La tribune, 11 avril 1994, Cahier 4

[" eee ss OT = Ny A WEE TF RY + a a) xy D a posit 7m i 7e fu ra E Le av ; WF ?2; = + % 3 Des + i \u2018ae 3% EF 4754) = 7 oe 3 © A5 = \\ 4 2% Bs =, » \u201c25 æ § Pet oly 3 37 LE ir din ve w Bonne Valeur x ie cr Pt is D Th 24 wh fy vi se \u201ci M PE 2d Pe 2 ne 2 oot 25 AZ pt Q Fa VS 4 à A, % ; CY Fe 4 yr je y or 5 x % 0, A 5% ji ho on été, # A sai EST \u201c it en % i 2 § 1 5 £a re 2 ç 25508 444 7 a 5 45 oh A 2 x VE * x > 1) BX) Fi 3 3 by Ë « 7 2 > oo i : st sat = 55 ok = > 22 + 3 3 5 TH à Free ir 2 : =o i ol jax IN va di Bf Le SITES das pen I.: es hy > A a 3 Sa mid iE = > Save a ors w, \u2014 eT ie À pa = pH a = «e\u2014 ÿ Jens © po oor A Ea x À | =r À } = indy So \u2014 ré he 3 $ 2 2 a i 3 = re f No 25 in ! 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Le commerce au détail, Gilles Boisvert est tombé dedans lorsqu\u2019il était petit.Le benjamin d\u2019une famille de 9 enfants \u2014 5 garcons, 4 filles \u2014avait a peine 3-4 ans lorsque sa mère s\u2019est lancée dans les affaires, à Shawinigan.Pendant 25 ans, elle a concilié responsabilités familiales et travail dans son magasin de tissus.Personne n\u2019a donc été surpris lorsque Napoléon, l\u2019aîné de la famille, a décidé lui aussi de s\u2019ouvrir un commerce, en 1947.dans le meuble, cette fois-ci.«J\u2019ai deux de mes frères, dont Napoléon, qui sont presque aveugles.C\u2019est d\u2019ailleurs à la loupe que Napoléon a suivi son cours commercial.Personne ne voulait toutefois l\u2019engager à cause de son handicap.Il a donc décidé de créer son propre emploi», raconte Gilles Boisvert.les Boisvert s\u2019est tourné vers les autres régions.«En compagnie de mes frères, nous avons évalué plusieurs marchés, dont celui de Joliette et Sorel.Sur les conseils des manufacturiers, notre choix s\u2019est finalement arrêté à Sherbrooke.» Qualité de vie, possibilité de prospérer et surtout amabilité des gens, voilà ce qui a fait pencher la balance en faveur de Sherbrooke.«Pour moi qui voulais faire ma niche dans une nouvelle région, c\u2019était très important», note-t-il.Et c\u2019est au 303, rue King Ouest, en face \u2018de la rue Alexandre, tout juste à côté du bureau de poste, que Gilles Boisvert Meubles s\u2019est installé.«Le local était parfait et était situé dans un endroit stratégique.À cause du bureau de poste, l'acha- «Qualité de vie, possibilité de prospérer et surtout amabilité des gens, voilà ce qui a fait pencher la balance en faveur de Sherbrooke.» A l\u2019époque, se souvient-il, ce n\u2019était pas tant de vendre que d'acheter des réfrigérateurs, pour la revente, qui était un défi! «Peu à peu, mes autres frères ont commencé à travailler pour lui.Puis, avant de partir eux-mêmes en affaires, ils faisaient une ou deux années intensives au commerce de Napoléon pour prendre de l\u2019expérience.» Jean-Paul, en 1958 a La Tuque, puis Clément, deux ans plus tard a Trois-Rivières, sont donc venus s'ajouter au clan Boisvert en Mauricie.Des commerces toujours existants, le premier étant maintenant dirigé par le fils de Napoléon, aujourd'hui décédé alors que Jean-Paul est toujours à la tête de son commerce; quant à Clément, il a passé le flambeau à ses deux enfants.Un troisième s\u2019est ouvert son propre commerce, il y a trois ans, à St-Hubert.Au tour de Gilles! Comme ses deux autres frères, c\u2019est au commerce de Napoléon, Nap Boisvert Meubles, que Gilles a fait ses premières armes dans le meuble.Quand est venu le tem de voler de ses propres ailes, Gil- Ce cahier est une réalisation du service de la publicité de La Tribune.landage était important et il s\u2019agissait d\u2019un secteur en pleine prospérité.» Bénéficiant de l\u2019expérience déjà acquise, des conseils judicieux de ses frères et de leur pouvoir d\u2019achat, Gilles Boisvert a tranquillement pris sa place en Estrie.Trente ans plus tard, il est lui aussi toujours à son poste et ses deux enfants prennent peu à peu la relève.* HoLLES «L\u2019expertise familiale a eu un gros mot à dire dans nos succès.Lors de réunions de famille ou d\u2019exposition, ne cherchez pas nos sujets de conversation: on parle meubles! La famille Boisvert a même eu durant une quinzaine d\u2019années des manufactures de meubles.«Et c\u2019est Roland, un ingénieur, qui avait la responsabilité de les gérer.Nous avons d\u2019abord ouvert une manufacture de mobiliers de salon à Shawinigan-Sud puis une manufacture de cadres de mobiliers de salon à Granby», raconte M.Boisvert.La tradition se poursuit.Encore aujourd\u2019hui, les liens sont très serrés chez les Boisvert.Tranquillement, les pères délèguent des responsabilités alors MF ACCESSOIRES ELEC TH, que les enfants sont plus motivés que jamais à poursuivre l\u2019excellent travail de leurs parents.A Sherbrooke, Alain et JoAnne Boisvert, les deux enfants de Gilles, sont aujourd\u2019hui fortement.impliqués à la direction de l\u2019entreprise.«Peut-être que finalement, chez les Boisvert, on a le commerce dans le sang», conclut M.Boisvert.HES Au centre, bénédiction, en février 1963, à l\u2019ouverture du magasin du 303, rue King Ouest.Étaient présents le pro-maire de Sherbrooke M.Savard, Gilles et Elise Boisvert, le curé de la paroisse, Napoléon, Clément et Jean-Paul Boisvert, les frères de Gilles.En bas, le premier magasin de Gilles Boisvert, au coin des rues King et Alexandre à Sherbrooke.En haut, autre inauguration, cette fois-ci à la suite d\u2019agrandissements.De nouveau, le clan Boisvert est réuni.On reconnaît Michel, neveu de Gilles, Jean-Paul, Gilles, Roland et Clément Boisvert. La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi Na 1994 $ 3 IM Ras A ps 6 3449 a #4 yh 2 A a > es ag + 4 Ti ee % 3 - 2 2\u20ac i i RE 2 x : ax ki : 3 by Ÿ TR ha Fa NS 3 = 2 Dol Pie = 5 RN AJ > CA i?ruptures ; 2e § ui 1 Ye ER ll Ss pat rp re as A.= 5 7 ze Tes 2 75 i \u2019 RY dé es & ! » Le oni or AOR 9 7 2 5 Se 4 LY, Exe i =.TL 3 ni p= Ain 7 \u2014 57 È = HC 4, UNE ENTREPRISE DONT le A7 5 i : CEE 0, 4 in BRAVO A re \\ z ; fo a ei ET À SON EQUIPE \"2 x rise 3 = 5 CS, a 2 ct a # fin So Pen 2 7 Es: x SHERMAG EST HEUREUX DE SOULIGNER LE dr La a 5, 30e ANNIVERSAIRE D 7 LA REUSSITE EXCEPTIONNELLE EST UNE SOURCE GILLES BOISVERT MEUBLES D\u2019INSPIRATION POUR LA COMMUNAUTE ESTRIENNE.ox 3 Sia Ÿ 9 5 5 i Fas.Fa \u201d PAS 4 %) no fod Ea i i = i a S i Fée, § Es = | ® # 43 > = .perce er prete en A WTAE or 4 s OIS L'E S MEUBLES OISVER T\" 30 ans a votre servic © cahier publireportage Un homme qui voit grand! 1963.Pour Gilles Boisvert et les siens, cette année restera longtemps gravée dans leur mémoire.En janvier, Gilles, son épouse Elise et Alain, leur petit bébé de 6 mois, arrivent a Sherbrooke.Installée à l\u2019arrière du commerce, au 303 de la rue King Ouest, coin Alexandre, la petite famille se prépare à deux naissances.Le commerce, qui ouvre enfin ses portes le 8, et, dans neuf mois, celle de mille originaire de la Mauricie! Évolution du marché, de la concurrence, des habitudes de la clientèle, autant de défis que Gilles Boisvert a dû relever.Mais le plus grand fut sûrement celui de se rendre à son entrepôt les pre- miéres années.