Les affaires, 25 mars 2000, Cahier 3

[" _ CAHIER T 8 PAGES PAGE T1 25 MARS 2000 265 millions d'internautes dans le monde : @ Votre réseau informatique HivENOIUR À est-il vraiment eu |à l'abri des, >, menaces ?» » Services MAXON £ La rn en n sécurité informatique w.maxon.ca (450)-676-2000 Gestion du risque L'évaluation et la gestion du risque | des projets informatiques est une \u2018discipline encore peu développée.;{l est étonnant qu'on n\u2019en soit pas \u2018encore venu à mieux contrôler les | différents paramètres qui entrent ligne de compte p.T3 IN Ar RT i ne suffit plus de seulement savoir, il - faut savoir avant ses concurrents.Les solutions OLAP aident les gestionnaires obtenir des visions interactives de \u2018données brutes qui reflètent la véritable nature de l'entreprise p.T4 ET Sabordages | Les assauts des pirates informatiques | peuvent avoir des conséquences désastreuses.Les inondations de courriels font craquer les serveurs.La firme montréalaise Hyperchip est sur le point de commercialiser une nouvelle technologie qui permet d'augmenter la bande passante dans Internet et de multiplier par 1 000 le débit du transfert des données p.T5 CIE solide L'impression couleur est en plein essor.Les professionnels s'intéressent à une technologie de Tektronix qui utilise des encres solides pour des impressions mieux réussies qu'avec des imprimantes a jet d\u2019encre et laser p.T6 plus vitaux que jamais L'entreprise doit se donner les moyens de gérer le changemen Yan onstruirait-on un immeuble sans disposer de plans d\u2019architecture ?Non.La réponse tombe sous le sens.Pourtant, voici un bon moment que les entreprises construisent des systèmes d\u2019infor- | mation sans disposer de plans d\u2019architecture, \u2018encore moins de concepts globaux d\u2019architecture de systèmes.Or, plus que jamais, de tels plans sont primordiaux.« Le commerce électronique va entraîner une refonte de l\u2019architecture de l\u2019ensemble des systèmes de l\u2019entreprise », dit Serge Godin, président du Groupe CGI, qui considère que les préoccupations d\u2019architecture occupent maintenant la première place dans les priorités des grandes entreprises.Mais il y a plus grand défi : la globalisation, dont le commerce électronique est simplement une sous-catégorie, pense Robert Ma- zerolle, président d\u2019Intervista, une firme montréalaise de formation qui s\u2019est spécialisée dans la diffusion du modèle Zachman d\u2019architecture d\u2019entreprise.« Dans Silicon Valley, il y a des milliers d'entrepreneurs qui consacrent toutes leurs énergies à mettre au point des modèles d\u2019affaires qui pourraient un jour tuer votre entreprise », dit M.Mazerolle.On ne peut donc plus se permettre de gérer les yeux rivés sur le rétroviseur, ce que les systèmes informatiques actuels nous amènent à faire.« Pour survivre désormais, il faut toujours regarder en avant et se demander comment gérer en intégrant le changement et l\u2019innovation », ajoute M.Mazerolle.Se donner de la flexibilité Pour être optimal, un site de commerce électronique doit être intégré à une foule d\u2019autres systèmes de l\u2019entreprise, qu\u2019il s\u2019agisse de la production, des achats, des comptes- clients, etc.Les entreprises qui ont implanté des systèmes de gestion d'entreprise (Enterprise Resource Planning, ou ERP) ont fait un pas dans la bonne direction, mais plusieurs autres se retrouvent avec des systèmes dont les données sont 1s0- lées dans des silos étanches.Mais même après avoir englouti des millions de dollars dans un système ERP, plusieurs entreprises se retrouvent encore avec des systèmes qui ne comblent pas leurs besoins stratégiques d\u2019information, insiste M.Mazerolle.La principale réaction à cette carence a été de développer des entrepôts de données.C\u2019est une riposte inadéquate.Un tel entrepôt, avance Teresa Di - Cairano, directrice des programmes chez Intervista, est construit sur des données fixes dont les réponses sont prédéterminées.IIs ne nous permettent pas de faire face aux transformations du marché, encore moins de les anticiper.Si M.X fait du ski, un entrepôt permettra de tracer son pr mais si M.X délaisse le ski pour la planche à neige, il n\u2019est pas certaià qu\u2019un entrepôt aura accès aux données qui lui permettront de tracer le nouveau profil.Et si une \u201cmajorité de clients se déplacent vers la planche à neige, l\u2019entreprise peut-elle anticiper ce déplacement ?Doit-elle modifier sa mission stratégique pour s\u2019ajuster ?A- t-elle les ressources pour le faire ?Il n\u2019est pas certain qu\u2019un entrepôt de données pourra répondre.Et il est à peu près certain qu\u2019un système informatique sur lequel est juché un entrepôt de données ne pourra pas être transformé rapidement pour répondre à un déplacement de marché.Les plans pour modifier l'édifice informatique n\u2019existent tout simplement pas ! L'entreprise s\u2019en trouve d\u2019autant moins flexible.Or, c\u2019est cette flexibilité qu\u2019un modèle architectural comme celui de Zachman vise à apporter.