La presse, 5 février 2003, X. Le monde du travail

[" 3LP0101X0205 TRAVAIL P-1 mercredi 3LP0101X0205 ZALLCALL 67 22:02:11 02/02/03 B 3LP0201X0205 TRAVAIL P-02 mercredi 3LP0201X0205 ZALLCALL 67 21:48:22 02/02/03 B 2 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 Le centre de formation de Cascades reçoit chaque année 10000 de ses 14000 employés Photo Cascades Réunion d'équipe MBA au centre de formation de Cascades.MATHIEU PERREAULT QUAND DE NOUVEAUX employés de Cascades visitent le siège social de Kingsey Falls, en Estrie, leur « journée d'intégration » comporte invariablement une visite au centre de formation.En compagnie de hauts dirigeants, le directeur du centre, Jean Aubé, leur fait une présentation des services offerts.« Le soutien de la direction encourage les nouvelles unités à recourir au centre de formation, explique M.Aubé.Le printemps dernier, j'ai rencontré une délégation d'une nouvelle usine de la région de Toronto.Une employée des ressources humaines de l'usine a envoyé la semaine dernière une douzaine de superviseurs chez nous pour une journée d'intégration.Ils veulent reproduire notre démarche dans leur usine.» Le centre de formation de Cascades, né voilà cinq ans, reçoit chaque année 10 000 des 14 000 employés de la compagnie.Son budget est de 15 millions $, dont 20 % à 30 % sont dépensés à Kingsey Falls, le reste allant à des soustraitants spécialisés dans la formation.Au milieu des années 1990, les dépenses de formation tournaient autour de 2 % de la masse salariale de Cascades, contre 2,5 % ces dernières années.La moyenne dans les pâtes et papiers tourne autour de 2 %, et Cascades veut augmenter son budget de formation à 4 % ou 5 % dans la prochaine décennie.L'objectif 2002 est que 100 % des employés suivent un minimum de 48 heures de formation, explique M.Aubé, contre 75 % actuellement.« Avant, chaque division faisait un peu de formation, et il y avait une coordination au niveau corporatif, dit M.Aubé.Au fil des années, des besoins communs sont ressortis.Le centre de formation est né avec la mission d'être une entreprise de services pour les 160 unités de Cascades.Nous avons une clientèle captive, mais nous sommes toujours en compétition avec les services offerts à l'extérieur.» La compétition et l'approche « clients » rendent « unique » le centre de formation de Cascades, estime M.Aubé.« Nous devons justifier nos coûts et un minimum de bénéfices pour développer d'autres produits.Nous devons avoir des produits personnalisés pour avoir un avantage concurrentiel avec l'extérieur.Nous faisons aussi de la conception de programmes, des outils pédagogiques et de soutien informatique à la formation.« Quand une unité nous appelle avec un besoin en formation, nous pouvons lui donner le nom d'un fournisseur de services avec des références d'autres unités ayant fait affaire avec lui.Ou lui offrir notre cours s'il s'agit d'un besoin courant chez Cascades, comme la santé et la sécurité, ou s'il s'agit de problèmes que nous préférons ne pas exposer à l'externe pour des raisons concurrentielles.Parfois, une unité nous appelle pour nous demander si nous avons entendu parler d'une entreprise de formation à laquelle elle envisage avoir recours.Nous avons une base de données de toutes les entreprises de formation au Québec, et beaucoup à l'extérieur.Un service de formation qui offre lui-même tous les cours risque de croître sans contrôles, sans liens avec les besoins réels des différentes unités d'une entreprise, selon M.Aubé.« Souvent, dans les temps durs, un tel service est le premier à disparaître.Or, la formation est un élément stratégique d'une entreprise.Il faut la gérer de manière responsable pour en assurer la pérennité.» D'ici 10 ou 15 ans, 38 % de la main-d'oeuvre prendra sa retraite au Québec.Cascades est consciente des défis que cela représente.« Nous utilisons de plus en plus de gens à la retraite pour la formation.Nous cherchons à augmenter la relève et à accélérer la courbe d'apprentissage.Nous voulons augmenter le bassin de population où nous trouverons notre relève, en faisant connaître les pâtes et papiers à l'externe, chez les étudiants.Le nombre d'étudiants qu'engage Cascades l'été a relativement peu augmenté ces dernières années : 1000 contre 718 en 1995, alors que le nombre total d'employés est passé de 8500 à 14 000.Mais le nombre de stagiaires a doublé, passant de 136 en 1995 à 271 en 2001 ; la hausse est d'autant plus importante que la plupart d'entre eux sont concentrés au Québec, où Cascades a davantage de liens avec les universités et où le nombre d'employés a peu changé (la plupart des récentes acquisitions ont eu lieu aux États-Unis).Cascades a 6000 employés au Québec, 3500 en Ontario, 2000 ailleurs au Canada et 2000 aux États-Unis.Autre élément important de la formation pour Cascades : la rétention des employés.Selon Claude Cossette, du service des ressources humaines de Cascades, le taux de roulement tourne autour de 6 %, une proportion « normale ».« La formation diminue le taux de roulement, même si je ne peux pas vraiment le quantifier », admet M.Cossette.En 1995, il y avait eu 810 départs pour 8500 employés, contre 1603 sur 14 000 employés en 2001 ; ces chiffres surestiment le taux de roulement car il y a des dédoublements, faute d'une base de données centrale.Une telle base de données entrera en jeu cette année, explique M.Cossette.La rétention est un facteur clé du succès du programme de MBA, qui voit une quinzaine de superviseurs de Cascades suivre des cours de l'Université de Sherbrooke au centre de formation.« La plupart de ceux de la première promotion sont devenus directeurs d'usine », dit M.Aubé.Contrairement à beaucoup d'entreprises, Cascades accepte que les participants au programme de MBA prenne la majorité de leurs cours pendant la semaine.« C'est un programme de trois ans, où les cours ont lieu les jeudi, vendredi et samedi, dit M.Aubé.Avant de prendre un candidat, on lui explique, à lui et à sa famille, le temps qu'il aura à mettre dans ses cours.Sa conjointe doit signer un engagement indiquant qu'elle est bien consciente des exigences du MBA.» Le programme de MBA a eu 80 demandes pour la première promotion et 50 pour la deuxième, qui se termine le printemps prochain.www.mdsps.com 2350, rue Cohen, Saint-Laurent (Québec) H4R 2N6 Télécopieur : (514) 335-8340 Courriel : employee.recruiting@mdsps.com Joignez-vous à nous et devenez, vous aussi, partenaire du savoir.865, boul.Michèle-Bohec, Blainville (Québec) J7C 5J6 Télécopieur : (450) 979-2028 Courriel : sylvie.nadeau@mdsps.com Pour plus de détails, SVP consultez notre site Internet.Partenaire du savoir Donner corps au savoir.Contribuer à l'évolution de la science.Voilà les principes qui traduisent l'essence même de Services Pharma MDS, une des plus importantes sociétés de recherche contractuelle au monde.Grâce à notre expertise inégalée et à une technologie hautement sophistiquée, nous fournissons des services d'analyse, de microbiologie et de bioanalyse, ainsi que de développement et de validation de projets de recherche.Nous participons ainsi à la découverte des médicaments qui, demain, révolutionneront le monde de la santé.Nos employés sont au coeur de notre réussite.Leur engagement soutenu et leur savoirfaire nous incitent à créer un environnement de travail unique, où chacun peut mettre en oeuvre ses connaissances et se dépasser, dans un cadre qui reflète les valeurs fondamentales de Services Pharma MDS : le respect, la confiance, l'intégrité et l'excellence.Être partenaire du savoir, c'est être partenaire de l'avenir.\u0001 Analystes en laboratoire Spectrométrie de masse et liaison aux ligands \u0001 Scientifiques Exécuter une variété de techniques de laboratoire générales et spécialisées pour le développement des méthodes bioanalytiques Connaissance des CLHP, CL/SM, CG, CG/SM Bac en chimie, biochimie ou biotechnologie \u0001 Scientifiques, synthèse organique Maîtrise ou Ph.D.en synthèse organique \u0001 Phlébotomistes DEC en technologie de laboratoire médical, membre de l'OPTMQ \u0001 Techniciens, centre de recherche clinique DES, bilinguisme.Formation à l'interne disponible \u0001 Associé de recherche clinique Bac en sciences ou en soins infirmiers Expérience en recherche clinique, un atout \u0001 Coordonnateur, veille stratégique Effectuer la cueillette et l'analyse de l'information pour le groupe de planification stratégique Bac en administration des affaires, économie ou commerce 2 années d'expérience \u0001 Directeur des études, Pharmacocinétique et métabolisme du médicament Assurer la conception des études précliniques, l'interprétation des résultats et la production de protocoles Bac dans un domaine pertinent, de 5 à 10 années d'expérience Saint-Laurent : \u0001 Analystes de laboratoire CLHP, CPG, chimie classique, microbiologie et spectrométrie de masse \u0001 Scientifique Développer des méthodes d'analyse dans des matrices biologiques par LC/MS/MS DEC en sciences et 3 années d'expérience dans un laboratoire analytique \u0001 Spécialiste, SOP/PON Rédiger les procédures d'opérations normalisées pour la division d'analyses pharmaceutiques DEC en sciences et 3 années d'expérience dans un laboratoire analytique \u0001 Auditeur, assurance de la qualité Réviser et vérifer les procédures opérationnelles internes gouvernées par les bonnes pratiques de fabrication pour la division d'analyses pharmaceutiques Bac en chimie ou biochimie, 3 années d'expérience pertinente, membre de l'Ordre des chimistes du Québec Si l'un de ces défis vous intéresse, faites parvenir votre curriculum vitæ, à l'endroit approprié, en mentionnant le titre du poste convoité.Saviez-vous que : \u0001 plus de 1 000 employés travaillent chez Services Pharma MDS au Québec ?\u0001 nos cliniques sont pourvues de plus de 220 lits pour les participants aux recherches ?\u0001 nous possédons un équipement hautement sophistiqué dont 48 LC/MS/MS ?Blainville : 3114048A 3LP0301X0205 TRAVAIL P-03 mercredi 3LP0301X0205 ZALLCALL 67 21:49:17 02/02/03 B L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL 3 La psychologiedela formation On s'intéresse de plus en plus à la manière dont la formation influe sur la performance au travail MATHIEU PERREAULT LE CONSTAT est paradoxal : les employés les plus intelligents réussissent mieux leurs cours de formation continue mais n'appliquent pas nécessairement davantage leurs nouvelles connaissances à leur travail.Depuis une dizaine d'années, la psychologie s'est intéressée à la formation en entreprise.Les sommes en cause sont énormes : entre 55 et 200 milliards $US sont dépensés chaque année en formation en entreprise aux États-Unis, selon une étude de 2001 de l'Annual Review of Psychology.Pour tirer le maximum de profit de ces investissements, des compagnies ont commencé à financer les recherches de psychologues pour en éclaircir les mécanismes, générant une multitude d'études.Les nouveaux thèmes de recherches décomposent en plusieurs facettes l'apport de la formation aux entreprises.La quantité de problèmes potentiels est vertigineuse mais, heureusement, les pistes de solution se multiplient.Par exemple, certains psys s'intéressent à la manière dont la formation d'un employé influe sur la performance de son équipe de travail.C'est le « transfert vertical ».Une entreprise qui s'attend à ce que les employés « rattrapent le temps perdu » quand ils reviennent de leur formation ne leur laisse pas vraiment le temps de réorganiser leurs méthodes de travail pour appliquer leurs nouvelles connaissances ; tout délai entre la formation et l'application des nouvelles connaissances diminue leur transfert.« Le climat organisationnel est un outil de prévision très puissant du transfert des nouvelles habiletés », affirme l'article de l'Annual Review of Psychology.Par ailleurs, note l'article, on connaît mal de quelle manière, et à quel degré, l'efficacité d'un individu influe sur celles d'une équipe et d'une entreprise.D'autres recherches se penchent sur le « contexte préformation » : les employés qui ont connu des échecs scolaires ont parfois davantage de problèmes durant la formation, notamment si les cours ressemblent à la « petite école ».L'attitude de l'employeur quant aux résultats de la formation (avant que l'employé suive les cours) compte aussi : elle peut osciller entre le soutien, des attentes exagérées ou l'indifférence.Les psys s'intéressent tout particulièrement à la manière de former les employés « peu qualifiés », « illettrés technologiques », et « faibles en capacités cognitives ».« L'intelligence prédit bien la performance durant la formation, mais pas nécessairement la performance au travail, note l'article.Il est important de déterminer, pour différents types d'emplois, si les capacités cognitives seront un indicateur du transfert des apprentissages.» Les simulations, très utilisées dans le domaine du transport (on n'a qu'à penser aux simulateurs de vol), peuvent être une solution pour les employés moins doués sur le plan cognitif.« On comprend mal pourquoi les simulations fonctionnent bien pour la formation », note l'article, suggérant que les mécanismes psychologiques sous-jacents pourraient être utilisés à meilleur escient s'ils étaient mieux disséqués.Jeux vidéo L'utilisation de simulateurs se heurte notamment aux capacités technologiques des employés.Avec l'âge, la motivation et la performance durant la formation ainsi que la capacité de transférer les apprentissages diminuent beaucoup, note l'article.Il faut trouver comment contrecarrer cette tendance, notamment comment concevoir des environnements de formation moins technologiques (les difficultés avec les nouvelles technologies augmentent avec l'âge).Même l'évaluation de l'efficacité de la formation pose problème.Plus un employé est efficace et expérimenté, plus il accordera de l'importance à la formation.Mais est-ce vraiment parce qu'un employé compétent est plus à même d'apprécier les bénéfices d'une formation accrue ?demande l'article.Ne serait-ce pas parce que cet employé a tendance à chercher une explication « logique » à sa propre efficacité ?Si seule la formation permet d'atteindre un bon niveau d'efficacité, alors les employés moins efficaces que lui ont des croûtes à manger avant de rattraper son niveau de compétence et son salaire (et de menacer son poste.).Au-delà de la théorie, certains facteurs psychologiques triviaux ont leur importance.Une analyse de la « formation électronique », qui se fait à distance en utilisant Internet ou des cédéroms, note qu'une partie du haut taux d'abandon dont souffrent les cours à distance s'explique par l'attrait des voyages : pour un employé, il est beaucoup plus amusant d'aller suivre une semaine de cours à Orlando que de prendre une semaine de congé pour potasser un cédérom chez lui.Photo PC Les simulations, particulièrement utilisées dans le domaine du transport (on n'a qu'à penser aux simulateurs de vol), peuvent être une solution pour les employés moins doués sur le plan cognitif.La Standard Life est un chef de file mondial dans le domaine de l'assurance vie et des services financiers.Pour nos employés, cela signifie avoir de réelles occasions de croître professionnellement et individuellement, dans un environnement qui valorise la qualité, l'intégrité et la fierté.Si vous êtes un joueur d'équipe, êtes titulaire ou êtes sur le point d'être titulaire d'un diplôme en administration des affaires, en finance, en marketing, en comptabilité ou dans une discipline connexe et désirez vous joindre à une entreprise dynamique qui vous aidera à réaliser vos objectifs de carrière, nous vous invitons à remplir votre profil en ligne.Pour ce faire, visitez notre site Web et prenez 10 à 20 minutes de votre temps pour nous aider à trouver des perspectives de carrière à votre mesure.Notre nouvelle approche assortira vos talents, vos compétences et votre savoir-faire à nos besoins.PERSPECTIVES DE CARRIÈRE Nous appliquons rigoureusement le principe de l'équité en matière d'emploi.Compagnie d'assurance Standard Life www.standardlife.ca PL - CV = O2 Profil en ligne - Curriculum vitae = Opportunités2 Aucun CV n'est requis.Nous voulons vous aider à réaliser vos objectifs de carrière.3106932A 3LP0401X0205 TRAVAIL P-04 mercredi 3LP0401X0205 ZALLCALL 67 21:50:20 02/02/03 B 4 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 La formation, c'est aussi l'information MATHIEU PERREAULT Avant d'aller visiter une entreprise, un représentant au marketing d'une firme de logiciels lit des articles sur ce client potentiel pour déterminer quels avantages ils pourraient tirer de ses logiciels.Le responsable des ventes d'un médicament dans une compagnie pharmaceutique consulte la liste des médecins qui le prescrivent beaucoup pour leur offrir les nouvelles versions du médicament.Dans ces deux cas, la frontière entre formation et information est trouble.