«Quand nous avons visité ce qui allait devenir mon premier local, je me souviens que mes frères étaient prêts à louer immédiate- Passant d\u2019abord de 2 500 pi ca à 8 000 pi ca à son déménagement, Gilles Boisvert Meubles occupe 40 000 pi ca de superficie aujourd\u2019hui JoAnne, le deuxième enfant du couple.«Un beau cadeau de déménagement», se souvient Gilles Boisvert.Trente ans plus tard, Gilles Boisvert jubile.Son commerce est toujours aussi florissant et ses deux enfants sont plus que jamais impliqués au sein du magasin.Mais avant d\u2019en arriver là, que de chemin parcouru pour cette fa- ment.Il fallait dire que le local était vraiment parfait.à un détail près.Et je ne savais pas trop comment le dire!» En fait, c\u2019est plutôt les activités du voisin de M.Boisvert \u2014 et également propriétaire de l\u2019édifice \u2014qQui lui donnait la chair de poule.«Le propriétaire était un entrepreneur en pompes funèbres.Jeune, j'avais très peur des morts.À nisi \u2026û la matière De la manière.La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 JdYMar.BOISVER MEUBLES Une longue histoire.Shawinigan, la maison de mes parents était voisine d\u2019un entrepreneur en pompes funèbres et je n\u2019ai jamais voulu sortir les déchets le soir car je devais passer devant leur garage!» Imaginez.cette fois-ci il devait se promener au travers des tombes pour se rendre à son entrepôt! «Les premières années, ma femme, le bébé dans les bras, venait me reconduire puis me chercher le soir quand je devais aller à l\u2019entrepôt», se rappelle en riant M.Boisvert.Heureusement, cette crainte a vite disparu! On agrandit.et on agrandit de nouveau! C\u2019est afin de réduire les coûts d\u2019exploitation au maximum que la petite famille s\u2019intallat à même le local du commerce à ses tout débuts.«Ça nous coûtait 325$ par mois tout inclus, le loyer comme le local pour le commerce.De plus, comme mon épouse travaillait avec moi, c\u2019était très pratique pour les enfants.Nous n\u2019avions pas besoin de gardienne», précise- t-il.Les premiers temps, il utilisait 2000 pieds carrés pour sa marchandise.Trois ans plus tard, il .ATOUTE SON EQUIPE QUI A SU RELEVER LES DEFIS D'HIER ET QUI RELEVE CEUX D'AJOURD'HUI EN ASSURANT UN AVENIR DES PLUS PROMETTEURS BRAVO POUR CES 30 ANS DEJA! ILL ES ISVERT Bénédiction de Pagrandissement du magasin en janvier 1980.Jacques O\u2019Bready, maire, le chanoine Roger Métras, Gilles et Elise Boisvert et ses parents M.et Mme Éloi Vincentlouait d\u2019autres espaces dans le mé- me édifice, déménageant son logis au 2e étage.«Trois ans plus tard, j'ai fait bâtir ma maison, ce qui donnait encore plus d\u2019espace au commerce.» Pendant dix ans, Gilles Boisvert et son équipe ont servi la clientèle sherbrookoise à cette adresse.Jusqu\u2019à ce que M.Boisvert achète l\u2019édifice où il se retrouve actuellement.«Initialement, je voulais acheter la première bâtisse où j'ai resté, mais c\u2019était impossible.J'ai donc regardé ailleurs et il y a eu cette opportunité.L'édifice abritait notamment une épicerie.» Gilles Boisvert Meubles passait donc de 2 500 pi ca à 8 000 pi ca, sans compter un sous-sol qui était aménageable.Peu à peu, il a occupé tous les espaces de l\u2019édifice, a bâti un entrepôt, a acheté les terrains avoisinants à la suite d\u2019un incendie pour bâtir, au début des années 1980, une nouvelle aile à trois étages.Aujourd\u2019hui, Gilles Boisvert Meubles couvre 40 000 pieds carrés de superficie, sur trois Étages.«II faut évoluer.et prévenir aussi.Il fallait que je pense au stationnement, à l\u2019image que je veux donner à mon commerce.Pour réussir, il ne faut pas se contenter de suivre la parade; il faut aller au devant», ajoute M.Boisvert.4 É 2 § \u20ac :Î 63445 OISVER ;( MEUBLES T 30 ans à votre servic © cahier publireportage Le service, le service et encore le service «Quand je suis moi-même client, rien ne me rend plus mal à l\u2019aise qu\u2019un mauvais service.C\u2019est pour cela que chez nous, le service est primordial».Si le clan Boisvert excelle depuis si longtemps dans le domaine du meuble, c\u2019est justement parce que le client y est toujours roi.«Peu avant que je m'installe à Sherbrooke, douze familles de Shawinigan qui travaillaient au moulin à papier avaient dû se trouver un nouvel emploi à Bromptonville, à la suite d\u2019un conflit de travail.Eh bien, à la première année de Gilles Boisvert Meubles, onze d'entre eux sont venus acheter chez moi à cause de notre réputation», explique Gilles Boisvert.Fort de l\u2019expérience acquise chez son frère, Gilles Boisvert a donc fait du service son cheval de bataille.«Ma recette du succès est bien simple: de bons prix et surtout, du service.Ce sont de petits détails \u2014 pour nous \u2014 mais si importants pour le client qui font la différence.» Il a d\u2019ailleurs négocié à plusieurs reprises avec des manufacturiers pour obtenir ce petit plus qui font que le client revient.«Le manufacturier comme moi vivons grâce aux consommateurs et ça, il ne faut jamais le perdre de vue.Si les prix ne sont pas raisonnables, ils n\u2019achéteront pas.» pense.On remplace ou on répare, point final!» Les Sherbrookois l\u2019ont conquis Bien épaulé par ses frères au niveau de l\u2019installation comme telle de son commerce et des achats, «Une des raisons qui m\u2019a fait choisir Sherbrooke est justement l\u2019amabilité des gens.Ici, les gens ont l\u2019esprit très ouvert.Ils ont une belle mentalité et ils sont tellement accueillants et serviables.» Même chose au niveau du service après-vente.«J\u2019essaie toujours d\u2019aller au-delà de ce que tous les autres offrent et là aussi, j'ai besoin de la collaboration de mes fournisseurs.S\u2019il y a un bris peu de temps après l\u2019expiration de la garantie, c'est au client que je Gilles Boisvert a donc pu concentrer tous ses efforts, les premières années, à la conquête des consommateurs sherbrookois.Une adaptation qui fut très facile, car les Sherbrookois avaient d\u2019abord conquis M.Boisvert\u2026 «Une des raisons qui m\u2019a fait choisir Sherbrooke est justement l\u2019amabilité des gens.Ici, les gens ont l\u2019esprit très ouvert.Ils ont une belle mentalité et ils sont tellement accueillants et serviables.» M.Boisvert se souvient notamment de ce couple habitant au- dessus de chez eux, Priscille et Paul Vallée, au tout début du commerce.«Mon épouse travaillant avec moi, les enfants s\u2019y retrouvaient souvent.Mme Vallée fut pour eux comme une deuxième mère.» Des consommateurs avertis S\u2019ils ont Pesprit bien ouvert, les Estriens sont également des cbn- sommateurs avertis lorsqu\u2019il est uestion de meubles.«La compétition a toujours été très forte dans les Cantons de l'Est, tellement qu\u2019on appelait cette région le cimetière des voyageurs, pour imager les difficultés que rencontraient les différents représentants des manufacturiers à cause de cette compétition, autant au gros qu\u2019au détail.» Habitant près des États-Unis, un gros marché.les consomma- ni : OS fabriqués au Ke | \"Dour JSP, c'est une i dynamique qué R \u2018 Féclicitation PLANS Mers de Ey « Bl Tay teurs d\u2019ici ont toujours été habitués à un vaste choix, connaissant bien la multitude des produits offerts.