« Ce n\u2019est pas tant qu\u2019il donne de nouvelles choses à faire, mais plutôt une nouvelle façon de faire les choses », souligne M\u201d Di Cairano.Au fur et à mesure que l\u2019entreprise développe des projets, une sensibilisation à l'architecture va l\u2019amener à implanter de nouveaux formats standardisés et épurés de données, par exemple, ou à homogénéi- ser ses réseaux et à | « Si les entreprises n\u2019avaient pas eu des données contaminées par du code, elles n\u2019auraient pas eu de problèmes de bogue de l\u2019an 2000.Et une sensibilisation à l\u2019architecture leur aurait évité de mêler les deux », soutient M\" Di Cairano.Mais plus loin en avant, quand bien même le commerce électronique aurait fait son temps et que les entreprises seraient confrontées à un nouvel impératif d\u2019affaires, celles qui auront pensé leur informatique de façon architecturale risqueront moins de se fossiliser dans un modèle commerce électronique et pourront s\u2019adapter plus facilement.M \u201c Microsoft, communiquez avec nous au _ 1 800 661-2259 ou au (450) 926-2259 de Windows 2000 ?Êtes-vous prêt à jongler avec l'arrivée 3s OFT, ne nous le sommes. T2 LES AFFAIRES / Samedi 25 mars 2000 STRATEGIES André prés de nombreux retards, Microsoft a finalement ancé son tout dernier système d\u2019exploitation, Windows 2000, créé essentiellement pour fonctionner sur un réseau et s\u2019adressant donc aux entreprises plutôt qu\u2019aux INFORMATIQUES particuliers.À l\u2019inverse des systèmes Windows 95 et Windows 98, le lancement de Windows 2000 s\u2019est fait sans tambour ni trompette, de quoi se demander si ce nouveau système d'exploitation est vraiment celui qui va effectivement propulser Microsoft dans Internet.Le fait est que Windows 2000 arrive à un moment critique.Critiqués en raison de leur instabilité, même toute relative, les derniers systèmes d'exploitation de Microsoft ne correspondaient plus tout à fait aux besoins des entreprises voulant faire du commerce dans Internet.Celles-ci, et c\u2019est compréhensible, voulaient absolu- TECHnologie C Avec Windows 2000, Microsoft veut offrir la stabilité ment avoir un système d\u2019exploitation stable et fiable, et pour certaines d\u2019entre elles, cela allait même jusqu\u2019à regarder ailleurs et à s\u2019intéresser à d\u2019autres systèmes d'exploitation comme Linux.Pour Microsoft, la grande priorité a donc été de développer un système d\u2019exploitation stable.D'où l\u2019effort in- Dans un monde de plates-formes et d'applications multiples, seules les solutions fiables, évolutives et inter-plates-formes étendront votre portée et vous aideront à tirer parti de vos réseaux et d'Internet.Novell vous rend la vie sur le Web encore plus facile, grâce à la gestion des identités qui permet aux utilisateurs d'accéder en tout temps et en tous lieux à n'importe quelle information, peu importe la plate-forme utilisée.Les solutions Novell basées sur répertoire vous offrent la liberté et la souplesse qui permettent à votre entreprise de faire le saut vers une plus grande croissance.Novell - croyable qui a été déployé pour s'assurer que le produit allait répondre à cette condition : 750 000 copies de Windows 2000 ont été envoyées à des testeurs béta partout dans le monde.Microsoft a aussi prévu des tests encore plus indicatifs en mettant son nouveau système d\u2019exploitation à l'épreuve © 1999 Novell Conodo ltd auprès de multinationales comme Ford, Wells Fargo, Motorola et Prudential.Bref, Microsoft affirme que Windows 2000 a été le système d\u2019exploitation le plus testé dans l\u2019histoire de l\u2019informatique.Comme tout nouveau produit logiciel, Windows 2000 n\u2019est pas entièrement à l\u2019abri des bogues.Il reste qu\u2019en fait le produit est réellement très stable.Mais il faut comprendre ce qu\u2019on entend par stable : en se basant sur les rapports d\u2019études faites sur Windows 2000, le système d\u2019exploitation ne plante pratiquement pas : pas d\u2019écran bleu, pas de clavier gelé entraînant un ré-amorçage du système.S\u2019il arrive qu\u2019une application, comme Word pour Windows, plante, Windows 2000 reste actif.Il suffit simplement alors de relancer l\u2019application.Ce que Microsoft a réussi à faire, c\u2019est de combiner la stabilité améliorée de Windows NT avec la convivialité de Windows 98.En plus, compte tenu des menaces qu\u2019Internet pose au point de vue sécurité, le nouveau système réussit à offrir une certaine protection contre toute tentative, par exemple, d\u2019altérer un fichier dll.Il utilise également le protocole Kerberos qui chiffre les mots de passe avant de les envoyer sur un réseau.De plus, il offre la possibilité de chiffrer tout fichier important sur un disque dur, rendant ce fichier illisible et inutilisable, dans le cas d\u2019un vol, par exemple.Si Windows 2000 est compatible avec des milliers de programmes commerciaux, il n\u2019en demeure pas moins qu\u2019il reste encore du travail à faire dans ce domaine.Un cas précis : certaines cartes mères empêchent l\u2019utilisation de ports séries par Windows 2000.Souvent, une telle incompatibilité n\u2019est décelée qu\u2019après de longues et pénibles vérifications et cela pousse souvent l\u2019utilisateur à blâmer le programme plutôt que le matériel utilisé.Une telle erreur se corrige facilement en télédéchargeant une mise à niveau du bios de la carte mère.Il ne fait aucun doute que Windows 2000 a des défauts mais ils sont relativement