Revue Desjardins : organe officiel de la Fédération des caisses populaires Desjardins, 1 janvier 2002, Mars-Avril

Poste-publications n° 1457799 PER ¥\-W BNQ Volume 68, numéro 2, mars • avril 2002 DOSSIER THE 9ZH (36) IWHiNOU non 3na Sizz 13A«il9 «3130M 3UU 1U931 i0d3B no N0I133S „ 338306 00 3iyN0Ii«N ____________ suipjeCssQ sassiea ssp ^ua«0Anou np a^asnataej 0Zfi9W000ü ' STB (B)ZXX U 8/t Desjardins Pour aller loin.et dans la bonne P*-4m ÉVALUATION DU POTENTIEL • TRANSITION DE CARRIÈRE COACHING DE GESTION • APPUI À LA SÉLECTION • GESTION DU CHANGEMENT André Filion & Associés inc.-?- PSYCHOLOGIE INDUSTRIELLE ET GESTION DE CARRIÈRE MONTRÉAL 550, rue Sherbrooke Ouest Tour ouest, bureau 1770 Montréal (Québec) H3A 1B9 Téléphone: (514) 844-9160 Courriel: montreal@filion.ca QUÉBEC Place Iberville IV 2954, boul.Laurier, bureau 390 Sainte-Foy (Québec) G1V4T2 Téléphone: (418) 651-4229 Courriel : quebec@filion.ca OTTAWA-HULL Burnside Building 151, rue Slater, bureau 500 Ottawa (Ontario) K1P 5H3 Téléphone: (613) 230-7023 Courriel : ottawa@filion.ca TROIS-RIVIÈRES 1500, rue Royale, bureau 490 Trois-Rivières (Québec) G9A 6E6 Téléphone: (819) 374-7373 Courriel : trois-rivieres@filion.ca Présence assurée dans les principales villes canadiennes par Verity Filion inc.et dans toutes les grandes villes américaines ainsi qu'en Europe, en Asie et en Amérique du Sud par Lee Hecht Harrison.www.filion.ca LES COMPÉTENCES POUR BÂTIR L'AVENIR Sommaire Volume 68, numéro 2, mars • avril 2002 Tir groupé Plan d’affaires du réseau coopératif (PARC) 2002, transformation du réseau des caisses, rendez-vous des présidentes et des présidents de caisse : tous ces sujets de reportage forment un tout indissociable.On pourrait parler de tir groupé.Notre dossier, par exemple, met en lien une entrevue avec Bertrand Laferrière, président et chef de l’exploitation de la Fédération et responsable du PARC, avec un reportage sur des caisses de la région de Montréal déjà engagées dans la transformation de leur réseau de distribution.C’est que l’un est le prolongement logique de l’autre.Le rendez-vous des présidentes et des présidents de caisse confirme que ceux-ci sont au diapason des dg sur les grandes orientations du Mouvement, d’où l’emprunt au langage musical pour décrire cet événement qui a remporté un vif succès.À lire et à écouter, ce premier Concerto en D majeur.* Des pratiques coopératives innovantes : tel est le thème de notre chronique sur le renouveau coopératif Desjardins.Il s’agit d’un tour d’horizon sur les pratiques coopératives en France, en Angleterre, en Californie et en Floride : un texte inspirant.Portrait d’un homme en demande : Gilles Soucy, économiste principal du Mouvement.Celui qu’on aperçoit fréquemment sous les feux de la rampe fait partie du cercle restreint d’économistes que consulte Paul Martin lorsque celui-ci prépare son budget.Il nous parle de son travail et de son équipe.JF En prime, un reportage qui fait écho au vidéo sur le blanchiment d’argent et, bien sûr, la chronique du président du Mouvement intitulée : « Être présidente ou président de caisse en 2002 ».Pierre Goulet Point de vue Alban D’Amours Être présidente ou président de caisse en 2002 4 Les brèves Gilles Drouin 5 Rendez-vous des présidentes et des présidents de caisse Concerto en D majeur Pierre Goulet 8 Marthe Giguère, Claude Hamel Être là où il faut luand il le faut Les défh du PARC 2002 Se remettre sur la carte En couverture : Danielle Lortie, Directrice générale de la Caisse populaire Desjardins de l’Ouest-de-Laval 12 16 Rencontre avec Cilles Soucy Portrait d'un homme en demande Marthe Giguère 20 Renouveau coopératif Desjardins Pierre Tremblay Recherchées : pratiques coopératives innovantes 22 Fonction dirigeant Pauline D’Amboise Aide-mémoire déontologique : un outil simple et pratique à garder sous la main 24 Doric mène l'enquête La messagerie vocale Alliée ou ennemie ?26 D'hier à aujourd'hui Guy Bélanger La légende du pain 27 Cardez l'œil ouvert ! Gilles Drouin Recyclage des produits de la