«Il nous faut donc leur offrir ce choix et cette qualité, et aussi bien connaître nos produits.Ceci est un avantage pour nous: plus la clientèle est sensibilisée et exigeante, plus nous pouvons nous distinguer avec un produit et un service qui sortent de l'ordinaire.» L'accueil, le temps qu'on donne au client pour expliquer, bien cerner ses besoins, et la vente d\u2019un produit dont il sera satisfait, autant de petits gestes qui distinguent Gilles Boisvert Meubles.«C\u2019est facile de faire de la vente sous pression et d\u2019amener le client à payer plus ou à acheter quelque chose dont il n\u2019a pas vraiment besoin.Mais ce consommateur ne reviendra pas.» En trente ans, Gilles Boisvert a vu défiler bien des consommateurs.Et pour bien des familles, il fait littéralement partie des meubles! «Aujourd\u2019hui, je sers les deuxième et même troisième générations.Ça.c\u2019est un atout.» JSF b66L J4A0 [| (puny \u2018ayooiqreys \u2014 LYJASION SITII9 30:40) \u2018aunqUI 07 S S La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 6 $ «À la récession de 1981, si les consommateurs ont continué de venir chez nous, c\u2019est à cause de notre service.Ce fut notre récompense pour notre travail des dernières années», mentionne M.Boisvert.En trente ans, Gilles Boisvert Meubles a connu des années de vaches grasses.et d\u2019autres plutôt maigres.Mais, bon an, mal an, il est demeuré fidèle à sa politique de qualité du service.«En période difficile, on a plus le temps pour penser.On s\u2019interroge, on modifie nos méthodes de travail, d\u2019achat.Mais aucun de ses changements ne doit se faire au détriment du consommateur.Ce qui peut être bon aujourd\u2019hui pour toi ne le sera peut-être pas dans quelques années.» Cette vision à long terme a toujours permis à Gilles Boisvert Meubles de ressortir plus fort des récessions.«En gardant la même mentalité de service à la clientèle, on s\u2019assure de sa fidélité.Si on coupe dans les services appréciés et nécessaires, on s\u2019enlisera davantage.» Régulièrement, M.Boisvert et toute son équipe se rencontrent pour discuter du commerce.La participation des employés Les moments heureux comme les moments difficiles du commerce, ce sont d\u2019abord avec ses employés que Gilles Boisvert les partage.Félicitations «Je ne les vois d\u2019ailleurs pas comme des employés comme tels, mais plutôt comme des amis.Régulièrement, on s\u2019assit tous ensemble et on discute.Quelques fois, on invite même les livreurs, les dernières personnes à avoir un contact avec le client, pour avoir des commentaires.Ce qu\u2019on essaie de savoir c\u2019est pourquoi les gens achètent chez nous, s\u2019ils sont satisfaits et pourquoi.» ou ad A Gilles Boisvert CI oJ [EF \u2018pour les succès depuis 30 ans! Quand les ventes diminuent, c\u2019est avec tout son personnel en place que Gilles Boisvert tente de trouver des solutions.«C\u2019est sûr que c\u2019est tentant de couper dans les services qui coûtent de l\u2019argent, qui ne sont pas obligatoires ou encore de réduire la garantie.Mais il existe d\u2019autres solutions et ce sont celles-là qu\u2019on vise.» L\u2019agrandissement de son commerce en est une.«Au début des années 1980, j'ai bâti à côté de mon commerce.Initialement, le sous-sol, qui était tout vitré, devait être loué.Mais après huit-dix mois d\u2019inoccupation, j'ai décidé d\u2019y mettre des meubles!» Cette initiative s\u2019est finalement révélée rentable car, de plus en plus exigeants côté choix, les consommateurs y ont finalement trouvé leur compte.«Avec cette nouvelie bâtisse, j'ai également pu bénéficier de revenus supplémentaires \u2014 la location du deuxième étage \u2014 revenus qui m\u2019ont permis de garder les coûts d\u2019opération du magasin à un coût raisonnable durant la dernière récession», précise M.Boisvert.64106 GIL PBOISVER MEUBLES L ES OISVER\"T\" 30 ans a votre Servic © cahler publireportage Honnéte et professionnel «Ce qui ressort chez Gilles Boisvert Meubles, c\u2019est le service toujours professionnel.Les vendeurs n\u2019en sont pas à leurs premières armes dans le domaine du meubles et du matelas.Ils connaissent bien leurs produits et conseillent adéquatement leurs clients.À chaque exposition, ils n'hésitent d\u2019ailleurs pas à venir nous poser des questions pour pouvoir toujours mieux renseigner les consommateurs», de faire remarquer Louis Bégin, représentant pour les Cantons de l'Est de la compagnie Simmons.En affaires, les fournisseurs ont un gros mot à dire dans le succès d\u2019une entreprise.Pas surprenant que Gilles Boisvert ait toujours éntretenu avec eux des liens solides.«Ça fait quinze ans que j\u2019entretiens une relation de partenariat avec M.Boisvert.Au fil des ans; des liens d\u2019amitié se sont tissés entre nous, une confiance mutuelle également.Ce qui m\u2019a toujours frappé chez Gilles Boisvert, c\u2019est son honnêteté, envers ses fournisseurs ct envers ses clients, également», de préciser Denis Blais, représentant régional pour Inglis.«Le service personnalisé et le caractère familial du commerce, son vaste choix et le talent de promoteur de M.Boisvert explique les succès de l\u2019entreprise» \u2014 Serge Racine Pour Serge Racine, de Shermag, Gilles Boisvert est plus qu\u2019un partenaire d\u2019affaires; c\u2019est un ami.«Gilles étant un homme fort impliqué, je l\u2019ai souvent cotôyé et même encouragé lors de différentes levées de fonds.Si nos relations d\u2019affaires ont connu des hauts et des bas, notre relation d\u2019amitié, elle, a toujours été stable», raconte-t-il.Fondée il y a 17 ans, Shermag ne fabriquait alors qu\u2019un seul produit: la chaise bercante a roulement à billes.Au fil des ans, l\u2019entreprise a diversifié ses produits, passant de une à onze usines.Gilles Boisvert Meubles a participé à cette expansion, multipliant, selon ses stratégies de marketing, ses achats chez Shermag.En 30 ans.Les fournisseurs ont également assisté a la progression du commerce de meubles.«Gilles Boisvert est un homme fonceur.Quand je l\u2019ai connu, il n\u2019avait l\u2019organisation actuelle.Il a su s\u2019adapter à sa clientèle, offrant de plus en plus de meubles.Encore au- jourd\u2019hui, il offre des produits se- Chez Gilles Boisvert Meubles; les représentants connaissent bien leurs produits et conseillent adéquatement leürs clients.lon le goût des consommateurs», explique Denis Blais.«Son long vécu dans le domaine du meuble y est pour beaucoup dans ce succès», ajoute Marie- Claude Perreault, de JSP, un fabricant de mobiliers en bois massif.«Ce qui particularise l\u2019équipe Boisvert, c\u2019est son professionnalts- me et son dynamisme.De plus, les meubles y sont mis en valeur», ajoute-t-elle.Pour Serge Racine, trois facteurs majeurs expliquent la longévité de Gilles Boisvert Meubles.