique Beehive a créé le WebSéduction de Sympatico-Lycos les pages d'un journal.Mais Beehive, la firme de Montréal qui a mis au point WebSéduc- tion, a accumulé les détails qui font de WebSéduction une des parties les plus visitées de Sympatico-Lycos.Pas seulement visitée, d\u2019ailleurs, mais courue : le « club » compte plus de 72 000 membres et se vante d\u2019avoir permis à plus de 5 000 membres d\u2019avoir fait des rencontres « significatives ».Certains membres rapportent avoir rencontré l\u2019amour de leur vie.Il faut dire que certaines sections permettent, par exemple, à des couples de rencontrer des couples.Lidée de Beehive était de reproduire le plus possible en ligne une véritable commu- - nauté de participants, mais tout en préservant l'anonymat des personnes, un anonymat qu\u2019elles peuvent lever avec la personne de leur choix quand elles le veulent.Tout commence donc avec être inférieur.Prenez votre dose quotidienne d\u2019énergie avec le puissant moteur de 260 chevaux de l\u2019Acura CL Type S.Ce coupé sport de grand luxe a de l\u2019énergie à revendre avec son moteur VTEC et sa boîte séquentielle SportShift à cinq rapports qui s'inspire de la formule un.A cela s\u2019ajoute une liste d\u2019accessoires tout aussi impressionnants.Pour obtenir plus de détails, composez le 1 888 9-ACURA-9 ou rendez-vous au www.acura.ca.Une excellente source d'énergie Une vision qui inspire un élan de passion.ACURA *P.D.S.F.de la \u20acL Type S 2001.Transport et préparation (850 $).taxes, immatriculation et assurance en sus.Le prix de vente des concessionnaires peut Pour plus de détails, consultez un concessionnaire Acura.la fiche personnelle, fort exhaustive puisqu\u2019elle compte une trentaine de champs descriptifs.À cette fiche, on peut rattacher une photo et même, dans un futur indéterminé, un extrait vidéo.À partir de cette présentation, le site permet aux gens d'échanger des courriels ou de bavarder en ligne dans des salles de chat.Ils peuvent aussi établir des liens de messagerie instantanée sans être obligés de télécharger dans leur ordinateur un logiciel spécialisé comme /CO.« On a dû beaucoup travailler au plan technologique pour permettre ça », confie Alain | Paquin, président de Fokus Group, la firme à l'origine du concept et dont Beehive s\u2019est détachée pour devenir une entreprise indépendante.Entre les membres qui conviennent de se parler, le serveur de Sympatico, qui détient le numéro de téléphone des membres, établit la communication.À partir de ce moment, les gens sont évidemment libres d'échanger leurs numéros de téléphone.Par ailleurs, la personne qui ne veut pas être dérangée par un compère un peu trop insistant, peut le mettre sur une « liste noire ».WebSéduction refuse alors à l'indésirable de signaler toute demande de composition du numéro interdit.Au site sont rattachés plusieurs services connexes, comme les conseils d'un sexologue, d\u2019un instructeur sportif et d\u2019un spécialiste en soins de beauté.Par ailleurs, les gens ont I'occasion de voter pour établir un palmarès des 10 membres les plus populaires de WebSéduc- tion.« C\u2019est une véritable petite société qui vit là, avec ses avantages et ses inconvénients », fait observer M.Pa- quin.Le but d\u2019une telle communauté de rencontre est évidemment d'attirer les internautes au site général de Sympatico, ce qui s'avère un succès si on en juge par le nombre de participants.« C'est un des sites les plus fréquentés au Québec, toutes catégories confondues.Dix millions de pages vues par mois, c\u2019est énorme ! » De cette fréquentation découlent des revenus de commandite et de publicité.Chaque page, qu'il s'agisse du résultat d\u2019une recherche de membre ou d'une consultation de spécialiste, peut porter une publicité ou une commandite.Par ailleurs, les conversations téléphoniques sont facturées à la minute.Enfin, une activité commerciale pourrait être greffée - ce qui n\u2019a pas été fait encore - pour permettre aux gens d'acheter des produits en ligne, par exemple des fleurs, des chocolats ou d'autres produits cadeaux.= = es an aaa tire Ri + rs cart FUE Ca prend une montagne de dollars pour informatiser votre entreprise.Pourtant ce dont vous avez besoin pour demeurer compétitif n'est pas toujours disponible en version électronique.De fait, 26 % du savoir clé de la plupart des entreprises est encore archivé sur papier.La récupération électronique des connaissances contenues dans tous ces documents sera un facteur de réussite déterminant dans le monde Internet.Le système Document Centre de Xerox peut vous aider à numériser tous vos rapports, factures, contrats, présentations, etc.dans des applications de collaboration comme Lotus Notes et Microsoft Exchange.Vous avez accès, en ligne, à toute l'information dont vous avez besoin, où vous en avez besoin et vous pouvez la partager avec vos collègues et même des clients.Vous trouverez de plus amples renseignements, en ligne bien entendu, à l'adresse www.xerox.ca.Vous pouvez également composer le 1 800 275-XEROX Serv.1238.Poursuivez le dialogue.Partagez vos connaissances.= LES GENS DE DYRVGRIQUES [ XEROX XEROX, Les gens de documents et le X stylisé sont des marques déposées de XEROX CORPORATION pour lesquelles XEROX CANADA LTÉE ; détient des permis d'utilisation Les noms de produrts et de services figurant dans les présentes sont des marques de commerce de Xerox Corporation i Tous les autres noms de prodtnts figurant dans les présentes sont des rnarques de commerce de leurs propriétaires respectifs. 