mineurs.Du côté matériel, visionner un film à l\u2019aide d\u2019une unité de disque DVD n\u2019est pas chose facile.Du côté logiciel, des programmes populaires comme les utilitaires Norton et Partition Magic ne sont pas utilisables.Il faudra attendre que leurs concepteurs commercialisent le pilote qui rend leurs produits compatibles avec le nouveau système d'exploitation.M [TC - > TECHmologie LES AFFAIRES / Samedi 25 mars 2000 T3 STRATEGIES INFORMATIQUES Gestion des risques : il y a encore loin de la coupe aux levres Yan Barcelo ux Etats-Unis, les pertes A a des projets informatiques incomplets ou qui ont échoué s\u2019élèvent annuellement à environ 80 milliards de dollars US (G$), avance Louis-André Poulin, président de GRafP Technologies, une firme mont- réalaise spécialisée dans l\u2019évaluation de risques en informatique.Cela représente presque un tiers des dépenses annuelles en informatique, qui totalisent environ 250 G$ US.« Cela s\u2019est amélioré comparativement à il y a 10 ans, mais il reste encore beaucoup d\u2019improvisation », dit l\u2019expert.Au début de la décennie 90, le Software Engineering Institute évaluait qu\u2019il y avait 80 % des projets informatiques où l\u2019on procédait plus par improvisation que par planification.Selon les plus récents relevés, la proportion des derniers de classe était descendue à 50 %.« Cela s'améliore, mais l\u2019informatique évolue tellement vite que les entreprises ont de la difficulté à suivre », souligne M.Poulin.Pourquoi abandonne-t-on un projet avant la fin ?Selon une autre étude de KPMG, 87 % de ceux qui déclarent forfait le font parce que le projet s\u2019éternise et qu\u2019ils décident de couper court; 56 % le font parce les coûts débordent le budget initial et 45 %, parce qu\u2019ils ne pensent jamais pouvoir atteindre les bénéfices anticipés.Comme on peut le constater, la conduite d\u2019un projet informatique comporte de nombreux risques.Pour les circonscrire, une discipline liée à l\u2019évaluation et à la gestion des risques a été mise en place.Mais comme le fait remarquer Jacques Archambault, directeur principal de la gestion du risque et de la qualité au Groupe LGS, « ce n\u2019est pas une science qui a été beaucoup approfondie ».Il est étonnant que dans un secteur dont les développements ont un impact de plus en plus stratégique pour l\u2019entreprise, on ne soit pas venu à mieux en contrôler les paramètres.C\u2019est pourtant ce qu\u2019a réussi à faire un secteur connexe à l\u2019informatique d\u2019entreprise, avance M.Poulin, celui de la conception des semi-conducteurs.« Dans les technologies de l\u2019information, le coût par ligne de code a diminué de 3 à 5 fois durant les 30 dernières années, selon la complexité du code qu\u2019il faut réaliser.Dans les semi-conducteurs, la réduction a été de 10 000 fois, malgré la complexité des systèmes qui doublent en capacité aux 18 mois.» Si le secteur des semi-conducteurs a réussi à se discipliner, c\u2019est qu\u2019il n\u2019avait pas le choix, juge M.Poulin.Une concurrence impitoyable menait tout le secteur et des contraintes physiques extrêmes imposaient une économie de moyens et une efficacité non moins extrême.On n\u2019en demande pas tant aux équipes de développement de systèmes en entreprise, mais il y a certainement place à amélioration.Comment ?En gardant à l\u2019oeil les principaux endroits où les risques de dérapage sont les plus grands, et en faisant un suivi rigoureux de l\u2019exécution.NH e Gestion des employés, pigistes et fournisseurs Feuilles de temps « Comptes de dépenses * Agenda et courrier » Budgets temps et dépenses ogiciel de gestion de projets pour les entreprises de services ou la Recherche & Développement * Facturation et transfert vers votre système comptable Un logiciel Signé : Corseders on sysèmes deformation don gratuite.Montréal Téléphone : (514) 848-6041 www.groupeagi.qc.ca ventes@groupeagi.qc.ca Québec Téléphone : (418) 658-4003 « Coûts de projets « Rapports détaillés e Module de saisie web e Liens avec MS Project * Environnement Windows GROUPE AGI Quelques conseils pour bien contenir les risques Bien qu\u2019il soit impossible de faire en sorte qu\u2019un projet informatique ne comporte aucun risque, il y a certainement des moyens pour les prévenir.La première place où il faut être particulièrement vigilant, c\u2019est l\u2019étape de la définition des besoins, souligne Jacques Archambault, directeur principal de la gestion du risque et de la qualité au Groupe LGS Y a-t-il plus grand risque pour un projet informatique que de choisir la mauvaise solution au problème envisagé ?Consacrer un peu plus de temps au départ pour bien cerner le mariage du problème et de sa solution n\u2019est certainement pas superflu.Mais il y a un autre risque, non moins dangereux, fait valoir Robert Mazerolle, président d\u2019Intervista : celui d\u2019apporter une bonne solution au mauvais problème.Selon ce spécialiste en architecture de systèmes, un nombre croissant de dirigeants se demandent aujourd\u2019hui pourquoi les millions de dollars qu\u2019ils ont engloutis dans leurs systèmes ne procurent pas les outils de gestion stratégique dont ils ont besoin.De telles considérations font comprendre que les premières étapes de réflexion sur l\u2019implantation d\u2019un nouveau système ont une importance cruciale.Un autre champ risqué, c\u2019est celui-là même des technologies, qui ne cessent de se transformer.Un projet qui fait appel à un ensemble d'outils et de concepts nouveaux devra être inscrit dans un échéancier beaucoup plus long qu\u2019un projet qui a recours à des technologies éprouvées.Un domaine négligé de risque, insiste M.Archambault, est celui de la capacité d\u2019une organisation d'accueillir un nouveau système.La gestion du changement reste l\u2019enfant pauvre, dit le consultant.