« C'est l'une des tendances récentes de la formation, explique Cristina Romero, directrice du Groupe Ineo, une firme de consultation en formation.On se rend compte que la formation continue inclut aussi les capsules d'informations.On constate même que les employés qui ont des niveaux élevés de compétence ont surtout besoin de formation en capsules, de séances très brèves.» Cette inclusion de l'information dans la formation constitue l'une des pierres d'assise de la formation électronique à distance.« Je reviens de six semaines en Europe, et c'est incroyable à quel point la popularité des téléphones cellulaires là-bas change la formation, dit Mme Romero.Les gens reçoivent des messages d'information dès qu'elle est disponible.» Voilà quelques années, les spécialistes pensaient que la formation électronique révolutionnerait le domaine.Maintenant, ils déchantent : le taux d'abandon de la formation à distance frise les 80 %, 90 %, à cause du manque d'encadrement et de contact humain.Des tentatives sont faites pour introduire des superviseurs virtuels, autrement dit pour améliorer l'interactivité des logiciels de formation, de webmestres qui vont poser des questions aux élèves à une fréquence imprévisible.Préciser les objectifs L'autre tendance lourde en formation est la définition des objectifs.« Il faut définir les besoins et les buts à atteindre, estime Mme Romero.Il faut un projet de formation qui facilite l'encadrement et le suivi.Et il faut des éléments incitatifs, qu'ils soient pécuniaires, liés à des promotions, à de nouvelles compétences.» La formation se fait de plus en plus personnalisée.« Hier, je parlais à la directrice du fonds de formation en construction, qui est constitué par des versements des employeurs du secteur et a beaucoup d'argent, dit Mme Romero.Le fonds est sous-utilisé : tous les ouvriers de la construction sont en train de travailler parce qu'il y a une pénurie de main-d'oeuvre, alors pour qu'ils acceptent de faire de la formation, il faut être très flexible quant aux horaires.Il faut aussi rendre les cours plus conviviaux : je ne suis pas sûre que ces travailleurs lisent beaucoup, alors il faut peut-être oublier les manuels.Le haut niveau de syndicalisation du Québec et son faible taux de roulement de la main-d'oeuvre (c'est plus ou moins le seul endroit en Amérique du Nord où on peut vivre en français, ce qui limite les choix s'ouvrant aux employés) ont un effet sur les tendances en formation.Mais il est difficile à calculer, avoue Mme Romero.« Les firmes québécoises de formation souffrent aussi de la petitesse du marché.Il faut qu'elles s'exportent à l'extérieur du Québec, comme Big Knowledge au Mexique et en Europe.Parallèlement, on voit arriver des firmes étrangères : Aringo, une compagnie de ressources humaines belge, a acheté la firme de formation IDG à Montréal.» Ineo organise chaque année depuis 12 ans le Salon éducation formation carrière, le plus gros du genre \u2014 destiné au grand public \u2014 au Canada, et d'autres, plus petits, ailleurs au pays, notamment en Ontario.Depuis l'an dernier, Ineo organise aussi un symposium formation s'adressant expressément aux besoins des entreprises.Cette année, le symposium, qui aura lieu en mai, inclura une journée réservée aux PME.Photo ROBERT NADON, La Presse Les employés qui ont un haut niveau de compétence ont surtout besoin de formation en capsules, de sessions très brèves, affirme Cristina Romero, directrice du Groupe Ineo.Recherche jeune personne diplômée d'un niveau BAC en commerce international pour l'importation de produits de la mode (chaussures, sacs et accessoires) avec une expérience requise de 2 ans.Pour le département Achat dans le marché européen.Langues: français, anglais et espagnol.Recherche jeune personne diplômée d'un niveau BAC en exportation de produits de la mode ayant expérience de 2 ans vers les pays du Moyen- Orient et l'Asie.Langues : français, anglais et arabe.C.V.à envoyer sur le net: sebacci@videotron.ca Veuillez faire parvenir votre curriculum vitæ le plus tôt possible au Service des ressources humaines, Croix Bleue Assurance collective, 550, rue Sherbrooke Ouest, Montréal (Québec) H3A 3S3 Courriel : resshumcoll@qc.croixbleue.ca Téléc.: (514) 286-8475 Je cherchais un employeur qui me donnerait de la latitude pour déployer mes compétences sur les plans professionnel et individuel, au sein d'une équipe hors pair.Croix Bleue Assurance collective, qui offre une perspective unique dans cette industrie, m'a ouvert de nouveaux horizons.Moi, j'y crois ! Et vous ?Venez tenter l'expérience.Vous êtes autonome, faites preuve d'esprit d'équipe et du sens de l'analyse, et communiquez de façon impeccable, tant en français qu'en anglais ?Si oui, prenez votre élan ! Divers postes sont ou seront bientôt disponibles pour vous dans les domaines suivants : SERVICE CLIENTÈLE ASSURANCE SALAIRE ET VIE SERVICE DES RÉCLAMATIONS COMPTABILITÉ De l'expérience en assurance (collective, de préférence) serait un atout pour accéder à l'un de ces postes.Moi, j'y crois.Assurance collective 3113821A 3LP0501X0205 TRAVAIL P-05 mercredi 3LP0501X0205 ZALLCALL 67 21:50:58 02/02/03 B L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL 5 Les commerces de détail doivent miser sur le service à la clientèle En 2002, les consommateurs canadiens ont dépensé quelque 310 milliards $ dans les commerces de détail, dont plus de 70 milliards $ au Québec.Un marché colossal mais particulièrement encombré.Comment réussir às'y tailler une place face àla concurrence ?La réponse peut paraître simpliste tellement elle est évidente : il s'agit tout bonnement d'offrir un service àla clientèle de qualité.Pour y parvenir, encore fautil que les employés soient formés.LUC SIMON PERRAULT collaboration spéciale CURIEUSEMENT, ce ne sont pas tous les détaillants qui l'ont compris.Le commerce de détail s'est transformé au cours des 15 dernières années.Il a connu une forte expansion, notamment avec l'arrivée des grandes surfaces et de nouveaux concepts.Un détaillant qui veut prospérer et survivre doit accorder une attention particulière à son service à la clientèle.« C'est primordial, le fondement même de son existence », insiste Gaston Lafleur, PDG du Conseil québécois du commerce de détail.Le consommateur a changé : il a vieilli et est devenu beaucoup plus exigeant ; il est mieux informé et plus critique et il supporte difficilement l'impolitesse et le manque de courtoisie.Le magasinage doit être une expérience agréable pour le consommateur d'aujourd'hui, non plus une contrainte.Il aime bien prendre un espresso bien serré à l'endroit où il va s'acheter une nouvelle chemise.D'ailleurs, on trouve maintenant des cafés dans plusieurs grands magasins.Les Ailes de la Mode a même ouvert un bar à vodka à l'étage des hommes.Toute une gamme de services qui n'existaient pas il y a une dizaine d'années sont offerts, du cirage de chaussures au vestiaire (gratuit), en passant par le salon d'allaitement.La réalité n'est plus la même et le Conseil québécois du commerce de détail, qui compte 5000 établissements, s'est donné pour priorité de sensibiliser ses membres à cette nouvelle façon de consommer.Un bon service à la clientèle Un bon service à la clientèle, c'est d'abord l'accueil : il est plus agréable d'être accueilli par un sourire que par un regard suspicieux.Et la politesse est importante, bien évidemment.Tout cela semble aller de soi ?Alors comment se fait-il que la clientèle soit si mal accueillie dans certains magasins ?Le commerce de détail est un secteur en forte croissance où il s'est créé 36 300 nouveaux emplois en 2002 : c'est beaucoup de gens à former.Évidemment, les grandes entreprises sont plus à même d'offrir à leurs employés la formation nécessaire alors que, chez les petits détaillants, l'apprentissage se fait sur le tas faute de moyens financiers.Pourtant, insiste M.Lafleur, investir dans la formation est rentable, au point d'assurer la survie de l'entreprise dans certains cas.Chez Metro Metro, par exemple, semble avoir bien compris l'importance du service à la clientèle.Depuis septembre 2001, la chaîne d'alimentation offre à ses employés différents cours de service à la clientèle : l'accueil à réserver au client, la gestion d'appels, l'importance du vouvoiement, du sourire, de dire bonjour.Des groupes de 12 à 15 employés reçoivent une formation d'une durée de quatre heures, et ça marche ! Selon Annie Langlois, directrice des relations publiques, ça marche même très bien et on voit déjà des résultats : de 1999 à 2002, le chiffre d'affaires de Metro est passé de presque 4 milliards $ à 5,150 milliards $ alors que le bénéfice net a presque doublé pour la même période, passant de 76,4 millions $ à 143,7 millions $.On ne peut évidemment prétendre que seul le service à la clientèle explique cette hausse, mais il faut en tenir compte.Une chose est sûre : un service supérieur fidélise la clientèle et, bien évidemment, un client fidèle rapporte.Sans compter que les employés formés sont nettement plus motivés et apprécient mieux leur travail.Tout le monde y gagne.Depuis le début des cours offerts par l'entreprise, 18 supermarchés ont participé à la formation, et les demandes ne cessent d'affluer.Pour Louise Rozon, directrice d'Option Consommateurs, un bon service à la clientèle se mesure à la capacité du détaillant de bien traiter les plaintes, autant dans l'intérêt du consommateur que du détaillant.Pour elle, il y a place à amélioration, notamment chez les détaillants de meubles, d'électroménagers et de matériel électronique.Une plainte bien traitée laissera un client satisfait, rappelle-telle, alors qu'un client insatisfait causera beaucoup de dommages.Un client insatisfait qui se plaint en cache 26 autres qui restent silencieux, dont six qui ont des raisons sérieuses de se plaindre.Photo Bloomberg Il y a place à l'amélioration, notamment chez les détaillants de matériel électronique.Situé au coeur du plus grand centre métropolitain québécois, le CLSC des Faubourgs a initié la mise sur pied d'activités et de services infirmiers, médicaux et psychosociaux adaptés aux problèmes particuliers qui caractérisent le centre-ville tels que la grande pauvreté, l'itinérance, la polytoxicomanie, la prostitution, la marginalité sociale et la désintégration familiale.Outre les services offerts aux programmes Enfance-famille, Personnes âgées et maintien à domicile, Adultes, Jeunesse et Services courants, le CLSC des Faubourgs se démarque par ses équipes spécialisées en sida et en itinérance-outreach ainsi que par son urgence psychosociale-justice (UPS-J).Il est également l'un des cinq CLSC désignés pour remplir un mandat sous-régional en santé au travail.Sa récente affiliation universitaire permet au CLSC des Faubourgs de pousser plus loin ses activités de recherche principalement axées sur la pauvreté et l'exclusion sociale et d'élargir son mandat d'enseignement déjà présent par son unité de formation en médecine familiale, favorisant ainsi l'amélioration continue de l'expertise des intervenants et de la qualité des services.La combinaison et, surtout, l'intensité des problématiques en font un lieu privilégié de pratique professionnelle qui requiert l'effort et l'innovation dans la prestation des services par un personnel compétent et très motivé.Centre affilié à l'Université de Montréal, le CLSC des Faubourgs offre des services de première ligne à une clientèle présentant des problématiques diversifiées et complexes, caractéristiques du centre-ville de Montréal.Agent(e)s de relations humaines Commis intermédiaires (accueil, admission et archives) Ergothérapeutes Infirmier(ère)s (remplacements de deux ans) Secrétaires Technicien(ne)s en administration Développements récents La Régie régionale de la santé et des services sociaux de Montréal-Centre a confié au CLSC des Faubourgs un nouveau mandat régional.Pour l'actualiser, de nouvelles personnes devront se joindre à son équipe d'urgence psychosociale-justice (UPS-J) déjà en place.De plus, le programme Services courants développera également l'une de ses activités.Par ailleurs, l'équipe médicale du CLSC des Faubourgs formera bientôt un groupe de médecine familiale.Le projet, dont la durée initiale est de deux ans, permettra à plusieurs membres du personnel du CLSC de vivre une nouvelle expérience de travail.Ces débouchés feront place à de nouvelles assignations, d'une durée de deux ans, dans plusieurs programmes.Si vous souhaitez évoluer professionnellement, vous trouverez au CLSC des Faubourgs plus d'un défi stimulant à relever et ce, dans plusieurs emplois en plus de ceux mentionnés ci-haut.Faites parvenir votre curriculum vitæ en indiquant clairement le n° de référence MT020306 sur l'envoi adressé à la Direction des ressources humaines, CLSC DES FAUBOURGS, 1705, rue de la Visitation, Montréal (Québec) H2L 3C3.Nous pratiquons l'équité en matière d'emploi.Seules les personnes retenues pour une entrevue seront avisées.www.clscdesfaubourgs.qc.ca CLSC DES FAUBOURGS 3114056A L'Université de Moncton, la plus grande université francophone hors Québec, regroupe trois campus universitaires dans les trois principales régions francophones du Nouveau-Brunswick.Le campus de Shippagan est le pôle régional de l'Université dans le nord-est du Nouveau-Brunswick et offre les deux premières années des programmes de baccalauréat de l'Université ainsi que certains programmes terminaux, incluant un baccalauréat en science infirmière et un nouveau baccalauréat en gestion de l'information.Campus aux dimensions humaines, il se veut axé sur la qualité de l'encadrement offert à la population étudiante et sur son rapprochement avec la communauté régionale.PROFESSEURE, PROFESSEUR DIRECTRICE, DIRECTEUR - BIBLIOTHÈQUE Domaines 1 poste régulier en Économie 1 poste régulier en Gestion de l'information - informatique appliquée 1 poste régulier en Gestion de l'information - gestion stratégique 1 poste en Science infirmière - santé mentale ou soins aigus (Poste temporaire de 5 ans) 1 poste en Science infirmière - santé maternelle ou soins à l'enfant (Poste temporaire de 5 ans) 1 poste de directrice ou directeur - Bibliothèque Pour une description détaillée de ces postes, incluant les fonctions, les exigences, l'entrée en fonction et les délais pour postuler, veuillez consulter le site Web de l'Université de Moncton, campus de Shippagan, sous la rubrique Postes à combler.www.umcs.ca L'Université souscrit à l'équité en matière d'emploi et encourage les candidatures de toute personne qualifiée.Conformément aux exigences relatives à l'immigration au Canada, ce poste est offert aux citoyennes et citoyens canadiens et aux résidentes et résidents permanents en priorité.3113801A Consultez notre site Internet et découvrez la multitude de possibilités qu'offrent nos clients ! BIENS DE CONSOMMATION COURANTE \u0001 CHIMIQUE ET PLASTIQUE \u0001 COMPTABILITÉ - FINANCE \u0001 INDUSTRIEL \u0001 INGÉNIERIE - PRODUCTION - LOGISTIQUE - MÉDICAL - PHARMACEUTIQUE - BIOTECHNOLOGIE - LABORATOIRES \u0001 RESSOURCES HUMAINES \u0001 VENTES CORPORATIVES \u0001 TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION - TÉLÉCOMMUNICATIONS \u0001 Consultez notre site Internet et découvrez la multitude de possibilités qu'offrent nos clients ! St-Amour et Associés recherche constamment des candidats afin de relever des défis dans des domaines variés : www.st-amour.com 3113807A 3LP0601X0205 TRAVAIL P-6 mercredi 3LP0601X0205 ZALLCALL 67 21:51:37 02/02/03 B 6 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 Quand les voyages forment les employés YANICK CYR collaboration spéciale UN PETIT SÉJOUR à Paris, en Chine ou au Japon constitue une bonne astuce pour transformer une aride formation dans une salle de classe en aventure enrichissante.C'est le principe qu'a mis de l'avant l'agence Incursion-Voyages afin de populariser ces formations en entreprises, de les rendre plus attrayantes et d'en enrichir le contenu par des expertises étrangères.