28 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Le commerce électronique Tout en visant la planète, le CN agit aussi localement Par Yan Barcelo | Canadien National n\u2019a pas que des visées de globalisation dans ses plans électroniques.La société ferroviaire travaille aussi, en collaboration avec BCE Emergis, à mettre en place un marché électronique d\u2019approvisionnement auprès de ses fournisseurs canadiens.Le CN compte plus de 10 000 fournisseurs, indique Sameh Fahmy, vice-président à l'approvisionnement.Or, la compagnie en a identifié 26 qui représentent 100 M$ d'achats.C\u2019est à BCE Emergis qu\u2019elle a confié la tâche de les amener à effectuer des transactions en ligne.« Emergis les montent un à un.Six sont déjà en production.» En utilisant le réseau privé d\u2019Emergis et grâce la disponibilité de leur catalogue en ligne, les fournisseurs du CN pourront vendre leurs produits au transporteur via Internet.D'un côté, le CN prévoit réaliser des économies significatives en automatisant de la sorte ses processus d'achat.De l'autre, grâce à la plateforme commune qu\u2019Emergis met en place, ces mêmes fournisseurs pourront étendre leur offre au-delà de CN.Le réseau sera partagé par d'autres acheteurs, comme Molson, Bell Canada et certaines banques, que BCE Emergis amène présentement en ligne.« Les fournisseurs pourront rentabiliser leur catalogue électronique en le rendant disponible à plusieurs acheteurs.ventuellement, le réseau pourrait compter des milliers de fournisseurs », avance Rod Leblanc, directeur du dévelop- « Si mon entreprise prend | aujourd\u2019hui son envol vers les États-Unis, l\u2019Asie et l\u2019Europe, c'est grâce à l'appui de la Caiss de dépôt et placement du Québ C'est bien beau d\u2019avoir de grande idées, mais il faut pouvoir les Surtout dans le domaine des ; simulateurs de vol, on se doit d'être toujours à avant-garde dela \u2018technologie et d'offrir aux pilotes.de demain des outils de formation qui répondent aux normes mondiales l'aviation.» Derrière l\u2019envol de Fernando Petruzziello Fernando Petruzziello, président de Mechtronix En bout de piste, l'argent des Québécois rapporte à tous les Québécois.Derrière Mechtronix, comme derrière plus de 400 autres entreprises québécoises dont la plupart sont des PME, la CDP investit temps, argent et expertise.Elle met en plus à leur disposition son vaste réseau d'affaires établi sur les cinq continents.Parce qu\u2019à la CDP, on ne fait pas qu'investir, on s'investit.Pour vous renseigner ou pour devenir vous aussi un partenaire de la CDP, adressez-vous au : 1 866 CDP-2002 ou www@cdp.ca CDP pement des marchés de transport chez BCE Emergis.Contrairement à ce que le CN réalise avec son cybermarché nord-américain en collaboration avec cinq autres transporteurs ferroviaires, « on ne fera pas d'achats communs avec Molson ou Bell », dit M.Fahmy.Le réseau d\u2019Emergis mettra chaque fournisseur en lien avec son acheteur principal, mais | tout en lui permettant de répondre aux demandes d'achats des autres grands acheteurs.C\u2019est un logiciel du fabricant Ariba qui résidera au centre de ce cybermarché, permettant d'afficher offres et soumissions des joueurs, et disposant de multiples contrôles qui permettent d\u2019automatiser tout le processus d\u2019approvisionnement, depuis la commande, en passant par la facturation jusqu\u2019à la confirmation de livraison.Le seul coût significatif pour les petits fournisseurs implique la mise en ligne de leur catalogue.Pour le reste, le logiciel d\u2019Ariba réside au centre de contrôle d'Emergis.Ainsi, toutes les commandes des acheteurs, qu\u2019il s'agisse de CN ou d'autres, parviendront électro- niquement à ce centre.À partir de ce point, « Emergis offre aux fournisseurs jusqu'à six moyens pour obtenir chez eux ces commandes : page Web, courriel, format EDI, télécopie, fichier propriétaire, et mode order tracking.« Quand une commande nous parvient en mode ED/, on dispose des outils nécessaires pour la traduire, par exemple, en format Web et l'expédier aux fournisseurs qui peuvent la recevoir dans ce format.» BCE Emergis délestera aussi le CN d'une partie du fardeau technologique qu'exige le marché électronique.« Le CN n'a pas à gérer toute l'infrastructure requise, dit M.Leblanc.Nous nous occupons de la sécurité, de l'équipement et de son entretien, du service d'assistance, de la mise à jour des logiciels, de la gestion ÿ du personnel.» Toutefois, pour en arriver à passer du côté du commerce électronique interentreprises, À le CN s'affaire depuis plus de Caisse de dépôt et placement du Québec ON S'INVESTIT deux ans à l'implantation d\u2019un immense système de gestion d'entreprise dont la note totale s'élève à ce jour à 100 M$.« On a enlevé tous les anciens systèmes qui s\u2019occupaient des stocks pour les remplacer par le système de gestion des approvisionnements de SAP, et on a relié ce système à nos modules financiers.Auparavant, les achats et les stocks n'étaient pas intégrés aux finances.» À présent, en reliant le logiciel d\u2019Ariba aux systèmes de SAP, le CN disposera d'une seule chaîne informatique intégrée où toutes les opérations liées aux achats seront faites électro- niquement, éliminant toute opération manuelle, D 2e pl A MS py eNO \u2014 \u2014 gE \u2014 ts FEAR A rss TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES LES AFFAIRES ÉDITION 2001 29 ARCHITECTUI E ET RÉSEAUX \u201cABB passe a la bureautique de l\u2019ère du courriel L'ordinateur a supplanté le classeur comme point de référence principal Par Yan Barcelo D ans les bureaux, le papier est plus à l'honneur que jamais et les imprimantes ne dérougissent pas.Par contre, les photocopieurs et les télécopieurs deviennent de plus en plus silencieux.Ces développements mettent sens dessus dessous l'achat et la gestion du matériel de reproduction de documents comme on les a pratiqués au cours des 15 dernières années.Pour faire face à cette nouvelle musique, ABB en a appelé à la technologie Document Centre de Xerox.La numérisation croissante des documents transforme profondément leur production.