« La formation et les communications sont souvent les premières choses dans lesquelles on coupe », dit-il.Et que dire du risque lié aux ressources humaines allouées au projet ?On ne peut trop insister sur l\u2019allocation judicieuse des compétences, selon M.Archambault.« Une personne très compétente réglera en une heure un problème qui immobilise une armée de personnes moins compétentes.» Enfin, au terme de tout le travail d\u2019identification des risques, il reste à mettre en place les mesures de suivi et de contrôle des risques.En un mot : l\u2019exécution.Selon Louis- André Poulin, président de GRafP Technologies, c\u2019est là que pèchent 70 % des projets qui dérapent.(YB) M SOLUTION & INTÉGRATION DE NOUVEAUX CONCEPTS Partenaire et support technologique Expertise Cisco, Microsoft, Novell (514) 866-0271 440, boul.René-Lévesque Quest, bur.1450 Montréal (Québec) H2Z 1V7 Télécopieur : (514) 866-7631 Courriel : info@sinc.ca « www.sinc.ca La SOLUTION - se trouve chez SINC CISCO Partner Summit 2000 Le 23 février dernier, CISCO a décerné à SINC le prix « Meilleure performance chez un partenaire de l'Est du Canada » pour l\u2019année 1999.Applications pour le commerce e T4 LES AFFAIRES / Samedi 25 mars 2000 STRATÉGIES André ésormais, la capacité d\u2019une entreprise à harnacher ses connaissances internes pour prendre des décisions d\u2019affaires éclairées est un enjeu crucial.Il ne s\u2019agit plus seulement de savoir, mais surtout de savoir avant ses concurrents\u2026 Depuis l\u2019avènement de la société numérique et de l\u2019économie de l'information, la gestion du savoir d\u2019une entreprise est plus vitale que jamais.Les entreprises n\u2019espèrent plus obtenir par magie la fameuse bosse des affaires, mais au contraire elles se dotent d\u2019outils informatiques capables d\u2019extirper le maximum de connaissances sur leurs opérations et ainsi profiter de ce que les analystes saxons nomment le Business Intelligence (les renseignements commerciaux).Traditionnellement, les entreprises utilisaient des logiciels de bases de données relationnelles pour générer des données sur leurs opérations.Par leur nature, soit la création d\u2019enregistrements conte- INFORMATIQUES nant des données transactionnelles, ces applications brillent plus particulièrement dans les situations caractérisées par un fort volume de petites transactions.Cette approche, tout en se révélant efficace pour répondre aux questions Qui ?et Quoi ?, se heurtait malheureusement à un mur lorsqu\u2019il s'agissait de déterminer le Pourquoi ?et, surtout, d\u2019explorer diverses conjonctures : Ef si.La puissance au cube C\u2019est ici qu\u2019entrent en jeu les solutions de processus analytique en ligne, ou OLAP (Online Analytical Processing).Les solutions OLAP sont une technologie qui permet aux analystes et aux gestionnaires d\u2019obtenir des visions interactives de données brutes qui ont été mises en forme pour refléter la véritable nature multidimensionnelle de l\u2019entreprise.En d\u2019autres mots, les applications OLAP peuvent répondre aux questions Comment ?et Que se passerait-il si.pour offrir une version française Déployez la solution et l\u2019horizon s\u2019ouvre à vous.Par exemple, il serait ainsi possible d\u2019analyser l\u2019impact sur les ventes auprès des distributeurs si le prix de l\u2019essence grimpait à 0,90 $ le litre et si les coûts d\u2019entretien des véhicules baissaient de 0,035 $ du kilomètre.Sous cet angle, les solutions OLAP sont complémentaires aux bases de données relationnelles et aux entrepôts de données (Data Warehouses).Les bases de données relationnelles servent à produire et à stocker des données brutes auxquelles ont peut par la suite accéder de façon conviviale par l\u2019interface OLAP et qui sont analysées afin de produire de l'information stratégique.Les tableurs, comme Lotus 1-2-3 et Microsoft Excel, sont aujourd\u2019hui devenus des outils incontournables pour les entreprises, Par contre, ils ne permettent de modéliser qu\u2019en deux dimensions (axes horizontal et vertical).Les applications OLAP sont par définition multidimensionnelles.On utilise souvent l\u2019image du célèbre cube Rubik pour décrire une application La langue dans laquelle vous gérez vos affaires est une partie intégrante de votre succès.Nous avons aidé des milliers d\u2019entreprises dans le monde à renforcer leur position concurrentielle grâce à notre solution de gestion financière éprouvée.Une solution qui est maintenant disponible en français.Pour plus d\u2019information, composez le 1-800-870-1243, poste 2236 ou visitez le site www.greatplains.com/francais.GREAT PLAINS SEE FURTHER TECH nologie Les outils OLAP pour mieux gérer le savoir