criminalité 28 Les mots pour le dire François Bilodeau Deux maladresses dans notre mire 30 Rédacteur en chef pierre.goulet@desjardins.com La Rev arujjj; int de vue Être présidente ou président de caisse en 2002 Alban D'Amours, président et chef de la direction Le rendez-vous des présidentes et des présidents, tenu les 8 et 9 février dernier, a été l’occasion de faire le point sur les responsabilités et le rôle associés à la fonction de présidente ou de président de caisse.Dans un environnement caractérisé par le changement, ce rôle gagne évidemment en complexité, en même temps qu’il prend une dimension de plus en plus essentielle dans le rendement de la caisse et celui du Mouvement Desjardins.Les points de contact de la caisse avec ses membres sont aujourd’hui multiples : que l’on songe par exemple à l’utilisation croissante d’Accès D - Internet et téléphone - ou encore à la place désormais importante que prennent les produits des filiales dans le portefeuille des membres.Dans ce contexte, le conseil d’administration de la caisse, sous le leadership de sa présidente ou de son président, doit veiller à assurer la cohérence d’une offre de service aux membres qui emprunte aujourd’hui différents canaux et réseaux de distribution.C’est au conseil notamment qu’il incombe d’exercer un suivi de la satisfaction des membres pour les services reçus de l’ensemble des composantes de Desjardins.À cet égard, j’invite aujourd’hui les présidentes et les présidents à parler de la satisfaction des membres à chaque conseil d’administration qu’ils animent.Les membres sont les propriétaires de leur caisse et notre responsabilité à tous est de faire en sorte qu’ils soient pleinement satisfaits des services qu’ils en reçoivent.Soutenus par la Fédération, les présidentes et les présidents doivent contribuer à développer le sens de la mesure par lequel chaque caisse se donnera les moyens de mieux connaître le degré de satisfaction de ses membres à l’égard des services offerts pour être ainsi en mesure de mieux s’adapter.Être porteurs de la vision et des orientations du Mouvement au sein de la caisse Au sein de chaque caisse, les dirigeantes et les dirigeants qui sont autour de la table du conseil ont besoin de sentir qu’ils appartiennent à une grande organisation qui est solidaire de chacune de ses composantes.Les présidentes et les présidents ont donc la responsabilité de leur faire partager les grandes orientations du « La présidente ou le président doit être la “conscience” du réseau Desjardins dans la caisse d’aujourd’hui.Mouvement et de voir à ce qu’elles s’incarnent réellement dans leur environnement.Ils doivent également, avec leur conseil, définir les orientations stratégiques de la caisse en veillant à ce quelles soient cohérentes avec celles du réseau.Plus que tout autre, la présidente ou le président doit être la «conscience» du réseau Desjardins dans la caisse d’aujourd’hui.En cultivant la solidarité avec le réseau, elle ou il favorisera les rapprochements avec les caisses voisines et la conclusion d’alliances -telles celles qui ont été réalisées pour la création et le développement des centres financiers aux entreprises - leur permettant d’améliorer ensemble leur offre de service.Assurer une bonne performance du conseil d'administration de la caisse On s’est donné, au Canada comme ailleurs dans le monde, des lignes directrices pour encadrer le travail des conseils d’administration.Le concept de «gouvernance» regroupe aujourd'hui l’ensemble des règles qui ont pour but d’assurer la qualité du travail accompli par les administrateurs.En matière de gouvernance, les présidentes et les présidents de caisse partagent la responsabilité de veiller à ce que les membres de leur conseil soient en mesure de bien jouer leur rôle, qu’ils contribuent ensemble à créer de la valeur pour les membres et pour les collectivités.Ils doivent pour ce faire s’assurer que les administrateurs connaissent la mission, les valeurs et la vision de la caisse, qu’ils connaissent également