« I] y a quelques années, on recevait encore beaucoup de télécopies qu\u2019on photocopiait et qu\u2019on distribuait, rappelle Pierre Leblanc, vice- président des systèmes d\u2019information chez ABB à Saint- Laurent.« Depuis deux ans, on a constaté une évolution dans notre gestion de ces documents.» Le cas personnel de M.Leblanc est représentatif de l'évolution de l\u2019ensemble.« Auparavant, je recevais peut- être cinq ou six télécopies par jour, aujourd\u2019hui, c\u2019est à peine si j'en ai une par mois.De la photocopie, je n\u2019en fais pratiquement plus.Par contre, de l\u2019impression, j'en fais plus que jamais.» Père courriel La cause majeure de ces transformations tient à l\u2019Internet et au courriel.Les gens se transmettent maintenant des documents complets en format électronique là où, naguère, ils les auraient imprimés avant de les expédier par télécopieur ou par messager.Et là où ils auraient archivé ces documents dans des classeurs, ils les archivent maintenant sur le disque dur de leur ordinateur ou d\u2019un serveur de réseau.D'autre part, les imprimantes sont plus hyperactives que jamais.La aussi, I'informatique et I'Internet ont beaucoup changé les pratiques.Si I'ordinateur a supplanté le classeur comme point de référence principal, cela n\u2019a pas amenuisé le recours au papier.Mais le document de papier, tout en se multipliant, est devenu plus éphémère.« Je ne lis pas un document de 30 pages à l\u2019écran d\u2019un ordinateur, je l\u2019imprime plutôt », dit M.Leblanc.« On n'a plus tellement confiance que le document papier est la dernière version, explique Mathieu Arse- neault, directeur du pro- e des solutions numériques à la société Xerox.« On repère donc la version la plus récente sur ordinateur et on l'imprime.La durée de vie d\u2019un document équivaut maintenant à la durée d\u2019une réunion.» A « En fait, fait observer M.Leblanc, les seuls documents de papier qu\u2019on conserve sont ceux qui ont valeur légale, comme les contrats signés.» On pourrait croire que la numérisation des documents de papier contribuerait de plus en plus à faire le pont entre le monde du papier et celui des octets.Pas du tout.Les numériseurs, comme les télécopieurs et les photocopieurs, amassent de plus en plus de poussière.« On fait de moins en moins de scan to file.Ça aussi, c\u2019est en perte de vitesse chez nous », confirme M.Leblanc.-Quatre-en-un Que faire alors Jeter tout le.matériel périphérique de bureau et ne garder qu'un télécopieur ou un photocopieur par-ci par-là en attendant qu'ils deviennent artéfacts de musée ?La réponse n\u2019est pas aussi simple.ABB avait encore besoin de plusieurs de ces appareils.En fait, leur vieillissement les rendait de plus.en plus coiiteux et exigeait qu\u2019on les remplace.M.Leblanc savait qu'il pouvait épargner sur la transmission de télécopies en prenant avan- : tage des nouvelles fonctions de compression plus grande des documents qui permettent de réduire les coûts d\u2019interurbains.De même, les photocopieurs plus âgés imposaient des frais d'exploitation plus élevés que des appareils plus jeunes.« Il était donc financièrement pertinent de changer le parc.Mais devais-je le faire avec de l'équipement de télécopie ou de photocopie qui n'a plus d'avenir ?» se demandait M.Leblanc.C\u2019est auprès de Xerox que celui-ci a trouvé réponse à son interrogation.La famille Document Centre (DC) du grand fabricant est une suite de produits multifonctions qui intègrent impression, photocopie, télécopie et numérisation.Un seul produit multifonction stratégiquement implanté peut prendre la place de multiples appareils individuels parsemés un peu partout dans la même zone de travail.ABB a donc acheté 50 appareils DC qu\u2019elle a implantés dans une vingtaine de bureaux partout au Canada.Puisqu'ils peuvent être mis en réseau tant local qu\u2019étendu, ils JEAN-GUY PARADIS LES AFFAIRES À Pierre Leblanc : « Pour le passage à la technologie -Xerox, ABB a fait en sorte que les besoins soient connus de tous et que l'acquisition soit centralisée.» permettent à une personne de Saint-Laurent de commander l'impression ou la photocopie d'un document aussi bien dans le service voisin qu\u2019à Vancouver.10000$ a60000$ Les appareils affichent des prix qui vont de 10 000 $ à 60 000 $.C\u2019est dire qu'on ne remplace pas une simple imprimante de table de 1 000 $ avec un de ces appareils.Il faut tracer un plan de leur disposition qui permette d\u2019en tirer le meilleur parti, ce que Xerox a réalisé pour ABB.«Il y a des environnements où on ne met pas de DC.Si on veut seulement remplacer les appareils fonction par fonction, rien ne justifie un DC.Il faut qu\u2019il y ait un volume d\u2019activité pour le justifier, mais il faut que ce soit en combinaison, fait observer M.Arse- neault.