d\u2019entreprise Ces applications peuvent répondre aux questions Comment ?et Que se passerait-il si\u2026 Autres textes en pages T5 à T8 OLAP : un cube contenant une foule de données réparties sous diverses dimensions - toutes liées les unes aux autres - et que l\u2019utilisateur peut questionner en manipulant les données sous tous les angles possibles.L'image est à ce point forte que l\u2019on nomme désormais cube une série de données mises en forme par une solution OLAP.La structure d\u2019un cube OLAP est composée de deux éléments : les dimensions (produits, régions géographiques ou administratives, le temps, etc.) et les unités (prix, unités, ventes, etc.).Générateur de rapports Règle générale, les données brutes (bases de données et entrepôts de données) ne sont accessibles - et compréhensibles - qu\u2019aux analystes et autres travailleurs spécialisés en technologies de l\u2019information.Or, il est pour le plus grand bénéfice d\u2019une entreprise que ses données brutes, une fois transformées en information > stratégique, puissent être diffusées à l\u2019ensemble des employés qui pourront ainsi tirer parti de ces connaissances.C\u2019est pourquoi les solutions OLAP ont un module très important : le générateur de rapports.Les rapports OLAP ont un double mandat : d\u2019une part, digérer l\u2019information afin de la rendre plus facilement compréhensible et, d\u2019 autre part, offrir une fagon simple et directe de diffuser l\u2019information à l\u2019intérieur de l\u2019entreprise.Ces rapports peuvent être de plusieurs types.Il peut s'agir d\u2019un modèle gabarit qui est chaque fois repris pour diffuser les plus récentes données concernant des indicateurs clés de performance propres à l\u2019entreprise (les ventes, le temps de production, etc.).Les rapports peuvent prendre la forme de graphes (barres, lignes, histogrammes, camemberts, etc.) qui de tout temps ont toujours facilité l\u2019analyse de données.Certains rapports peuvent présenter l\u2019information sous forme de sommaire hiérarchique que les utilisateurs peuvent approfondir en Un service sur mesure pour les PMEs { Vous désirez investir les ressources de votre entreprise de façon à augmenter vos revenus et vos profits, sans vous soucier de vos applications, de leur évolution et de leur maintenance?Vous pouvez enfin respirer : app-e.com vous donne accès à des applications de gestion de la comptabilité, de la paie et des ressources humaines de haut calibre par Internet à un coût abordable.Pour en savoir davantage sur le potentiel d'app-e.com dans votre entreprise, téléphonez- nous sans frais au 1 800 923-4229 ou visitez WWW.aDD-e.com fouillant dans les détails.Enfin, les rapports peuvent hacher et couper les données afin de permettre aux utilisateurs d\u2019analyser une donnée en fonction de plusieurs variables (les ventes par région, représentant, période de l\u2019année, etc:).Vers un usage plus généralisé Même si jusqu\u2019à présent les outils OLAP ont surtout été retenus par les grandes entreprises, il est à prévoir que leur usage deviendra généralisé à plus ou moins long terme.En effet, l\u2019histoire nous a appris que les technologies - même les plus onéreuses - finissent toujours par se démocratiser.De plus, l\u2019environnement économique actuel, hautement concurrentiel, exige des entreprises qu\u2019elles réagissent rapidement et stratégiquement, ce que rend possible la technologie OLAP.ll Accès fiable par Internet à des applications de gestion, sans capitalisation Vous gérer une PME et vous êtes inquiet de l'évolution fulgurante de la technologie?Pour en savoir plus : www.olapcouncil.org www.cognos.com/press/ olap_definition.html > TECHnologie Le combat contre es pirates se poursui André Salwyn pirates informatiques ont attaqué le site de Yahoo !, un site fort populaire auprès de internautes en raison des informations qu\u2019il contient sur des dizaines de milliers de sites Web.Utilisant plusieurs puissants serveurs auxquels ils avaient réussi à gagner accès, les pirates ont littéralement inondé le site Yahoo ! de courriels, et cela à un point tel que le serveur - pourtant très puissant - a finalement craqué, entraînant un refus de service.Ce type d\u2019assaut, on le comprend facilement, pourrait Être désastreux pour n\u2019importe quelle entreprise que les pirates décideraient d\u2019attaquer, puisqu\u2019il ouvrirait la porte, entres autres, a des tentatives d\u2019extorsion ou de chantage.Pour les entreprises utilisant Internet, une attaque refus de service pose un gros problème pour la simple raison qu\u2019il est encore très difficile de différencier une telle attaque d\u2019une demande bien fondée de la part du grand public.Une entreprise qui fait du commerce électronique ne peut pas se permettre de perdre des commandes.Elle ne peut donc pas limiter l\u2019accès à son site.« Il ne fait aucun doute qu\u2019on a besoin d\u2019intelligence sur les réseaux », commente Richard Norman, président et chef des services techniques de Hyperchip, de Montréal.