les principaux défis que celle-ci doit relever ainsi que les stratégies mises en oeuvre pour y arriver.Ils doivent veiller à ce que les membres du conseil obtiennent l’information pertinente et disposent des qualifications nécessaires pour exercer un suivi efficace des activités de la caisse et pour proposer des pistes d’amélioration lorsque la situation le requiert.Une caisse performante, c’est une caisse dont le conseil et la direction sont tous les deux engagés, solidaires et efficaces.Ils entretiennent une relation constructive, basée sur une bonne compréhension des rôles respectifs.La gouvernance renforce ainsi la gestion, sans prendre sa place.La somme des responsabilités que sont aujourd’hui appelés à assumer les présidentes et les présidents ainsi que l’importance de leur leadership au sein de la caisse et dans le milieu en font incontestablement des acteurs tout à fait déterminants pour le succès de la caisse et pour celui de l’ensemble du Mouvement Desjardins, j-yv -V J La Revue J JJ JJ r7 Desjardins Destinée aux dirigeants bénévoles et au personnel du Mouvement Desjardins, La Revue Desjardins est publiée six fois par année par la Fédération des caisses Desjardins du Québec.Ce numéro a été tiré à 31 000 exemplaires.Postes Canada : Numéro de convention 1457799 de la Poste-publication Vice-présidente Communications et Affaires publiques Micheline Paradis Directeur Information et Affaires publiques Pierre Tremblay Rédacteur en chef Pierre Goulet Collaborateurs et collaboratrices Guy Bélanger, François Bilodeau, Pauline D’Amboise, Gilles Drouin, Marthe Giguère, Pierre Tremblay Réalisation graphique Yvon Lafrance Photo de couverture Pierre Bédard Révision Solange Deschênes Publicité Yvan Forest Impression Solisco Distribution: rene.brousseau@!desj ardins.com Changement d’adresse Tout changement d’adresse doit être communiqué à La Revue Desjardins, Fédération des caisses Desjardins du Québec, 100, avenue des Commandeurs, Lévis (Québec), G6V 7N5 Téléphone 1 866 835-8444, poste 2203 (418) 835-8444, poste 2203 Télécopieur (418) 835-3809 Droits et responsabilités La traduction et la reproduction totale ou partielle des photographies, illustrations et articles publiés dans La Revue Desjardins sont interdites sans le consentement écrit de l’éditeur.Les opinions émises dans les articles publiés par La Revue Desjardins n’engagent que la responsabilité de leur auteur.ISSN 0035-2284 - Dépôts légaux Bibliothèque nationale du Canada Bibliothèque nationale du Québec la.revue.desj@desjardins.com Dorimène Desjardins Créées à l’occasion du Centenaire de Desjardins, les Éditions Dorimène veulent souligner la contribution de Dorimène, l’épouse d’Alphonse Desjardins, fondateur des caisses, et mettre en valeur le rôle qu’elle a joué dans l’essor du Mouvement.Les bw / Gilles Drouin Alban D'Amours, personnalité financière de Tannée au Québec Le journal Finance et Investissement, publié par Médias Transcontinental, a choisi Alban D’amours, président et chef de la direction du Mouvement des caisses Desjardins, comme personnalité financière de l’année 2001 au Québec.La publication, qui s’adresse aux professionnels de l’industrie du placement financier, a effectué un sondage auprès des journalistes et des responsables de l’information de tous les journaux et magazines économiques de Médias Transcontinental afin d’établir un palmarès des 25 personnes ayant fait l’actualité économique et financière en 2001.M.D’Amours a fait l’unanimité parmi les gens consultés.Décrit comme une « force tranquille, doté d’un bon sens de l’écoute et d’une grande capacité de conciliation », Alban D’Amours a retenu l’attention par son rôle dans la réorganisation en profondeur du Mouvement des caisses Desjardins ainsi que par les nombreux projets mis de l’avant pendant cette période.D’ailleurs, le journal considère que 2001 a été l’année Desjardins dans le domaine financier.Dans un communiqué de presse, Alban D’amours a partagé cet honneur avec « tous ceux et celles qui, dans le Mouvement