« Si on veut seulement imprimer à très haut volume, comme dans un environnement de production de 500 000 copies et plus, un DC n\u2019est pas indiqué non plus.» Le coût élevé des appareils se justifie par le fait que chacun remplace plusieurs autres appareils.« Dans notre salle de courrier, dit M.Leblanc, on a rem- plaé deux télécopieurs, un numériseur, deux photocopieurs et deux imprimantes avec un seul DC et une imprimante laser couleur.» L'autre avantage des systèmes DC tient au contrat d\u2019entretien qu\u2019offre Xerox et qui permet de comprimer les dépenses.« Avec une imprimante courante, commente M.Leblanc, il faut se soucier, par exemple, du temps que vont durer les cartouches.Avec la technologie DC, les coûts sont connus à l'avance, à la page, peu importe la quantité d\u2019encre requise pour imprimer une page.» = - S : A.LS EE e - Nous avons la\u2019performance\u2019dans I'ame et la passion au coeur \u20ac Ac de l'information e e e > eT: 1 en manage ent LE ad .NE des relatio A lee - Commerce elects | 877,INFOLGS \u20ac ATA AAs] 30 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Architecture et réseaux Chez Secor, petit réseau devient rand tr très vite Gestion interne améliorée grâce à un logiciel financier de gestion d\u2019entreprise Par Yan Barcelo \u2018est étonnant tout ce qu'a\u201c pu construire Secor Conseil à partir de ce qui se présentait au départ comme un \u2018 simple petit réseau local.Tout a commencé assez tardivement pour cette firme de conseil stratégique avec la mise en place d\u2019un réseau local à Montréal, où le bureau recouvre présentement 80 personnes.L'initiative était fort tardive, quand on sait que la technologie des réseaux locaux a émergé à la fin des années 1980.Mais il n\u2019est évidemment jamais trop tard pour bien faire.Puis, quelques mois plus tard, après la création d\u2019une filiale à Ottawa, qui regroupe aujourd\u2019hui une quinzaine de consultants, où on a également implanté un réseau local, Alain Dumas, vice-président finances et administration, a relié les deux bureaux avec un réseau étendu.« C'était I'embryon.Mais cet embryon a grandi très vite, aidé tout au long de sa croissance par la firme d\u2019informaticiens Osiris, de Montréal, spécialisée en réseaux.»- \u201cVivement Internet Un an seulement après la mise en place du premier réseau, la firme s\u2019est déplacée vers les technologies de ser- - veur Internet pour relier les deux bureaux.« On voulait augmenter les communications entre les deux sites de façon à ce que nos conseillers puissent échanger des curriculum vitae et des informations sur les clients et sur les secteurs d\u2019activité.» Puis s\u2019est mis en place le bureau de Paris, où s\u2019affairent maintenant une dizaine de personnes.Avec les technologies Internet on s\u2019est pris d'affection pour les vidéocon- férences à partir du logiciel NetMeeting, de Microsoft.« Quelques ordinateurs sont dotés de caméras et on en a une dizaine d\u2019autres que les gens peuvent emprunter au besoin.On établit souvent des vidéoconférences entre Montréal, Ottawa et Paris, qui réunissent sept ou huit personnes », indique M.Dumas.Pour sécuriser ces transmissions, qu\u2019il s'agisse de vidéo- conférences ou de simples échanges de données, Secor a recours à la technologie des réseaux privés virtuels, qui permet d'établir, par le truchement d\u2019Internet, un conduit exclusif de transmission cryptée.L'année dernière, Secor a musclé sa gestion interne à l\u2019aide d\u2019un logiciel financier de gestion d\u2019entreprise, de la firme Navision, auquel \u2018est greffée une base de données relationnelles.« À ce système de gestion d'entreprise, on a fait développer par Osiris des écrans de.saisie destinés aux consultants.Ils s\u2019en servent pour une multitude de choses : comptes de dépenses, feuilles de temps, agendas, ouverture de projets, évaluation du risque client, budget, échéanciers, descriptions de projets.» C\u2019est ainsi que, d\u2019un côté, avec le logiciel de gestion d'entreprise relié directement à la facturation des consultants, Secor maintient en tout temps une image très nette de Débordé d' CLS ue diriez-vous d'un système qui répondrait automatiquement aux appels et les dirigerait au bon agent?Un système qui afficherait, dans une fenêtre à l'écran, toutes les informations relatives au client au bout du fil.Imaginez que ce ne soit qu'un aperçu du potentiel de ce système.Commandez dès aujourd'hui votre « IdiSif a © SI Pour de , meilleures solutions copie gratuite du CD de présentation de DÉCISIF et découvrez comment nos solutions peuvent vous venir en aide.Commandez aujourd'hui votre CD-ROM de démonstration GRATUIT! LES www.decisif.com/ordercd/fr/ a) ou appelez au 1.888.517.2929 P j sa situation financière.De l\u2019autre, la base de données forme un registre de connaissances accumulées à même - lesquelles l\u2019entreprise peut puiser pour mieux servir sa clientèle.Aux quatre points cardinaux Qu\u2019il s'agisse des informations cumulées de Paris, de = Montréal ou d'Ottawa, la base & ES de connaissance pour Tensem- £ ble de la firme réside à Montréal.« On voulait une seule = banque de connaissance pour 7 nos clients », dit M.Dumas.