«D\u2019abord, le service personnalisé et le caractère familial du com- merce, un atout important à sa stratégie.Puis, le magasin est grand et offre un vaste choix.Enfin, il faut reconnaître que Gilles Boisvert est un excellent promoteur, qu'on pense à sa vente éléphantesque qui est devenue une tradition dans la région, au niveau du marketing, il est très fort.» S\u2019il offre à sa clientèle un service impeccable, Gilles Boisvert attend la même attention de la part de ses fournisseurs.«Certes, il est exigeant, mais d\u2019une exigence normale pour ce type de commerce où le service est vraiment essentiel», signale Serge Racine.La direction de Berbeline 1 joint aux nombreux clients el amis de Gilles Boisvert Meubles en souhaitant un aubre hente années conrannées de 1mccès.b661 |LAO | | Ipuny \u2018ayooigueys \u2014 LNJASION SITIIO 18/40) \u2018eunqu; 07 s L La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 s Ensemble de chambre à coucher Dormez Mieux Sur Un Posturepedic 13 Cot Col pre Va F Mu GA Supp Sofa et causeuse Berkline Ensemble de cuisine en chêne massif miel.Huche, table et 4 chaises SUPER CHOIX 1 4 mcx en chêne pâle Chaise en cuir STATIONNEMENT Choix de couleurs GRATUIT en arriere du magasin.Entrée par rues Peel où Cathédrale LE PLUS VASTE CHOIX À PRIX RÉDUIT DANS LA RÉGION INT LES DIMANCHES 17 ET 24 AVRIL ez Mieux Sur Un pr 5 ¢ J Sealy Posturepo 13 jauges - Tige de pourtour de 6 jauges Coussinet de fibre de coco Couche de feutrte de coton blanc, précom- pressé hypo-aliergène Ys po de mousse de polyuréthane Multipiquée à 1 po de mousse Sealy GARANTIE: 2/10 ans Support, confort, support et durabilité MULTIPEDIC LUXURY $ Ens.simple 219° double 269% Ensemble Queen 3 1 9% @ HITACHI LA SCIENCE AU SERVICE DES SENS de garantie pièces et main-d'oeuvre GoldStar ELECTRONIQUES 0,8 PI.CU.800 WATTS CS É) ANNIVERSAIRE TIRAGE D'UN LAVE-VAISSELLE ENCASTRÉ VOIR DETAILS EN MAGASIN (car VALEUR DE 379% - | REFRIGE {14Picu.RATEUR SN VISA GILLES MaslerCard à Ê ipuny \u2018ayoo1qieys \u2014 LY3ASIO SaTII9 19:40) \u2018eunqui 07 231, rue AULT = King Ouest #=\u2018v* = .perce er prete en A WTAE or 4 s OIS L'E S MEUBLES OISVER T\" 30 ans a votre servic © cahier publireportage Un homme qui voit grand! 1963.Pour Gilles Boisvert et les siens, cette année restera longtemps gravée dans leur mémoire.En janvier, Gilles, son épouse Elise et Alain, leur petit bébé de 6 mois, arrivent a Sherbrooke.Installée à l\u2019arrière du commerce, au 303 de la rue King Ouest, coin Alexandre, la petite famille se prépare à deux naissances.Le commerce, qui ouvre enfin ses portes le 8, et, dans neuf mois, celle de mille originaire de la Mauricie! Évolution du marché, de la concurrence, des habitudes de la clientèle, autant de défis que Gilles Boisvert a dû relever.Mais le plus grand fut sûrement celui de se rendre à son entrepôt les pre- miéres années.«Quand nous avons visité ce qui allait devenir mon premier local, je me souviens que mes frères étaient prêts à louer immédiate- Passant d\u2019abord de 2 500 pi ca à 8 000 pi ca à son déménagement, Gilles Boisvert Meubles occupe 40 000 pi ca de superficie aujourd\u2019hui JoAnne, le deuxième enfant du couple.«Un beau cadeau de déménagement», se souvient Gilles Boisvert.Trente ans plus tard, Gilles Boisvert jubile.Son commerce est toujours aussi florissant et ses deux enfants sont plus que jamais impliqués au sein du magasin.Mais avant d\u2019en arriver là, que de chemin parcouru pour cette fa- ment.Il fallait dire que le local était vraiment parfait.à un détail près.Et je ne savais pas trop comment le dire!» En fait, c\u2019est plutôt les activités du voisin de M.Boisvert \u2014 et également propriétaire de l\u2019édifice \u2014qQui lui donnait la chair de poule.«Le propriétaire était un entrepreneur en pompes funèbres.Jeune, j'avais très peur des morts.À nisi \u2026û la matière De la manière.La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 JdYMar.BOISVER MEUBLES Une longue histoire.Shawinigan, la maison de mes parents était voisine d\u2019un entrepreneur en pompes funèbres et je n\u2019ai jamais voulu sortir les déchets le soir car je devais passer devant leur garage!» Imaginez.cette fois-ci il devait se promener au travers des tombes pour se rendre à son entrepôt! «Les premières années, ma femme, le bébé dans les bras, venait me reconduire puis me chercher le soir quand je devais aller à l\u2019entrepôt», se rappelle en riant M.Boisvert.Heureusement, cette crainte a vite disparu! On agrandit.et on agrandit de nouveau! C\u2019est afin de réduire les coûts d\u2019exploitation au maximum que la petite famille s\u2019intallat à même le local du commerce à ses tout débuts.«Ça nous coûtait 325$ par mois tout inclus, le loyer comme le local pour le commerce.De plus, comme mon épouse travaillait avec moi, c\u2019était très pratique pour les enfants.Nous n\u2019avions pas besoin de gardienne», précise- t-il.Les premiers temps, il utilisait 2000 pieds carrés pour sa marchandise.Trois ans plus tard, il .ATOUTE SON EQUIPE QUI A SU RELEVER LES DEFIS D'HIER ET QUI RELEVE CEUX D'AJOURD'HUI EN ASSURANT UN AVENIR DES PLUS PROMETTEURS BRAVO POUR CES 30 ANS DEJA! ILL ES ISVERT Bénédiction de Pagrandissement du magasin en janvier 1980.Jacques O\u2019Bready, maire, le chanoine Roger Métras, Gilles et Elise Boisvert et ses parents M.et Mme Éloi Vincentlouait d\u2019autres espaces dans le mé- me édifice, déménageant son logis au 2e étage.«Trois ans plus tard, j'ai fait bâtir ma maison, ce qui donnait encore plus d\u2019espace au commerce.» Pendant dix ans, Gilles Boisvert et son équipe ont servi la clientèle sherbrookoise à cette adresse.Jusqu\u2019à ce que M.Boisvert achète l\u2019édifice où il se retrouve actuellement.«Initialement, je voulais acheter la première bâtisse où j'ai resté, mais c\u2019était impossible.J'ai donc regardé ailleurs et il y a eu cette opportunité.L'édifice abritait notamment une épicerie.» Gilles Boisvert Meubles passait donc de 2 500 pi ca à 8 000 pi ca, sans compter un sous-sol qui était aménageable.Peu à peu, il a occupé tous les espaces de l\u2019édifice, a bâti un entrepôt, a acheté les terrains avoisinants à la suite d\u2019un incendie pour bâtir, au début des années 1980, une nouvelle aile à trois étages.Aujourd\u2019hui, Gilles Boisvert Meubles couvre 40 000 pieds carrés de superficie, sur trois Étages.«II faut évoluer.et prévenir aussi.Il fallait que je pense au stationnement, à l\u2019image que je veux donner à mon commerce.Pour réussir, il ne faut pas se contenter de suivre la parade; il faut aller au devant», ajoute M.Boisvert.4 É 2 § \u20ac :Î 63445 OISVER ;( MEUBLES T 30 ans à votre servic © cahier publireportage Le service, le service et encore le service «Quand je suis moi-même client, rien ne me rend plus mal à l\u2019aise qu\u2019un mauvais service.C\u2019est pour cela que chez nous, le service est primordial».Si le clan Boisvert excelle depuis si longtemps dans le domaine du meuble, c\u2019est justement parce que le client y est toujours roi.«Peu avant que je m'installe à Sherbrooke, douze familles de Shawinigan qui travaillaient au moulin à papier avaient dû se trouver un nouvel emploi à Bromptonville, à la suite d\u2019un conflit de travail.Eh bien, à la première année de Gilles Boisvert Meubles, onze d'entre eux sont venus acheter chez moi à cause de notre réputation», explique Gilles Boisvert.Fort de l\u2019expérience acquise chez son frère, Gilles Boisvert a donc fait du service son cheval de bataille.