« Idéalement le réseau devrait pouvoir faire la différence entre une attaque contre un site provenant d\u2019un nombre limité de serveurs et une demande normale provenant de milliers de sources différentes.Malheureusement, nous n\u2019en sommes pas là », dit-il.Hyperchip est sur le point de commercialiser une nouvelle technologie qui, en utilisant de nouveaux types de routeurs, permettrait d\u2019augmenter la bande passante dans Internet et, potentiellement, de muiti- plier par 1 000 le débit du transfert des données.Une telle puissance, techniquement, devrait réduire de façon considérable la possibilité par des pirates informatiques de créer un embouteillage catastrophique dans un site.Mais Richard Norman est prudent : « La technologie évolue, mais les pirates informatiques aussi.» En fait, il est méme pessimiste quant aux possibilités de faire du commerce électronique dans Internet sans ris- | ly a quelques semaines, des PHOTO : Jean-Guy Paradis, LES AFFAIRES B Richard Norman ques.« Nous sommes engagés dans une course dans laquelle les deux parties ont tour à tour l\u2019avantage : les pirates continueront de remporter certains succès, le réseau trouvera les remèdes, les pirates trouveront quelque chose d\u2019autre et ça recommencera.» Pour appuyer ses dires, M.Norman rappelle l\u2019évolution des virus : « Cela a commencé avec des virus attaquant le secteur d\u2019amorçage d\u2019un ordinateur.Puis on est passé aux virus transmis par courriel et s\u2019attaquant à des programmes déterminés.» Lorsque des solutions ont été trouvées, on a vu l\u2019arrivée de virus polymorphes, c\u2019est- à-dire des virus dont la signature change souvent, ce qui fait en sorte que les antivirus ne peuvent les détecter.De la mémoire tampon Selon Jean-Francis Kiso- vec, chef des services techniques de VIPswitch à Montréal, l\u2019effet des attaques refus de service pourrait éventuellement être contrôlé en se servant de commutateurs utilisant de la mémoire tampon.« Cela veut dire qu\u2019au lieu de laisser les courriels arriver de plein fouet, on pourrait n\u2019en laisser passer que la partie absorbable par le serveur du site et garder le surplus en mémoire tampon », dit-t-il.- De plus, ajoute M.Kisovec, il deviendra bientôt possible d'identifier ce qu\u2019on pourrait appeler des sites douteux et de bloquer littéralement toute donnée provenant de ces sites.Il existe déjà une technologie, mise au point par Symantec, permettant d\u2019identifier des sites douteux et de régulariser l\u2019accès à ces sites ou l\u2019acceptation de données provenant de ces sites.Cette technologie est utilisée pour permettre aux parents de contrôler les sites que leurs enfants visitent.Mais les pirates informatiques sont aussi conscients de l\u2019existence de cette technologie et on peut croire qu\u2019ils trouveront un moyen de la contourner.B qn plus important événement sur les _ technologies de information du réseau LE LLY des services sociaux ! \"SALON ANNUEL « INFORMATIQUE-SANTE » Hotel Sheraton / Centre des Congrés de Laval Les 22 et 23 novembre 2000 © Pour vous associer ou seul Salon en informatique-santé au Québec ® Pour rencontrer les décideurs du réseau de la santé et des services sociaux © Pour vous faire connaître auprès des utilisateurs et des professionnels de la santé © Seulement 75 espaces disponibles *je dition Une présentation de : AHQ IF des hô bee\u201d JL, Association 1313 D133 MAINTENANT | Bi RUUEINITTE QI de lorganisation des \u20acve RES > 4) LES 'www.ericsson.com/CA Ln LES AFFAIRES / Samedi 25 mars 2000 TS ES TG LES AFFAIRES / Samedi 25 mars 2000 NTF TNE RL tit Li TECHnologie « \u2018industrie de l'impression couleur en plein boom La technologie des encres solides de Tektronix soulève beaucoup d'intérêt Bree andé | Are S re ment du Québ poûr Févaluation ry risques en développement de systèmes \u2018 André elon les analystes de l\u2019in- Es dustrie, les entreprises se tournent de plus en plus vers l\u2019impression couleur.International Data Corporation (IDC) révèle même que le nombre d\u2019imprimantes couleur livrées sur le marché augmente en moyenne de 53 % par an depuis 1997 et n\u2019hésite pas à prédire que cela continuera jusqu\u2019au moins en l\u2019an 2002.En comparaison, l\u2019IDC estime que le nombre d\u2019imprimantes noir et blanc n\u2019augmente que de 7 %.Ce virage de l\u2019industrie vers la couleur est d\u2019autant plus accéléré que le prix des imprimantes couleur, même les plus sophistiquées comme les imprimantes laser, baisse continuellement, et que la vitesse d\u2019impression, qui a longtemps été un handicap, ne cesse de s\u2019accroître pour atteindre maintenant des débits allant de 10 et 18 pages/minute pleine couleur avec des produits haut de gamme.Outre les imprimantes à jet d\u2019encre qui dominent le marché grand public et les imprimantes laser qui dominent celui des moyennes et grandes entreprises, les professionnels s\u2019intéressent de plus en plus à une nouvelle technologie développée par Tek- tronix qui offre, à un coût moindre, la précision et la vitesse d\u2019impression des imprimantes laser et une définition supérieure a celle des imprimantes a jet d\u2019encre.Il s\u2019agit d\u2019une technologie utilisant des encres solides faites à partir de matière organique, ce qui leur donne le grand avantage de ne pas être touchées par l\u2019humidité et la chaleur, et surtout, de pouvoir imprimer des points de couleur d\u2019une régularité = =) ov w v w o = 0 wn © a U + © 0 0 0 0 - IDÉGÉ: LA