« Une formation est habituellement une pilule difficile à faire passer dans une entreprise, soutient le président d'Incursion- Voyages, Jean-Pierre Caron.Mais lorsque vous proposez un enseignement intéressant et stimulant dans un pays étranger, les gens sont beaucoup plus stimulés.C'est une bonne façon de joindre l'utile à l'agréable et de contribuer à la rétention des cadres dans une entreprise.Cette dernière problématique est d'ailleurs le sujet de la prochaine formation qui se donne à Paris en avril.Les participants pourront bénéficier du savoir d'experts locaux dans le domaine et obtenir un point de vue français sur cet enjeu qui touche l'ensemble des entreprises occidentales.Les gens profiteront de l'expertise de cadres de grandes entreprises de l'Hexagone comme Renault et Vivendi.Ces cours, donnés en français même dans des pays comme la Chine ou le Japon, sont officiellement reconnus par le ministère de l'Éducation grâce à un partenariat avec le cégep de Sainte-Foy, qui accrédite les formations.« Nous avons également une excellente collaboration d'Emploi-Québec, qui surveille de près l'évolution de notre programme », précise M.Caron.En plus du cégep de Sainte- Foy et d'Emploi-Québec, Incursion- Voyages peut compter sur d'autres partenaires, dont Perspective Travail, un organisme spécialisé dans le placement et l'orientation de cadres.« Nous n'évoluons pas seuls, soutient M.Caron.Perspective Travail suit notre évolution et nous aide à évaluer la pertinence de nos formations.On peut ainsi constamment améliorer le contenu des cours offerts.» Le président soutient également que la programmation évoluera selon la demande des entreprises.L'agence, qui se spécialise dans les voyages thématiques, a mis sur pied cette initiative il y a cinq ans lors de l'entrée en vigueur de la loi 90.Cette loi oblige les entreprises à investir 1 % de leur masse salariale dans la formation de ses employés.Les compagnies qui ne dépensent pas la totalité de la somme doivent payer la différence au ministère.« Les entreprises étaient mal préparées en 1996 pour faire face à cette loi.Les formations étaient dispensées platoniquement sur les lieux de travail ou dans des salles de cours, ce qui ne stimule pas tellement les employés.Nous avons voulu transformer cette perception en faisant bouger les gens, en leur proposant un contenu différent et sous une forme attrayante.» Incursion- Voyages a mis sur pied ce concept, qui fournit l'occasion aux entreprises de proposer des séances de formation solides tout en permettant à leurs employés de changer d'air.D'une pierre deux coups Le coût, qui est de 1000 $ pour un séjour à Salt Lake City, varie selon la destination et les cours choisis.Mais ces dépenses sont avantageuses pour les compagnies, qui peuvent jumeler ces formations à de la prospection.L'une des prochaines destinations au programme de l'agence fournira de bonnes occasions d'affaires aux entreprises.Le voyage en Chine, où on donnera une formation sur le commerce avec ce populeux pays asiatique, permettra aux employés de faire de la prospection.En plus d'apprendre à connaître le pays pour mieux y investir, les employés-élèves auront l'occasion d'établir des contacts avec le milieu des affaires chinois.« Les entreprises peuvent ainsi répartir le coût de la formation entre les budgets de formation et de prospection, soutient M.Caron.C'est une dépense d'entreprise qui devient alors très intéressante.» Le produit d'Incursion-Voyages est encore mal connu dans le milieu des affaires, selon son président, mais il fait lentement son chemin dans les bureaux.M.Caron prévoit une grande affluence à la séance de formation sur la productivité qui se tiendra au Japon.« Cette formation se donne à Nagoya, la mecque de la productivité.C'est un peu notre destination vedette.Incursion-Voyages offre également des cours d'anglais et d'espagnol en immersion, de même que plusieurs autres services, en plus des formations en entreprise.Les voyages proposés sont toujours bâtis sous des thématiques comme la recherche de familles souches, des pèlerinages ou encore des excursions de découvertes.Une façon différente de voyager tout en accumulant un bagage de connaissances intéressantes.Pour en savoir plus Les périples peuvent commencer par une visite du nouveau site Internet, incursion-voyages.com, où les produits sont bien expliqués.Photo Le Soleil Le président d'Incursion-Voyages, Jean-Pierre Caron.3113766A Biogénie \u0001\u0002\u0003\u0003\u0004\u0005\u0004\u0006\u0007\b \u0002\u000b\f\t\u0001\u0007\u0001 \u0007\u000e\u000b\u000f\t\u0001\u0004\u0006\u000b\u0010\u0001\t\u0011\t\u0012\u000e\u0005\u0013\u0007\u0014\u000e\u0004\u0007\t\u0007\u0006\t\u0011\t\u0015\u000b\u0010 \u0007\u0005\b\t\u0003\u000e \u0005\u000e\u0014\u0016\u0004\u0016\u000e\u0006\u000b\f\u0007\t\u0016\u0007 \u0007\f\u0001\u0002\u0014\u0014\u0007\u0001\t\u0005\u0002\u0017 \u0010\u0006\u0007\u0014\u0006\u0007\u0001\t\u0007\u0006\t\u0016\u0018\u0014\u000e\u0017\u0004\u0019\u000b\u0007\u0001 \u0002\u000b\f\t\u0005\u0002\u0017 \u0003\u0007\f\t\u0003\u0007\u0001 \u0002\u0001\u0006\u0007\u0001\t\u0001\u000b\u0004\u001a\u000e\u0014\u0006\u0001\t\u001b Directeur-trice-s de projets \u001c\u001d\u0006\u0003\t\u001b\t\u001e\t\u0016\u0016 &\t'\u0004\f\u0007\u0005\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0007 \u0002(\u0007\u0006\u0001\t\u0005\u0002\u0017 \u0003\u0007\u000f\u0007\u0001\t\u0007\u0006)\u0002\u000b\t\u0016\u0007\u0014\u001a\u0007\f+\u000b\f\u0007\b \u000e\f\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0002, , \f\u0007\u0001\t\u0016\u0007\t\u0001\u0007\f\u001a\u0004\u0005\u0007\b \u0003\u000e\u0014\u0004, \u0004\u0005\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\b\t\u0002\f+\u000e\u0014\u0004\u0001\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0007\u0006\t\u0005\u0002\u0014\u0006\f-\u0003\u0007\t\u0016\u0007\t\u0003\u0007\u0014\u0001\u0007\u0017 \u0003\u0007\t\u0016\u0007\u0001\t\u000e\u0005\u0006\u0004\u001a\u0004\u0006\u0010\u0001\t\u0016\u000b\u0014 \u0002(\u0007\u0006\b \u0010\u0016\u000e\u0005\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0007\t\f\u000e \u0002\f\u0006\u0001\t\u0007\u0006\t\u0001 \u0002\f\u0006\t\u0006\u0007\u0005\u0013\u0014\u0004\u0019\u000b\u0007\t\u0011\t\u0003\u0004\u0014\u0006\u0007\f\u0014\u0007.\u0001\u0002\u0003\u0004\u0005\u0006\u0007\b\u0007 \u000e\b\u000f \u001c\u001d\u0006\u0003\t\u001b\t\u001e\t\u0005\u0016 &\t/\f\u0010 \u000e\f\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0002, , \f\u0007\u0001\t\u0016\u0007\t\u0001\u0007\f\u001a\u0004\u0005\u0007\b \u0003\u000e\u0014\u0004, \u0004\u0005\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\b\t\u0002\f+\u000e\u0014\u0004\u0001\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0007\u0006\t\u0005\u0002\u0014\u0006\f-\u0003\u0007\t\u0016\u0007\t\u0003\u0007\u0014\u0001\u0007\u0017 \u0003\u0007 \u0016\u0007\u0001\t\u000e\u0005\u0006\u0004\u001a\u0004\u0006\u0010\u0001\t\u0016\u000b\u0014 \u0002(\u0007\u0006\t\u0007\u0006\t\f\u0010\u0016\u000e\u0005\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0007\t\f\u000e \u0002\f\u0006\u0001.Technicien-ne-s en environnement &\t0\u000f\u0010\u0005\u000b\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0007\t\u0006\f\u000e\u001a\u000e\u000b\u000f\t\u0016\u0007\u000f\u0005\u000e\u001a\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\b\t, \u0002\f\u000e+\u0007\b\t\u0001\u0002\u0014\u0016\u000e+\u0007\b\t\u000e \u0007\u0014\u0006\u000e+\u0007\b\t\u0010\u0005\u0013\u000e\u0014\u0006\u0004\u0003\u0003\u0002\u0014\u0014\u000e+\u0007\t\u0016\u0007 \u0001\u0002\u0003\t\u0007\u0006\t\u0016\u0007\u000e\u000b\t\u0007\u0006\t\f\u0010\u0013\u000e \u0004\u0003\u0004\u0006\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0007\t\u0001\u0004\u0006\u0007\u0001.Technicien-ne-s en dessin assisté par ordinateur &\t2\u0003\u000e \u0002\f\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u0007 \u0003\u000e\u0014\u0001\t\u0016\u0007\t\u0003\u0002\u0005\u000e\u0003\u0004\u0001\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0001\u000b\f\t4589:4'\t !! \b\t(\u0002\u000b\f\u0014\u000e\u000b\u000f\t\u0016\u0007\t, \u0002\f\u000e+\u0007\u0001\b \u0006\f\u000e\u0014\u0005\u0013\u0010\u0007\u0001\t\u0016\u0007\u000f \u0003\u0002\f\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\b\t\u000b\u0006\u0004\u0003\u0004\u0001\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0016\u000b\u0014\u0007\t\u0001\u0006\u000e\u0006\u0004\u0002\u0014\t\u0006\u0002\u0006\u000e\u0003\u0007\t\u0001\u000b\f\t\u0003\u0007\t\u0006\u0007\f\f\u000e\u0004\u0014.\u0012\u0007\u0001 \u0007\f\u0001\u0002\u0014\u0014\u0007\u0001\t\u0004\u0014\u0006\u0010\f\u0007\u0001\u0001\u0010\u0007\u0001\t\u0016\u0002\u0004\u001a\u0007\u0014\u0006\t, \u000e\u0004\f\u0007 \u000e\f\u001a\u0007\u0014\u0004\f\t\u0003\u0007\u000b\f\t\u0005\u000b\f\f\u0004\u0005\u000b\u0003\u000b\u0017\t\u001a\u0004\u0006\u000e\u0007 avant le 14 février, en mentionnant le numéro de poste, \u000e\u000b\u000f \u0005\u0002\u0002\f\u0016\u0002\u0014\u0014\u0010\u0007\u0001\t\u0001\u000b\u0004\u001a\u000e\u0014\u0006\u0007\u0001\t\u001b \u0010\u0011 \u0005\u0006\u0012\u0011\b \u0013\u0014\u0015\u0014\u0016\u0014\u0001\u0014 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près de 35 ans.Notre entreprise compte plusieurs départements : boiserie, soudure, métal en feuille, maintenance, peinture et sablage, expédition, placage, polissage et présentement nous avons plusieurs postes à combler au sein de certains d'entre eux.Nous recherchons des gens qualifiés, expérimentés et faisant preuve d'autonomie afin de compléter notre équipe : Postes en usine ÉBÉNISTES/possédant un diplôme en ébénisterie ou une expérience compensatoire OPÉRATEURS DE SCIES HORIZONTALES /possédant une expérience minimale de 5 ans (set-up, formation, lecture de plans et de dessins) Opérateurs-programmeurs de machines à contrôles numériques (bois) /possédant un diplôme en ébénisterie, en commandes numériques ou une expérience compensatoire SOUDEURS/possédant un diplôme en soudure ou une expérience compensatoire POLISSEURS/expérience requise sur divers métaux JOURNALIERS/expérience requise en entreprise manufacturière de préférence Si un de ces postes vous intéresse, veuillez envoyer votre CV à l'une des adresses ci-bas : 7335, boul.Henri-Bourassa Est, Montréal (Québec) H1E 3T5 Téléc.: (514) 643-4718 www.jpmetalamerica.com Courriel : audrey@jpmetalamerica.com Un emploi qui a du style ! Mexx Canada connaît actuellement une importante croissance.Nous sommes à la recherche de personnes à notre image : dynamiques, passionnées et ouvertes d'esprit.Si vous possédez plusieurs années d'expérience dans l'industrie du commerce de détail et êtes bilingue, alors un de ces postes est peut-être pour vous.VICE-PRÉSIDENT(E) DES FINANCES DIRECTEUR(TRICE) DES FINANCES ADMINISTRATEUR(TRICE) DE BAUX RESPONSABLE DES ANALYSES ET DU CONTRÔLE DES INVENTAIRES DIRECTEUR(TRICE) DE L'IMAGE ET DE LA PRÉSENTATION VISUELLE ACHETEUR(EUSE) FACTORY, BABY ET MINI ASSISTANT(E)-ACHETEUR(EUSE), FEMME - FACTORY Faites-nous parvenir votre C.V.au : Service des ressources humaines, Mexx Canada, 9855, rue Meilleur, Montréal (Qc) H3L 3J6 Téléc.: 514.387.1590 \u0001 Courriel : cv@mexx-canada.com Pour une description plus détaillée des postes offerts, consultez notre site Internet au www.mexx.com, sous la rubrique « Corporation ».3114054A Gérants de magasin MONTRÉAL SAINT-LAURENT OUEST-DE-L'ÎLE Vous superviserez les activités relatives à la gestion du magasin et veillerez à maximiser le rendement de celui-ci.Vous possédez de bonnes connaissances en administration et une solide expérience dans le commerce de détail.Nous offrons des chances d'emploi égales à tous.Seules les personnes retenues seront contactées.Vous souhaitez faire équipe avec nous ?Faites parvenir votre curriculum vitæ à : Stéphanie Latour, Service des ressources humaines, Alimentation Couche-Tard inc., 1600, boul.Saint-Martin Est, Laval (Québec) H7G 4S7 Télécopieur : (450) 662-6644 Courriel : candidature@couche-tard.qc.ca 3113818A 3LP0701X0205 TRAVAIL P-7 mercredi 3LP0701X0205 ZALLCALL 67 21:52:06 02/02/03 B LA PRESSE MONTRÉAL MERCREDI 5 FÉVRIER 2003 7 Le manque de travailleurs spécialisés va augmenter Les sociétés sont à la recherche de candidats capables de combler des postes importants et lucratifs La Presse PENDANT QUE les économistes misent sur la performance économique du Canada cette année, l'une des principales tendances de l'emploi ne fait aucun doute : le manque de travailleurs spécialisés va s'intensifier, si l'on en croit la firme Workopolis, spécialisée dans le cyber-recrutement et la recherche d'emploi.« Nous assistons en direct à une crise qui se dessine dans les métiers spécialisés au Canada, indique Bruno Gendron, vice-président régional de Workopolis.Les sociétés canadiennes sont à la recherche de candidats capables de combler des postes importants, souvent lucratifs.Beaucoup se voient dans l'obligation de muter des employés à l'autre bout du pays, voire à l'étranger.Parallèlement, nous avons une génération de jeunes travailleurs qui passe à côté des véritables occasions que présente ce domaine.C'est une grave lacune qui aura une influence profonde sur la compétitivité du Canada dans les années à venir.» « Nous avons très certainement du mal à combler certains postes spécialisés, confirme Fred Marcon, directeur des ressources humaines, Atlantic Packaging Products.Je crois que certains de ces défis découlent de l'ignorance que les métiers peuvent donner de grandes satisfactions, aux plans personnel et financier.Il nous a fallu redoubler d'efforts.» Le gouvernement et les entreprises avaient commencé à prévoir la baisse de la main-d'oeuvre dans les métiers spécialisés dès la fin des années 1990.Selon le Conference Board du Canada, d'ici 2010, le manque de main-d'oeuvre spécialisée entraînera d'autres problèmes : des salaires plus élevés et un risque d'inflation.« Cela se produit déjà dans l'ouest du Canada, où certains projets sont retardés et les budgets sont dépassés.» Selon l'Association des fabricants de pièces d'automobile, le vieillissement de la main-d'oeuvre spécialisée dans ce secteur entraînera des demandes de 30 % supérieures en travailleurs spécialisés, en techniciens et en technologues au cours des 10 prochaines années.Pourtant, la crise n'est pas qu'une question de démographie.Selon le Conference Board, « pendant des années, les métiers ont été considérés comme des emplois secondaires, ce qui a eu pour effet d'en diminuer le statut aux yeux de bien des jeunes.Beaucoup trop de parents, d'enseignants et de conseillers en orientation ont une attitude négative envers les métiers et leur rémunération.» Les métiers Il y a, dans la catégorie des métiers, un vaste choix d'emplois intéressants, stimulants et souvent lucratifs.Parmi les nombreux postes actuellement affichés sur workopolis.com, on trouve les suivants : inspecteur des bâtiments, mécanicien d'entretien d'usine, monteur de machinerie, directeur de production, jardinier paysagiste, technicien d'instruments, travaux sur presses à imprimer, arpenteur et outilleur-préparateur de matrices.