«Ma recette du succès est bien simple: de bons prix et surtout, du service.Ce sont de petits détails \u2014 pour nous \u2014 mais si importants pour le client qui font la différence.» Il a d\u2019ailleurs négocié à plusieurs reprises avec des manufacturiers pour obtenir ce petit plus qui font que le client revient.«Le manufacturier comme moi vivons grâce aux consommateurs et ça, il ne faut jamais le perdre de vue.Si les prix ne sont pas raisonnables, ils n\u2019achéteront pas.» pense.On remplace ou on répare, point final!» Les Sherbrookois l\u2019ont conquis Bien épaulé par ses frères au niveau de l\u2019installation comme telle de son commerce et des achats, «Une des raisons qui m\u2019a fait choisir Sherbrooke est justement l\u2019amabilité des gens.Ici, les gens ont l\u2019esprit très ouvert.Ils ont une belle mentalité et ils sont tellement accueillants et serviables.» Même chose au niveau du service après-vente.«J\u2019essaie toujours d\u2019aller au-delà de ce que tous les autres offrent et là aussi, j'ai besoin de la collaboration de mes fournisseurs.S\u2019il y a un bris peu de temps après l\u2019expiration de la garantie, c'est au client que je Gilles Boisvert a donc pu concentrer tous ses efforts, les premières années, à la conquête des consommateurs sherbrookois.Une adaptation qui fut très facile, car les Sherbrookois avaient d\u2019abord conquis M.Boisvert\u2026 «Une des raisons qui m\u2019a fait choisir Sherbrooke est justement l\u2019amabilité des gens.Ici, les gens ont l\u2019esprit très ouvert.Ils ont une belle mentalité et ils sont tellement accueillants et serviables.» M.Boisvert se souvient notamment de ce couple habitant au- dessus de chez eux, Priscille et Paul Vallée, au tout début du commerce.«Mon épouse travaillant avec moi, les enfants s\u2019y retrouvaient souvent.Mme Vallée fut pour eux comme une deuxième mère.» Des consommateurs avertis S\u2019ils ont Pesprit bien ouvert, les Estriens sont également des cbn- sommateurs avertis lorsqu\u2019il est uestion de meubles.«La compétition a toujours été très forte dans les Cantons de l'Est, tellement qu\u2019on appelait cette région le cimetière des voyageurs, pour imager les difficultés que rencontraient les différents représentants des manufacturiers à cause de cette compétition, autant au gros qu\u2019au détail.» Habitant près des États-Unis, un gros marché.les consomma- ni : OS fabriqués au Ke | \"Dour JSP, c'est une i dynamique qué R \u2018 Féclicitation PLANS Mers de Ey « Bl Tay teurs d\u2019ici ont toujours été habitués à un vaste choix, connaissant bien la multitude des produits offerts.«Il nous faut donc leur offrir ce choix et cette qualité, et aussi bien connaître nos produits.Ceci est un avantage pour nous: plus la clientèle est sensibilisée et exigeante, plus nous pouvons nous distinguer avec un produit et un service qui sortent de l'ordinaire.» L'accueil, le temps qu'on donne au client pour expliquer, bien cerner ses besoins, et la vente d\u2019un produit dont il sera satisfait, autant de petits gestes qui distinguent Gilles Boisvert Meubles.«C\u2019est facile de faire de la vente sous pression et d\u2019amener le client à payer plus ou à acheter quelque chose dont il n\u2019a pas vraiment besoin.Mais ce consommateur ne reviendra pas.» En trente ans, Gilles Boisvert a vu défiler bien des consommateurs.Et pour bien des familles, il fait littéralement partie des meubles! «Aujourd\u2019hui, je sers les deuxième et même troisième générations.Ça.c\u2019est un atout.» JSF b66L J4A0 [| (puny \u2018ayooiqreys \u2014 LYJASION SITII9 30:40) \u2018aunqUI 07 S S La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 6 $ «À la récession de 1981, si les consommateurs ont continué de venir chez nous, c\u2019est à cause de notre service.Ce fut notre récompense pour notre travail des dernières années», mentionne M.Boisvert.En trente ans, Gilles Boisvert Meubles a connu des années de vaches grasses.et d\u2019autres plutôt maigres.Mais, bon an, mal an, il est demeuré fidèle à sa politique de qualité du service.«En période difficile, on a plus le temps pour penser.On s\u2019interroge, on modifie nos méthodes de travail, d\u2019achat.Mais aucun de ses changements ne doit se faire au détriment du consommateur.Ce qui peut être bon aujourd\u2019hui pour toi ne le sera peut-être pas dans quelques années.» Cette vision à long terme a toujours permis à Gilles Boisvert Meubles de ressortir plus fort des récessions.«En gardant la même mentalité de service à la clientèle, on s\u2019assure de sa fidélité.Si on coupe dans les services appréciés et nécessaires, on s\u2019enlisera davantage.» Régulièrement, M.Boisvert et toute son équipe se rencontrent pour discuter du commerce.La participation des employés Les moments heureux comme les moments difficiles du commerce, ce sont d\u2019abord avec ses employés que Gilles Boisvert les partage.Félicitations «Je ne les vois d\u2019ailleurs pas comme des employés comme tels, mais plutôt comme des amis.Régulièrement, on s\u2019assit tous ensemble et on discute.Quelques fois, on invite même les livreurs, les dernières personnes à avoir un contact avec le client, pour avoir des commentaires.Ce qu\u2019on essaie de savoir c\u2019est pourquoi les gens achètent chez nous, s\u2019ils sont satisfaits et pourquoi.» ou ad A Gilles Boisvert CI oJ [EF \u2018pour les succès depuis 30 ans! Quand les ventes diminuent, c\u2019est avec tout son personnel en place que Gilles Boisvert tente de trouver des solutions.«C\u2019est sûr que c\u2019est tentant de couper dans les services qui coûtent de l\u2019argent, qui ne sont pas obligatoires ou encore de réduire la garantie.Mais il existe d\u2019autres solutions et ce sont celles-là qu\u2019on vise.» L\u2019agrandissement de son commerce en est une.«Au début des années 1980, j'ai bâti à côté de mon commerce.Initialement, le sous-sol, qui était tout vitré, devait être loué.Mais après huit-dix mois d\u2019inoccupation, j'ai décidé d\u2019y mettre des meubles!» Cette initiative s\u2019est finalement révélée rentable car, de plus en plus exigeants côté choix, les consommateurs y ont finalement trouvé leur compte.«Avec cette nouvelie bâtisse, j'ai également pu bénéficier de revenus supplémentaires \u2014 la location du deuxième étage \u2014 revenus qui m\u2019ont permis de garder les coûts d\u2019opération du magasin à un coût raisonnable durant la dernière récession», précise M.Boisvert.64106 GIL PBOISVER MEUBLES L ES OISVER\"T\" 30 ans a votre Servic © cahler publireportage Honnéte et professionnel «Ce qui ressort chez Gilles Boisvert Meubles, c\u2019est le service toujours professionnel.Les vendeurs n\u2019en sont pas à leurs premières armes dans le domaine du meubles et du matelas.Ils connaissent bien leurs produits et conseillent adéquatement leurs clients.