FORMATION ADAPTÉE À VOS BESOINS.SYSTÈME DE SOUTIEN À LA TÂCHE >> COACHING >> FORMATION EN LIGNE idégé © SIEBEL Consulting Partner Qui aurait:penseg qu ils Te valaient pas un sou % Les dossiers de crédit en (TY tora Pour un ICE prix ça vous en \u2018apprend gros sur plus de 1,8 llth d\u2019entreprises canadiennes.presque parfaite.La projection d\u2019encre solide sur le papier permet aussi d\u2019utiliser toutes sortes de papier, même du papier absorbant ordinaire, chose qu\u2019on ne peut faire avec une imprimante à jet d\u2019encre (liquide).Une imprimante comme la Phaser 850 de Tektronix est donc capable d\u2019imprimer une photo de bonne qualité sur du papier ordinaire, ou mieux encore, sur du papier cartonné.Cette technologie n\u2019a d\u2019ailleurs pas échappé à l\u2019attention de Xerox qui n\u2019a pas hésité à prendre le contrôle de Tektronix.Cette nouvelle technologie vient donc compléter la gamme des imprimantes de Xerox qui, en pouvant compter sur les clients de Tektronix, devient de ce fait le deuxième plus grand fournisseur d'imprimantes couleur sur le marché.Xerox, comme Lexmark, NEC Technologies et d\u2019autres, est parfaitement consciente que le marché des imprimantes couleur n\u2019est pas facile à percer, puisqu\u2019il est dominé par Hewlett-Packard.Comme l\u2019expliquait récemment un porte-parole de NEC : « Il n\u2019est pas facile d\u2019amener une entreprise à changer de fournisseur, surtout si ce fournisseur est en place depuis des années, ce qui est souvent le cas pour Hewlett- Packard.» Il faut donc que les fabricants d\u2019imprimantes couleur rivalisent d\u2019ingéntosité pour au moins se voir accorder une chance par les moyennes et grandes entreprises.Xerox, par exemple, n\u2019hésite pas a offrir aux entreprises d\u2019essayer sa nouvelle imprimante gratuiigment.NEC, de son côté, préfère s\u2019attaquer à Hewlett-Packard avec ses prix.Ses deux dernières imprimantes, les SuperScript 4200N et 4200, qui offrent une vitesse d\u2019impression de quatre pages par minute en couleur avec une résolution de 600 x 600 points par pouce (pouvant aller j r jusqu' à 1200 PP) sont offertes a des prix allant de 3 099 $ à 3 409 $.« Étant donné que de plus en plus d\u2019utilisateurs s\u2019intéressent aux imprimantes laser couleur, nous avons jugé qu\u2019il était important d\u2019offrir aux clients une solution d\u2019impression laser couleur plus abordable », indique Lance Bailey, directeur, marketing et planification des marchés, de NEC Technologies.Trois modéles pour se défendre Mais Hewlett-Packard se défend avec trois modèles d\u2019imprimante laser : la La- serJet 4500, son modèle de base; la LaserJet 4500N pré- configurée réseau; et la La- serJet 4500DN3, modèle rec- to-verso préconfiguré réseau.Hewlett-Packard affirme être en mesure de convaincre des clients potentiels en trois minutes.« Sur un marché où la demande d'impression couleur avec une finition mate ou glacée dépasse largement les possibilités des imprimantes couleur actuelles, les imprimantes LaserJet 4500 apportent une réponse extrêmement novatrice en termes de performance et de précision », lit-on dans les documents de marketing de la multinationale.Cependant, si une vitesse de 4 pages-minute pleine couleur semble encore acceptable pour l\u2019industrie, une résolution de 600 x 600 points par pouce commence à le devenir un peu moins.La demande pour une impression dite de qualité photographique se fait de plus en plus sentir et on note même, surtout dans les salons commerciaux, un intérêt de la part de grandes entreprises pour des imprimantes à jet d\u2019encre capables d\u2019imprimer des affiches.C\u2019est une des raisons pour lesquelles la nouvelle technologie faisant appel à des encres solides, non toxiques et moins chères que les toners traditionnels, ne sera pas perdue de vue au cours des prochains mois.M EQUIFAX( Changer le profil I gerard EI Visitez Tory Web : Www.equifax.ca & 1 i 5 ÿ > TECHrologie LES AFFAIRES / Samedi 25 mars 2000 T7 STRATEGIES INFORMATIQUES Relier les serveurs pour les rendre plus efficaces La mise en grappe permet de contrer les pannes informatiques André vec l\u2019essor du réseau Inter- A.et plus particulièrement du commerce électronique, les serveurs informatiques sont mis à rude épreuve.Parce qu\u2019il n\u2019y a plus de place pour l\u2019erreur ou la panne, de nouvelles technologies viennent renforcer la fiabilité des systèmes informatiques.Jadis, on considérait qu\u2019une des tâches d\u2019un administrateur de réseau était de composer avec les inévitables excès d'humeur des usagers, qu\u2019une panne de serveur ou interruption prévue de service aura privé de leurs applications quotidiennes.La pression sur les administrateurs a augmenté d\u2019un cran, alors que le concept de coût to- \u2018| tal de possession a mis en lumière les pertes subies à la suite de pannes informatiques.Pour contrer le problème des pannes de serveurs informatiques, l\u2019industrie s\u2019est tournée vers les logiciels de mise en grappe (clustering).Cette solution consiste à relier deux serveurs.Le premier est désigné serveur principal, et le second hot server, ou serveur chaud.En cas de panne sur le serveur principal, le serveur chaud prend immédiatement la relève, la plupart