É Cette base peut étre consultée de n'importe ol par les consultants car, comme le signale encore M.Dumas, « on a développé une application Web qui repêche les informations de la base centrale ».Les consultants peuvent répondre à des questions comme « a-t- on déjà effectué des études économiques dans un secteur spécifique ?quelle est notre expérience en fabrication industrielle ?a-t-on mené des études de transformation organisationnelle dans un secteur industriel donné ?» Les interrogations auprès de cette base centrale peuvent fuser de n\u2019importe où puisque, souligne M.Dumas, « nos gens sont pratiquement tous en télétravail.Tout roule sur Internet en mode VPN à partir de la fonction GroupWise de notre gestionnaire de réseau Novell.» Ce télétravail, qui a commencé dans le courant de 2000, a été mis en place en bonne partie pour répondre aux requêtes des employés féminins qui voulaient être en mesure de s'occuper davantage de leur vie de famille.« Entre six et huit heures du soir, elles s'occupent des enfants et après, si nécessaire, elles se remettent au travail.» AFFAIRES Ÿ PARADIS Agenda bien rempli Comme on le voit, l'embryon de réseau local a vite pris de la maturité.Mais il n'est pas au terme de sa croissance.M.Dumas nourrit quelques projets encore à son endroit.« À l'automne, on va implanter un intranet qui va faciliter encore plus la tâche des conseillers.Il va améliorer la gestion de projet, entre autres.On va y détailler toute la démarche de nos projets.« On va également ajouter un module de veille technologique dans les domaines des télécommunications, de la finance et des assurances, pour accumuler des informations sur les joueurs, les concurrents, les secteurs en développement.» Comme si ce n\u2019était pas as- A Alain Dumas : « On a eu l\u2019avantage d\u2019entrer un peu plus tard dans le domaine des réseaux, ce qui nous a permis de passer aux nouvelles technologies sans être retenus par les anciennes.» sez, M.Dumas envisage aussi de mettre en place une messagerie intégrée qui permettra de regrouper à l\u2019ordinateur des conseillers tous les types de messages, quelle que soit - leur provenance : télécopie, téléphonie et courriel.« On devrait procéder dans les 12 prochains mois.» Tout au long de l'élaboration CGI (www.cgi.ca) Gestion de fonctions informatiques, intégration : de systémes, services-conseils et solutions d'affaires Siège soclai mondial : Slége social a l\u2019étranger : Nombre d\u2019employés :- Au Canada : Chiffre d'affaires 1999 : : de ses technologies de réseau, Secor a gardé à l\u2019oeil un fil d'Ariane - le bon.« La vision qu\u2019on avait était celle d'un réseau tres fiable, peu coûteux, qui exige peu d\u2019entretien, et d\u2019un accès facile pour les conseillers.On a tout fait pour fa- - ciliter leur travail.Après tout, c\u2019est leur temps qui produit nos revenus.» u Montréal, Québec Andover, Mass: : 10 000 8516 - 5 1, 4 milliard ($ on Computer Sciences Corporation.{(www.csc.com) \"Consultation en Tl et en gestion, intégration de systèmes | et impartition.Siège soclal mondial : Siège soclal canadien : Nombre d'employés : Au Canada : Chiffre d'affaires 1999 : EDS.(WWW.eds.9.00) .\u201cConsultation en gestion; consultation en commerce: : électronique, gestion des pro \u201csolutions technologiques.Siège social mondial : Siège soclai canadien : Nombre d\u2019 employés : Au Canada : El fon, Californie Kanata, Ontario: - -57 000 700 -43-milliards (CA 5) DES SOLUTIONS POUR LA NOUVELLE, NOUVELLE ECONOMIE.(VOUS SAVEZ, CELLE QUI EST EN PLEINE CROISSANCE.) Les promesses reliées aux affaires électroniques sont tout aussi pertinentes aujourd\u2019hui qu\u2019au moment où la «nouvelle économie» a été annoncée.Sauf que certains aspects comme planification, infrastructure et profitabilité, étiquetés désuets et inopportuns lorsque les IPO sont montés en flèche, sont revenus en force et sont même à la mode.Bienvenue à la nouvelle, «nouvelle économie».Aucune firme n\u2019est mieux armée que SAP pour faire face à ce monde orienté vers les affaires électroniques.Nous avons les meilleures solutions en matière de collaboration, de processus d\u2019approvisionnement, d\u2019améliorations des relations avec la clientèle et de.valeur ajoutée à une proposition d'affaire d\u2019une entreprise, Voici la «nouvelle, nouvelle ».Visitez le site www.sap.com 32 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Architecture et réseaux TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES Meilleur médecin grâce à l'informatique Intensification des rapports humainis avec les patients Par Yan Barcelo es ordinateurs sont économiquement efficaces, tout le monde le sait.Mais peuvent-ils intensifier le rapport humain ?Le système Dossier, de la compagnie montréalaise Purkinje, a permis au docteur Jean- François Yale d'apporter une réponse à cette question.Grâce aux procédures rigoureuses de suivi des dossiers, le médecin a découvert qu'il pouvait sensiblement améliorer les soins aux patients.Le système offre en outre quelques avantages économiques; ainsi, le docteur Yale a accru ses revenus de 20 % sans ajouter un seul patient à sa clientèle.Le docteur Yale est un spécialiste en diabète dans un des hôpitaux les plus renommés de Montréal - mais dont il demande de ne pas dévoiler le nom.Il y a deux ans, l\u2019édifice de 12 étages où loge son bureau a connu une petite révolution.En prenant avantage du réseau local qui était déjà implanté, 17 médecins de son étage - la moitié du personnel médical - se sont dotés du sys- echnologie, régimes de re PUB 11547 Oeufs, tomates ou boisso partout et en tout temps ® Energie .tème de Purkinje, accessible à partir de 20 ordinateurs de table et de quatre ordinateurs portatifs.Spontanément, on pourrait croire que ce sont les plus jeunes médecins qui se sont prévalus du système.En fait, on trouve à peine plus de convertis parmi les jeunes