À chaque exposition, ils n'hésitent d\u2019ailleurs pas à venir nous poser des questions pour pouvoir toujours mieux renseigner les consommateurs», de faire remarquer Louis Bégin, représentant pour les Cantons de l'Est de la compagnie Simmons.En affaires, les fournisseurs ont un gros mot à dire dans le succès d\u2019une entreprise.Pas surprenant que Gilles Boisvert ait toujours éntretenu avec eux des liens solides.«Ça fait quinze ans que j\u2019entretiens une relation de partenariat avec M.Boisvert.Au fil des ans; des liens d\u2019amitié se sont tissés entre nous, une confiance mutuelle également.Ce qui m\u2019a toujours frappé chez Gilles Boisvert, c\u2019est son honnêteté, envers ses fournisseurs ct envers ses clients, également», de préciser Denis Blais, représentant régional pour Inglis.«Le service personnalisé et le caractère familial du commerce, son vaste choix et le talent de promoteur de M.Boisvert explique les succès de l\u2019entreprise» \u2014 Serge Racine Pour Serge Racine, de Shermag, Gilles Boisvert est plus qu\u2019un partenaire d\u2019affaires; c\u2019est un ami.«Gilles étant un homme fort impliqué, je l\u2019ai souvent cotôyé et même encouragé lors de différentes levées de fonds.Si nos relations d\u2019affaires ont connu des hauts et des bas, notre relation d\u2019amitié, elle, a toujours été stable», raconte-t-il.Fondée il y a 17 ans, Shermag ne fabriquait alors qu\u2019un seul produit: la chaise bercante a roulement à billes.Au fil des ans, l\u2019entreprise a diversifié ses produits, passant de une à onze usines.Gilles Boisvert Meubles a participé à cette expansion, multipliant, selon ses stratégies de marketing, ses achats chez Shermag.En 30 ans.Les fournisseurs ont également assisté a la progression du commerce de meubles.«Gilles Boisvert est un homme fonceur.Quand je l\u2019ai connu, il n\u2019avait l\u2019organisation actuelle.Il a su s\u2019adapter à sa clientèle, offrant de plus en plus de meubles.Encore au- jourd\u2019hui, il offre des produits se- Chez Gilles Boisvert Meubles; les représentants connaissent bien leurs produits et conseillent adéquatement leürs clients.lon le goût des consommateurs», explique Denis Blais.«Son long vécu dans le domaine du meuble y est pour beaucoup dans ce succès», ajoute Marie- Claude Perreault, de JSP, un fabricant de mobiliers en bois massif.«Ce qui particularise l\u2019équipe Boisvert, c\u2019est son professionnalts- me et son dynamisme.De plus, les meubles y sont mis en valeur», ajoute-t-elle.Pour Serge Racine, trois facteurs majeurs expliquent la longévité de Gilles Boisvert Meubles.«D\u2019abord, le service personnalisé et le caractère familial du com- merce, un atout important à sa stratégie.Puis, le magasin est grand et offre un vaste choix.Enfin, il faut reconnaître que Gilles Boisvert est un excellent promoteur, qu'on pense à sa vente éléphantesque qui est devenue une tradition dans la région, au niveau du marketing, il est très fort.» S\u2019il offre à sa clientèle un service impeccable, Gilles Boisvert attend la même attention de la part de ses fournisseurs.«Certes, il est exigeant, mais d\u2019une exigence normale pour ce type de commerce où le service est vraiment essentiel», signale Serge Racine.La direction de Berbeline 1 joint aux nombreux clients el amis de Gilles Boisvert Meubles en souhaitant un aubre hente années conrannées de 1mccès.b661 |LAO | | Ipuny \u2018ayooigueys \u2014 LNJASION SITIIO 18/40) \u2018eunqu; 07 s L La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 s Ensemble de chambre à coucher Dormez Mieux Sur Un Posturepedic 13 Cot Col pre Va F Mu GA Supp Sofa et causeuse Berkline Ensemble de cuisine en chêne massif miel.Huche, table et 4 chaises SUPER CHOIX 1 4 mcx en chêne pâle Chaise en cuir STATIONNEMENT Choix de couleurs GRATUIT en arriere du magasin.Entrée par rues Peel où Cathédrale LE PLUS VASTE CHOIX À PRIX RÉDUIT DANS LA RÉGION INT LES DIMANCHES 17 ET 24 AVRIL ez Mieux Sur Un pr 5 ¢ J Sealy Posturepo 13 jauges - Tige de pourtour de 6 jauges Coussinet de fibre de coco Couche de feutrte de coton blanc, précom- pressé hypo-aliergène Ys po de mousse de polyuréthane Multipiquée à 1 po de mousse Sealy GARANTIE: 2/10 ans Support, confort, support et durabilité MULTIPEDIC LUXURY $ Ens.simple 219° double 269% Ensemble Queen 3 1 9% @ HITACHI LA SCIENCE AU SERVICE DES SENS de garantie pièces et main-d'oeuvre GoldStar ELECTRONIQUES 0,8 PI.CU.800 WATTS CS É) ANNIVERSAIRE TIRAGE D'UN LAVE-VAISSELLE ENCASTRÉ VOIR DETAILS EN MAGASIN (car VALEUR DE 379% - | REFRIGE {14Picu.RATEUR SN VISA GILLES MaslerCard à Ê ipuny \u2018ayoo1qieys \u2014 LY3ASIO SaTII9 19:40) \u2018eunqui 07 231, rue AULT = King Ouest #=\u2018v* = .perce er prete en A WTAE or 4 s OIS L'E S MEUBLES OISVER T\" 30 ans a votre servic © cahier publireportage Un homme qui voit grand! 1963.Pour Gilles Boisvert et les siens, cette année restera longtemps gravée dans leur mémoire.En janvier, Gilles, son épouse Elise et Alain, leur petit bébé de 6 mois, arrivent a Sherbrooke.Installée à l\u2019arrière du commerce, au 303 de la rue King Ouest, coin Alexandre, la petite famille se prépare à deux naissances.Le commerce, qui ouvre enfin ses portes le 8, et, dans neuf mois, celle de mille originaire de la Mauricie! Évolution du marché, de la concurrence, des habitudes de la clientèle, autant de défis que Gilles Boisvert a dû relever.Mais le plus grand fut sûrement celui de se rendre à son entrepôt les pre- miéres années.«Quand nous avons visité ce qui allait devenir mon premier local, je me souviens que mes frères étaient prêts à louer immédiate- Passant d\u2019abord de 2 500 pi ca à 8 000 pi ca à son déménagement, Gilles Boisvert Meubles occupe 40 000 pi ca de superficie aujourd\u2019hui JoAnne, le deuxième enfant du couple.«Un beau cadeau de déménagement», se souvient Gilles Boisvert.Trente ans plus tard, Gilles Boisvert jubile.Son commerce est toujours aussi florissant et ses deux enfants sont plus que jamais impliqués au sein du magasin.Mais avant d\u2019en arriver là, que de chemin parcouru pour cette fa- ment.Il fallait dire que le local était vraiment parfait.à un détail près.Et je ne savais pas trop comment le dire!» En fait, c\u2019est plutôt les activités du voisin de M.Boisvert \u2014 et également propriétaire de l\u2019édifice \u2014qQui lui donnait la chair de poule.«Le propriétaire était un entrepreneur en pompes funèbres.Jeune, j'avais très peur des morts.À nisi \u2026û la matière De la manière.La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 JdYMar.BOISVER MEUBLES Une longue histoire.Shawinigan, la maison de mes parents était voisine d\u2019un entrepreneur en pompes funèbres et je n\u2019ai jamais voulu sortir les déchets le soir car je devais passer devant leur garage!» Imaginez.cette fois-ci il devait se promener au travers des tombes pour se rendre à son entrepôt! «Les premières années, ma femme, le bébé dans les bras, venait me reconduire puis me chercher le soir quand je devais aller à l\u2019entrepôt», se rappelle en riant M.Boisvert.Heureusement, cette crainte a vite disparu! On agrandit.et on agrandit de nouveau! C\u2019est afin de réduire les coûts d\u2019exploitation au maximum que la petite famille s\u2019intallat à même le local du commerce à ses tout débuts.