du temps sans que le transfert soit apparent aux usagers.Outre les avantages évidents qu\u2019apporte cette solution en matière de pannes, elle a également le mérite de permettre aux gestionnaires du réseau d\u2019effectuer l\u2019entretien du serveur principal sans avoir à interrompre les opérations des usagers, ce qui est une bonification non négligeable.Par contre, cette solution, du moins dans sa première version, avait des inconvénients.Ainsi, si l\u2019on voulait sauter d\u2019un serveur à l\u2019autre, les ap- + + + + + + ir ee À plications devaient être conçues pour soutenir une telle fonction; cela n\u2019était le cas que des applications pour groupes de travail comme Lotus Notes et Domino, ou encore des progiciels de bases de données comme Oracle, DB2 et MS SOL Server.De plus, le lien se limitait à deux serveurs et la plupart des solutions n\u2019offraient aucun équilibrage de la charge (load balancing) entre les appareils.Or, ces deux failles allaient s\u2019avérer de véritables gouffres avec l\u2019arrivée du commerce électronique.L'impact du cybercommerce La montée du commerce électronique a un impact majeur sur les serveurs.Premièrement, en contexte de commerce électronique, toute panne engendre non seulement des coûts en réparation, mais surtout des pertes de revenus qui peuvent être considérables.Selon une étude du Standish Group, une telle panne pourrait se traduire par des pertes de l\u2019ordre de 10 000 $ US par minute.Deuxiémement, les serveurs Internet ne sont plus sujets aux requétes des usagers internes de l\u2019entreprise, mais aussi - et surtout - à l\u2019assaut de milliers, voire de millions d\u2019internautes.En ce sens, les serveurs doivent être plus robustes.Troisièmement, étant donné la nature du commerce élec- L'authentique CD-ROM Format cartes d'affaires tronique, les serveurs doivent être en fonction 24 heures par jour, sept jours par semaine, 52 semaines par année.Pour satisfaire à ces exigences stratégiques, l\u2019industrie informatique a développé au cours des deux dernières années des solutions plus sophistiquées, de même qu\u2019une nouvelle génération de logiciels pour l\u2019équilibrage de charge.L'été dernier, Novell a lancé sa solution de mise en grappe de serveurs Novell Cluster Services pour Netware 5.Bénéficiant de l\u2019appui des fabricants d'ordinateurs comme IBM, Compaq, Dell et Hewlett Packard, cette solution permet de grouper jusqu\u2019à huit serveurs Netware 5 en mode fall over (si un serveur tombe en panne, les autres prennent la relève).Par exemple, si un serveur interrompt ses opérations peu après qu\u2019un usager ait envoyé un projet d\u2019impression, la commande sera automatiquement retransmise à un autre serveur, sans que l\u2019usager ait à émettre un nouveau projet d'impression.Il faut compter environ 5 000 $ US par serveur pour ce produit; une telle somme peut paraître élevée, mais peut également s\u2019avérer bien modeste comparativement aux pertes de revenus qu\u2019une entreprise peut subir en cas de panne de son site de commerce électronique.Une autre façon d\u2019assurer la fiabilité du serveur ou de la grappe de serveurs destinés au L'unité pour mille info@digicard.ca } (514)-840-0666 Intégration de produits financiers ERP Bases de données, serveurs en grappes Entrepdts de données Expertise-conseil en architecture de réseaux Développement d'applications sur mesure Centre de support et de services informatiques NAVISION solution center .- - Osiris Le partenaire de choix pour vos solutions d'entreprise + + + + + commerce électronique, c\u2019est d\u2019aiguiller le trafic Internet sur les bons appareils.Il existe des routeurs et des commutateurs capables d\u2019acheminer les données IP (Internet Protocol) à un serveur particulier.Ce choix peut s\u2019effectuer selon plusieurs cri- CIN Une société Amdahl tères : soit par le taux d\u2019achalandage du serveur (le moins occupé est privilégié), sa vitesse de traitement des requêtes (le plus rapide est choisi) ou même par adresse URL (les requêtes URL sont acheminées à un serveur précis).L\u2019'équilibrage de charge a l'avantage de permettre le déploiement d\u2019infrastructures Web de façon évolutive.M Pour en savoir plus : www.novell.com/products/ clusters www.microsoft.com/ windows2000/library/howit- works/cluster/asoverview.asp www.alteonwebsystems.com Ces nouvelles entreprises qui naissent et poussent subitement sur l'Internet vous rendent-elles nerveux?Êtes-vous prêts à oser un peu de cybercroissance vous aussi ?Elles possèdent évidemment tous les outils du cybercommerce puisqu'elles y sont nées.Mais toute entreprise déjà solidement implantée peut, à son tour, capitaliser sur ses acquis, grâce à une cyberstratégie qui la lie de plus près à ses employés, à ses fournisseurs, à ses partenaires et à ses clients.DMR sait comment vous aider à cybergrandir.DMR : un seul fournisseur pour intégrer vos cybersolutions, vos cyberstratégies, votre infrastructure particulière, un seul hôte pour la croissance de vos affaires électroniques.Après des milliers de clients et 26 ans d'expérience, nous savons discipliner le temps réel, cet intervalle critique où tout projet doit livrer des résultats.Entr@prise DMR.Des 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