« Entrer dans un secteur spécialisé n'est pas toujours facile, poursuit Bruno Gendron.Souvent, la personne doit prendre l'initiative et se trouver un poste d'apprenti.» Workopolis donne les conseils suivants aux jeunes qui envisagent un métier, ou aux travailleurs plus âgés qui pensent à se recycler : 1.Renseignez-vous sur toutes les occasions d'emploi.En parcourant les annonces affichées dans la section Rapid Emploi Métiers de workopolis.com, vous vous ferez une meilleure idée de la réalité.Le site affiche aussi de nombreuses nouvelles et ressources.De plus, les services de Développement des ressources humaines Canada et des agences gouvernementales provinciales peuvent vous aider à déterminer les secteurs d'emplois les plus intéressants dans votre communauté.2.Trouvez un travail en fonction de vos intérêts.Par exemple, si vous aimez les voitures, renseignez- vous sur les emplois qu'offre le secteur de la construction automobile et des pièces de voitures.3.Renseignez-vous sur la formation nécessaire.Certains emplois exigent une certification dans certains domaines spécialisés.4.Pensez à l'apprentissage.La recherche sur les industries indique que les programmes d'apprentissage gérés par l'employeur peuvent diminuer le manque de personnel.Obtenir un poste d'apprenti est un processus en plusieurs étapes, qui exige que l'employeur obtienne les autorisations nécessaires du gouvernement ; les personnes intéressées devraient donc communiquer rapidement avec les employeurs possibles.Renseignez-vous aussi auprès du bureau régional de votre gouvernement provincial sur les programmes proposés.5.Parlez aux employeurs.Même si vous n'avez pas encore arrêté votre choix quant à votre avenir professionnel, une entrevue avec un employeur pourra s'avérer très utile.Renseignez-vous sur les occasions d'emploi dans le secteur en général, la formation et les aptitudes nécessaires, les conditions de travail et les avantages sociaux (comme la formation sur le tas).Pour en savoir plus Visitez la section carrières et profession de cyberpresse.ca ou accédez directement au site workopolis.com.3105266A Représentant des ventes Poste de remplacement pour 6 mois, possibilité de permanence.Territoire déjà établi (Outaouais, Laurentides, Lanaudière, Abitibi), fort taux de croissance, promotion d'un produit à caractère technique.Connaissance du marché de la distribution électrique et/ou de couvre-plancher un atout.Formateur technique/représentant Responsable de la formation de la clientèle.Assurer un soutien au réseau de distribution.Doit être disponible à voyager fréquemment hors Québec.Connaissance en électricité un atout.Soutien technique interne Responsable du soutien téléphonique, préparation de devis, gestion de la banque de clients, etc.Facilité avec des produits techniques un atout.Les candidats doivent être bilingues, dynamiques, autonomes, polyvalents, responsables, connaître l'informatique et avoir de l'expérience pertinente.Faire parvenir votre CV chez : Flextherm inc.Télécopieur : (450) 442-1099 Courriel : emploi@flextherm.com Systèmes de planchers chauffants membre de Vivendi Environnement Vous recherchez des défis à la hauteur de votre talent ?Dans un domaine d'avenir ?Vous voulez contribuer au sein d'une équipe gagnante et en croissance ?Vous êtes créatif, imaginatif, aimez partager vos idées ?Vous voulez faire partie d'une compagnie qui offre une rémunération et des avantages sociaux compétitifs ?Et bien joignez John Meunier Inc.! Fondée en 1948, John Meunier Inc.fait maintenant partie de la grande famille de Vivendi Environnement - US Filter et est un leader dans la gestion du traitement de l'eau.Notre mission, en tant que membre de l'industrie de l'environnement, est d'offrir des solutions globales à nos clients avec des technologies, des équipements et des services s'appliquant à l'ensemble du cycle de traitement des eaux.Nous prenons un rôle actif dans la recherche et le développement des technologies en étant membre fondateur de la Chaire industrielle en eau potable de l'Université de Montréal.Voici notre gamme de produits, technologies et services : Traitement de l'eau potable - Traitement des eaux usées municipales - Traitement des eaux industrielles - Gestion des eaux d'orage - Instrumentation et équipements d'analyse - Systèmes de contrôle - Essais de traitabilité - Opération et gestion d'usines de traitement.Postes : Ingénieur chimique en traitement de l'eau Ingénieur d'aplication Ingénieur civil Dessinateur - concepteur Autocad 2002 en 2D Dessinateur industriel Coordonnateur salle à dessin Technicien en contrôle Technicien de mise en route Technicien service après vente Production: soudeur, électromécanicien Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, au plus tard le 20 février 2003, à l'attention du département des Ressources humaines, John Meunier Inc., 4105, Sartelon, St-Laurent (Québec) H4S 2B5 ou à l'adresse courriel suivante : cgagne@johnmeunier.com ou par télécopieur : (514) 334-5070.Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.Nous pratiquons une politique d'égalité en matière d'emploi.Vous pouvez visiter notre site Internet au www.johnmeunier.com 3114303A Nous pratiquons l'équité en matière d'emploi.Seuls les candidats retenus recevront un accusé de réception.(Postes à temps plein et partiel) Vous prodiguez des soins infirmiers à un groupe de résidents en collaboration avec des préposés aux bénéficiaires et des infirmier(ère)s auxiliaires.De plus, vous coordonnez les activités de votre équipe.Vous détenez un permis de l'Ordre des infirmières et infirmiers du Québec.(Postes à temps partiel) Vous planifiez et coordonnez les activités liées à la clientèle.Vous combinez un permis de l'Ordre des infirmières et infirmiers du Québec avec un baccalauréat en soins infirmiers ou l'équivalent.Vous êtes également disposé à travailler selon des quarts variables.(Postes à temps partiel) Vous concevez et appliquez des programmes de réadaptation en vue d'améliorer l'autonomie fonctionnelle des résidents.Vous évaluez également leur évolution et rédigez des rapports d'observation.Membre en règle de l'Ordre des ergothérapeutes du Québec, vous détenez un diplôme universitaire en ergothérapie.(Postes à temps partiel) Vous appliquez les différentes techniques de physiothérapie afin d'assurer une réadaptation fonctionnelle des résidents.De plus, vous participez occasionnellement à la formation clinique.Vous détenez un diplôme d'études collégiales en techniques de réadaptation physique.Pour tous ces postes, le bilinguisme et 2 années d'expérience pertinente, idéalement dans un milieu gériatrique, représentent des atouts importants.Si l'un de ces défis vous intéresse, faites parvenir votre curriculum vitæ, avant le 21 février 2003, en mentionnant le titre du poste convoité, à Susan Di Rienzo, Responsable des ressources humaines, CHSLD St-Margaret, 50, avenue Hillside, Westmount (Québec) H3Z 1V9 Télécopieur : (514) 932-4379 Courriel : susan.dirienzo@ssss.gouv.qc.ca Les centres d'hébergement et de soins de longue durée Father Dowd, St-Margaret et St-Andrew ont pour mission d'offrir des soins personnalisés à une clientèle majoritairement anglophone.Établis depuis plus de cent ans, ces trois centres favorisent l'épanouissement des personnes dans le respect de leurs valeurs et de leurs traditions, selon leurs besoins physiques, psychologiques et sociaux.Afin de continuer à offrir des services de haute qualité, ils souhaitent recruter les professionnels suivants : INFIRMIER(ÈRE)S CHEFS D'ÉQUIPE COORDONNATEUR(TRICE)S DES SOINS INFIRMIERS ERGOTHÉRAPEUTES THÉRAPEUTES DE LA RÉADAPTATION PHYSIQUE 3113806A 3LP0801X0205 TRAVAIL P-08 mercredi 3LP0801X0205 ZALLCALL 67 21:52:38 02/02/03 B 8 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 Des laboratoires virtuels pour imaginer le bureau intelligent de demain ANNICK CHAPOY Agence France-Presse À VOTRE ARRIVÉE, le bureau s'éveille, lumière et climatisation sont parfaitement maîtrisées.Quand le soleil brille, vous en profitez ; quand il vous éblouit, le store s'abaisse tout seul.Le prototype du bureau de demain, imaginé par le Centre scientifique et technique du bâtiment (CSTB), en France, tente de faciliter la vie de l'utilisateur tout en restant à ses ordres.Prototype d'une nouvelle génération de « laboratoires virtuels » mis au point dans le cadre de recherches européennes et internationales, le laboratoire Simbad (simul d'équipements), installé à Marnela- Vallée (Seine-et-Marne), est pionnier dans l'utilisation des technologies de simulation.Simbad peut être configuré pour simuler une simple pièce, un pavillon, une école, un immeuble de bureaux.Il permet de représenter les installations de chauffage, de climatisation et de ventilation, d'éclairage ainsi que les protections solaires.« La nouveauté dans ce bureau, c'est que, sans qu'on les entende, le store, l'éclairage et la climatisation se parlent, explique Mireille Jandon, chercheuse au CSTB.Plutôt que de s'allumer, la lampe va demander au store de s'ouvrir quand le soleil peut remplacer l'électricité.Pour rafraîchir la pièce, climatisation et stores vont dialoguer pour trouver la solution la plus intelligente, et si la finalité des automatismes est de convenir à l'occupant du bureau, celui-ci peut bien sûr à tout moment reprendre la main avec une télécommande.» L'économie d'énergie est évidente puisque la lumière s'éteint lorsqu'on quitte le bureau.De plus, la multiplication des automatismes permet de mieux détecter les dysfonctionnements, et donc de les réparer.« Nos efforts sont épargnés, mais nous sommes en quelque sorte passés de la civilisation de la peine à la civilisation de la panne », souligne Jean-Christophe Visier, chef de la division automatismes au CSTB.Pour Rouzbeh Rezakhanlou (R&D d'EDF, un des principaux participants à la recherche en simulateurs), l'enjeu est de répondre à une contradiction : « Comment accroître l'efficacité énergétique d'un bâtiment alors que les occupants demandent de plus en plus de confort (climatisation, services) ?Il est nécessaire d'avoir une cohérence d'ensemble, que les équipement communiquent entre eux.» « On peut imaginer que l'on arrive dans son bureau à avoir un renouvellement de l'air quand on le souhaite, comme on peut déjà le faire dans sa voiture.Si au lieu d'utiliser un simple interrupteur on arrive à réguler l'éclairage, les gains en efficacité peuvent aller jusqu'à 50 % », selon M.Visier.Même chose pour la ventilation : quand on entre dans une salle de réunion, elle est rarement confortable et quand on la quitte, la ventilation continue à tourner pour rien.Ces salles sont utilisées 10 % du temps et personne n'est à la fois en réunion et dans son bureau.« Le but est de faire des économies quand ils sont vides (les salles et les bureaux), et d'améliorer le confort en période d'occupation », résume l'ingénieur.Selon lui, « de tels systèmes pourraient être commercialisables d'ici trois ans ».Photo AP Le bureau modèle selon Scott Adams, créateur de la bande dessinée américaine Dilbert.Le cubicule inclut un hamac, un aquarium, un polisseur à chaussures, un siège d'invité avec chronomètre intégré.REPRÉSENTANT DU DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES Recherche candidat(e) capable de développer une clientèle.Élaborer des solutions de vente et de service.Concevoir et présenter des propositions efficaces.Habiletés dans les relations interpersonnelles et en communication.Avoir un minimum de 5 ans d'expérience à un poste similaire.Candidat(e) qualifiée(e) envoyer votre C.V.par courriel: annonces@divco.ca DIVCO LIMITÉE 8300, Pie IX Montréal (Québec) H1Z 4E8 Inauguré en 1966, l'Hôpital Charles Le Moyne est l'un des 10 plus grands centres hospitaliers de courte durée au Québec.Affilié à l'Université de Sherbrooke depuis 1992, il assume un rôle suprarégional par son mandat en traumatologie-réadaptation et offre des soins hospitaliers et ambulatoires généraux, spécialisés et ultraspécialisés.HÔPITAL CHARLES LEMOYNE, Secteur dotation, DRH 3120, boul.Taschereau, Greenfield Park (Québec) J4V 2H1 Télécopieur : (450) 466-5745 Courriel : recrutement.chcl@rrsss16.gouv.qc.ca www.hclm.qc.ca LES EMPLOIS DISPONIBLES Vous recherchez un milieu de travail dynamique et professionnel ?L'Hôpital Charles Le Moyne a besoin de personnes qualifiées pour occuper différents postes : Plus de 2 400 employés et de 300 médecins au service de la population de la Montérégie Des soins et services généraux hospitaliers et ambulatoires de courte durée en santé physique et en santé mentale Des soins et services de santé hospitaliers et ambulatoires spécialisés Un centre de référence régional en matière de soins et services hospitaliers spécialisés et ultraspécialisés Des soins et services régionaux de réadaptation en santé physique et en déficience physique Des activités de recherche et d'enseignement universitaire LA SITUATION GÉOGRAPHIQUE L'Hôpital Charles Le Moyne est situé sur la Rive-Sud, face à Montréal, à quelques minutes des grandes autoroutes et à dix minutes de la station de métro Longueuil.L'établissement se trouve sur le boulevard Taschereau, l'une des plus importantes artères commerciales du Québec.INFIRMIER(ÈRE)S INFIRMIER(ÈRE)S BACHELIER(ÈRE)S CANDIDAT(E)S À L'EXERCICE DE LA PROFESSION D'INFIRMIER(ÈRE) EXTERNES EN SOINS INFIRMIERS INFIRMIER(ÈRE)S AUXILIAIRES PRÉPOSÉ(E)S AUX BÉNÉFICIAIRES TECHNICIEN(NE)S EN ÉLECTROPHYSIOLOGIE MÉDICALE PHARMACIEN(NE)S PHYSIOTHÉRAPEUTES ERGOTHÉRAPEUTES INHALOTHÉRAPEUTES TECHNICIEN(NE)S EN RADIOLOGIE ÉDUCATEUR(TRICE) TRAVAILLEUR(EUSE)S SOCIAUX(ALES) AUTRES L'HÔPITAL CHARLES LEMOYNE, C'EST : .une carrière stimulante vous attend ! Dans un grand hôpital près de chez vous.3113815A Le Carrefour Jeunesse-emploi Matawinie est un organisme oeuvrant auprès des jeunes adultes de 16 à 35 ans.Vous aimeriez vous joindre à notre équipe à titre de : Conseiller/conseillère d'orientation Profil recherché : I Membre de l'O.C.C.O.P.P.Q.I Avoir une connaissance des outils d'interventions (REPÈRES, GROP).I Avoir une connaissance approfondie du milieu scolaire québécois.I Avoir une connaissance des programmes d'aide à l'emploi Canada/Québec.I Avoir une connaissance des programmes informatiques Windows et Office.I Avoir une ou deux années d'expérience de travail auprès de la clientèle jeunesse (16 à 35 ans) et une bonne connaissance de la région seront considérées comme des atouts.Exigences : I Travail d'équipe I Autonomie I Organisation I Flexibilité Conditions : Lieu de travail: Rawdon Salaire de 31 000 $ à 37 000 $ selon l'expérience Posséder un véhicule.Si ce défi vous intéresse, faites parvenir votre curriculum vitae au plus tard le 14 février 2003, à Madame Sylvie Forest, directrice générale, au Carrefour Jeunesse-emploi Matawinie, 71, Ste- Louise, St-Jean-de-Matha (Québec) J0K 2S0.Par courriel à cjemataw@megacom.net ou par télécopieur au (450) 886-5765 Ergothérapeute Poste temps partiel (2/5), Centre de Jour Exigences Détenir un diplôme universitaire en ergothérapie Être membre en règle de l'Ordre des Ergothérapeutes du Québec Infirmier(ère)s Postes à temps complet, temps partiel et liste de rappel Exigences Membre en règle de l'O.I.I.Q.Expérience minimum de six (6) mois en milieu aigu Expérience en gérontologie un atout! Infirmier(ère)s auxiliaires Liste de rappel Exigences Membre en règle de l'O.I.I.A.Q.Expérience en gérontologie un atout! Préposé(e)s aux bénéficiaires Liste de rappel Exigences Diplôme d'études secondaires ou équivalence de secondaire V Diplôme de préposé(e) aux bénéficiaires ou expérience dans les derniers 24 mois Cuisinier(ère) Liste de rappel Exigences Diplôme d'études professionnelles \u201c cuisine d'établissement\u201d Expérience en établissement Personnel pour le service alimentaire et entretien ménager Liste de rappel Exigences Diplôme d'études secondaires ou équivalence de secondaire V Expérience dans ces domaines, un atout! Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir leur curriculum vitae au : CHSLD Biermans Triest Service des ressources humaines 4900, boul.Lapointe Montréal (Québec) H1K 4W9 Téléc.: (514) 353-9587 Courrier : danielle.beauchamp@ssss.gouv.qc.ca Le C.H.S.L.D.Biermans - Triest est un établissement d'hébergement de 475 lits qui répond aux besoins d'une clientèle gérontologique.Nous exploitons deux centres dans l'Est de Montréal, près de la station de métro Honoré-Beaugrand.Nous sommes à la recherche de candidat(e)s.CENTRE D'HÉBERGEMENT ET DE SOINS DE LONGUE DURÉE Biermans-Triest 3112569A 3LP0901X0205 TRAVAIL P-9 mercredi 3LP0901X0205 ZALLCALL 67 21:52:57 02/02/03 B LA PRESSE MONTRÉAL MERCREDI 5 FÉVRIER 2003 9 Évitez les fauxpas lors de l'entrevue La Presse D'HABITUDE, les demandeurs d'emploi se renseignent sur ce qu'ils doivent faire lors d'une entrevue.Mais savoir ce qu'il ne faut pas faire est tout aussi important.On a récemment demandé à des cadres de citer les choses les plus bizarres qu'ils ont vu passer dans une entrevue d'embauche et les résultats montrent que beaucoup de chercheurs d'emploi pourraient tirer profit d'un cours de remise à niveau des éléments de base d'une entrevue d'embauche.Le sondage a été conçu par le service de placement Office Team, spécialisé dans le recrutement de professionnels de l'administration chevronnés.Il a été réalisé par une firme de recherche indépendante, qui a recueilli les réponses de 150 cadres et gestionnaires des ressources humaines.Le soutien d'un proche peut certainement aider dans la recherche d'emploi, mais beaucoup de cadres interviewés ont cité des exemples où les candidats sont allés trop loin.