«Ça nous coûtait 325$ par mois tout inclus, le loyer comme le local pour le commerce.De plus, comme mon épouse travaillait avec moi, c\u2019était très pratique pour les enfants.Nous n\u2019avions pas besoin de gardienne», précise- t-il.Les premiers temps, il utilisait 2000 pieds carrés pour sa marchandise.Trois ans plus tard, il .ATOUTE SON EQUIPE QUI A SU RELEVER LES DEFIS D'HIER ET QUI RELEVE CEUX D'AJOURD'HUI EN ASSURANT UN AVENIR DES PLUS PROMETTEURS BRAVO POUR CES 30 ANS DEJA! ILL ES ISVERT Bénédiction de Pagrandissement du magasin en janvier 1980.Jacques O\u2019Bready, maire, le chanoine Roger Métras, Gilles et Elise Boisvert et ses parents M.et Mme Éloi Vincentlouait d\u2019autres espaces dans le mé- me édifice, déménageant son logis au 2e étage.«Trois ans plus tard, j'ai fait bâtir ma maison, ce qui donnait encore plus d\u2019espace au commerce.» Pendant dix ans, Gilles Boisvert et son équipe ont servi la clientèle sherbrookoise à cette adresse.Jusqu\u2019à ce que M.Boisvert achète l\u2019édifice où il se retrouve actuellement.«Initialement, je voulais acheter la première bâtisse où j'ai resté, mais c\u2019était impossible.J'ai donc regardé ailleurs et il y a eu cette opportunité.L'édifice abritait notamment une épicerie.» Gilles Boisvert Meubles passait donc de 2 500 pi ca à 8 000 pi ca, sans compter un sous-sol qui était aménageable.Peu à peu, il a occupé tous les espaces de l\u2019édifice, a bâti un entrepôt, a acheté les terrains avoisinants à la suite d\u2019un incendie pour bâtir, au début des années 1980, une nouvelle aile à trois étages.Aujourd\u2019hui, Gilles Boisvert Meubles couvre 40 000 pieds carrés de superficie, sur trois Étages.«II faut évoluer.et prévenir aussi.Il fallait que je pense au stationnement, à l\u2019image que je veux donner à mon commerce.Pour réussir, il ne faut pas se contenter de suivre la parade; il faut aller au devant», ajoute M.Boisvert.4 É 2 § \u20ac :Î 63445 OISVER ;( MEUBLES T 30 ans à votre servic © cahier publireportage Le service, le service et encore le service «Quand je suis moi-même client, rien ne me rend plus mal à l\u2019aise qu\u2019un mauvais service.C\u2019est pour cela que chez nous, le service est primordial».Si le clan Boisvert excelle depuis si longtemps dans le domaine du meuble, c\u2019est justement parce que le client y est toujours roi.«Peu avant que je m'installe à Sherbrooke, douze familles de Shawinigan qui travaillaient au moulin à papier avaient dû se trouver un nouvel emploi à Bromptonville, à la suite d\u2019un conflit de travail.Eh bien, à la première année de Gilles Boisvert Meubles, onze d'entre eux sont venus acheter chez moi à cause de notre réputation», explique Gilles Boisvert.Fort de l\u2019expérience acquise chez son frère, Gilles Boisvert a donc fait du service son cheval de bataille.«Ma recette du succès est bien simple: de bons prix et surtout, du service.Ce sont de petits détails \u2014 pour nous \u2014 mais si importants pour le client qui font la différence.» Il a d\u2019ailleurs négocié à plusieurs reprises avec des manufacturiers pour obtenir ce petit plus qui font que le client revient.«Le manufacturier comme moi vivons grâce aux consommateurs et ça, il ne faut jamais le perdre de vue.Si les prix ne sont pas raisonnables, ils n\u2019achéteront pas.» pense.On remplace ou on répare, point final!» Les Sherbrookois l\u2019ont conquis Bien épaulé par ses frères au niveau de l\u2019installation comme telle de son commerce et des achats, «Une des raisons qui m\u2019a fait choisir Sherbrooke est justement l\u2019amabilité des gens.Ici, les gens ont l\u2019esprit très ouvert.Ils ont une belle mentalité et ils sont tellement accueillants et serviables.» Même chose au niveau du service après-vente.«J\u2019essaie toujours d\u2019aller au-delà de ce que tous les autres offrent et là aussi, j'ai besoin de la collaboration de mes fournisseurs.S\u2019il y a un bris peu de temps après l\u2019expiration de la garantie, c'est au client que je Gilles Boisvert a donc pu concentrer tous ses efforts, les premières années, à la conquête des consommateurs sherbrookois.Une adaptation qui fut très facile, car les Sherbrookois avaient d\u2019abord conquis M.Boisvert\u2026 «Une des raisons qui m\u2019a fait choisir Sherbrooke est justement l\u2019amabilité des gens.Ici, les gens ont l\u2019esprit très ouvert.Ils ont une belle mentalité et ils sont tellement accueillants et serviables.» M.Boisvert se souvient notamment de ce couple habitant au- dessus de chez eux, Priscille et Paul Vallée, au tout début du commerce.«Mon épouse travaillant avec moi, les enfants s\u2019y retrouvaient souvent.Mme Vallée fut pour eux comme une deuxième mère.» Des consommateurs avertis S\u2019ils ont Pesprit bien ouvert, les Estriens sont également des cbn- sommateurs avertis lorsqu\u2019il est uestion de meubles.«La compétition a toujours été très forte dans les Cantons de l'Est, tellement qu\u2019on appelait cette région le cimetière des voyageurs, pour imager les difficultés que rencontraient les différents représentants des manufacturiers à cause de cette compétition, autant au gros qu\u2019au détail.» Habitant près des États-Unis, un gros marché.les consomma- ni : OS fabriqués au Ke | \"Dour JSP, c'est une i dynamique qué R \u2018 Féclicitation PLANS Mers de Ey « Bl Tay teurs d\u2019ici ont toujours été habitués à un vaste choix, connaissant bien la multitude des produits offerts.«Il nous faut donc leur offrir ce choix et cette qualité, et aussi bien connaître nos produits.Ceci est un avantage pour nous: plus la clientèle est sensibilisée et exigeante, plus nous pouvons nous distinguer avec un produit et un service qui sortent de l'ordinaire.» L'accueil, le temps qu'on donne au client pour expliquer, bien cerner ses besoins, et la vente d\u2019un produit dont il sera satisfait, autant de petits gestes qui distinguent Gilles Boisvert Meubles.«C\u2019est facile de faire de la vente sous pression et d\u2019amener le client à payer plus ou à acheter quelque chose dont il n\u2019a pas vraiment besoin.Mais ce consommateur ne reviendra pas.» En trente ans, Gilles Boisvert a vu défiler bien des consommateurs.Et pour bien des familles, il fait littéralement partie des meubles! «Aujourd\u2019hui, je sers les deuxième et même troisième générations.Ça.c\u2019est un atout.» JSF b66L J4A0 [| (puny \u2018ayooiqreys \u2014 LYJASION SITII9 30:40) \u2018aunqUI 07 S S La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 6 $ «À la récession de 1981, si les consommateurs ont continué de venir chez nous, c\u2019est à cause de notre service.Ce fut notre récompense pour notre travail des dernières années», mentionne M.Boisvert.En trente ans, Gilles Boisvert Meubles a connu des années de vaches grasses.et d\u2019autres plutôt maigres.Mais, bon an, mal an, il est demeuré fidèle à sa politique de qualité du service.«En période difficile, on a plus le temps pour penser.On s\u2019interroge, on modifie nos méthodes de travail, d\u2019achat.Mais aucun de ses changements ne doit se faire au détriment du consommateur.Ce qui peut être bon aujourd\u2019hui pour toi ne le sera peut-être pas dans quelques années.» Cette vision à long terme a toujours permis à Gilles Boisvert Meubles de ressortir plus fort des récessions.