praticiens.Plusieurs médecins plus âgés s\u2019en sont également emparés.En fait, « le médecin - possédant la plus longue expérience dans l'équipe n\u2019utilise rien d'autre », fait observer le docteur Yale.Relation __médecin-patient Tout comme les ventes sont la plus importante fonction d\u2019une entreprise - et ont été la dernière à être informatisée - ainsi en est-il de la relation médecin-patient, qui est pourtant l\u2019activité centrale autour de laquelle gravite toute l\u2019activité médicale.Purkinje est un des acteurs qui a corrigé la situation grâce à une solution entièrement originale.Dossier est composé de plusieurs modules.Le principal est le fichier patient comme gazeuses, VT TOS Nn aa www.iga.net J'te conseille d\u2019en prendre deux douzaines.tel, l\u2019équivalent électronique du traditionnel fichier patient, dans lequel le médecin inscrit toutes les informations pertinentes au cas d\u2019un patient : historique, description du cas, profil psychosocial, analyse physique.« J\u2019 organise tout ce matériel comme j\u2019organiserais mes notes manuscrites », précise le dbcteur Yale.Mais le système va bien au- delà des simples notes manuscrites.Drabord, les champs de données sont extrémement exhaustifs et brossent un portrait complet de la situation du patient.Et lorsque le médecin imprime ces notes, le dossier est infiniment plus clair et net que n\u2019importe quel dossier manuscrit puisque seuls les champs d\u2019information qui ont été remplis paraissent sur le formulaire.C\u2019est cette clarté et cette LJ a 4 cyberMARCHE concision qui aident le Dr Yale à suivre ses patients de beaucoup plus près.Par exemple, toutes les notes au sujet de la médication tiennent en une seule place et ne sont pas distribuées au hasard dans la multitude de feuilles d\u2019une épaisse chemise qui menacent à tout moment de - voler partout.L'étape où le médecin remplit le formulaire électronique à l\u2019écran de l'ordinateur ne fait nullement gagner du temps au médecin.Il en faut autant que pour griffonner des notes sur papier.Par contre, le docteur a découvert que le fait de laisser les patients regarder l'écran où il inscrit ses notes lui a permis d'améliorer sa relation avec eux et l\u2019aide à produire un rapport beaucoup plus fouillé et révélateur.La vue des champs à l\u2019écran stimule la réaction des patients et les amène à expliquer leur situation avec plus de nuances et de précision.\u2018Avantages évidents C\u2019est après l'entrée des données que les avantages de Dossier deviennent évidents.Par exemple, quand le patient revient six mois plus tard pour une autre consultation, le fichier informatisé que le médecin appelle à l'écran de son ordinateur élimine bien des recherches interminables dans des dossiers dont les notes sont notoirement mal écrites et cryptiques.Si les avantages qualitatifs de Dossier tiennent au fichier patient, c\u2019est dans le module de facturation du système que logent les avantages économiques.C\u2019est ici que le docteur Yale a pu extraire sa hausse de revenus de 20 %.Ironiquement, fait ressortir le spécialiste, ce sont les clients qu\u2019il glissait subrepticement entre deux rendez-vous qui l\u2019empêchaient de réaliser tout son potentiel de revenus.Dans un geste typique, il griffonnait rapidement les notes relatives au patient sur un petit bout de papier improvisé en vue de les inscrire plus tard au dossier - et oubliait ensuite de les inclure dans sa facturation.Mais voici que le système de Purkinje l\u2019oblige, qu\u2019il le veuille on non, à stocker le fichier du patient pour le mettre à jour.Et parce que l'ordinateur n\u2019oublie jamais, le nom de ce patient surgit inévitablement au moment où le médecin procède à sa facturation.Par ailleurs, cette période de facturation, qui grugeait presque une heure de temps du médecin tous les jours, n\u2019exige plus que quelques minutes.On pourrait penser qu un \u2018 tel système informatique invite impose\u2019 à l\u2019effraction et des mesures de sécurité accrues comparativement aux systèmes traditionnels.Pas du tout ! « Avec ses multiples niveaux d\u2019autorisation, fait ressortir le docteur Yale, le système est certainement plus sécuritaire que tous ces dossiers patients de papier qui dorment dans des classeurs au comptoir des infirmières, à la vue de tout le monde.» ll Mettre le système de Purkinje à sa main Travailler avec le système Dossier de Purkin- je, c\u2019est un peu comme si on avait entre les mains du « papier intelligent », un papier qui ferait la moitié du travail pour Te médecin, sinon plus.Comment se manifeste cette intelligence ?Tout d\u2019abord, et contrairement aux formulaires de papier, il n'embrouille pas le champ de vision du médecin avec d\u2019interminables champs d\u2019information.Au premier niveau du formulaire électronique, celui qui est visible au départ, seuls apparaissent les principaux sujets de la vérification médicale.En cliquant sur un petit triangle présent à côté de chaque champ, ce sujet se déroule en une série de sous-caté- gories 2 remplir.Pour cliquer sur ces triangles et naviguer dans le formulaire, le médecin peut, bien sûr, se servir d\u2019une traditionnelle souris informatique, mais la meilleure interface est une petite tablette graphique de trois pouces sur six sur laquelle on écrit à l\u2019aide d\u2019une pointe sèche.C\u2019est l'outil qu\u2019utilise le docteur Jean-François Yale.Le médecin pointe donc sur un triangle et, s\u2019il - veut inscrire le mot « diabète », il lui