> Après avoir répondu aux premières questions, le candidat a pris son téléphone cellulaire et appelé ses parents pour leur annoncer que l'entrevue se passait bien.> À la fin de l'entrevue, la candidate annonça son intérêt pour le poste, à condition que son petit ami apprécie l'entreprise et le gestionnaire des ressources humaines.Elle ajouta alors : « Il attend dehors.Est-ce qu'il peut venir dire bonjour ?» > Un autre candidat se leva à peine quelques minutes après le début de l'entrevue en disant qu'il avait laissé son chien dans la voiture et qu'il avait besoin de s'assurer que tout allait bien.« Dans le marché du travail actuel, il y a de plus en plus de concurrence pour chaque poste, ce qui pousse davantage les candidats à se montrer sous leur meilleur jour, affirme Liz Hughes, directrice générale d'Office Team.C'est un défi pour les employeurs de décider qui embaucher, et l'entrevue est leur principal outil pour ce faire.» Un rendez-vous important La préparation des candidats est essentielle pour faire la meilleure impression possible lors de l'entrevue et, pour cela, il faut être bien organisé.Les chercheurs d'emploi suivants n'étaient certainement pas prêts pour ce rendez-vous important.> En arrivant dans le hall, la candidate se présenta à la réceptionniste.Elle sortit ensuite deux paires de chaussures de son sac et dit : « Avant que le chef du personnel sorte, dites-moi donc quelle paire je devrais porter avec ce costume.» > Quand on lui demanda pourquoi il voulait travailler pour l'entreprise, le candidat répondit : « C'est une bonne question.Je n'y ai pas tellement réfléchi.» > À la question de savoir comment il augmenterait les ventes s'il était embauché, un candidat déclara : « Je dois y réfléchir et vous contacterai ensuite.» Il s'est alors levé, est sorti et n'est plus jamais revenu.Les candidats et candidates doivent également se rappeler de ne faire que des commentaires positifs, comme le démontrent les exemples suivants.« La façon dont un candidat traite son interlocuteur en dit long sur ses habiletés interpersonnelles, remarque Mme Hughes.Si un chercheur d'emploi n'est ni très poli ni positif dès le début de l'entrevue, le gestionnaire du personnel mettra en doute ses capacités à démontrer ces qualités envers les autres employés, les directeurs et ses collègues de travail.» > À la question du gestionnaire des ressources humaines qui lui demandait pourquoi elle quittait son poste actuel, la candidate répondit : « Parce que mon chef de service est un imbécile.D'ailleurs, tous les chefs de service sont des imbéciles.> Lors de l'entrevue, le candidat faisait des remarques péjoratives sur son ancien chef ; il n'avait pas réalisé que son interlocuteur et son ancien directeur portaient le même nom de famille et étaient en fait parents.> À la question de savoir ce qu'il aimait le moins dans son poste actuel, le candidat répondit : « La gestion du personnel.» Il se présentait pour un poste de directeur.Enfin, voici quelques faux pas qui ont dépassé les limites : > Le candidat avait demandé un rendez-vous tôt le matin.Il arriva avec ses croissants et commença à les manger pendant l'entrevue en expliquant que c'était le seul moment libre qu'il lui restait pour prendre son petit déjeuner avant d'aller au travail.> Quand le gestionnaire des ressources humaines lui a demandé s'il avait des questions, le candidat a répondu en racontant une blague de mauvais goût.> L'entreprise avait envoyé un employé chercher le candidat à l'aéroport.Le candidat descendit de l'avion, affirma qu'il faisait beaucoup trop froid pour vivre et travailler dans cette ville et annonça qu'il prenait le prochain vol pour rentrer chez lui.Il ne rencontra jamais le gestionnaire des ressources humaines.> Lorsque le directeur lui demanda d'énoncer ses objectifs, le candidat répondit : « Occuper ce poste le moins longtemps possible jusqu'à ce que je puisse prendre le vôtre.» Liz Hughes offre trois conseils sûrs pour réussir son entrevue : Réfléchissez avant de parler.La première chose qui vous passe par la tête n'est peut-être pas celle que vous devriez partager avec le gestionnaire des ressources humaines.Deuxièmement, pensez à la manière de faire votre discours.Les gestionnaires des ressources humaines ne vous jugent pas uniquement sur le contenu de vos réponses ; ils observent aussi votre style interpersonnel.Restez concis, gardez le contact visuel et résistez à l'envie de meubler le silence.Et enfin : ne jetez pas l'éponge.S'il s'avère que l'entrevue ne se déroule pas bien, ne renoncez pas.Vous n'êtes peut-être pas la personne recherchée pour ce poste, mais d'autres possibilités dans le service pourraient se présenter qui vous conviendraient mieux.Manifestez votre intérêt pour d'autres postes.REPRÉSENTANT TECHNIQUE DES VENTES Depuis 1986, Dalimar Instruments Inc.agit comme représentant de manufacturiers dans le domaine de l'acoustique, des vibrations, de systèmes d'acquisition de données, de capteurs divers et d'équipements pour les essais environnementaux.Nous sommes présentement à la recherche d'un représentant technique, dynamique et responsable, pour la promotion et le support de nos instruments scientifiques auprès de nouveaux clients et de nos clients déjà établis dans la province du Québec.Le candidat élu sera un ingénieur junior ou un technologiste avec une bonne connaissance en acoustique et vibration.L'individu devra être organisé, capable de se motiver soi-même et aura un grand désir de réussir au sein d'une équipe très dynamique.En plus d'un salaire équitable et de bénéfices intéressants, nous fournissons l'entraînement.Nous assurons au candidat élu une carrière pleine de défis! S.v.p.soumettre votre demande d'application par écrit avec un curriculum vitae à: Dalimar Instruments Inc.193, Joseph-Carrier Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 5V5 (Seuls les candidats considérés seront contactés).Bédard & Forand va jusqu'au bout.jusqu'à votre entière satisfaction! Bédard & Forand est un chef de file dans l'industrie du placement de personnel de soutien et de cadre intermédaire.NOS SERVICES: Deux divisions: Permanente et temporaire POSTES DE SOUTIEN: Bureautique, Commis, Éditique, Réception, Secrétariat, Service à la clientèle, Soutien en administration et finance et Soutien en comptabilité POSTES CADRES INTERMÉDIAIRES: Communications, Finance et comptabilité, Immobilier, Manufacturier, Mise en marché, Ressources humaines, Service à la clientèle, Télécommunications et ventes Ne cherchez plus.nous allons le faire pour vous! Bédard & Forand 1255 Carré Phillips, bureau #801 Montréal, Qc.H3B 3G1 Téléphone: (514) 875-1117 Télécopieur: (514) 875-2111 Courriel: info@bedard-forand.com 3113612A www.bedard-forand.com Nous sommes un organisme à but non lucratif, spécialisé dans la réalisation de projets immobiliers résidentiels communautaires avec à notre actif plus de 4 000 unités réalisées depuis 25 ans.Notre équipe comprend entre autres des architectes, des urbanistes, des sociologues, des techniciens et des administrateurs.Notre secteur architecture est à la recherche d'un(e) TECHNICIEN(NE) EN ARCHITECTURE Vous maîtrisez votre métier, êtes apte à effectuer des relevés, produire des croquis, des plans préliminaires et d'exécution.Exigences : 5 années d'expérience dans le domaine de la construction résidentielle; Maîtrise Autocad; Facilité de communication orale et écrite.Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae avant le 19 février 2003, au 1000, rue Amherst, bureau 201, Montréal, Québec H2L 3K5 Courriel : cecile@groupecdh.com - Télécopieur : (514) 849-1495 www.groupecdh.com Au-devant des besoins Hôpital général du Lakeshore L A PERSONNE AU COEUR D E NOS PRÉOCCUPAT I O N S Nous souhaitons recruter des candidats chevronnés pour les postes suivants : Infirmier(ère)s, temps complet et partiel, permanent et temporaire Urgence - Équipe volante - Médecine - Centre des naissances Gériatrie - Psychiatrie - Chirurgie Inhalothérapeutes, temps complet et partiel Techniciens en radiologie, temps partiel Ergothérapeutes, remplacement d'un an Technicien en électrophysiologie médicale, liste de rappel Sécretaire de direction, permanent à temps complet Commis de bureau et secrétaire, liste de rappel PROGRAMME CARRIÈRE-ÉTUDES EN SOINS INFIRMIERS : Préposés, temps partiel (en cours d'études) Externat CEPi Joignez-vous à un hôpital avant-gardiste et humanitaire ! Faites-nous parvenir votre curriculum vitæ au : Service de la dotation Hôpital général du Lakeshore 160, chemin Stillview Pointe-Claire (Québec) H9R 2Y2 Téléphone : (514) 630-2214 Télécopieur : (514) 630-2371 Courriel : sleduc.lgh@ssss.gouv.qc.ca L'Avenir technologique : centre ambulatoire Plusieurs postes seront également disponibles lors de l'ouverture de notre Centre ambulatoire, prévue à l'hiver 2003 : Pharmaciens Travailleurs sociaux Diététistes Physiothérapeutes Ergothérapeutes Infirmier(ère)s bachelier(ère)s Infirmier(ère) clinicien(ne) spécialisé(e) Blotti dans un encadrement verdoyant et sécuritaire, l'Hôpital général du Lakeshore, véritable plate-forme d'innovations dans le milieu de la santé, vit présentement une période intensive de développement par de nouvelles orientations stratégiques mettant l'accent sur la mobilisation des ressources humaines.Notre établissement compte 257 lits et offre des soins à 350 000 personnes.Un tout nouveau Centre ambulatoire sera en activité à l'hiver 2003, le premier du genre dans l'Ouest-de-l'île de Montréal.Hôpital général du Lakeshore Veuillez noter que nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.Nous encouragerons et respectons le principe de l'équité en matière d'emploi.Centre des naissances Hémodialyse Urgence Chirurgie Bloc opératoire Gériatrie Soins coronariens Soins intensifs Médecine générale Psychiatrie Centre ambulatoire Clinique orthopédique 3114330A Représentant(e) en alimentation Poste temps plein 4 jours semaine (32 hres) Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) pour le territoire de la Rive-Sud de Montréal.Expérience pertinente à titre de représentant(e).Vous êtes dynamique et orienté(e) vers l'atteinte des résultats.Nous offrons un salaire compétitif.Des bonis de performances, une assurance groupe et une allocation d'auto.Vous devez posséder une auto.Faire parvenir votre C.V.à : Directrice des ventes 730, Salaberry, Laval H7S 1H3 Télécopieur : (450) 667-5218 Nous recherchons des gens dynamiques pour les postes de: SECRÉTAIRE-RÉCEPTIONNISTE (1) - Temps plein CHARGÉ DE COMPTES JUNIOR (1) - Temps plein FORMATEUR / SUPERVISEUR ADJOINT (1) - Temps plein SUPERVISEURS ADJOINTS (2) - Temps plein AGENT - CONTRÔLE DE LA QUALITÉ DES APPELS (1) - Temps plein AGENTS D'APPELS (30) Temps plein / partiel Début de l'emploi : la mi-février 2003.Centre de contacts-clients téléphonie et de support sur le Web.Parfaitement bilingue (français et anglais).Connaissance de l'informatique.Références requises.Faire parvenir votre C.V.le plus tôt possible au 507, Place d'Armes, 18e étage, Montréal, QC, H2Y 2W8, téléc.: (514) 935-5318 ou jobsmtl@gexel.com BRAY LAROUCHE ET ASSOCIÉS, conseillers en ressources humaines, peut vous aider à décrocher un emploi enfin à votre mesure.Depuis de nombreuses années, nous avons recruté des milliers de candidats et nous leur avons procuré un emploi de soutien administratif dans les secteurs de l'alimentation, l'assurance, des communications, de la finance et autres.Pour en savoir plus sur nos services gratuits de placement de personnel, venez nous visiter sur notre site internet : www.braylarouche.com Laissez-nous le plaisir de vous aider! BRAY, LAROUCHE ET ASSOCIÉS INC.CONSEILLERS EN RESSOURCES HUMAINES 2000, rue Peel, bureau 5050, Montréal (Québec) H3A 2W5 Tél.: (514) 845-2114 Fax.: (514) 845-3808 Envie de changer de carrière?{ }Joignez-vous à une équipe gagnante Contactez-nous dès maintenant Courriel guy.desmarais@rrsss16.gouv.qc.ca Téléphone (450) 359-5000 poste 2826 Télécopieur (450) 359-5075 Courrier 920 boulevard du Séminaire Nord Saint-Jean-sur-Richelieu (Québec) J3A 1B7 Optez pour une qualité de vie ! Si vous êtes qualifié comme Infirmièr(e) Infirmièr(e) auxiliaire Préposé(e) aux bénéficiaires Inhalothérapeute Technologue en radiologie Pharmacien(ne) Physiothérapeute En région semi-rural À 20 minutes de Montréal Réputé pour sa qualité de service Pour son esprit d'équipe Support et encadrement hors pair Garantie de travail disponible Postes permanents 3114318A 3LP1001X0205 TRAVAIL P-10 mercredi 3LP1001X0205 ZALLCALL 67 23:40:55 02/04/03 B 1 0 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 Des collègues au grand coeur STEPHANIE ARMOUR USA Today AYANT REPRIS récemment le travail après un combat de 13 mois contre le cancer, Talia Beck a parfois l'impression de n'avoir jamais quitté le bureau.Pendant que la chargée de comptes de 28 ans subissait des traitements de chimiothérapie, ses collègues passaient chez elle toutes les semaines avec des lasagnes maison, du poulet frit et d'autres plats.Ils envoyaient des jouets et des bonbons à ses deux enfants.Des employés ont organisé des services de gardiennage et lavé des voitures pour amasser plus de 2000 $US.« Quand j'ai reçu le diagnostic, ces gens ont versé autant de larmes que ma famille », dit Talia Beck, au bureau de relations publiques du Minnesota du cabinet Weber Shandwick.Son cancer est en rémission.« Ils ont fait cause commune.Cet appui m'a permis de combattre.» Devant l'écroulement des réseaux de soutien naturels, tels la famille et les voisins, les gens doivent de plus en plus puiser leur force émotionnelle sur les lieux de travail.Les employés font face ensemble aux pressions de milieux de travail transformés : horaires prolongés, travail d'équipe, insécurité d'emploi.Le résultat, c'est que les collègues réagissent comme une famille quand une tragédie frappe.« Nous passons plus de temps au travail que partout ailleurs », déclare Sue Morem, experte en carrières et auteure du livre How To Gain the Professional Edge.« L'environnement de travail devient notre nouveau quartier, notre nouvelle famille.» Même les employés qui se connaissent à peine ressentent le lien.En octobre, après le meurtre de Conrad Johnson, un chauffeur d'autobus de la région de Washington, DC, abattu par le tireur embusqué, 12 autobus remplis de collègues ont assisté aux funérailles.Les employés du transport public formaient une haie, la main sur le coeur, alors que la famille de M.Johnson arrivait à l'église.Ceux qui n'avaient pu s'y rendre ont arrêté leur autobus au bord de la rue pour observer une minute de silence.Et quand un écolier de 13 ans de l'école Benjamin Tasker, à Bowie, au Maryland, a été blessé par le même tireur, les collègues de la mère de l'enfant ont donné assez de temps de vacances pour que la mère puisse prendre un congé d'un an, a rapporté le Washington Post.Une culture de soutien Les employeurs peuvent tirer profit de ces liens étroits entre employés.De plus en plus d'études démontrent que les milieux de travail où il existe une culture de soutien et une ambiance familiale ont pour effet de réduire le roulement et d'accentuer la loyauté des employés.Selon une étude de 2002 de la société Randstad North America et les consultants en analyse de marchés RoperASW, deux travailleurs sur trois veulent avoir le sentiment que leurs collègues de travail et leurs superviseurs font partie de leur famille.Parfois, le milieu de travail remplace entièrement la famille.Angela Hee, âgée de 44 ans, a quitté le Massachusetts avec sa famille pour accepter un emploi comme directrice de recherche clinique à la compagnie pharmaceutique Astra- Zeneca à Wilmington, au Delaware.Presque toute sa famille demeure à Singapour.Quand son mari est mort d'une rupture de l'aorte en janvier 2001, elle est devenue soudainement mère monoparentale.Ce sont ses collègues, dit-elle, qui ont pris la relève.