des caisses Desjardins, ont consenti de grands efforts pour rendre notre organisation encore plus efficace, en même temps que toujours plus humaine et très près des gens».Nouveaux locaux pour le Centre de formation de la région de Touest Le Centre de formation de la région de l’ouest a inauguré de nouveaux locaux en février dernier.Maintenant situé sur la rue Chauveau, à Montréal, le centre pourra ainsi jouer pleinement son rôle dans l’amélioration des compétences des employés du réseau Desjardins.Ce centre couvre les régions de Montréal, de l’Outaouais, de Richelieu-Yamaska, de l’Estrie, de Lanaudière et de l’Abitibi-Témiscamingue-Nord du Québec.Le Centre de formation de la région de l’est, situé à Lévis, offre ses services au reste de la province.Ces centres ont la responsabilité du recrutement, de l’évaluation et de la formation du personnel du réseau des caisses Desjardins.En matière de formation, les centres appliquent les programmes conçus afin de rehausser l’expertise des employés de caisses et de préparer une relève compétente.Les formateurs sont tous des employés des caisses engagés sur une base temporaire.Ils sont choisis parmi les meilleurs de leur catégorie d’emploi (conseiller, planificateur, directeur général).Les activités de formation s’adressent autant aux employés actuels qu’aux finissants du collégial et de l’université.Dans ce dernier cas, le passage par un des deux centres de formation est obligatoire avant d’obtenir un poste au sein d’une caisse.Desjardins Ghislain Des Rosiers Un grand pionnier s'éteint On annonçait le 11 mars dernier le décès d’un des grands pionniers de la coopération en Abitibi.Adrien Vachon, qui a été reconnu, à l’occasion du centenaire, comme l’un des 100 bâtisseurs du Mouvement Desjardins, a marqué profondément la vie coopérative dans le Nord-Ouest québécois.À son arrivée en Abitibi, en 1937, il a fondé une coopérative de produits indispensables pour les défricheurs et les constructeurs de chemins de colonisation.Rapidement mêlé à la vie des caisses abitibiennes dont il sera un ardent propagandiste, M.Vachon a été gérant de la Caisse populaire de Manneville, président-fondateur de la Fédération des caisses de l’Abitibi en 1944, puis directeur du Service de l’éducation de 1963 à 1974, avant de devenir directeur général de cette fédération de 1975 à 1980.Nos plus sincères condoléances à sa famille et à ses proches.Visa Desjardins Présence accrue chez les marchands ontariens Visa Desjardins a entrepris une grande campagne pour offrir le service Accord D aux grands détaillants présents en Ontario.Visa comptait déjà une cinquantaine de petits marchands recrutés principalement par les caisses ontariennes.En janvier, la campagne battait son plein dans la région d’Ottawa avant de s’étendre à l’ensemble de la province.Staples, qui fait affaire au Québec sous le nom Bureau en gros, a déjà conclu une entente avec Visa Desjardins.Le mode de financement au point de vente Accord D de Visa est très populaire.En effet, près de 60 % des détenteurs de la carte Visa Desjardins ont un compte Accord D.Desjardins dans les cégeps Pour une deuxième année consécutive, le Mouvement des caisses Desjardins s’associe au Réseau intercollégial des activités socioculturelles du Québec (RIASQ).Desjardins sera le présentateur officiel et le commanditaire principal des quatre événements intercollégiaux organisés par le RIASQ, soit Cégeps en spectacle, le Festival de théâtre étudiant, le Festival de danse et l’Exposition d’arts plastiques.Ces événements rejoignent près de 140 000 étudiants répartis dans 64 établissements d’enseignement collégial.REER et collecte de fonds Pour chaque 1000 $ de cotisation à un REER, la Caisse Desjardins des Métaux blancs, dans la région d’Asbestos, remettra un dollar à la Fondation du centre communautaire de santé de la MRC d’Asbestos.L’heureuse initiative de la caisse devrait permettre d’amasser près de 3 000 $ pour la Fondation dont la campagne de financement a un objectif de 110 000$.Objectif : 30 M$ sur 5 ans pour le CHUQ .y iS Le président du Mouvement Desjardins et chef de la direction, Alban D’Amours est coprésident, avec Serge Godin, du Groupe CGI, de la campagne de financement du Centre hospitalier universitaire de Québec (CHUQ).L’objectif de la campagne est de 30 M$ sur cinq ans.Les sommes recueillies serviront, entre autres, au Centre mère-enfant qui dispensera des services spécialisés et même très spécialisés en obstétrique, en pédiatrie et en néonatalogie.Elles financeront également un Centre d’oncologie ambulatoire et, finalement, permettront l’achat d’équipements médicaux de haute technologie.Le CHUQ dessert la région de Québec et tout l’est du Québec, soignant annuellement 80 000 personnes, en plus d’effectuer 330 000 consultations externes. Les h La Rev • > Financement au point de vente Objectifs dépassés Pour Tannée 2001, les résultats des services de financement au point de vente ont dépassé les objectifs fixés dans le plan d’affaires.Ainsi, les prêts hypothécaires ont atteint 1,18 milliard de dollars, le financement automobile totalise plus de 430 millions, tandis que le financement pour l’achat de biens durables s’élève à plus de 37 millions.Clément Guimond choisi Coopérateur de l'année Drummondville Fusion de caisses et ristourne record La fusion, en janvier dernier, de la Caisse Desjardins de Drummondville et de la Caisse Desjardins Saint-Frédéric-La Poudrière a permis la création d’une seule caisse pour l’ensemble du territoire de la ville et des municipalités de Saint-Charles, Saint-Nicéphore et Saint-Bonaventure.La nouvelle Caisse Desjardins de Drummondville a maintenant un actif de 700 millions de dollars et compte 66 000 membres.Deux cent soixante-dix employés travaillent au siège social ou dans un des 9 centres de services.Jouissant d’une excellente rentabilité, la caisse a versé, à la mi-janvier, une ristourne record de 4 millions de dollars.Investissement dans Agricom Le Fonds d’investissement Desjardins (FID) du Saguenay-Lac-Saint-Jean a investi 250 000 $ dans la compagnie Agricom.Cette firme d’Alma se spécialise dans la conception de sites Internet interactifs et transactionnels.L’investissement permettra, entre autres, à la jeune compagnie de poursuivre la mise en place d’une plateforme technologique destinée aux éleveurs de bovins laitiers du Québec et de l’Ontario.Il s’agit d’un encan virtuel permanent et facilement accessible qui permet à tous les éleveurs d’offrir et d’acheter des animaux et des embryons dont la qualité génétique peut améliorer le rendement des troupeaux laitiers.La Caisse d’économie Desjardins des travailleuses et des travailleurs du Québec vient d’être honorée à double titre.En effet, lors d’un banquet organisé par la Coopérative de développement régional de Montréal-Laval, auquel participaient 600 invités appartenant à une centaine d’organismes et de coopératives, elle a été désignée Coopérative de Tannée et son coordonnateur, Clément Guimond, Coopérateur de Tannée.Ce n’est pas la première fois que cette caisse se distingue par son engagement dans la communauté, puisque, en 1996, elle avait remporté le Mérite coopératif Desjardins.La Coopérative de développement régional de Montréal-Laval travaille à la mise sur pied de coopératives et soutient celles-ci après leur démarrage.La Caisse de La Prairie innove La Caisse populaire de La Prairie, sur la rive-sud à Montréal, lançait récemment un fonds de création d’emplois.Ainsi, pour chaque emploi créé, une entreprise pourra se voir attribuer une somme allant jusqu’à 4 000 $.C’est le conseil d’administration de la caisse qui a la responsabilité d’analyser les demandes, alors que la gestion administrative du fonds a été confiée à la direction générale de la caisse.En juillet dernier, la Caisse versait une ristourne de 1 million de dollars, répétant l’exploit de verser une quarante-troisième ristourne annuelle en 50 ans d’existence.FONDS DE CRÉATION D'EMPLOIS Desjardins Caisse populaire de La Prairie i- ür™*1.m,, CINttU « MMICM Of IA COMMUAI JM».