«En gardant la même mentalité de service à la clientèle, on s\u2019assure de sa fidélité.Si on coupe dans les services appréciés et nécessaires, on s\u2019enlisera davantage.» Régulièrement, M.Boisvert et toute son équipe se rencontrent pour discuter du commerce.La participation des employés Les moments heureux comme les moments difficiles du commerce, ce sont d\u2019abord avec ses employés que Gilles Boisvert les partage.Félicitations «Je ne les vois d\u2019ailleurs pas comme des employés comme tels, mais plutôt comme des amis.Régulièrement, on s\u2019assit tous ensemble et on discute.Quelques fois, on invite même les livreurs, les dernières personnes à avoir un contact avec le client, pour avoir des commentaires.Ce qu\u2019on essaie de savoir c\u2019est pourquoi les gens achètent chez nous, s\u2019ils sont satisfaits et pourquoi.» ou ad A Gilles Boisvert CI oJ [EF \u2018pour les succès depuis 30 ans! Quand les ventes diminuent, c\u2019est avec tout son personnel en place que Gilles Boisvert tente de trouver des solutions.«C\u2019est sûr que c\u2019est tentant de couper dans les services qui coûtent de l\u2019argent, qui ne sont pas obligatoires ou encore de réduire la garantie.Mais il existe d\u2019autres solutions et ce sont celles-là qu\u2019on vise.» L\u2019agrandissement de son commerce en est une.«Au début des années 1980, j'ai bâti à côté de mon commerce.Initialement, le sous-sol, qui était tout vitré, devait être loué.Mais après huit-dix mois d\u2019inoccupation, j'ai décidé d\u2019y mettre des meubles!» Cette initiative s\u2019est finalement révélée rentable car, de plus en plus exigeants côté choix, les consommateurs y ont finalement trouvé leur compte.«Avec cette nouvelie bâtisse, j'ai également pu bénéficier de revenus supplémentaires \u2014 la location du deuxième étage \u2014 revenus qui m\u2019ont permis de garder les coûts d\u2019opération du magasin à un coût raisonnable durant la dernière récession», précise M.Boisvert.64106 GIL PBOISVER MEUBLES L ES OISVER\"T\" 30 ans a votre Servic © cahler publireportage Honnéte et professionnel «Ce qui ressort chez Gilles Boisvert Meubles, c\u2019est le service toujours professionnel.Les vendeurs n\u2019en sont pas à leurs premières armes dans le domaine du meubles et du matelas.Ils connaissent bien leurs produits et conseillent adéquatement leurs clients.À chaque exposition, ils n'hésitent d\u2019ailleurs pas à venir nous poser des questions pour pouvoir toujours mieux renseigner les consommateurs», de faire remarquer Louis Bégin, représentant pour les Cantons de l'Est de la compagnie Simmons.En affaires, les fournisseurs ont un gros mot à dire dans le succès d\u2019une entreprise.Pas surprenant que Gilles Boisvert ait toujours éntretenu avec eux des liens solides.«Ça fait quinze ans que j\u2019entretiens une relation de partenariat avec M.Boisvert.Au fil des ans; des liens d\u2019amitié se sont tissés entre nous, une confiance mutuelle également.Ce qui m\u2019a toujours frappé chez Gilles Boisvert, c\u2019est son honnêteté, envers ses fournisseurs ct envers ses clients, également», de préciser Denis Blais, représentant régional pour Inglis.«Le service personnalisé et le caractère familial du commerce, son vaste choix et le talent de promoteur de M.Boisvert explique les succès de l\u2019entreprise» \u2014 Serge Racine Pour Serge Racine, de Shermag, Gilles Boisvert est plus qu\u2019un partenaire d\u2019affaires; c\u2019est un ami.«Gilles étant un homme fort impliqué, je l\u2019ai souvent cotôyé et même encouragé lors de différentes levées de fonds.Si nos relations d\u2019affaires ont connu des hauts et des bas, notre relation d\u2019amitié, elle, a toujours été stable», raconte-t-il.Fondée il y a 17 ans, Shermag ne fabriquait alors qu\u2019un seul produit: la chaise bercante a roulement à billes.Au fil des ans, l\u2019entreprise a diversifié ses produits, passant de une à onze usines.Gilles Boisvert Meubles a participé à cette expansion, multipliant, selon ses stratégies de marketing, ses achats chez Shermag.En 30 ans.Les fournisseurs ont également assisté a la progression du commerce de meubles.«Gilles Boisvert est un homme fonceur.Quand je l\u2019ai connu, il n\u2019avait l\u2019organisation actuelle.Il a su s\u2019adapter à sa clientèle, offrant de plus en plus de meubles.Encore au- jourd\u2019hui, il offre des produits se- Chez Gilles Boisvert Meubles; les représentants connaissent bien leurs produits et conseillent adéquatement leürs clients.lon le goût des consommateurs», explique Denis Blais.«Son long vécu dans le domaine du meuble y est pour beaucoup dans ce succès», ajoute Marie- Claude Perreault, de JSP, un fabricant de mobiliers en bois massif.«Ce qui particularise l\u2019équipe Boisvert, c\u2019est son professionnalts- me et son dynamisme.De plus, les meubles y sont mis en valeur», ajoute-t-elle.Pour Serge Racine, trois facteurs majeurs expliquent la longévité de Gilles Boisvert Meubles.«D\u2019abord, le service personnalisé et le caractère familial du com- merce, un atout important à sa stratégie.Puis, le magasin est grand et offre un vaste choix.Enfin, il faut reconnaître que Gilles Boisvert est un excellent promoteur, qu'on pense à sa vente éléphantesque qui est devenue une tradition dans la région, au niveau du marketing, il est très fort.» S\u2019il offre à sa clientèle un service impeccable, Gilles Boisvert attend la même attention de la part de ses fournisseurs.«Certes, il est exigeant, mais d\u2019une exigence normale pour ce type de commerce où le service est vraiment essentiel», signale Serge Racine.La direction de Berbeline 1 joint aux nombreux clients el amis de Gilles Boisvert Meubles en souhaitant un aubre hente années conrannées de 1mccès.b661 |LAO | | Ipuny \u2018ayooigueys \u2014 LNJASION SITIIO 18/40) \u2018eunqu; 07 s L La Tribune, Cahier GILLES BOISVERT \u2014 Sherbrooke, lundi 11 avril 1994 s Ensemble de chambre à coucher Dormez Mieux Sur Un Posturepedic 13 Cot Col pre Va F Mu GA Supp Sofa et causeuse Berkline Ensemble de cuisine en chêne massif miel.Huche, table et 4 chaises SUPER CHOIX 1 4 mcx en chêne pâle Chaise en cuir STATIONNEMENT Choix de couleurs GRATUIT en arriere du magasin.Entrée par rues Peel où Cathédrale LE PLUS VASTE CHOIX À PRIX RÉDUIT DANS LA RÉGION INT LES DIMANCHES 17 ET 24 AVRIL ez Mieux Sur Un pr 5 ¢ J Sealy Posturepo 13 jauges - Tige de pourtour de 6 jauges Coussinet de fibre de coco Couche de feutrte de coton blanc, précom- pressé hypo-aliergène Ys po de mousse de polyuréthane Multipiquée à 1 po de mousse Sealy GARANTIE: 2/10 ans Support, confort, support et durabilité MULTIPEDIC LUXURY $ Ens.simple 219° double 269% Ensemble Queen 3 1 9% @ HITACHI LA SCIENCE AU SERVICE DES SENS de garantie pièces et main-d'oeuvre GoldStar ELECTRONIQUES 0,8 PI.CU.800 WATTS CS É) ANNIVERSAIRE TIRAGE D'UN LAVE-VAISSELLE ENCASTRÉ VOIR DETAILS EN MAGASIN (car VALEUR DE 379% - | REFRIGE {14Picu.RATEUR SN VISA GILLES MaslerCard à Ê ipuny \u2018ayoo1qieys \u2014 LY3ASIO SaTII9 19:40) \u2018eunqui 07 231, rue AULT = King Ouest #=\u2018v*