« Leur présence a été essentielle au moment des funérailles.Je n'ai pas de famille ici.Nous sommes devenus de vrais amis, déclare Mme Hee.Des collègues que j'avais connus au travail seulement se sont avancés et ont voulu faire partie de mon réseau.» À certains endroits, le soutien est devenu un élément permanent et officiel de la culture d'entreprise.Les employés organisent des banques de vacances qui leur permettent de donner des jours de vacances ou de maladie inutilisés à des employés malades.Et les employés contribuent à un fonds qui est régulièrement distribué aux collègues qui doivent faire face à de dures épreuves.Souvent, les dons ont un caractère improvisé.Robin Silverman est propriétaire de Silverman's, un magasin de vêtements pour hommes à Grand Forks, dans le Dakota du Nord, qui a 14 employés.Un jour, quand une réceptionniste enceinte a dû utiliser tous ses congés de maladie, un collègue est allé voir M.Silverman.« Il s'est présenté, s'est appuyé contre ma porte et a dit : « Pourrais-je donner mon temps de maladie ?» Bientôt, d'autres employés l'ont imité, et la réceptionniste a fini par avoir sept semaines de congés payés.» Les employeurs en bénéficient Une culture de générosité ne profite pas qu'aux employés.Les employeurs y trouvent également leur compte.Les employés qui travaillent dans un milieu moins chaleureux disent que leur vie personnelle en souffre, selon un sondage du Families and Work Institute, un centre de recherche à but non lucratif de New York.De fait, le soutien en milieu de travail constitue l'un des plus puissants indicateurs de productivité.Il a aussi un effet sur la satisfaction au travail, l'engagement des employés et leur fidélisation.Un esprit communautaire en milieu de travail influe beaucoup sur la décision d'adhérer ou non à une organisation et d'y demeurer, selon des études internationales réalisées par les consultants britanniques Penna Sanders & Sidney.Sept hommes sur 10, et près de neuf femmes sur 10 créent des amitiés durables en milieu de travail.Les chercheurs affirment aussi que l'accent mis sur la famille déborde en milieu de travail et incite les travailleurs à préférer les entreprises ayant une culture de soutien et de collégialité.Certaines entreprises semblent plus favorables à une ambiance familiale.Dans les compagnies où les employés travaillent isolément (contrairement à celles où ils travaillent en groupe ou à des projets collectifs), on constate des rapports moins étroits au sein du personnel, disent les experts.Des gestes de soutien peuvent avoir un effet profond sur un employé aux prises avec une situation de crise.« Dans la mesure où quelqu'un est soutenu après une tragédie ou un traumatisme, on s'attend à un renforcement de l'attachement personnel à l'entreprise », affirme Donald Davis, professeur agrégé de psychologie organisationnelle à l'Université Old Dominion, à Norfolk, en Virginie.« Ils se sentent davantage liés.Il y a moins d'absentéisme, moins de roulement » et un moral plus élevé.Chez Frank Motors Group, propriétaire de deux concessionnaires d'automobiles à San Diego, en Californie, les employés se demandaient ce qu'ils devaient faire après avoir appris que le fils de 20 mois d'un technicien du service, Troy Donson, s'était presque noyé.M.Donson avait pratiqué la réanimation cardiorespiratoire (RCR) et sauvé la vie de l'enfant, qui avait cependant été privé trop longtemps d'oxygène et aurait désormais besoin de soins 24 heures par jour.Décidés à donner un coup de main, les employés se sont réunis et ont organisé discrètement un encan.Ils ont amassé 15 000 $US et la compagnie a ajouté 15 000 $.« Personne ne s'était rendu compte de l'ampleur de l'affaire jusqu'à ce que nous ayons commencé à compter l'argent », déclare Jim Fornaca, PDG du Frank Motors Group.« Nous sommes allés à son poste de travail et lui avons dit : c'est pour toi.Ça nous a rapprochés comme entreprise.» Photo Photo Disc De plus en plus d'études démontrent que les milieux de travail où il existe une culture de soutien et une ambiance familiale ont pour effet de réduire le roulement et d'accentuer la loyauté des employés.Pro Santé, équipe de soins infirmiers, recherche infirmier(ère)s diplômé(e)s pour travailler en CLSC de jour et de soir.Temps complet et partiel disponibles Salaire compétitif Rendez-vous : (514) 883-4322 ou C.V.à : icomtois@videotron.ca \u0001\u0002\u0002\u0001\u0003\u0004\u0005 Formation gratuite et stage payé menant à un emploi! Vente et service à la clientèle, caissier(ère) Âgé(e) de 18 à 30 ans Motivation, entregent, dynamisme Aptitudes pour la vente Peu scolarisé(e) Bon français parlé Avec la participation financière de Inscrivez-vous dès maintenant.Début de la formation 24 février 2003 Téléphone : (514) 593-7809 Le CENTRE MIRIAM est un centre de réadaptation du réseau de la Santé et des Services sociaux pour personnes ayant une déficience intellectuelle.Différents postes sont présentement disponibles pour nos points de service de Laval et Montréal et nous désirons recueillir la candidature des personnes intéressées à se joindre à notre équipe, tels que : professionnels (psychologue, ergothérapeute, physiothérapeute, orthophoniste ou autres), technicien(ne)s en éducation spécialisée, préposé( e)s aux bénéficiaires, moniteurs de résidence ainsi que d'intervenants en milieu résidentiel.Les candidat(e)s devront posséder un diplôme dans leurs champs d'expertise, être bilingues et détenir une expérience avec les personnes ayant une déficience intellectuelle.Faire parvenir un curriculum vitae au : Centre Miriam - Service des ressources humaines 8160, ch.Royden Ville Mont-Royal (Québec) H4P 2T2 Télécopieur : (514) 345-1440 Seul(e)s les candidat(e)s retenu(e)s seront contacté(e)s.Envoyez votre C.V.à Lucie Dupont, Ressources humaines Fax: (450) 655-7771, Tél: (450) 655-4333 80, rue du Puits, Boucherville (Québec) J4B 4V6 bureau@santeregieqcca Horaire flexible Conciliez les exigences du travail avec la vie personnelle.Avantages sociaux + R.P.D.B.Fidèle partenaire des CLSC CH et CHSLD en Montérégie depuis 1994 Recrutons infirmier(ère)s \u0001\u0002\u0002\u0001\u0003\u0004\u0001 Compagnie d'assurance Combined d'Amérique Établ i e d e p u i s 1919 pour les régions de la Montérégie, Montréal, Trois-Rivières, Lanaudière, Abitibi-Témiscamingue Clientèle établie - formation complète Avantages sociaux Promotions au mérite Montérégie : (514) 830-5960 Montréal : (514) 236-3993 Autres régions : (819) 380-8666 ou télécopiez votre C.V.au (450) 641-6041 RECHERCHE REPRÉSENTANTS SUPPLÉMENTAIRES est à la recherche d'un(e) préposé(e) à la fabrication de beignes.Excellente opportunité pour candidat(e) motivé(e) Expérience requise Envoyez votre C.V.à : M.Sacco 5010, rue Wellington Bureau 200, Verdun QC H4G 1X9 Tl c.: (514) 362-1668 Nouveau CAFÉ DONUTS 3LP1101X0205 TRAVAIL P-11 mercredi 3LP1101X0205 ZALLCALL 67 21:54:08 02/02/03 B L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL 1 1 APRÈS AVOIR connu un important ralentissement économique à la fin de 2001 à la suite des attentats du 11 septembre, l'année 2002 a vraiment été exceptionnelle sur le plan de l'emploi au Québec.Quelque 118 500 emplois ont été créés l'an dernier, le meilleur bilan depuis 1973.Tous les groupes d'âge en ont profité.Plus d'hommes que de femmes ont trouvé un nouveau job, mais le chômage au féminin est inférieur (7,5 %) à celui des hommes (8,8 %).La forte augmentation de la population active a toutefois limité la baisse du taux de chômage québécois, évalué à 8,4 % en décembre 2002, comparativement à 8,6 % l'année précédente.Au cours du dernier mois de l'année, les principaux gains d'emplois proviennent du secteur de la fabrication, de l'éducation ainsi que des soins de la santé et des services sociaux.Seuls trois secteurs ont enregistré des pertes, soit les secteurs de la finance, des assurances, de l'immobilier et de la location, de l'administration publique ainsi que de l'information, de la culture et des loisirs.Les régions de Montréal, de la Montérégie et de Lanaudière ont le plus profité de la création d'emplois.Le bilan est cependant négatif pour le Bas-Saint-Laurent, l'Abitibi-Témiscamingue et le Saguenay\u2014Lac-Saint-Jean.En 2003, l'économie québécoise devrait poursuivre sur sa lancée, croient les économistes, et les chiffres du mois de janvier, attendus bientôt, s'annoncent positifs.DE ROSEMONT VILLERAY MÉTRO Garde médicale infirmière associée Les Centrales Info-Santé CLSC de Montréal recherchent des Infirmières-bachelières/Infirmières Le département régional de médecine générale de la Régie régionale de Montréal-Centre et les CLSC de Montréal desservis par les quatre Centrales Info-santé CLSC ont mis sur pied un réseau de garde infirmière et médicale associée pour le soir, la nuit et la fin de semaine.Ce projet vise à offrir des services aux personnes les plus vulnérables ou fragilisées qui sont inscrites par les programmes de soutien à domicile des CLSC.Dans ce cadre de travail, la principale responsabilité des infirmières consiste à effectuer des interventions téléphoniques et des visites à domicile.Elles ont accès à un médecin au besoin.Les candidates qui seront embauchées bénéficieront d'une formation complète dès leur entrée en fonction.La formation en cours d'emploi tiendra compte du développement professionnel de chaque infirmière.Pour ceux et celles qui désirent relever ce défi, les postes suivants sont disponibles: I 3 postes de nuit de 66,5 h / 2 sem.: 5 quarts de 10,5 heures et 2 quarts de 7 heures; I 3 postes de jour de 14 h / 2 sem.: 2 quarts de 7 heures 1 fin de semaine sur 2; I 4 postes de soir de 14 h / 2 sem.: 2 quarts de 7 heures 1 fin de semaine sur 2.Exigences: 1.Détenir un diplôme d'études collégiales ou un baccalauréat en sciences infirmières et être membre en règle de l'O.I.I.Q.; 2.Avoir de l'expérience pertinente auprès de la clientèle âgée, avec MPOC, suivie en soins palliatifs ou avec insuffisance cardiaque chronique constitue un atout; 3.Posséder un solide jugement professionnel et faire preuve d'autonomie; 4.Démontrer des habiletés de communication avec une clientèle diversifiée; 5.Faire preuve de résistance au stress et d'adaptation au changement; 6.Pouvoir s'exprimer adéquatement en français et en anglais.Il est important de noter que la voiture n'est pas requise.Nous remercions à l'avance tous les candidats et candidates de leur intérêt.Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, le plus tôt possible, au: Projet garde associée, a/s de CLSC Métro, Services administratifs, 1801, de Maisonneuve Ouest, bureau 500, Montréal (Québec) H3H 1J9 REPRÉSENTANT(E) Rive-Nord À ce poste, vous assumez la responsabilité de maintenir et augmenter la clientèle existante et de constamment explorer de nouvelles opportunités d'affaires et d'assurer le service à la clientèle.Vous êtes bilingue, autonome, disposez d'une voiture et d'une expertise en représentation de vente supérieure à la moyenne ; une grande facilité de communication et d'organisation, sens des responsabilités ; pouvant faire état de réalisations à succès ; désir de faire partie d'une équipe dynamique.Le Directeur des ventes PRODUITS LUBRI-DELTA INC.(Manufacturier de lubrifiants et produits chimiques) 2215, boul.Industriel Chomedey, Laval (Québec) H7S 1P8 TÉLÉCOPIEUR : (450) 629-5131 jeanbrunet@sprint.ca JURISSECINC.JURISSEC Inc J uridique U nique R esponsable I mbattable S pécialiste S électif E xclusif C.Q.F.D.Secrétaires et/ou parajuristes bilingues d'expérience, voici un aperçu de ce qui est offert.RÉSERVISTES (Expérience juridique) OPÉRATEUR(TRICE)S JOUR ET SOIR (Bon bilinguisme et très très bonne connaissance informatique, juridique minimum) PARAJURISTES (Corporatif, litige et/ou marques de commerce) MATRIMONIAL (Expérimentées et bilingues) ENVIRONNEMENT (Avocate senior, bilinguisme requis) CONTENTIEUX (Plusieurs postes pour compagnies reconnues) Ainsi que nombreux autres postes PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE (Bon bilinguisme et bonne connaissance informatique) LITIGE (De nombreux postes sont disponibles dans les meilleurs bureaux d'avocats.) COMMERCIAL (Si vous êtes parfaitement bilingue et possédez une bonne connaissance en informatique, l'expérience juridique n'aura pas besoin d'être étendue.) CORPORATIF (Postes de secrétaire juridique pour avocats ou pour parajuriste) DROIT DU TRAVAIL (Expérience en ce domaine ou en litige) FINANCEMENT (Expérience en ce domaine) Entamons l'année du pied droit! CLIENTÈLE TRIÉE SUR LE VOLET! Séminaires au civil selon la réforme du CPC du 1er janvier 2003 ainsi qu'au commercial / corporatif à compter du 8 mars 2003 Lise Tremblay ou Renée Pépin Tél.: (514) 845-1212 Téléc.: (514) 845-9424 Courriel : jurissec@sympatico.ca Visitez notre site web : www.jurissec.com Gagnez cet ordinateur portable de marque .Processeur AMD Athlon XP1400+ Mémoire : 256 Mo DDR Disque rigide : 30 Go Lecteur DVD Modem 56K Port réseau 10/100 Windows XP Écran 14.1\u201d Malette deluxe Targus Câble de sécurité Targus Souris optique Targus Nom: Prénom : Âge: Adresse: App.: Ville: Code postal: Tél.(rés.): Tél.(travail): Courriel : Question mathématique : 100 x 2 - 50 = Cochez si vous ne désirez pas recevoir d'offres promotionnelles.Les règlements du concours disponibles à La Presse.Les fac-similés sont refusés.Valeur totale du prix offert : 1750 $.Concours «Le monde du travail -La Presse» C.P.11051, succ.Centre Ville, Montréal, Québec H3C 4Y7 Pour participer, il suffit de remplir le coupon ci-dessous et de le faire parvenir à l'adresse indiquée avant midi le 14 février, heure et date du tirage.CONCOURS 3113015A 3LP1201X0205 TRAVAIL P-12 mercredi 3LP1201X0205 ZALLCALL 67 21:55:00 02/02/03 B 1 2 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 C'est au travail KAREN S .PETERSON USA Today Les professionnels qui étudient l'infidélité entre conjoints parlent beaucoup ces jours-ci du cybersexe et des supposées liaisons virtuelles sur Internet.Mais le terreau le plus fertile pour les attachements affectifs dangereux à l'extérieur du mariage reste beaucoup plus ordinaire : les lieux de travail.Au moment où un nombre croissant d'employés passent de plus en plus d'heures ensemble, les amitiés intimes semblent aller de soi.Et avec l'augmentation de l'effectif féminin dans des professions jadis réservées aux hommes, les occasions de tentation s'intensifient pour les deux sexes.Il y a une nouvelle « crise d'infidélité » dans les lieux de travail, affirme Shirley Glass, psychologue à Baltimore et spécialiste des relations matrimoniales.Et, souvent, cette crise ne met pas en scène des personnes à la recherche d'aventures, mais des gens bien, des collègues bien mariés.« Cette nouvelle infidélité met en cause des personnes qui, sans le savoir, forment des liens affectifs profonds et passionnés avant de se rendre compte qu'ils sont passés de l'amitié platonique à l'amour romantique », dit Mme Glass.Ses 25 années de recherche sur les « attachements extraconjugaux » s'ajoutent à une compréhension croissante de la nature de l'infidélité et de ses causes.Elle croit que les liaisons n'incluent pas nécessairement des rapports sexuels.« Dans ce nouveau type d'infidélité, les liaisons ne doivent pas obligatoirement être sexuelles.Parfois, les plus grandes trahisons se font sans le toucher.L'infidélité se définit comme une intimité affective ou sexuelle qui trahit la confiance.Ce concept révisé d'une liaison a de plus en plus d'adeptes parmi les collègues de Mme Glass.Les gens sont « incroyablement consternés par une liaison affective de leur partenaire », déclare Peggy Vaughan, qui étudie l'infidélité depuis 20 ans.« Ils divorcent à cause de cette rupture de confiance, d'un lien.» Mme Vaughan vient de publier la troisième édition du livre The Monogamy Myth.Une amitié platonique comme celles qui se produisent au travail évolue vers une liaison affective quand trois éléments sont présents, selon Mme Glass : > L'intimité affective.Les transgresseurs partagent davantage leur moi intérieur, leurs frustrations et leurs triomphes avec un collègue qu'avec leur conjoint.Ils sont sur une pente glissante quand ils commencent à partager ensemble leurs insatisfactions conjugales.> Les secrets et tromperies.Ils oublient de dire : nous nous rencontrons tous les matins pour le café.Une fois que les mensonges commencent, l'intimité est de moins en moins fréquente dans les relations matrimoniales.> La chimie sexuelle.Même si les deux ne donnent pas suite à la chimie sexuelle, il y a tout au moins un attrait sexuel inavoué.Mme Glass présente un sommaire de ses recherches et d'autres études dans son récent livre intitulé Not Just Friends.Protect Your Relationship from Infidelity and Heal the Trauma of Betrayal.