suffit d'écrire en lettres majuscules les premières lettres significatives « d-i- -a-b ».Sitôt le « b » inscrit, le champ se remplit automatiquement avec le mot approprié.Des possibilités de modification sur mesure Cest un peu comme si on avait du « papier intelligent » entre les mains.Quand le médecin prescrit un médicament, le système appelle aussitôt toute l'information pertinente dans une vaste base d\u2019information.Si une drogue possède des contre-indications spécifiques, un carré rouge apparaît à la fin du champ de données.Un clic sur ce champ et tous les détails apparaissent, que le médecin peut communiquer à son patient.Un titre spécifique n'offre pas suffisamment de lignes d\u2019entrée ?Il suffit d'en ajouter à sa guise à partir du menu de commandes.Presque tous les aspects du système de Purkinje offrent donc beaucoup de possibilités de modification sur mesure.Bien sûr, tout comme les ordinateurs de poche Palm, le système de Purkinje exige un certain temps de familiarisation.Mais contrairement aux ordinateurs Palm, la difficulté ne tient pas à un alphabet particulier qu\u2019il faut apprendre, mais au besoin de mettre à sa main toute la matière que Dossier met à la disposition du médecin.- (18) un ve oo £5 2 on A \u201cFE ee se 32 x = = T 5 mi a a = ar 2 at i i = Æ J £2 +H, i.= \u20ac Zt I = 2 45 Œ = 2 400 2e 2 a = Vi i i = 3 BE 3 3 dh a * is = #.> ce ; 21 a ht 2 5 { i \u20ac: = ce, Git J = + HS 2 a i ë 2.ce > = ad et of id Ë = x 5 = oe = = & He 3 E 0 6 (28 = BE a 0 2 eq se Ji + Eh 2 on 2 ES 5 ; SN rey Fe 53 Le cE 5% Jo = sf x a 2 a: Rp Io o gor 2 MD) Mal hi, = 2 Ea J) e wu Cs RS RY # se 47 J 7 CE = = & i A 2.# # +, 5 Eos D A 3 > 52 5 Ë 8 2 £2 AE tes i .a a A £2 a > ci.Poe 3 a < , 3 3 =) & a i ES 3 g a 2 a & oc ¥ RS EE 4B \u2018Qe 4 3 = 2 = % ox pet a 5 Re S a = 25 2 2 3 x he Sp = 24 = BS 2% Se = La ran ét oy = 3 de ne SE Lo es E Ca À + 0 i PE > ea ar © 2 CS Bx es = 2 ë A E Es = cs ar Ë 0 Sa bi 3 = 2 wt se = = ; se os ç £9 Fe \u20ac > SS S43 o 3 & = =» oe! es & 3 2 ES g Sy & EX i tfc Ss 2 He 7 = 122 = se A ÿ 0 es SE = 2 + 2 a = ss fe 5 +5 £7 F2 se = : \u20ac a = Gar oo 3 te > oF Ll 5 i; = Es LÉ 3 A Fa HR ve = 55 4) es 5, TR = q x =] ; Es a | 4 = a = We = Su 5 BA SH 2e 2 i ea.OS 505, 5 RG os 2 3 w= Es es 5 ve EE 2 = Sa se ge = en = D Z Ne he, x3 re ras 2 0) = es = |) = g 2 - 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un [7 A ~~ AA) a3 on a na 34 LES AFFAIRES ÉDITION 2001 Architecture et réseaux TECHNOLOGIES - SOLUTIONS D\u2019AFFAIRES À la Sogique 40 000 utilisateurs collaborent grâce à Notes Médecins, infirmières et fonctionnaires peuvent travailler ensemble Par Yan Barcelo uand on parle de réseau informatique dans le domaine de la santé au Québec, on ne réfère pas à un raboutage de réseaux locaux que partagent une ving- en fait vraiment un réseau de travail intelligent.Bien sûr, comme tout le reste en ce bas monde, le réseau a commencé petit.« Au départ, il n'y avait pas de réseau de télécom pour relier tous ces gens.En fait, il taine de tra- [des centaines n'y avait que vailleurs.Grice 182 utilisateurs au grand réseau de bases dans les régies RTSS (Réseau de documents régionales de la de télécommu- ss santé et des ser- nications so- reliées vices sociaux cio-sanitaire), en réseau.qui étaient re- c\u2019est 40 000 tra- liés par modem vailleurs de la entre eux et santé, méde- avec le ministè- cins, infirmières, fonctionnaires, qui peuvent travailler ensemble.Or, on pourrait croire que ce travail, sur un si vaste réseau, est tout ce qu'il y a de plus élémentaire.Que non ! L'application Notes, de Lotus, qui réside en son coeur, re de la Santé », rappelle Patrick Fortin, directeur des systèmes à la Sogique.Le premier geste qui allait au-delà de la simple connexion par modem a été de proposer une application qui permettrait à ces 182 gestionnaires régionaux de communiquer par courrier électronique et de mettre en place des forums de discussion.« Le sous-ministre à la Santé m'avait défié : On doit pouvoir s\u2019envoyer nos soubaits électroniquement a Noél, m\u2019a-t-il dit.On était en octo- Pas besoin de faire un dessin! La variété et la complémentarité de nos services de télécommunications aux entreprises sont tout simplement vos meilleurs atouts pour vous distinguer de la concurrence.888 TÉLÉBEC , 'ec.qc.ca bre et le projet venait de commencer.» Plein déploiement Les gens ont pu s\u2019envoyer des souhaits électroniques en ce Noël 1998.Mais le projet s\u2019est avéré tellement probant et fertile, dit M.Fortin, que le ministère a décidé de le déployer à l\u2019ensemble du réseau de la santé.À ce moment-là, Bell Canada pilotait la mise en place du RTSS, ce qui a permis rapidement de répandre Notes jusqu'à ce qu'il rejoigne au- jourd'hui 40 000 utilisateurs, nombre qui devrait être rehaussé à 60 000 au fil du temps.Bien sûr, l\u2019application fondamentale que partagent tous ces gens est le courrier électronique.