« Voilà le coeur de cette nouvelle crise d'infidélité : des amitiés, des relations professionnelles et des liaisons Internet sont devenues les menaces les plus récentes pour le mariage », dit-elle.Les liaisons qui ont lieu dans les bavardoirs électroniques sont des exemples classiques d'infidélité affective.Le nombre de personnes qui se laissent aller à des liaisons affectives ou sexuelles est difficile à mesurer.Après avoir passé en revue 25 études, Mme Glass croit que 25 % des femmes et 44 % des hommes ont eu des rapports sexuels extraconjugaux.Dans environ les deux tiers des 350 couples qu'elle a conseillés, au moins un partenaire avait fait l'expérience d'une liaison intense, sexuelle ou affective.Les mariages sont le plus menacés quand la liaison combine les deux, dit-elle.Elle précise que 62 % des hommes infidèles et 46 % des femmes infidèles ont rencontré leur nouveau partenaire au travail.Plusieurs facteurs contribuent à l'infidélité, constatent les chercheurs.La proximité au travail constitue l'élément clé, selon Mme Glass.« L'attraction se produit naturellement quand des hommes et des femmes travaillent côte à côte.» Il existe aussi d'autres facteurs de risque : > Les modèles familiaux.Des parents infidèles ont tendance à produire des fils qui trahissent leurs compagnes, et des filles qui acceptent les liaisons comme un phénomène normal ou qui sont elles-mêmes infidèles, dit Mme Glass.> Les besoins biochimiques.Des modifications chimiques au cerveau durant une liaison peuvent créer une euphorie qui devient presque une dépendance, déclare Frank Pittman, psychiatre d'Atlanta et auteur de Private Lies : Infidelity and the Betrayal of Intimacy.Bonnie Eaker-Weil, auteure du livre Adultery, the Forgivable Sin, affirme que le besoin biologique de liaisons peut résulter d'un « stress important, d'une perte ou d'une séparation » qui peut remonter à l'enfance.> Les tentations de l'Internet.Un nombre croissant de cyberliaisons aboutissent à la dissolution d'unions stables, explique Kimberly Young, psychologue et auteure de Tangled in the Web : Understanding Cybersex From Fantasy to Addiction.Elle invoque l'anonymat et la commodité d'Internet, ainsi que l'évasion du stress de la vie quotidienne qu'il procure.> L'augmentation des relations sexuelles avant le mariage.Plus l'activité sexuelle est intense avant le mariage, plus les risques sont grands qu'il y ait éventuellement une aventure extraconjugale, commente Mme Glass.Parce que les filles sont sexuellement actives à un plus jeune âge que jadis, les femmes mariés ont moins d'inhibitions face à l'infidélité.> Des mariages centrés sur les enfants.Les parents ayant chacun leur carrière et un temps limité à leur disposition, ils s'entendent pour donner la priorité aux enfants.Leur lien est construit sur la fonction parentale et ils se consacrent peu de temps, dit Mme Glass.Le mari partagera ses intérêts avec un collègue.Certaines liaisons se produisent, dit Mme Glass, « parce que les gens croient que leurs convictions vont les protéger.Ils croient que s'ils aiment leur conjoint et qu'ils ont un bon mariage, ils n'ont pas à s'inquiéter.Ils négligent la prudence nécessaire ou ne créent pas de paramètres de sécurité pour leur mariage ».Fondamentalement, les partenaires monogames attirés par des collègues intéressants au travail vivent « un grand conflit intérieur ».Son meilleur conseil : « Plus nous trouvons quelqu'un attirant, plus nous devons être prudent.pas sur Internet, que sévit la véritable crise du couple Illustration USA TODAY CENTRE D'HÉBERGEMENT ET DE SOINS DE LONGUE DURÉE du Littoral Le CHSLD du LITTORAL Nos trois centres d'hébergement sont situés en bordure des berges du St-Laurent, soit le Centre JEANNE- CREVIER à Boucherville, le Centre FOYER LAJEMMERAIS à Varennes et le Centre CONTRECOEUR à Contrecoeur.Nous hébergeons 296 usagers (personnes âgés et jeunes adultes) dans nos trois centres et nos deux pavillons.Nous sommes à la RECHERCHE de : CHEF DU SERVICE À LA CLIENTÈLE Poste permanent à temps partiel 8 jours/quinzaine de jour EXIGENCES : n Baccalautréat en sciences santé n Être membre de l'OIIQ n Expérience d'au moins trois ans en gestion des soins HABILETÉS : n Capable de travailler en équipe n Posséder des qualités relationnelles n Habileté relationnelle avec les familles CLASSE SALARIALE : Classe 13 PORT D'ATTACHE : CENTRE CONTRECOEUR Pour notre liste de rappel : I Chef d'activités - 2 soirs/semaine (classe 13) -Temporaire pour 1 an à Varennes I Chef d'activités - 5 nuits/quinzaine (classe 12) -Temporaire pour un an à Boucherville I Infirmière I Infirmière-auxiliaire I Préposés aux bénéficiaires Faire parvenir votre curriculum vitae avant le 15 février 2003 au : CHSLD du LITTORAL À l'attention d'Anne DANEAU, directrice des ressources humaines 60, rue d'Youville, Varennes (Québec) J3X 1T6 Télécopieur : (450) 652-2998 Courriel : anne.daneau@rrsss16.gouv.qc.ca SEULES LES PERSONNES RETENUES POUR UNE ENTREVUE SERONT CONTACTÉES 3112981 La Corporation des concessionnaires d'automobiles de Montréal, en collaboration avec le Cégep Marie-Victorin, vous offre la possibilité d'entamer une longue carrière dans le domaine de la vente de véhicules automobiles à titre de CONSEILLERS EN VENTE D'AUTOMOBILES Formation intensive Si vous possédez une expérience en vente ou en service à la clientèle dans un autre secteur d'activité et que vous désirez relever un nouveau défi, inscrivez-vous à l'une de nos séances de 6 JOURS DE FORMATION ! QUAND ?Semaines du 3 et du 10 février OÙ ?Corporation des concessionnaires d'automobiles de Montréal Parrainée par les concessionnaires automobiles, cette formation, combinant la théorie avec la pratique, est l'occasion pour vous de démarrer une nouvelle carrière du bon pied, soit par l'acquisition de connaissances de base liées aux aspects financiers et juridiques de la vente et de la location d'automobiles.Vous pourrez également y perfectionner vos techniques de négociation et de vente.Après cette formation, vous bénéficierez des services gratuits et efficaces de notre Centre de recrutement afin de dénicher un emploi dans les régions de Montréal, du Richelieu et des Laurentides.Faites parvenir votre curriculum vitæ dès maintenant ! Courriel : emploi@ccam.qc.ca Télécopieur : (514) 337-4003 Pour plus de renseignements, communiquez avec nous au (514) 33-RECRU (337-3278).www.ccam.qc.ca/recrutement LACORPORATION D'AUTOMOBILES d e Mo n t r é a l i n c .PASSIONNÉS DES?AUTOMOBILES À vos agendas ! 3113824A Association des garderies privées du Québec L'Association des garderies privées du Québec est un organisme sans but lucratif qui se préoccupe de promouvoir le rôle des services de garde privés dans le système de garde québécois.Sa mission est principalement axée sur divers objectifs tels que développer des approches éducatives favorisant le développement harmonieux des tout-petits, assurer l'émergence de services aux membres, promouvoir un réseau de garderies de qualité et accessible aux familles et instaurer un processus de concertation de toutes les forces vives du milieu.Nous vous invitons à consulter notre site Web à www.agpq.ca pour mieux nous connaître ou nous contacter au (514) 485-2221.Basée à Longueuil et présente sur plusieurs continents, CRC SOGEMA est une firme canadienne qui intervient depuis plus de 15 ans dans les pays en développement en gestion de projets, réingénierie des processus d'affaires et développement des capacités.Son expertise en gouvernance économique responsable est reconnue sur la scène internationale et inclut les finances publiques, l'administration des impôts et la réforme des institutions financières.Elle désire s'adjoindre un gestionnaire et conseiller reconnu pour son intégrité et son efficacité dans son champ d'expertise.Directeur ou Directrice des ressources financières Relevant du président-directeur général, vous gérez le service de la comptabilité de l'entreprise et contrôlez l'ensemble de ses activités financières, tout en contribuant au développement des affaires et à la gestion des projets dans le secteur d'intervention des finances publiques (système comptable et budgétaire de l'État).En tant que directeur financier, vous siégez au comité de direction de la société et intervenez en parallèle à titre de directeur de projets et expert en finances et comptabilité publiques sur divers projets réalisés dans les pays en développement.Détenteur d'un titre comptable et d'un diplôme de 2e cycle dans votre domaine d'expertise, vous cumulez 10 ans d'expérience en administration ou en consultation en finances et comptabilité publiques aux niveaux national ou international.Vous possédez, en outre, une expérience en direction financière d'entreprises, en mise en place de systèmes comptables et financiers informatisés et au moins 5 ans d'intervention en pays en développement.Prière de faire parvenir votre dossier de candidature complet accompagné d'une lettre décrivant votre motivation, avant le 17 février 2003, préférablement par courriel, au Responsable du recrutement, CRC SOGEMA, Complexe Saint-Charles, Tour Est, 1111, rue Saint-Charles Ouest, bureau 454, Longueuil (Québec) J4K 5G4.Courriel: verniers@crcsogema.com; télécopieur: (450) 651-1681.Vous devez détenir la citoyenneté canadienne, maîtriser tous les éléments de la gestion de projets et de l'approche conseil et démontrer une bonne maîtrise du français et de l'anglais parlés et écrits, une bonne connaissance des logiciels de base en entreprise et des réalités à tous égards des pays en développement en plus de vous rendre disponible pour effectuer régulièrement des séjours à l'étranger de courte et moyenne durées.Le CLSC-CHSLD MONTCALM est situé dans la région de Lanaudière, à environ 35 minutes de Montréal.Nous sommes réputés pour la qualité de nos services de même que notre esprit d'équipe.Vous désirez vous joindre à une équipe dynamique et en pleine expansion, contactez-nous.Nous offrons la possibilité de travailler de 3 à 5 jours/ semaine.De plus, des ouvertures de postes sont à prévoir au cours de l'année.Nous sommes présentement à la recherche de: - Infirmier(i re)s - Agent(e)s de relations humaines - Ergoth rapeutes - Secr taires - Auxiliaires familiales et sociales Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae le plus tôt possible à l'attention des «Ressources humaines» à l'adresse suivante: CLSC-CHSLD Montcalm 110, rue St-Isidore Saint-Esprit, Québec J0K 2L0 Télécopieur: (450) 839-6603 Courriel: denyse.landry@ssss.gouv.qc.ca Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature.Cette dernière sera traitée confidentiellement.Nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue. 3LP1301X0205 TRAVAIL P-13 mercredi 3LP1301X0205 ZALLCALL 67 21:56:21 02/02/03 B L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL 1 3 Comment éloigner la tentation Aucune union n'est entièrement à l'abri des liaisons.Mais les couples qui veulent protéger leur union de l'infidélité doivent garder à l'oeil les dangers et prendre quelques précautions pour assurer la santé de leur couple : > Soyez honnête avec votre conjoint.L'honnêteté, c'est l'atout qui empêche les liaisons, déclare Peggy Vaughan.Engagez-vous à partager vos attirances et vos tentations.Une telle franchise aide à ne pas y donner suite.> Surveillez votre couple.Si quelque chose manque, soyez-en conscient et essayez de le réparer, conseille Kimberly Young, psychologue à l'Université St.Bonaventure, dans l'État de New York.> Restez aux aguets, poursuit Mme Young.Soyez très prudent au départ.Restez conscient des dangers.Vous pouvez être attiré par une liaison comme par une drogue.Et une fois que vous avez dépassé un certain seuil de complicité affective, il est très difficile de faire marche arrière.> Ne flirtez pas.C'est comme ça que les liaisons commencent, dit Bonnie Eaker-Weil.Le flirt ne fait pas partie d'une amitié innocente.> Reconnaissez que les lieux de travail comportent des dangers.N'allez pas toujours dîner ou à la pause-café avec la même personne, conseille la psychologue Shirley Glass.> Méfiez-vous de l'attrait d'Internet.Les liaisons affectives évoluent rapidement, après quelques jours ou quelques semaines en ligne, alors que ça pourrait prendre un an au travail, dit Mme Young.Il y a une sécurité derrière l'écran d'ordinateur.> Empêchez les vieilles flammes de se raviver.Si vous valorisez votre couple, pensez-y à deux fois avant d'aller dîner avec une ancienne flamme.> Valorisez l'intimité de votre mariage.Révélez-vous autant que vous le pouvez à votre conjoint.Vous aurez moins besoin de créer une amitié intime avec une autre personne, dit le psychiatre d'Atlanta, Frank Pittman.Pour en savoir plus Le site Web www.makeup dontbreakup.com propose des conseils pour éviter l'infidélité.Les conseils de Peggy Vaughan sur www.dearpeggy.com.Liaison ou amitié?POUR DÉTERMINER si votre amitié se transforme en liaison affective, répondez oui ou non aux questions suivantes, tirées du livre Just Friends.Voir les résultats ci-dessous.1.Au sujet de votre vie quotidienne, vous confiez-vous davantage à votre ami(e) qu'à votre conjoint(e) ?2.Discutez-vous avec votre ami(e) de vos sentiments négatifs ou de détails intimes de votre union ?3.Parlez-vous ouvertement à votre conjoint(e) de vos rapports avec votre ami(e) ?4.Seriez-vous à l'aise si votre conjoint(e) entendait vos conversations avec votre ami(e) ?5.Seriez-vous à l'aise si votre conjoint visionnait une vidéocassette de vos rencontres avec votre ami(e) ?6.Ressentez-vous des tensions sexuelles dans cette amitié ?7.Quand votre ami(e) et vous êtes seuls, vous touchez-vous différemment qu'en public ?8.Êtes-vous en amour avec votre ami(e) ?Résultats : marquez un point pour chaque « oui » aux questions 1, 2, 6, 7 et 8, et un point pour chaque « non » aux questions 3, 4 et 5.> Près de zéro : ce n'est qu'une amitié.> Trois ou plus : vous êtes sur une pente glissante.> Sept ou plus : il s'agit nettement d'une liaison affective.ADJOINT(E) ADMINISTRATIF(IVE) Ouest de l'île?Excellente connaissance MS Office, bilingue, autonome, dynamique, polyvalent( e), organisé(e), service à la clientèle, minimum 2 ans d'expérience.Salaire compétitif.Avantages.Faire parvenir votre C.V.au 514 696-7805, ou par courriel à info@mosaiq.ca INGÉNIEUR - MÉCANIQUE DU BÂTIMENT INGÉNIEUR - ÉLECTRICITÉ DU BÂTIMENT 8 ans d'expérience TECHNICIENS - MÉCANIQUE DU BÂTIMENT TECHNICIENS - ÉLECTRICITÉ DU BÂTIMENT Expérience requise / Maîtrise Auto Cad Postes ouverts immédiatement Transmettre C.V.a/s des Ressources humaines NACEV Consultants Inc.Fax : (514) 353-8723 Courriel : ingenierie@nacev.ca Situé à proximité de Montréal, le CLSC dessert, via ses cinq points de services et avec plus de 200 employés, 100 000 habitants répartis dans les municipalités de Boucherville, Calixa-Lavallée, Contrecoeur, Saint-Amable, Sainte-Julie, Varennes et Verchères.NOUS RECHERCHONS POUR NOS LISTES DE RAPPEL INFIRMIER(ÈRE)S I Membre en règle de l'OIIQ I Certificat en santé communautaire I Expérience pertinente de deux ans, souhaitable TECHNICIEN(NE) EN ASSISTANCE SOCIALE I DEC en assistance sociale I Expérience en CLSC un atout AUXILIAIRE FAMILIAL(E) ET SOCIAL(E) I Cours d'assistance aux personns à domicile (DES reconnu par le ministère de l'Éducation du Québec) Le CLSC offre pour ces postes, une rémunération et des conditions de travail correspondant aux normes du MSSS et aux conventions collectives.Une auto est requise pour tous ces titres d'emploi.Toute personne intéressée à soumettre sa candidature pour l'un ou l'autre de ces postes est priée d'adresser son curriculum vitae, avant le 14 février 2003, 16 h 30, à: Direction des services administratifs CLSC des Seigneuries 160, boul.de Montarville, J4B 6S2 Télécopieur: (450) 655-8530 carmen.hamelin@rrsss16.gouv.qc.ca Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.Tél.: (514) 389-5627 Téléc.: (514) 389-9969 patty@pattyshapiro.com / www.pattyshapiro.com Administration Finance Ventes et marketing Ressources humaines Industrie du vêtement PATTY SHAPIRO ET ASSOCIÉS Firme de placement de personnel réputée Depuis 1896, Wawanesa a protégé des centaines de milliers de personnes, ce qui explique son importante envergure.Notre croissance est due en grande partie à l'effort continu de notre équipe chevronnée, dont le professionnalisme ne fait pas de doute.Afin de respecter notre gage d'assurance envers nos clients, nous recherchons des candidats favorisant l'atteinte de résultats et un service à la clientèle de qualité supérieure.Assurez votre réussite professionnelle Si vous détenez un permis du Bureau des services financiers (BSF) ou un DEC, un DEP (1350 h) ou un AEC (950 h), êtes dynamique et bilingue et que vous vous distinguez par vos aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles, nous avons une excellente proposition à vous faire ! Que vous ayez de l'expérience en assurance ou non, nous aimerions faire votre connaissance.La notoriété de Wawanesa n'est plus à faire ! Vous trouverez une stabilité d'emploi, une rémunération concurrentielle, une vaste gamme d'avantages sociaux, de même qu'une équipe sans pareil.Découvrez les multiples facettes du domaine des assurances ! À ceux qui ne possèdent pas la certification d'Expert en sinistres du BSF, nous offrons une formation rémunérée les préparant aux examens nécessaires à son obtention, ouvrant ainsi la voie à une carrière aux possibilités illimitées.Experts en sinistres Plusieurs postes sur la route (véhicule fourni) Si l'un de ces défis vous intéresse, veuillez nous faire parvenir votre curriculum vitæ avant le 17 février 2003, en précisant le poste convoité et en mentionnant la référence MTL-03-02, par courriel à capril@wawanesa.com ou par télécopieur au (514) 342-1742.Nous souscrivons au principe de l'équité en matière d'emploi.Vous enquêterez sur les sinistres de nos assurés, évaluerez les pertes et appliquerez les différents contrats résidentiels et automobiles appropriés, pour ensuite en recommander le règlement.3114243A 3LP1401X0205 TRAVAIL P-14 mercredi 3LP1401X0205 ZALLCALL 67 21:56:46 02/02/03 B 1 4 LA PRESSE LE MONDE DU TRAVAIL L A P R E S S E MONT R É A L ME R C R E D I 5 F É V R I E R 2 0 0 3 Les retards incorrigibles des chefs d'entreprises DEL JONES USA Today DANS L'ENTREPRISE de Bruce Leon, tout employé qui se pointe en retard à une réunion doit payer le lunch.à l'exception de Bruce Leon.Le chef de la direction de Tandem Professional Employer Services, une entreprise d'impartition de ressources humaines à Oakbrook, en Illinois, affirme qu'il ne peut jamais être en retard parce que les réunions ne commencent officiellement qu'à son arrivée ! Le manque de ponctualité constitue un problème chronique chez les grands patrons.Ils arrivent en retard six fois sur 10, selon un sondage auprès de 2700 chefs de direction publié à l'automne 2002 par le cabinet de consultants en gestion Proudfoot.Le retard d'un patron peut parfois se justifier.Mais les retards incurables, même sans mauvaises intentions, peuvent encrasser l'éthique de travail d'une entreprise, créer du ressentiment et nuire à une réputation, à tel point que certains experts traitent le problème comme un désordre mental.Il y a un an à peine, personne n'aurait sourcillé en face de nouvelles preuves des retards de cadres supérieurs.Mais depuis les scandales d'Enron, World Com et autres, et depuis les chutes des marchés boursiers, la popularité des chefs de direction a tellement dégringolé que même les petits reproches font surface.On détecte parfois même un sentiment de culpabilité patronale.Dans une compagnie de haute technologie de Silicon Valley, en Californie, les employés ont pris l'habitude de verrouiller la porte deux minutes après le début du quart de travail, affirme Rich Brenner, consultant et mentor de PDG.Ils ouvrent volontiers la porte, mais semblent prendre plaisir à obliger le patron à sonner.Les travailleurs d'une autre entreprise rient parfois très fort à l'entrée du patron, question de lui faire croire qu'il a manqué une bonne blague.Le coût des retards La valeur du temps d'un PDG a été employée pour justifier l'achat d'avions et la location d'appartements de luxe à proximité du travail.Même l'attitude grincheuse de certains PDG a été acceptée parce qu'ils sont constamment pressés.Ou encore, comme l'affirmait Michael Carr, éditeur de la revue Playboy, à l'époque d'avant les scandales, la brusquerie des cadres supérieurs s'expliquait par leur « faible tolérance pour la stupidité ».Dans une entrevue plus récente, M.Carr a déclaré qu'il estimait toujours que les avions et les appartements étaient justifiables.Mais il affirme que les patrons ne devraient pas retarder les réunions.Ceux et celles qu'il fait attendre ont le droit d'être irrités.Au-delà de la courtoisie, la ponctualité a des avantages financiers.Si le PDG de Citigroup, Sanford Weill, arrive avec un retard de 15 minutes à une réunion où l'attendent ses quatre lieutenants les mieux payés, cela coûte 4250 $US à l'entreprise.Ces quatre cadres supérieurs ont reçu l'an dernier des salaires combinés de 42,5 millions $US, en plus des options d'achat d'actions.« J'essaie d'arriver aux réunions un peu avant l'heure pour jauger l'humeur de l'équipe et avoir l'occasion d'échanger sans cérémonie avant d'aborder des affaires sérieuses », déclare le chef de la direction de Dell Computer, Michael Dell.Ses quatre principaux cadres gagnent plus de 1300 $US l'heure, sans compter les options.La présidente d'AT&T, Betsy Bernard, se souvient d'un patron à Morristown, au New Jersey, à l'époque où elle travaillait à Boston.Il la convoquait régulièrement à des réunions.Elle, et d'autres, restaient assis dans la salle de réunion pendant que le patron parlait au téléphone ou à un employé qui était disponible en tout temps.« C'est un manque flagrant de respect », devait par la suite déclarer Mme Bernard dans un discours.Les retards incorrigibles de certains chefs de direction s'expliquent de différentes façons, affirme Patrick Lencioni, auteur du livre The Five Dysfunctions of a Team.Plusieurs ont une dépendance malsaine à l'adrénaline.Ils espèrent que leur téléphone sonne avant de quitter leur bureau.Ils aiment mieux éteindre des feux que de participer à des réunions.M.Leon se reconnaît dans ce type.Il ne peut s'empêcher de prendre un appel téléphonique, même s'il est attendu à une réunion des plus importantes.« Ça me rend folle.Je suis toujours à l'heure », dit Danielle Pierce, gestionnaire des avantages sociaux de Tandem et employée de M.Leon depuis 11 ans.Elle a déjà essayé la tactique du mensonge, informant M.Leon que les réunions de 8 h 30 commençaient à 8 h, mais son patron y a vite mis un holà.Il ne considère pas qu'il est en retard s'il arrive moins de 15 minutes après le début de la réunion.Mais même selon sa définition, il est en retard trois fois sur quatre.Il estime qu'arriver tôt, c'est gaspiller du temps.le sien.Dans son discours, Mme Bernard avait esquissé les sept règles d'or du leadership.Règle numéro un : « Le temps de tout le monde est précieux.Tout le monde.» Beaucoup de temps se perd en réunion.Un employé sur cinq passe plus de 20 % de son temps en réunion, et 7 % des employés passent entre 16 et 32 heures par semaine en réunion, selon un sondage de Hyatt Hotels publié en 2002.Ce qui irrite le plus les participants, révélait le sondage, c'est qu'ils estiment y perdre leur temps.Le second irritant, c'est que les réunions commencent ou se terminent en retard.Ponctuels avec les clients Et pourtant, la plupart des patrons retardataires font preuve de ponctualité quand il s'agit de rencontrer des clients importants.Mark Nielson, chef de la direction d'ISD, une entreprise californienne qui approvisionne les tribunaux en systèmes informatiques, avoue faire attendre ses cadres, mais jamais ses clients, « à moins d'une catastrophe ».Contrairement à M.Nielson, Bruce Leon arrive en retard à des réunions avec des clients.En fermant la porte de son bureau, Mme Pierce téléphone déjà au client pour l'informer que M.Leon est en route depuis 20 minutes et, selon toute probabilité, dans un bouchon de circulation.Puis, elle appelle son patron sur son téléphone cellulaire pour lui dire comment se rendre à destination.« Les clients pardonnent, dit M.Leon.Si j'étais sur un terrain de golf, ce serait peutêtre différent », dit-il, mais ils excusent ses retards parce qu'il travaille fort et leur donne un bon service.La société Proudfoot a sondé des chefs de direction de neuf pays et découvert que seuls les cadres supérieurs français arrivent plus souvent en retard aux réunions que les Américains : 65 % contre 60 %.Les patrons japonais sont les plus ponctuels, avec seulement 34 % de retardataires.Les retards chroniques aux réunions peuvent entraîner une « dysfonction dormante » et encourager les employés à ne pas s'y préparer, ou pire, à voir ces rencontres comme des occasions de socialiser, affirme Eli Mina, auteur du livre The Business Meetings Sourcebook.Selon lui, les scandales de l'an dernier indiquent que la dysfonction dormante s'est infiltrée dans des réunions d'administrateurs des plus importantes entreprises.Une solution répandue : imposer une amende \u2014 entre 1 $ et 5 $ la minute \u2014 aux retardataires.Les sommes ainsi recueillies peuvent être offertes à des organismes de charité ou servir à organiser un party de bureau.M.Nielson affirme qu'ISD a tenté l'expérience mais que, après quelques mois, personne n'insistait plus sur le paiement des amendes.M.Mina voit peu de solutions efficaces pour les chefs de direction qui arrivent en retard parce qu'ils le veulent bien.Ceux ou celles qui arrivent en retard parce qu'ils éteignent tous les feux en chemin peuvent demander à leurs adjoints de ne pas les informer d'appels téléphoniques avant le début d'une réunion, ou de leur réserver plus de temps entre les réunions.« Si le chef de la direction n'est pas là à l'heure, pourquoi les autres y seraient-ils ?» demande Ron Goode, grand patron de la compagnie de biotechnologie e Xegenics, à Dallas.« Si la ponctualité a de l'importance, le chef de la direction doit donner l'exemple.» Photo Photo Disc Le temps, c'est de l'argent, dit le vieil adage, et il n'y a pas de meilleur exemple qu'un groupe d'employés assis à ne rien faire autour d'une table, attendant le boss.Leurs salaires combinés représentent des milliers de dollars pour chaque heure perdue.DES SOLUTIONS POUR ENTREPRISES ET ORGANISATIONS P R É S E N T É PA R LE PLUS IMPORTANT RENDEZ-VOUS DE LA FORMATION AU QUÉBEC! 7 AU 9 MAI 2003 L'un des plus grands experts mondiaux francophones en management, développement organisationnel et ressources humaines L'ensemble des forfaits du Symposium Formation rencontre les exigences de la Loi 90 qui rend obligatoire de consacrer 1% de la masse salariale à la formation de la main-d'oeuvre.Ainsi, votre investissement dans cette activité représente une dépense de formation admissible.UN ÉVÉNEMENT Tél.: (514) 272-8885 AU PROGRAMME À NE PAS MANQUER POUR INSCRIPTION: Tél.: (514) 272-8885 Pour répondre aux besoins des gestionnaires à la recherche de solutions pour la formation en entreprise MONSIEUR HERVÉ SÉRIEYX Administrateur du Groupe CFC et vice-président du Conseil d'ITEO Plus de 30 conférences et ateliers sur 3 jours Une Journée PME Une zone d'exposition Un Dealzone 3114066A CTBR Bio-Recherches inc., membre du Groupe Inveresk Research, fournit depuis plus de 36 ans des services de recherche préclinique de première qualité à des sociétés pharmaceutiques, biopharmaceutiques et médicales, et ce, à l'échelle mondiale.Grâce à la compétence et au talent de nos employés, nous sommes en mesure de renouveler sans cesse notre engagement à l'égard de la qualité du service et de l'innovation, ce qui explique notre réussite et notre croissance continue.Notre expansion nous amène à recruter des candidats désirant se joindre à notre personnel de plus de 1 200 employés, à l'un des postes suivants : Membre du Groupe Inveresk Research Visitez notre site Web à : www.ctbr.com TECHNOLOGIE DE L'INFORMATION Spécialiste, Structure informationnelle et opérations Relevant du chef, Structure informationnelle et opérations, vous assurerez la sécurité et les activités de l'environnement informatique de CTBR et procéderez à l'élaboration et à l'application de solutions de communication fiables, afin de recommander, de tester et de documenter de nouveaux environnements et procédures.De plus, vous développerez des solutions proactives de suivi pour les serveurs et les logiciels d'application essentiels.Vous définirez et mettrez en place des processus basés sur le modèle BDITI et développerez une stratégie LDAP avec votre supérieur, l'administrateur principal de base de données et l'équipe affectée au réseau.Vous possédez une bonne connaissance des réseaux VPN, des pare-feu, du principe de l'acheminement, du courriel, du protocole SSL, du C2, de la détection d'intrusion, des méthodes d'avertissement, du contrôle opérationel et d'autres fonctions et applications liées aux activités courantes et sécuritaires de la compagnie.Par ailleurs, vous connaissez bien plusieurs outils relatifs à la sécurité, à Internet et à l'intranet, de même que les environnements Microsoft et Linux/Unix.Administrateur de système De concert avec l'administrateur de réseau et le personnel opérationnel, vous assurerez les activités continues du parc de serveurs de CTBR et participerez à l'élaboration et à la mise en place des politiques et procédures liées aux serveurs.Vous fournirez également une aide lors de la gestion des usagers et des groupes, de même qu'à d'autres services relatifs à la sécurité, et veillerez à la mise à jour de la documentation relative à tous les aspects du parc de serveurs.De plus, vous procéderez au dépannage et à la réalisation des étapes nécessaires pour rectifier tout problème lié aux serveurs.Vous possédez une certification MSCE pour Windows NT4.0 et Windows 2000, 5 années d'expérience au sein d'un environnement NT4.0 et 2000, ainsi qu'une expérience avec différentes versions de systèmes Unix.Vous savez également faire preuve de leadership et êtes en mesure de gérer une migration de NT4.0 à 2000.Vous avez une connaissance approfondie du protocole TCP/IP.Une connaissance des systèmes OpenVMS et HP1000 constitue un atout certain.TOXICOLOGIE ET BIOMÉTRIE Statisticien Vous collaborerez avec d'autres membres de votre équipe dans la conception de méthodes statistiques appropriées afin d'analyser les données expérimentales.Au sein d'un environnement régi par les bonnes pratiques de laboratoire (BPL), vous assurerez les analyses de données, l'interprétation de résultats et la rédaction de rapports.Vous détenez idéalement une maîtrise en statistique ou en mathématiques avec une spécialisation en statistique.Le bilinguisme est essentiel et une expérience des données biomédicales s'avère très avantageuse.Partisan du travail d'équipe, vous êtes à l'aise avec l'utilisation des logiciels usuels dans l'environnement Windows.De plus, vous possédez une connaissance approfondie de la programmation SAS, des approches paramétriques et non paramétriques et de leur implantation dans SAS/STAT, ainsi que de l'analyse de variance (ANOVA) utilisée pour les dessins expérimentaux usuels.Une connaissance des méthodes de régression linéraires et non linéaires, de même que des analyses de survie représentent des atouts importants.Pharmacien Vous établirez les premiers contacts avec les clients, les agences de régulation, le département d'assurance qualité, les directeurs d'études et les chimistes.Vous élaborerez également toutes les méthodologies de formulation et les procédures standards d'opération.De plus, vous serez responsable de l'instrumentation, de la productivité et de la qualité du travail dans le département et préparerez, de concert avec le responsable des premiers soins, les feuilles de données liées au matériel de sécurité.Enfin, vous assurerez le contrôle des substances.Membre en règle de l'Ordre des pharmaciens du Québec, vous combinez un baccalauréat en pharmacie avec 5 années d'expérience et une expérience en gestion.Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.Prière de ne pas téléphoner.Les agences sont priées de s'abstenir.CTBR souscrit à l'égalité en matière d'emploi.Faites parvenir votre curriculum vitæ dès que possible à l'adresse suivante : CTBR, Service des ressources humaines, 87, chemin Senneville, Senneville (Québec) H9X 3R3 Téléc.: (514) 630-8234 Courriel : ntremblay@ctbr.com 3114470A "]