« Mais on s'est dit Fujitsu (incluant Amdahi, DMR et ICL) {www.fujitsu.com) Ordinateurs, matériel informatique, imagerie, stockage, services Ti, gestion de portefeuilles d'applications, solutions d'affaires électroniques.Siège social mondial : Siège social canadien : Nombre d'employés : Au Canada : Chiffre d\u2019affaires 1999 : Tokyo, Japon Mississauga, Ontario 188 000 2 150 18,53 milliards ($ US) Cap Gemini Ernst & Young (www.capgemini.com) Services de consultation en gestion, solutions informatiques sur mesure, intégration de systèmes, gestion des systèmes d'information.Siège soclai mondial : Siège social canadien : Nombre d'employés :- Au Canada : Chiffre d\u2019affaires 1999 : Paris, France Toronto, Ontario 55 000 500 10 milliards ($ CA) Hewlett-Packard (www.hp.com) Ordinateurs, imprimantes, solutions d\u2019affaires électroniques, produits de stockage Siège social mondial : Siège social canadien : Palo Alto, Californie Montréal, Québec Nombre d'employés : 86 000 Au Canada: = 1300 Chiffre d\u2019affaires: 1999 : 42,4 milliards ($ US) Productions audiovisuelles (514) 324-4171 que, tant qu\u2019à mettre en place une infrastructure de courriel, aussi bien déployer d'autres services.On a donc misé sur Notes et ses applications de travail collaboratif pour le suivi des projets, de bases de documents et de forums de discussion.» L'application de travail colla- boratif est certainement l\u2019une des plus sophistiquées de la suite Notes.Un projet, par exemple, a été implanté pour le suivi des personnes âgées.Grâce à Notes, le superviseur qui se voit assigner à une personne âgée élabore une feuille de route des soins sur laquelle sont consignées les interventions qui ont eu lieu, les médicaments qui ont été prescrits, les intervenants qui ont participé au dossier.Ce dossier circule parmi tous les responsables et participants liés au dossier.« Ce n\u2019est pas un dossier patient, mais un dossier de cheminement de patient qui permet de coordonner toute la dispensation des soins autour de sa personne.On élimine ainsi une des tares d'antan, qui obligeait les patients à répéter leur histoire à chaque établissement où ils devaient s'enregistrer », fait observer M.Fortin.Ce dossier de cheminement n'est qu\u2019un exemplaire d'un modèle de travail collaboratif qui s\u2019est multiplié à tous les niveaux de personnel.Dans le domaine administratif, par exemple, on a mis en place de multiples dossiers de cheminement, qu'ils s'agisse de réquisitions de matériel, de demandes de personnel ou de la gestion des feuilles de temps.Minirévolution Internet Les applications sont encore plus sophistiquées que les modèles de travail collabora- tif.Par exemple, l'équipe de développement reliée à Notes a mis au point une application de feuille de temps qui, à la fois, permet de la compléter, d\u2019en calculer le total, enfin d\u2019en suivre le cheminement d'approbation dans la hiérarchie jusqu\u2019à son paiement.Toutefois, la collaboration autour de Notes ne se limite pas à la circulation de documents à l\u2019intérieur de flux de travail et d'approbation.Une composante de Notes, plus statique, mais non moins importante, est celle des bases de documents et des forums de discussion.M MONTRÉAL-PARIS une seconde et demie Le forfait Clés en main\": Haute Vitesse En affaires, profitez de ses avantages et accédez à un monde sans attente.Ce forfait comprend: Tarif ala carte Forfait Clés en main Haute Vitesse - Ligne d\u2019affaires dotée de 8 services de gestion d\u2019appels 41,95 $ + Messagerie vocale Bell 5,00$ + Messagerie vocale Bell/Bell Mobilité intégrée 3,00$ < Accès Internet Haute Vitesse illimité 89,95 $ e 1nom de domaine personnalisé * 5 adresses personnalisées de courriel * Inscription courriel ou site Web dans l\u2019annuaire Pages Jaunes\u201d 9,00 $ Icône courriel dans l'annuaire Pages Jaunes électronique 12,00 $ Total : 160,90 $/mois 124,99 $/mois Forfait Clés en main Haute Vitesse | 0 SLT ET EE ound! el /mois Pour connaître les détails : 18/7 PME-BELL\u201d www.bell.ca/HVgratuit Les tarifs varient selon la région.Certaines conditions s'appliquent.Pages Jaunes est une marque de commerce eff de Bell ActiMedia inc. Le défi : Chez HMV, on savait que tout le monde bougeait au rythme du commerce électronique, mais on était loin d\u2019avoir un site Web qui pouvait mettre la musique à la portée du monde entier.Le hic, c'est que les clients allaient magasiner ailleurs sur le Web.HMV a alors décidé de créer un site à l'image de l\u2019entreprise, offrant à la fois service, choix et style.Un site permettant aux clients aux quatre coins de la planète de vivre une expérience de magasinage et de divertissement unique.Petit détail : il fallait que tout soit fait en six mois.La solution : IBM a trouvé des solutions en accord parfait avec les besoins de HMV.Les Services mondiaux IBM ont fourni des conseils stratégiques pour aider HMV à adapter ses pratiques commerciales à la gestion d\u2019un magasin en ligne ouvert 24 heures sur 24.IBM a également bâti le site de commerce électronique de HMV à partir de l'infrastructure AS/400\"° existante avec le serveur d'applications WebSphere®.Et avec MQSeries\u201c® d'IBM, les nouveaux systèmes s'intègrent harmonieusement à ceux déjà en place.Le résultat : Le site fait fureur.HMV offre maintenant plus de 300 000 CD, vidéos et DVD en ligne, attirant ainsi une clientèle plus fidèle.En fait, le volume d'achats en ligne est 60 % plus élevé que dans les magasins traditionnels, et il ne cesse d\u2019augmenter.Les visiteurs sont enchantés que le site fonctionne 99,9 % du temps, ce qui leur évite de trouver leur magasin de disques préféré fermé.Un site Web cool.Des clients contents.Des ventes à la hausse.C'est une douce musique aux oreilles de HMV.affaires électroniques Tapez www.hmv.com pour voir les affaires électroniques à l'œuvre.Et pour savoir comment votre entreprise peut tirer le maximum des affaires électroniques, composez le 1800 IBM-2255 (426-2255), poste 80X, ou tapez www.can.ibm.comaffaires_electroniques iT www.hmv.com est Le site Web HMV met la musique à la po "]